收款员年终总结范文.docx

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1、收款员年终总结收款员年终总结1记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在的专心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，一切应从细微环节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原则的基础上敏捷处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许

2、多，与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，起先了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进。收款员年终总结220xx年xx月xx日，从踏入xx的第一步起先明白一份工作的不

3、易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银起先，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结：一、听从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理支配下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的基本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，

4、实践中虑心接受老员工对自己的指责和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。二、敬重自己的工作，敬重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异，从工作的起先敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互创建，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。收款员年终总结3一、医院财务科年终总结的资产状况截至20xx年12月31日,资产总额为元,负债元,净资产元.（

5、一）资产概况总资产中,货币资金元,占资产总额的4.63；其他应收款元,占资产总额的7.05；固定资产元,占资产总额的79.43.须要说明的是,今年我院购置了、等大型医疗设备,共投资万元,完成了上年的投资安排.另外,今年报废固定资产元,其中,专用设备元,一般设备元,房屋建筑物元.（二）负债概况负债中,主要为购进药品的应付帐款元和预收医疗款元,分别占负债总额的46.31和45.65,应付社会保障金元,占负债总额的0.5,其他应付款元,占负债总额的7.53,主要为大型医疗设备的押金和质保金.二、医院财务科年终总结的收支状况20xx年全年收入总额为元,支出为元,收支结余为元.（一）收入概况全年收入总额

6、为元,分别由以下收入类别构成:1财政补助收入元（其中财政专项补助元）2医疗收入元（其中门诊收入元,住院收入元）,占总收入的69.71,比去年同期增长了4.423药品收入元,占总收入的25.37,比去年同期下降了2.334其他收入元,占总收入的2.02由此可见,医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理.全年完成业务收入元,比去年同期增长了15.63,人均完成任务元,比去年同期削减了0.89.（二）支出概况全年支出总额为元,分别由以下支出类别构成:1医疗支出元（1）其中人员支出元包括基本工资元,津贴元,奖金元,社会保障元,其他支出元.（2）公用支出元包括办公费元,印刷费元,水电费元,邮电费元,交通

7、费元,旅差费元,会议费元,培训费元,款待费元,福利费元,劳务费元,物业管理费元,修理费元,租赁费元,专用材料元,图书费元,燃料费元,洗涤费元,工会经费元,提取坏帐打算元,其他费用元.（3）补助支出元包括退休费元,生活补助元,住房补助元,其他支出元.2药品支出元3其他支出元通过以上数据可以看出,全部收入、支出项目基本符合医院财务运行规律.全年职工工资、奖金、福利共计元,比去年增长了12.32,人均元,比去年增长了6.66.三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行状况财政补助收入元,预算收入万元,完成了预算收入的94.3；20xx年业务收入元,预算收入万元,完成了预算收入的112；实际结余万元,预

8、算结余万元,完成了预算结余的145.20xx年,我们以加强医院财务管理水平为中心,各项工作较以往均有较大提高,资金运用更趋合理,财务预算执行状况正常,圆满完成了院领导确定的工作任务.四财务工作重点和财务预算20xx年,无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步,但这些成果还是初步的.今后须要深化管理,使财务管理、预算管理真正深化人心,为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础.1深化贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上年度阅历教训,提高管理水平和执行实力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本限制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健

9、康发展.2为了医院长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系.3依据今年任务的完成状况,预料20xx年业务收入仍保持万元,与20xx年持平,并在确保各项工作正常进行的基础上,合理调度资金,尽可能削减经费支出,力争使收支结余达到万元.各位代表,20xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年,工作任务非常艰难,但在上级有关部门的大力支持下,院领导的正确领导下,通过全院广阔职工的共同努力,20xx年将取得更大的发展.收款员年终总结4一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关切下，在其他科室同志的主动协

10、作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满足度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，主动组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务看法，深化开展探讨活动，在不断的学习和探讨中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想相识，强化部门人员的职业责任，牢牢树

11、立“以病人为中心”的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，运用文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满足度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员非常惊慌的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者能够刚好的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展。1、主动协作

12、院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院起先实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处主动协作院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院须要更换新的信息系统，我收费处主动主动协作更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部

13、管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝合力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺当刚好地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双

14、面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其运用价值，避开不必要的奢侈；2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素养。坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术实力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、询问,这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务基础和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等, 不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处主动组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本学问、药物及价格的确认，为确诊患者供应高效刚好的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推动依程序

15、收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调协作，全面提高办事实力、管理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进行业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素养和管理实力。五、制度建设成效显著，资金平安有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据运用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行状况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发觉问题的做到刚好处理，确保每月末归集好欠费病人的费用

16、，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺当实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作安排和举措在工作中我们是取得了一些成果，但也还存在一些问题，须要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满意日常工作的须要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严峻不足，严峻制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素养有待提高；（3）学习氛围仍不够深厚。在下来

17、的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作安排：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增加对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费精确率的前提下，提高收费效率。激励职工主动参与培训考试，不断提高队伍整体素养和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的凝合力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐性的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者

18、或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体实力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、主动开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满足度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西

19、药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息改变的状况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。五、接着协作做好其他日常工作。接着做好新农夫医疗合作的相关工作；接着完善票据管理及监管机制；接着全力协作完成院部交办的其它工作任务等。我信任，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热忱的服务看法的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。收款员年终总结5已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有肯

