弱电工程售后服务承诺书精编.docx

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1、弱电工程售后服务承诺书弱电工程售后服务承诺书1对于每位客户，我们都要具体了解和分析客户的不同须要和环境，为他们供应最完善的技术方案和优良的售后服务。我们特别重视客户系统的有效运行，在为客户供应解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以爱护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的爱护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务阅历对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。保修期间售后服务

2、承诺我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方选购的设备和材料供应为期一年的免费保修服务。1）本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂家协同供应备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对供应的设备进行修理来确保系统的稳定运行。视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不须要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；2）保修期内，全部的设备保修服务方式均由我公司担当一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或起先投入运用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾

3、难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急状况2小时），中间产生的一切费用由我公司担当。项目验收后，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。3）我公司将供应专区专人售后服务。4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在须要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有须要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。5）我公司所供应的产品，均由

4、中国人民保险公司质量承保；售后服务承诺详细内容如下：a、技术支持承诺我公司将向客户供应免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。1）7*24小时供应电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到刚好的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的缘由，使小故障得以快速解除；对通过电话不能解除的故障，我们将刚好派遣娴熟工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故

5、障的设备，将系统故障时间降至最低。2）现场服务：本工程特殊委派一名参加本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面刚好解决现场出现的故障，同时依据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所供应设备有足够的备件供应。以便利用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将刚好从库中为用户供应备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将主动响应客户提出的硬件修理要求，并尽快使客户系统复

6、原正常。4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的运用状况和刚好发觉设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。5）为了使客户的系统状态达到最佳并刚好发觉潜在的故障隐患，防患于未然，削减设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段，对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。巡检服务的详细内容：1。预先供应检查内容，得到用户确认后进行服务；2。收集上一系统运行周期的运行参数信息；3。指导用户进行系统优化的实施；4。针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行探讨；5

7、。提交巡检报告；6。确定下阶段的主要工作内容和目标。b、客户培训、技术支持凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的实惠措施，给用户供应一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会供应具体的与项目有关的客户培训工作，使客户驾驭运用系统和进行系统维护的学问和阅历，具备正确运用、维护系统的实力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方供应客户培训服务。在系统的运用中，我公司会供应全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清晰的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在运用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电询问或我司技术员上门服务。c、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发

8、生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的缘由及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发觉的重要问题与缺陷（bugs）刚好通知用户，运用户防患于未然。d、服务监督管理机制我公司对所供应的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，假如客户对我公司的技术服务人员存在不满足或不按合同服务标准供应相应服务的状况，可以干脆反馈到公司总部。此时，总部将另行支配更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。xxxxxxxx.xx.xx弱电工程售后服务承诺书21）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1

9、年，保修的响应时间为：每天8：3017：30期间为4小时。2）服务费用质保期内，我方对全部设备的全部配件无条件免费保修及更换，全部设备的全部配件（包括整机全部部件）的修理及部件费均为免费，并供应定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，全部设备修理保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费供应系统扩充、升级方面的技术支持服务。3）保修联系方式为用户供应免费的系统技术询问，具体解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。运用者在运用过程中如发觉不能自行解决的问题，可干脆用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出

10、响应，与运用者协商解决问题。2、服务响应时间我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行状况进行全面巡查，发觉问题当场解决，保障各系统正常高效运行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行的确发生现场技术人员无法解除的故障，我公司在得到通知后实行应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障解除技能的工程服务人员赶到现场进行修理，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内供应不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位运用，直至故障设备修复。质保期内，我方承诺为中心交换机供应第1年的原厂快速备件7*24*4小时

11、现场更换服务，并供应原厂硬件故障后4小时系统复原正常。3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并刚好更换修理相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换快速。4、制造商售后服务我们承诺设置修理专线，主动热忱响应此项目的投诉和技术支持，为此系统供应全天候的技术服务和技术保障。我们承诺协作物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化供应技术支持。“三包”之后保修服务1、保修期过后不得拒绝甲方的供应有偿服务的要求，详细费用等条件在施工合同中明确。2、保修期后本公司情愿以成本价向业主供应备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为

12、业主供应备品、配件、专用工具的安装施工和修理服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。3、其他技术支持、修理服务及费用收取状况为了确保系统的施工、验收顺当，给业主供应必要的帮助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的阅历及资源，帮助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。我们承诺长期随时供应免费的最新的产品技术资料。本公司将依据业主的运行管理模式，结合本工程系统须要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的运用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行具体的分析，刚好发觉问题，做到防患于未然，保证系统能平安正常地

13、运行。我司将针对本系统项目的应用状况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、运用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费供应，硬件系统的升级也实行成本式服务。由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不行间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统全部应急运用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，依据本公司的定期巡检制度，为系统供应每季度一次的检修。在验收后，全部硬件设备及产品均供应1年以上的无偿保修服务，假如有设备供货厂家供应的设备保修超过1年

14、时间标准，我们将根据厂家时间予以延长。承诺人：20xx年04月15日弱电工程售后服务承诺书3我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为动身点，满意系统的技术要求、便利运行管理。公司以“客户满足不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户挚友供应优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的刚好、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素养的员工队伍，技术力气雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、修理人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技

15、术阅历，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素养、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，协作稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进牢靠的技术性能，为社会各界和广阔客户供应全面、优质、高效益的售后服务。一、供应货物“三包”在产品质保期内，除不行抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将刚好处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的全部费用由本公司自行负担。为爱护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益爱

16、护法等法律的有关规定，供应货物时，我公司将做到以下几点要求：1）说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品运用说明明示的配置和产品质量状况，当面对业主交验商品；2）对货物商标、型号和编号；3）介绍产品的运用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，供应三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品运用说明；三包凭证按规定的要求精确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。5）三包凭证包括以下内容：货物的名称、商标、型号；货物出厂编号或批号；货物商地；供货商单位名称、邮政编码、联系电话；供货商印章；发货票号码；销售日期；安装

17、调试日期；业主名称、地址、邮政编码、联系电话；修理单位名称、地址、电话及邮政编码；修理记录，包括送修日期、送修次数、送修故障状况、故障缘由、故障处理状况、交验日期、修理人员签字。6）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种修理问题，修理者应当担当以下责任和义务：（1）具有修理资质证书，修理人员应当具有执业资格，持证上岗；（2）担当三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应运用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应

18、商的监督和检查；（6）保持常用修理部件和元器件的储备量，确保修理工作正常进行，避开因修理部件和元器件缺少延误修理时间；（7）仔细、照实、完整地填写修理记录，记录故障、修理状况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和修理记录；（8）担当因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥当处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询xxxxxxxx.xx.xx弱电工程售后服务承诺书4本公司素以供应完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设

19、备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或起先投入运用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急状况2小时），视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不须要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；2.保修期内，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。3.我公司供应专区专人售后服务.4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。

20、把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在须要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），照旧实行上门维护。我司供应免费培训、询问服务：凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的实惠措施，给用户供应一个良好的售后服务。用户在运用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电询问或我司技术员上门服务。6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司刚好免费供应备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有须要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。8.我公司随时为用户供应相关设备资料及询问，反馈客户看法。9.工程完工验收完毕当日起先计算保修期，用户在保修期内必需依照设备的操作说明书运用，清洁和保养。10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户看法。