月度工作总结汇编.docx

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1、 月度工作总结月度工作总结 月度工作总结 时间：2022-05-07 16:56:07 总结投诉投稿月度工作总结举荐度：月度工作总结举荐度：电工月度工作总结举荐度：行政文员月度工作总结举荐度：城管中队月度工作总结举荐度：相关举荐月度工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的月度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。月度工作总结1一。了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一

2、般有这么三种状况。首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心

3、里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出

4、的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。三售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所

5、以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要驾驭技巧，不是随随意便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！月度工作总结2xx月份我们的任务是xx万元，事实上完成了xx万，离任务额还差xx万，由于负责门迎工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。在工作中，由于本人一直性格开朗，乐观，所以担当门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙看法都特殊好，但是业务实力须要提升，我回答的确我们须要终身学习。一、20xx年xx月销售总结1、上月的活动一

6、下子顾客买的都许多，老客户只能从别的产品，渠道入手。一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如温阳通络饮，xx店种类有限，不能满意特性化的需求。2、新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在就是重点的培育对产品的信念和认知度3、我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。4、在23号边老师来xx讲课的时候，那天打开销量不错，加之之前良好的造势的缘由，完成了xx多的销售，总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。但是“不找借口找方法”，这个是我们店也是我个人始终崇尚的，或许我的实力现在还不足，所以我也始终在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充溢希望的

7、。米卢说过“看法确定一切”，简洁而言，我对工作的看法就是选择自己喜爱的，对于自己喜爱的事情付出的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每天投入那么大的热忱，这样喜爱可以保持激情和源动力。二、xx月工作安排xx月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期xx老师铺垫的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次希望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好打算。对于这月我希望自己工作中须要提高的主要有以下几点：1、先做好8月4号边老师来公司进行仪器检测和砭石运用的讲解的宣扬工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的打算砭石，希望不要像上次那样断货好几次。2、加强对于砭石的了解以便

8、在有客户询问的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论学问和销售技能3、老客户有的家里别家产品也许多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣扬和产品推介。4、做好新客户的开发吸引工作，虽然不肯定就每一个都抓住销售，至少应当渐渐培育，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是胜利的一种，口碑很重要。5、做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是也许如此。所

9、以我们要想方法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。6、做好店长支配的工作，尽我们的努力希望可以再接再厉发扬我们xx的武术精神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候经常代讲，虽然不希望恒久做别人的替补，但是至少这是一种熬炼，因为至少有须要的时候你替补的上，而不是须要你的时候，你什么也干不了。总而言之，我们希望这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。月度工作总结3本月人事培训部主要就以下几个方面绽开工作:一、人事管理1.进行员工入职统计。截止20xx

10、年X月X日止，共入职XX人，其中:总经理办公室XX人，财务部XX人，营销部XX人，房务部XX人，餐饮部XX人，工程部XX人，保安部XX人，人事培训部XX人。2.依据上级的指示及项目工程的进度做了X年X月至X年X月的工作进度报告。3.为了聘请工作的顺当进行，人事培训部做了专题的人员聘请安排及费用预算，依据工作安排部分工作已在实施中。4.为了更合理及有效地利用人力资源，人事培训部设计乐了人员到位预算表，并得到领导的同意发至各部门做好前期开业的人力资源安排。截止X年X月X日止，各部门报来的安排共XX人，相比X年X月的开业的项目人员需求，人员数额尚大，考虑需进行适当的调整。二、人员筹备与聘请1.依据上

11、级指示，收集了前期聘请求职资料共XX份，依据专业分类分发至各部门作为人力资源储备，其中餐饮部XX份，房务部XX份，营销部XX份，工程部XX份，财务部XX份，保安部XX份，人事培训部XX份，文员XX份。2.为了满意前期筹备工作须要，从XX份文员求职资料中选择XX名通知面试，面试较满足的XX人，考虑到酒店用人起点较高些，因此录用了学历较高的同济高校探讨生(其余两位一为中专，一为高校本科)，作为酒店筹备工作的文员。3.通知面试，其中:营销部:营销人员共面试XX人，营销部初选满足XX人，其中销售经理XX人，销售主任XX人，其他两位尚未定职。工程部:初步确认XX人，值班工程师XX人，锅炉工XX人，修理工

