微笑服务从我做起演讲稿精品.docx

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1、微笑服务从我做起演讲稿微笑服务从我做起演讲稿1一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务看法的好坏有多重要。首先，我认为我们必需学会微笑。微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客

2、人打交道的基本看法。第一、微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们常常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑起先。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不肯定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的挚友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。其次、要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，微笑面对客户，让他们共享你的欢乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不行以

3、！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就须要我们有一个主动乐观的心态，限制并调整好自己的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，主动的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满足。与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要专心去维系，专心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满意客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。留住客户，专心服

4、务：1、专心倾听我们要专心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激烈、急噪，我们要保持宽容的心态和温柔的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐性的去记录他们说出的每一件须要我们去帮助完成的事情。2、专心做事在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必需努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满足，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的挚友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关切我们，为我们解决一些问题，成

5、为工作和生活上的知心挚友。3、专心沟通工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交挚友，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序供应便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务折服之后，一切将变得简洁，或许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；或许就是一句真诚的致歉，就能化解我们之间的误会；或许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们供应好的机会和收益。4、专心变更和提高客户的要求是在不断变更的，要求

6、也是不断提高的，所以只有我们先变更，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情许多，也很困难。对于工作方式和方法我们要不断探究完善；对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循；对于已经落后的管理模式，我们要敢于变更，敢于创新；对于我们工作中出现的问题，我们要勇于担当责任，刚好解决，仔细分析和总结，避开相像事务再次发生；对于我们自己，要树立信念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应当多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户

7、，用我们最好的看法服务于每一位客户。专心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满足了，我们也会收获欢乐。微笑服务从我做起演讲稿2首先给大家讲个故事。1945年的秋天，我军打算在平型关给日军以致命打击，为抗战成功奠定基础。要想瓮中捉鳖，让狡猾的日军进入我军的伏击圈，逃不出去，必需先破坏其交通工具汽车。参战人员个个献计献策，最终确定用铡刀割破汽车的轮胎。可是时间短，任务重，在一夜的时间，既要收集群众家中的铡力，又要连夜去日军必经之路埋设。接到任务的连队派少数战士去群众家收集铡刀，派大部分战士连夜在日军必经之路预先挖好一些浅沟，铡刀很快收集起来了，全部战士同心协力，将铡刀刃朝上，露出地面

8、约50毫米，或横或竖地埋好。到了凌晨五点多钟，铡刀全部都埋好了。其次天，骄横目空一切的坂垣师团进入了我军的“口袋”。车胎一个一个爆裂，汽车不能行进。正值日军百思不得其解的时候，我军打得日军晕头转向，四散逃跑。这个故事就是我军斗争史上出名的平型关大捷。同学们从这个故事给我们什么启示呢？对！集体的力气是无穷的！只要我们心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，再大的困难我们都能战胜。记得很小的时候，父亲曾问我这样一个问题：一根筷子简单折断吗？我说简单。十根筷子呢？父亲接着问，我说那确定很难。父亲满足地点了点头，又问知道这是为什么？我摇了摇头。父亲简洁地说明说：人多力气大。当时我似懂非懂地点了点头。上初中

9、的时候，我们都接触了成龙、斯皮尔博格、阿兰德龙等大牌明星塑造的一个又一个银幕经典形象，他们在危难之时，英勇地站出来，力挽狂澜，挑战邪恶，勇战凶顽，百折不挠，淋漓尽致地展示出个人的魅力，这时的我们非常渴望成为这样的超级大英雄。可是这样一件小事让我变更了这种想法：记得是初三的时候，有天课外活动，不知道当时谁一时心血来潮，提出要搞一次拔河竞赛，我所在的队伍可谓是一支身强力壮、高大威猛的劲军，而对方都是日常斯斯文文、做事雅静的同学，拔河中我们都使尽了全力，可是到最终，获胜呼声很高的我们却意外地败给了对手。事后我们才知道，我们当中有几个那几天闹看法，拔河时有意横拉，分散了力气。是的，生活中可以没有轰轰烈

10、烈的英雄，但是生活中都不能没有团队精神。一个人是社会的一个细胞。我们知道生活中有些事可以独立完成，但是大多数的的工作须要多人协作去完成。那么怎样协作呢？协作须要容忍。其实人是一条鱼，社会是一缸水。不管是在家庭中、学校里还是社会上，人都应当学会更大限度地忍耐和包涵，不能总是让别人跟你在一起觉得不舒适。一位日本的汉学大师说过这样一句话，心里变，看法亦变；看法变，行为亦变；行为变，习惯亦变；习惯变，人格亦变；人格变，命运亦变。美国海豹是一支装备精良、训练有素、反应快速的作战部队，这支部队曾是美国人引以为傲慢的部队。可是在一次越战中，一支海豹队着陆在越南本土，两名海豹队员埋伏在一起打算偷袭越军。其中一

11、名队员在埋伏过程中感到非常不舒适，因为队友的体臭和口臭让他难以忍受，最终忍无可忍，骂了队友一句，队友便和他争吵起来。结果，海豹队被越军发觉，致使整个行动失败。我们不是军人，但我们是学生，国家将来的希望。学习和生活中，我们身边常常会发生这样的事情，我们是宽谷，还是爆发呢？或许有人会说，我们是学生，现在不须要学这些做人和处世的道理。其实这种想法是错误的。现在的学习是途径，而且是唯一的途径，华蜜的生活才是最终的目标。没有协作，我们不行能生活华蜜。协作须要奉献。有位名人曾经说过：伟人之所以宏大，是因为他时时到处事事都为他人作想，无私奉献自己的青春和汗水。闻名的足球明星球王贝利在日常的训练中，常常帮助队

12、友，将自己珍贵的训练时间奉献在协作队伍，提升协作技能的过程中。同学们！有这样一个问题，烦请大家想一想。球王贝利之所以成名天下，没有队友的协作，能进球吗？中国女排的姑娘们没有协作，奉献的精神，实力克妖雄夺取奥运金牌，被国人们称为“铿锵玫瑰”吗？答案是可想而知的。现在，我已经深深明白了父亲曾讲过的“筷子的道理”。协作须要默契。同学们我们成天生活在一起，彼此一些生活习惯、性格都比较了解，而且我们都拥有同一个目标，学好学问上高校，将来为社会作贡献。这些就似乎人的左右手，很多事情都默契地协作。同样是一件事，假如左手做好，右手破坏，可想而知事情能不能做好。古人有云：众人拾柴火焰高，既精僻又独到。同学们！有一首老歌叫众人划浆开大船，当时很流行，歌中这样唱道：让我们引吭高歌，在团结、协作的氛围里努力学习，克服困难，为美妙的明天奋斗吧！