20、定的不舍与期盼。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期盼的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成状况作了些许的总结。一、工作完成状况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有特别努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚起先工作的我相比较个人还是有着特别大的进步，现在的我基本可以在自己独立的状况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有差错。对于金钱方面是特别重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作

21、。从负责的工作完成状况来看，基本上还是不错的，但照旧是存在着肯定的小错误，所以必需要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是须要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要须要保证的就是金钱与账目的一样性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有方法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还须要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我慢慢明白我现阶段更

22、须要去做出的努力。在工作上我还须要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作，尽可能的让自己在这段时间中去渐渐的成长，我想更是须要我对自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。下阶段我还须要尽可能的做出更多的努力，让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和胜利。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面对20xx年，我信任我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自己可以在工作期间成长得更好，更优秀。收款员年终总结6一、医院财务科年终总结的资产状况截至X

23、X年12月31日，资产总额为元，负债元，净资产元。（一）资产概况总资产中，货币资金元，占资产总额的4.63；其他应收款元，占资产总额的7.05；固定资产元，占资产总额的79.43。须要说明的是，今年我院购置了、等大型医疗设备，共投资万元，完成了上年的投资安排。另外，今年报废固定资产元，其中，专用设备元，一般设备元，房屋建筑物元。（二）负债概况负债中，主要为购进药品的应付帐款元和预收医疗款元，分别占负债总额的46.31和45.65，应付社会保障金元，占负债总额的0.5，其他应付款元，占负债总额的7.53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。二、医院财务科年终总结的收支状况XX年全年收入总额为元，支

24、出为元，收支结余为元。（一）收入概况全年收入总额为元，分别由以下收入类别构成：1财政补助收入元（其中财政专项补助元） 2医疗收入元（其中门诊收入元，住院收入元），占总收入的69.71，比去年同期增长了4.423药品收入元,占总收入的25.37，比去年同期下降了2.334其他收入元，占总收入的2.02由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入元，比去年同期增长了15.63，人均完成任务元，比去年同期削减了0.89。（二）支出概况全年支出总额为元，分别由以下支出类别构成：1医疗支出元（1）其中人员支出元包括基本工资元，津贴元，奖金元，社会保障元，其他支出元。（2）公用支出

25、元包括办公费元，印刷费元，水电费元，邮电费元，交通费元，旅差费元，会议费元，培训费元，款待费元，福利费元，劳务费元，物业管理费元，修理费元，租赁费元，专用材料元，图书费元，燃料费元，洗涤费元，工会经费元，提取坏帐打算元，其他费用元。（3）补助支出元包括退休费元，生活补助元，住房补助元，其他支出元。2药品支出元3其他支出元通过以上数据可以看出，全部收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。全年职工工资、奖金、福利共计元，比去年增长了12.32，人均元，比去年增长了6.66。三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行状况财政补助收入元，预算收入万元，完成了预算收入的94.3；XX年业务收入元，预算收入

26、万元，完成了预算收入的112；实际结余万元，预算结余万元，完成了预算结余的145。XX年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金运用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务。四、医院财务科年终总结的XX年财务工作重点和财务预算XX年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后须要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基矗1深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度阅历教训，提高管理水平和执行实力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成

27、本限制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。3依据今年任务的完成状况，预料XX年业务收入仍保持万元，与XX年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能削减经费支出，力争使收支结余达到万元。各位代表，XX年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务非常艰难，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下，通过全院广阔职工的共同努力，XX年将取得更大的发展。收款员年终总结7我是一名入职不久的新员工，虽

28、说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里，自己始终保持着工作的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名超市的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理

29、取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有

30、所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦。在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间，但给自己的的感受

31、却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。收款员年终总结8时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得特别的快的，我来到咱们xx大酒店当一名前台收银员也已经有几年了，在这里，我迎来了第xx个年末，这代表着今年的工作已经迎来了尾声，可这不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而会越来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店的全体员工都是一场考验，只要顺当的度过年末这一大关，酒店也不会亏待每一位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对本年度的收银工作做一个总结。随

32、着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智能化了，有着很多先进的机器代替我们去进行计算，我们只须要负责告知客人须要支付多少钱即可，找零什么的机器会自动帮我们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只须要一个认字的人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了，以前我们都是收现金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都起先运用手机支付了，这的确给我们收银人员削减了不少麻烦，特殊是当酒店前台人多时，假如都运用现金支付的话，根本就忙不过

33、来，现在就好的多了，只须要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只须要留意到账信息即可。现在，虽然收银的工作简洁了不少，但是我们依旧不能掉以轻心，因为机器虽然便利，但还是不能完全的信任它们，一旦出现了故障，还是得靠我们去发觉问题并去解决，而且许多客人还是坚持着运用现金支付，这一切都在告诫我，可千万不能把自己的收银技能给丢弃了，不然迟早会出麻烦。在本年度里，我也参与了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的学问，因为的确会有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和协作来获得自己的利益，好在经过培训后，我们对于这些手段也是有所了解了，在收银时我们都会相互监督、相互提示，以免酒店遭遇损失。最终，祝福咱们

34、xx酒店的成果越来越好，明年的工作也变得越来越顺当！收款员年终总结9我从事收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己的工作状况以及在工作中遇到的问题总结如下：一、遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银

35、员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员

36、要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。二、仔细做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中

37、装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。三、留意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我对整年工作的总结，20xx年在工作岗位上学到了许多，信任20xx年我会做得更好！