12、XX人。保安部:面试了XX人，初选满足的XX人。4.为了广开人才聘请渠道，聘请更适合温泉工作的人才，人事培训部对总公司愿网上聘请的内容进行乐专业性的调整。5.由于X及X地区的人力资源较少，较难满意温泉营业时的人力需求，因此人事培训部与保安部一同向全国各地部分职业学校、大中专院校发联系函共30封，有复函合作意向的共XX所。依据温泉前期开业的安排，基本上可以满意对基础员工的需求。另外，还做了两期的专题报告。三、员工工资与福利人事培训部依据温泉的人员编制，做了员工宿舍配备标准方案及安排，并做了前期开业的预算。四、其他1.做了人事培训部开业所需的办公用品、营运管理印刷品的选购安排。2.申领、分发、保管

13、筹备期办公用品。目前尚未完成的事项有:1.依据人事培训部的工作安排，X月底验收员工宿舍及饭堂，由于工程尚未完工，尚未验收。2.聘请基层员工的线路，地点尚未最终确认，在X年元月确定。下月工作要点:1.完成上月未完成的工作。2.完成人事培训部岗位职责。3.完成人事管理部分规则的拟定(员工手册及相关制度)。4.其他事项按人事培训部工作安排进行。月度工作总结4时间如水，岁月如梭，我来新疆办事处已经两个月了，在其次个月里，我已经慢慢地适应了这里的生活和工作，与第一个月相比，我明显看到了更多，同时也学到了更多，但是我知道我须要学的东西还许多，以后我还会接着努力。现在将我这一个月的实习状况做一总结，请各位领

14、导指责指正。首先在生活方面，我和xx老师已经在我们租的房子里住一个月了，我特别感谢他在这一个月里对我的关切和照看。虽然我们租的房子的环境不如办事处的环境好，但是我们也肯定会克服困难，努力工作。现在我已经适应在这里的工作和生活的节奏了，这离不开各位同事和领导的关怀，再次表示感谢！在工作方面，由于在这个月里，自治区基药招标停了一段时间，我就利用了这段时间上网找了一些基药招标的信息和学问学习了一下，通过学习，现在招标对我来说至少不是一个生疏的的字眼，招标现在正在进行，我知道我要学习的东西还许多。除了学习招标的学问外，在这个月我还主动地和终端事业部的同事去探望药店诊所，学习怎样和店员医生沟通，获得我所

15、须要的信息。在这个阶段，我感觉我学习到的东西是最多的，因为做销售最重要的就是和人的沟通实力，尤其是在别人不太友善的时候怎么能和他进行良好的沟通。通过这几天的探望，我得出了我的一点阅历，那就是保持微笑，在客户面前保持微笑不仅能使我自己放轻松，还可以使客户很简单地接纳我，从而回答我所问的一些问题。当然除了和人的沟通实力有所上升外，我还得到了许多市场信息，比如我们产品的销售状况信息和竞品的相关信息等。当然，在做上面这些工作的同时，我的本职工作也没有放下，在xx老师的带领下，我们常常去探望经销商客户，和他们沟通一些问题，了解产品销售状况，督促他们刚好备货。在这个期间给我印象最深刻的是在美康医保时，和美

