3.15国际消费者权益日活动总结范例.docx

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1、3.15国际消费者权益日活动总结3.15国际消费者权益日活动总结1为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益爱护工作，仔细做好20xx年3.15国际消费者权益日宣扬活动，根据分公司、漯河市保险行业协会关于开展20xx年“3.15国际消费者权益日”宣扬活动的通知要求，我公司进行了周密的支配布署，紧紧围绕“保险、让生活更美妙”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣扬活动，现将活动开展状况汇报如下：一、细心策划、周密部署。(1)为了切实爱护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满足的消费环

2、境，我中支从今年元月初就将20xx年“3.15”宣扬活动支配纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣扬，为活动供应了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺当开展夯实了基础。(2)全面发动，仔细做好“3.15”宣扬月活动。根据分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣扬活动分为三个阶段，第一阶段动员宣扬，营造活动氛围。其次阶段各部门落实详细工作，提倡“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣扬报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣扬活动的总结工作。由于措施得力，支配详实，宣扬活动取得圆满胜利。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。3.15活动期间开展“领导接待日”活

3、动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信念和决心。三、深化开展“客户至上、诚信为本；严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便捷、彰显特性、专业服务”的宣扬教化活动。四、制作统一宣扬展板、海报，展示公司的良好形象五、仔细做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为仔细做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日支配专人进行值班，随时接受客户的投诉、询问，并做到快速反应，快速处理。六、仔细总结、完善服务。在今后的工作中，我们将接着在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣扬，亲密关

4、注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信念和决心，努力促进我公司在维护客户权益爱护工作方面再上新台阶。3.15国际消费者权益日活动总结2恰逢一年一度的3.15维护消费者权益日，为了让更多的同学了解社会了解产品质量，增加同学们的维权意识和维权学问，增加同学们对一些产品学问的了解。学生会外联部特与青岛市城阳区质检局联合举办此次去质检局参观的活动。希望通过此次参观可以提高同学们对自己身边的一些产品的相识。增加自己的维权意识!组织同学们去青岛市城阳区质检局学习和参观，有质检局的工作人员带

5、领着同学们去参观他们的试验室和化验室，参观的同时还会为同学们讲解一些仪器的构造和工作机理。同时还会为同学们供应一些产品让同学们辨别他们的优劣，同学们还可以现场提问一些问题，由质检局的工作人员进行讲解。通过这次参观质检局，增加了同学们对试验室仪器的相识和了解，提高了同学们对我们的社会和一些产品的质量相识，增加了同学们的维权学问和维权意识，在以后的生活当中能够很好的维护自己的消费权益。通过这次活动，同学们都表示学习到了许多课堂上不能学到的学问。让同学们真正的接触了社会了解了社会。为以后走向社会增长了肯定的学问。我们外联部通过组织这次活动，让我们意识到了社会学问同样对我们高校生成才和成长有很重要的作

6、用。在这次活动中同学们主动的和质检局的领导们沟通，向他们询问了许多关于质量以及个人维权的学问。看着同学们主动的参与这次活动，并且在这次活动中主动地表现让我们学生会的成员意识到了我们以后的工作方向和工作方法，我们以后应当多组织一些有利于同学们接触社会的活动，以及一些有利于增加同学们社会学问和社会阅历的活动。在这次活动中我们也存在一些不足，在这次活动中没有协调好时间的问题，利用的是同学们午休的时间，影响了同学们的休息。这是我们工作的失职，希望在以后的工作中尽量避开这种事情的发生。总体来说我们这次活动还是比较胜利的，获得了学校老师以及质检局领导的一样好评。3.15国际消费者权益日活动总结33.15国

7、际消费者权益日主题活动活动总结第一部分：活动目的与意义：从国际消费者联盟组织确立3.15为每年 “国际消费者权益日”起至今已经过了10几个年头。10几年来每年的3月15日世界各国的消费者组织都要实行大规模活动来宣扬消费者的权利、消费者组织的义务。权益部作为一个以维护广阔同学利益为宗旨的学生组织，借这一契机，围绕“信念 科学 消费”为主题，通过组织活动向广阔学生宣扬相关的消费学问和法律学问，希望能够扩充同学们维权学问，便利同学权益受损问题能够得以反映，刚好帮助同学解决。其次部分：活动过程：（一）前期打算：1. 收集关于校内连锁超市的调查问卷的问题,整理相关消费与法律的温馨提示的材料,及筛选权益部

