4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责精选.docx

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1、4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责1客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售等等职责。一、客户资料管理1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏。3、资料处理。客服

2、主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则，安排给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。回访流程：从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：1、询问客

3、户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法。2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）。3、友情提示客户续卡或升级为其他消费卡。留意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访。使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1、为顾客投诉供应便利的渠道。2、对投诉进行快速有效的处理。3、对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满足顾客投诉解决策略：1、渠道短2、代价平3、速度快4、相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的。顾客

4、是商品的购买者，不是麻烦的制造者。顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的看法得到敬重，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。四、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用，这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力，驾驭肯定的业务技巧。4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责21、负责应对客户询问、受理投诉。2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。3、按公司要求刚好联系、通知客户个案处理状况。4、刚好有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。5、刚好跟进和通报个案处

5、理状态，对数据库加以更新，处理后要刚好进行客户回访，并建立投诉归档资料。6、进行客户满足度调查和售后满足度调查。7、客户管理和客户活动的管理。8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责31）接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户反馈。（2） 整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。（3）记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。（6）与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。