16、康医保负责人沟通时得知xx健阳片的宣扬力度不够时，xx建议在我探望终端时我可以拿着健阳片的宣扬资料给药店或诊所，加大宣扬力度，美康医保方面也很兴奋地同意了，所以在探望终端客户时，我们也在宣扬xxx，争取能对其销量起到一个帮助的作用。都说人在最无知的时候是最自满的，我深有体会，在真正接触市场后我才知道我不懂的地方太多了，我要学习的东西也太多了，经过了这一个月的学习，我知道了我以后该努力的方向。这次的总结到此结束，学习还在接着，我在以后的生活工作中肯定做到理论联系实践，努力提高自己的工作技能，争取早日成为一名合格的xx人。在此，我也对帮助过我的各位老师、同事表示真诚的感谢。月度工作总结5学校的枫叶

17、是季节的信使，当一片片枯黄的叶子在道路上为路过的学生们作了铺垫，风刮在脸上有了一丝刺痛，我们好像也知道了，冬天已经进入了深处，而这也间接的在告知我们，今年所剩下的日子已经不多了。这个月里，我依旧力所能及的做着我的本职工作，不曾偷懒，而我们班在团总支的排名因为各相关班干部的努力，而持续了上个月第一名的优秀成果，这对我们来说是个特殊大的激励，但是我们并不满意于此，因为下个月，下学期我们还要拿第一！直到我们班毕业为止。下面是我对这个月工作的总结：第一，在课余时间里多看些关于心理学方面的书籍，多多学习一点心理方面的学问，以便于在有同学须要的时候能够赐予同学尽可能的帮助。其次，和同学们常常性的接触，因为

18、通过同学之间的相互联系的关系可以知道身边有没有表现反常的同学，从而可以充分利用时间及环境赐予帮助，避开不开心事情的发生。第三，每两个星期向系心理部上交仔细调查并填写好的晴雨表，和交两篇心理美文，以求能在每个月的评比中拿到好的名次。第四，在这个星期，各班的班长、团支书以及心理委员都被支配观看了一次有关于艾滋卜的影片，这对于我们的心理有着极大的震撼，这将在我们以后的生活中对于我们自己的行为产生确定性的作用，很感谢学校对于这方面学问的重视，这种行为对学生是负责任的表现。第五，作为心理委员，具有剧烈的责任感，每次都按时参与学校实行的心理委员培训。刚好了解一些心理方面的学问，以及学校在这些方面的措施和政

19、策，并且通过培训活动还与其他班级的心理委员沟通与学习。第六，每个月按时编写并上传安排总结，不拖传漏传，以期能在每个月的月评比中不被扣分，并有良好的名次。对于心理委员的主要职责和工作，我已经非常了解。感谢各位同学对我的信任，让我本学期再次担当心理委员一职。一个人只有拥有健康的心理，才能正确的对待每一件事情，才能把每一件事情做好。因此，我们每个人都要仔细看待这一工作。一、销售业绩回顾及分析：（一）业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个（详细数据见相关部门统计）。2、812月份销售回款超过了之前38月的同期回款业绩。3、市场遗留问题基本解决。转瞬7月份就过去了，那么7月份我们都做了些什么工作呢？下面

20、我来总结一下：1、以仔细的看法主动参与西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。2、刚好精确的完成各月记账、结账和账务处理工作，刚好精确地填报市各类月度。回想自己这两个月所走过的路，所经验的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静、从容的心态。两个月的实习，对一个缺乏社会阅历的高校生而言，从中学到了学校里学不到的学问，在这段时间里，领导同事给了我足够的宽容，支持和。转瞬间在安都机电入职已经一个月了，有时感觉这个时间过得很漫长，有时又感觉它过得很快，无论快慢终归又消逝了一个月，我的生命，我的青春，一个月的期间，我也尝试了酸甜苦辣。也学到了许多东西。短暂的时间却做了很多并不

21、短暂的事情。二、在工作中创新精神学术科技月是每年都会搞的活动，学术的途径。今年的学术科技月创新的了积分制度，以同学们对学术科技月的关注。令人满足，但会创新精神，使下次活动搞得更精彩。这个月是感觉有点漫长的一个月，不知道是怎么回事，可能是中间发生的问题太多的缘由吧！首先是探望客户的时候自己出的一点问题，然后就是大兴旧宫着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思！总的在分析一下自己的业。时间过的真快，我都已经工作三年了。先说说这个月吧，始终以为这个月会没那么忙会悠闲一些，因为这个月国外客户都会去过节，现在发觉是我想多了，呵呵，因为我发觉这个月我比其他的时候更忙。三、班况分析：本