8、上学期的成果照片集；2. 查找相关的消费视频并设计现场学问问答的题目；3. 针对活动所需的横幅，宣扬单，奖品等，在权益部的努力下，“超兴盛”超市倾情赞助了本次活动；4. 联系校电台，通过校电台在3月11日至3月13日三天于全校进行宣扬；5. 制作两张宣扬海报，与成果照片集一起张贴在院门口的展示及活动当天的一区展板上；6 在经过分团委的前提下，组织各班班长或团支书开会，通知本次活动的相关事宜。（二）活动当天：1. 3月14日11:00至13：00 ，我们分别在一区，三区广场开展活动，现场分发问卷调查，并设投诉点当场接受投诉；2. 3月14日19：00至21：00，我们于文1404播放消费视频，并

9、进行消费学问竞答。我们还邀请到了主席团成员俞江明，张海玓,王沁与现场同学一起观看。（三）后期活动：1 整理相关调查数据，采访和投诉的结果；2 与相关部门取得联系，向他们反映并解决问题；3 将此次活动的总结及成果在院报上发表，并通过校电台在校内展示部门的成果。第三部分：活动的自我评定：（一） 值得确定：1. 权益部的全部成员（分成各个小组），在活动方案提出到实施的半个多月里，每个小组各司其职，协调工作，从而为这次活动的胜利举办奠定了很好的基础；2. 我们定期召开例会，每个小组汇报本阶段自己组的工作进展，并商讨接下来的工作支配；3. 本次活动所需大部分的经费，横幅，奖品等，权益部自己拉赞助，胜利取

10、得了“超兴盛”的友情赞助；4. 印制的595份问卷调查在活动当天高质量的全部完成；5. 所选的视频能够联系当前时态,对高校生而言具有较大的意义；6. 供应投诉平台，使得同学们权益受损问题能够刚好得到反映（总结末附上此次活动收集到的投诉问题）。二）不足之处：1. 白天的活动：一区，三区广场的人流量考虑欠佳，导致一区三区问卷调查的份额安排不妥；2 晚上的活动：. 学问竞答，猜价格等环节举手回答的人过多，没能保证坐在靠后的同学有较多回答的机会；对于现场的气氛考虑欠佳，尤其是猜价格环节，现场的秩序有点乱；3. 消费学问的宣扬力度不够，（三） 改进措施：1. 细微环节之处尽量考虑到位周全，做到以不变应万

11、变；2. 到宿舍分发消费与法律的.温馨提示。第四部分：活动意义：通过本次活动的举办，“消费权益与义务”这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释，也体现出了当代高校生对于法律的重视与了解，呈现出新时代高校生的风貌。依据收集到的投诉问题，我们会尽量帮同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的环境。此次“3.15”系列活动的开展整体上而言是胜利，虽然还存在缺点，但是我们会刚好改进，增长阅历。权益部在本次活动中获益匪浅，信任权益部在今后的活动中会做得更好！3.15国际消费者权益日活动总结4为隆重纪念3.15国际消费者权益日，切实爱护消费者的合法权益，xx工商局根据xx政府办公室下发的xx20xx年“3

12、.15”国际消费者权益日宣扬活动方案要求，以民生保障重点为导向，本着贴近实际、贴近生活、贴近群众”的基本原则，从3月1日起先，在全旗范围内组织开展为期一个月的宣扬、询问、受理投诉、执法维权等系列活动.现将“3.15”国际消费者权益日宣扬活动状况总结如下：我局以宣扬服务消费者，提升工商部门形象，促进和谐社会建设为宗旨，刚好探讨制定了切实可行的活动细则，明确了此次活动的目的和重点，并把详细工作责任落实到人，由分管局长干脆负责，狠抓落实.为能将“3.15”系列活动开展的绘声绘色，形式多样，富有实效，我局主动与旗电视台、报社等新闻机构以及各有关单位取得联系，得到了他们的大力支持，为此次活动的顺当开展奠

13、定了良好基础.一是关注消费平安，加大宣扬.在察素齐镇繁华地段的广告屏发布食品平安、农资消费警示.活动现场发布消费警示12条，镇内各大商场张贴警示标语35条.二是部门联合，领导重视.参与宣扬活动的共12个单位，其中理事单位6家，企业6家.并设置了展台，悬挂横幅，为纪念活动增加了深厚的气氛.旗人大、旗政府、旗政协对此次宣扬活动特别重视，并组织三大班子的部分领导亲临现场进行视察和询问.三是形式多样，主题显明.活动当日设置法律询问宣扬台，消费者投诉受理台，商品真假识别台及义务服务台，并出动流淌宣扬执法车，以多形式、多渠道帮助消费者维护其自身的合法权益，活动期间共散发宣扬材料3000余份.四是开展“万家