22、月我班出勤率：90%生病率：20%，其中两名幼儿长期病假，宫朝晖和沙俊廷，宫朝晖系体质弱，免疫力不好，至入冬以来将来园，沙俊廷至分班来未曾入园，我班老师与家长始终联系。月度工作总结6提纲：绽开分析一、收入分析1、数据分析：收入明细综述（概要说明5月经营管理工作的主要成果结果）实际预算增减比例预算累计实际累计年进度合计2、文字说明二、成本分析1、数据分析：成本明细实际预算增减比例预算累计实际累计年进度合计2、文字说明三、费用分析1、数据分析：费用明细工资社保误餐办公费加油费交通费差旅费款待费修理费水电费房租折旧利息其他实际预算增减比例预算累计实际累计年进度合计2、文字说明四、财务状况分析资金流入

23、销售收入其他收入利息收入银行借款其他借款流入合计成本支出费用支出利息支出购买资产支付欠款其他开支流出合计资金流出资金结余分析说明五、经营管理中存在的问题六、改善措施及合理化建议成都国晶能源有限公司20xx年6月13日Ps：本报告由各经营单位总经理完成，在月度总结会上用电脑汇报。以上提纲为参考模版，数据表为固定格式，文字说明应简明扼要。月度工作总结7因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必需留意以下几个方面：1. 公司经营产品及价格定位：a. 公司的主营产品，假如公司以小规模发展速度，工作总结网公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一

24、产品，方会尽快见到效果。面对更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是供应优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(中学低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。b. 报价表公司以肯定的数量为基础，供应一份产品

25、价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它确定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就确定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过细致和仔细的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，工作总结也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。摸清客户动机及

26、诚意再报价，以免成为报价工具，奢侈时间。外贸竞争异样急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意服务和常常学习，避开出错。2.公司(包括业务员)给客户的信念及信誉度如何?这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信念和信誉是双向的。解决方法：第三方认证;网站及产品的丰富程度;业务员精确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)客户最想了解的是什么：1)你是不是做这个产品多时了。月度工作总结8月度表-出纳月度示例表标题部门：姓名：岗位：时间：1、月重大事记说明：主要是描述你在当月做了那几件重大的事情;2、月度详细：A、当月目标完成概况(完成项目、时间、

27、成效)：B、当月安排(临时)工作完成概况(完成项目、时间、成效、何人下达临时工作)：C、当月未完成工作项目说明(未完成缘由，延迟完成详细时间)：3、月安排执行率4、工作开展进步与不足之处：进步：不足：5、工作建议与要求：20xx年我公司各部门都取得了很不错的成果,作为一名出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,始终按时到银行保险等公共场合办理业务.在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：一、开学期间日常工作：1、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。2、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。3、核对保险名单，

28、与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外损害险的投保工作。4、做好20xx年各种财务报表及统计报表，并刚好送交相关主管部门。二、其他工作1、迎接公司评估，打算所需财务相关材料，刚好送交办公室。2、为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。3、根据公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作。三、在本年度工作中1、刚好收回公司各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行，从无坐支现金。2、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。3、坚持财务手续，严格审核算(发票上必

29、需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。4、依据会计供应的依据，刚好发放教工工资和其它应发放的经费。月度工作总结9时间总是走的如此匆忙，转瞬间20xx已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程，有着太多的感慨。公司在XX年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创建一个整齐干净的就餐环境。其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并刚好将残缺破旧的餐具更新。再次，微笑服务，用热忱真诚的微笑迎接就餐的员工。最终，仔细听取反

30、馈看法，并刚好进行订正，改进。以上几点是我对XX年工作的规整总结。对于不足的地方，在新的一年里，我肯定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。饭店月度工作总结5回想这次在酒店培训的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多无法学到的学问，使我对将来的就业也有了更足够的信念和更明确的目标。餐厅工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救学问，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务实力。一、语言实力体现服务员的精神涵养、

31、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。要留意语气的自然流畅、亲善可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场所和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。常常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的探讨，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，

32、如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的接着兴盛和企业品牌的宣扬、传达起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、视察实力第一种是客人讲得特别明确的服务需求，服务人员为客人供应的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的其次种是例行性的服务，即应当为客

33、人供应的不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。服务员最值得确定的服务身手。这就须要服务员具有敏锐的视察实力，能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到四、记忆实力客人常常会向服务员提出一些如餐厅服务

34、项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人观赏的服务。或在餐饮时须要一些酒水茶点，服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就须要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况，对餐厅的形象会产

35、生不好的影响。六、应变实力服务员应当秉承“客人恒久是对的宗旨，服务中突发性事务是屡见不鲜的处置此类事务时。擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的致歉和补偿。一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。七、营销实力还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作依次完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主子翁意识，主动向客人供应服务的须要。月度工作总结10十一月份是一个惊慌劳碌

36、且充溢的一月，经过这个月的磨练，让我切身体会到作好一名幼师须要付出艰辛的劳动，同时也感受到了作为幼师的欢乐和满意。一、教化教学：教化教学涉及到语言领域，社会科学领域和健康领域，其中语言领域里着重于英语，经过九月份幼儿英语课程学习的进展来看，大多数幼儿能够很好的完成教学目标，在授课中，发觉部分幼儿存在英语基础薄弱的现象，目前教学范围是在现有教材基础上进一步的扩充，教学方法结合了小彩虹及南京教材的多种方法，吸引了幼儿学习英语的爱好，达到肯定的效果，但仍有不足的地方，须要不断的改进。对于社会科学的教化教学，幼儿表现出深厚的学习爱好，基本上驾驭了教学目标，尤其是本月有许多的节日，让幼儿的课上的充溢丰富

37、，在老师节里，不但让幼儿加深了对节日的理解，更增进了师生间的感情，增加了幼儿对于中秋节，国庆节的深厚节日意识。本月进行数学优质课评比活动，初次体验优质课评比，心情非常惊慌，经过细心的打算，课上得却不太志向，对于数学我是个门外汉，存在许多问题，课后杨老师和其他老师对我的课进行了评价，提出了许多建议，给了我许多指导和启发。二、一日常规：通过我们老师和保育员的共同合作，在一日常规方面，幼儿有了明显进步，由于我们班的幼儿在一日常规中存在明显的问题，我们特殊注意这方面，洗手在一日常规里占了很大的比重，因此我不断的强化幼儿的洗手步骤，对于一些在洗手上有不良习惯的幼儿，这个月通过我们不断的矫正，有了很大的改

38、善。在吃饭方面，我们常常运用激励的语气，使一些挑食吃饭慢的幼儿有了很大的进步。三、家长工作：这个月我们进行了多次家访，通过家访，进一步加强了老师与家长的沟通和联系，促进了家园工作，在家访过程中，我真实的体会到每位家长对于孩子的无私贡献的心情，同时也看到幼儿在生活的另一面，与父母一起和在园时表现迥然不同，进一步加深了对幼儿的全面了解，这对于我日后工作有很大的帮助。四、卫生保健：由于气候的异样，正是病毒性流感盛行时期，为了确保幼儿的健康，在卫生保健方面我们从未懈怠，我们亲密协作保育员定期对班里餐具，毛巾，橱柜，玩具进行消毒，时刻提示幼儿留意卫生。通过工作阅历的不断积累，我会把工作做得更好。十二月工