14、企业诚信承诺联盟”签名活动，我旗60多家企业参与签名活动.企业代表慎重承诺，主动担当消费维权第一责任人的各项义务，以实际行动构建诚信和谐的消费环境.发放创建“首府放心城市”倡议书300余份.五是与xx市浙加都商贸有限责任公司联合举办了消费者有奖学问问答，此活动吸引了众多消费者，他们踊跃答题，既学到了日常的消费学问又获得了精致的礼品，同时增加了活动的热情气氛.六是现场受理，群众满足.为仔细做好消费者的投诉工作，消协与12315投诉中心及各个工商所，制定了3月14日和3月15日两天值班制度，支配专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉.并对投诉工作做到快速反应，快速处理.在“3.15”活动现场

15、设置两台笔记本电脑和流淌宣扬执法车，现场受理消费者投诉，共受理投诉3起，正在调查中，询问500人次.七是严厉打击，媒体关注.对近期查获的假冒伪劣商品进行了无害化销毁，销毁物品涉及9大类30余种，总价值5万余元.旗电视台和报社对此次活动进行了全程采访并进行刚好报道.一是在xx第一中学实行了“拒绝三无产品过期食品”签名活动.1200多名学生代表在“拒绝三无产品过期食品拥有健康身体”的横幅上庄重签名.工商局工作人员向学生讲解了分辨识别垃圾小食品、三无、过期食品学问，同时发放健康消费、食品平安常识等宣扬资料20xx余份.二是在察素齐镇怡雅社区开展了消费维权进社区活动，设置了法律宣扬询问台、真假商品识别

16、台、受理投诉台，发布消费警示6条活动散发宣扬材料200余份.三是在xxxx镇以广阔农夫最关切利益最干脆的种子、农药、化肥、农膜、农机等农资质量问题为重点开展宣扬活动.活动期间，发放了消费维权学问手册及农资消费警示500多份，现场接待群众询问100余人次.讲解种子、化肥、农药、农机具、农膜等群众最关切的农资产品质量识假辨假及科学运用方面的学问.此次“3.15”系列活动取得了圆满胜利.通过此次活动的顺当开展，提高了广阔消费者依法维权的意识，同时也呈现了工商部门在营造良好经济发展环境方面，服务社会，服务企业，服务消费者的良好形象.提升12315的品牌效应，进一步扩大“315”活动的影响力，树立工商执

17、法，消费维权的良好形象和社会公信力，切实爱护消费者的合法权益.3.15国际消费者权益日活动总结5为了切实开展好“3。15”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导主动组织动员，依据有关要求制定文件以及活动目标。主动组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣扬，力争将有关文件落实到实处。并以“诚信3。15，快乐快乐购，扬子卫浴亲情钜献”为主题。开展了一系列活动以便于促进各活动当天，消费者们川流不息的前来参观、了解、购买产品，我们的工作人员热忱耐性的向消费者介绍产品学问以及解决消费者的疑难困惑，做到“诚信3。15，快乐快乐购”，让消费者们消费在阳光下！通过此次活动的有效顺当开展，真是实现了扬子卫浴“诚信3。

18、15，快乐快乐购”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到了广阔社会用户的一样好评。不仅提高了扬子卫浴的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，从活动开展过程中真正体现并提高了扬子卫浴队伍良好的职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对扬子卫浴大发展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费者权益的有力保障，更是公司发展的有力推手，在扬子卫浴的长期发展路途中。3.15国际消费者权益日活动总结6在“315”消费者权益日来临之际，司法所主动开展315消费维权法治活动，以预防和削减经营者与消费者冲突纠纷，切实维护消费者的合法权益。主要活动总结如下：一、各部门联动宣扬消费者权益爱护法律法规。

19、联合镇工商、综治办、食品平安等部门在xx镇主要干道设置法治宣扬询问点，由工作人员为群众供应法律询问服务，耐性细致地解答群众提出的在消费过程中遭受质量问题、商家的霸王条款，同时向广阔市民宣扬如何辨别假冒伪劣商品的方法和防止上当受骗的方法，并向过往群众发放消费者权益爱护法、消费者权益爱护法、产品质量法等法律法规。二、制作诚信经营倡议书，通过让商家签订倡议书的形式来引起商家重视，更好保障消费者权益。组织工作人员向辖区内的店铺、餐饮店、小卖部、等商铺发放倡议书。倡议书倡议各商家要树立诚信经营的理念，从自身做起，坚持不制假售假、不以次充好、不虚假宣扬、不价格欺诈、不强买强卖等行为，自觉维护市场经营秩序，抵制假货，主动检举揭发不诚信行为。三、为消费者权益维护开拓特地调解通道。一是对涉及消费者权益受损纠纷当日受理，当日支配调解；二是由司法所所长带队，联合工商所、食品平安等部门，组织阅历丰富、法律基础扎实的调解员对纠纷进行调解；三是对调解胜利的案件做好回访工作，虚心听取当事人对调解工作的看法和建议，对调解不成的案件刚好告知当事人权利救济途径，将其引导至法律救济或司法、仲裁等部门。