39、作安排如下：一、进一步提高教化教学水平，重点突出教学，让幼儿增加对英语的学习爱好。二、接着培育幼儿在一日常规中的良好习惯，加强幼儿常规意识。三、加强与家长的沟通和联系，定时进行家访，刚好了解幼儿现状。同时，确保家长能够随时清晰幼儿在园状况。四、定期召开家长会和家长开放日。五、主动开展户外活动，加强幼儿身体素养熬炼。六、主动筹备文化节节目。七、协作保育员接着做好卫生保健工作。月度工作总结11不经意间，11月份已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的劳碌、苦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位。一、11月份项目业绩从元月至11月份末的11个月里，销售业绩并不志向，共销售住房80套，车库

40、及贮存间57间，累计合同金额15637000元，已结代理费金额计仅218899元整。元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；2月份接到公司新年度工作支配，做工作安排并打算9号楼的交房工作；3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目尾房的销售方案，针对的尾房及未售出的车库、贮存间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份分别举办了“某某县小学生书画竞赛”和“某某县中学生作文大赛”，在县教化局的帮助下，希望通过开展各项活动提高某某房产的美誉度，充溢的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，缺憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动

41、本身还是受到了业主及社会各界的确定。8、9月份接到公司的调令，在整理收盘资料的同时，将接手另一项目名称的销售工作。当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是另一项目名称聘请销售人员，第一个接触的项目也是另一项目名称，而在公司的整体考虑后我却被安排到。没能留在另一项目名称做销售始终是我心中的缺憾，现在我最终能在另一某项目名称的续篇xx项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不开心的人，在我眼中都会变得亲切起来；为了能在规定时间内将的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的安排在开发商的坚持下还是无疾而终。10月份我游走在xx项目和xx之间：a项目名称

42、的尾房销售、b项目名称的客户积累、c项目名称的二期交付我全力以赴做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人开心。我不知道该说意想不到，还是该说意料之中，项目另换他人的改变令我从峰顶跌到谷底，总之我花了很多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。二、11月份工作中存在的问题1、一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满。2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题始终拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题。3、年底的代理费拖欠状况严峻。4、销售人员培训（专业学问、销售技巧和现场应变）不够到位。5

43、、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利。在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能刚好找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系惊慌。希望明年我能有更好的发展，能为公司带来更大的贡献。月度工作总结12时间过的飞速，又一个月已经过去。上个月的销量并不志向，在这一个月工作中学到了很多，同时也犯下了很多错误，在那里做一下总结期望领导指责指导!一、主动专心。信任只有主动出击的人，才会有胜利的机会，敬重客户意愿，倾听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。想精彩的完成工作，务必注意细微环节。二、博取众长，集思广义。人多点子多，信任一点、人的潜力总是有限的，在近一年

44、的销售工作中，我发觉一件深有感受的事就是每一次市场促销的胜利，许多时候是听取了大家的看法和点子，敏捷的应用。一)这个月主要的错误就是新开发的客户没有刚好跟踪，调动客户运用的专心性，导致用量提不上来。二)市场的工作细微环节做的并不好，与各市场的业务协作也不到位。三)我前期工作的定位是酒店，后期定位是一个月大连地区市场总体走一圈。此刻我深刻意识到市场是提升业务量的基础，借助市场客情的关系能更快的开发酒店，此刻的定位是每一天走访一个市场。四)对于工作，不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽视了，就是对工作的不尽职。应深刻检讨，加以改善。三、9月份目标金装劲美鸡汁月销量增长至200件，其

45、他单品稳定增长。优秀源于职责，我已深刻意识到，工作的小细微环节也不行忽视，以上是我对本月工作的总结，做的不好的我将改正，做得好的接着努力!月度工作总结13随着工作的深化，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经验对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个九月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了镇定自若地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚毅地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中

46、我会接着完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和沟通过程中学会谅解他人。现将九月份个人工作总结报告如下：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，刚好将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求刚好支配;4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。二、工作中存在的问题1、货期协调实力不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会出现一些错误;对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与