《管理沟通》学习心得汇总.docx

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1、管理沟通学习心得 管理沟通学习心得 1首先特别感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门运用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。3、内部技术授权，依据技术人员的实力安排权限，技术必需在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯

2、）部将来工作的方向和重点。二认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个帮助高效团队。三沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特别性造就公司内部多个小“团体”，各股势力相互排斥心理，严峻影响企业内部之间的沟通。1、个人觉得企业，生产过程是一个须要既分工又须要协作的生产流程。所以各部门要换位思索，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2、部门内部：企业管理者应当放下高高在上架子，真诚倾听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问

3、题。同时下属也必需敬重管理者的确定。总之，各部门应当主动主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。管理沟通学习心得 2企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增加凝合力、提高效率和竞争实力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通实力、构筑有效的沟通渠道，以及营造良好的沟通氛围。在信息经济时代，企业内外部环境的改变日益困难，全球化和信息化、学问化摧枯拉朽，企业必需在更大的市场背景、更快速的环境改变和更加激烈的竞争态

4、势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越困难，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上全部这些问题，都必需依靠于良好的沟通来解决。管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的主动性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与沟通的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延长，它不仅涵盖了个体间的沟通，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理

5、者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的沟通全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，驾驭最真实、干脆的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者驾驭更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和推断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。2）沟通有利于增加凝合力感情是建立人

6、际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关切，也增加了员工的凝合力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感敬重，进而增加了企业的凝合力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、敬重和信任，消退冲突，消退误会和情感上的隔阂，使员工产生平安感和归属感，进而提高了凝合力。3）沟通有利于提高工作效率沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、看法分歧、相互制约和摩擦在所难免，而看法和信息沟通与沟通可以消退这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在浩

7、大的企业中，建立自由沟通的信息沟通网络和方式，可以变更文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。4）沟通有利于提高竞争实力将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培育企业核心竞争实力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标利益或效益的最大化，这对企业提高竞争实力大有裨益。企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：1）形成有效的管理沟通制度单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起

8、完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的看法；制定后，应将其传送给全部员工，以求共同理解，统一相识并消退惊慌心情，以求人事上和谐关系的产生。二是参加制度。如建立工作座谈会，沟通会等制度，力求让每个员工都参加进来。三是可以建立建议嘉奖制度。在世界许多国家的知名企业中都采纳建议嘉奖制度，员工所提建议一经接受就会得到肯定的酬劳作为嘉奖。2）建立易于沟通的组织结构企业的组织机构层级太多，信息传递不仅简单产生失真，还会奢侈大量时间。企业的机构越困难，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传

9、达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要依据企业战略的实施进行组织结构调整，削减沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避开信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。3）提高管理层的沟通实力管理就是对企业所实行的安排、组织、协调、限制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者须要在整个工作过程

10、中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地听从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通实力干脆影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深化，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关切员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的看法时，要抓住核心思想，措词要清楚、明确，力求精确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要留意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。4）构筑有效的沟通

11、渠道管理沟通渠道应当使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的精确性和胜利率。因此，企业应围绕企业文化、依据企业发展战略、结合企业实际状况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是非常重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应依据自身的沟通须要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信

12、息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事务发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。5）营造良好的沟通氛围通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创建人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这须要建立一个开放的沟通机制，须要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、共享的企业文化。企业在提倡管理沟通文化时关键要注意组织沟通氛围的改善，激励工作中员工之间的相互沟通、协作，供应上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注意动员员工参加决策，参加企业管理，引发职工对企业的“知遇

13、之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。建议公司深化实行科学发展观，实行相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。管理沟通学习心得 3通过管理沟通的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。关于沟通的重要性，古人云：“可与言而不与之言，失人。不行言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。论语卫灵公”。那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，渐渐广泛传播的过程。闻名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。怎样才能有效进行管理沟通呢？我认为，目标明确、知己知彼、

14、善“听”会“说”是最基本的有效沟通策略。沟通必需目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确“你的沟通目标是什么？”没有沟通目标，则抓不住中心思想，不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是忽视或反对。然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。沟通要知己知彼。“知己知彼，百战不殆”，知己，就是换位思索，思索你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度：他们对你的信任、信念以及信任。他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对沟通对象的了解，并

15、依据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如何达到知彼呢？自问：他们是谁？（确定沟通对象范围并确定以谁为中心进行沟通，其文化背景、学问、信仰、喜好、偏爱如何），他们了解什么？（关于沟通主题他们了解的是什么，他们还希望了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们感觉如何？（他们的情感看法如何、对沟通主题的信息感爱好程度如何，他们可能的看法是正面还是负面），怎样劝服他们？（诱之以利，投其所好，底线战术、神奇故事法等）。沟通要善“听”会“说”，善听，不仅要倾听，还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小挚友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小挚友天真的回答：“嗯我要当飞机的

16、驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办？”小挚友想了想：“我会先告知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的着陆伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特接着着凝视这孩子，想看他是不是自作聪慧的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！这个故事告知我们：你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？假如不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。因此，在听对方讲话时要用心致志，不要心不

17、在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最终，要善解人意，体会对方的情感改变和言外之意，做到心照不宣。会说，会依据所驾驭的信息（知己知彼）选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的看法。在表达自己的看法时，要恳切虚心。假如过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的看法，也不简单为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简洁明白的词句表明自己的意思，语调要宛转，看法也要镇定自若。在谈话时假如发觉对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，

18、并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是敬重对方的表现。有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才工作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作就可能从事宏大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一个过程，在这个过程中须要不断地进行相互间的沟通，不然“天才的工作”可能难以进行并获得“天才的成果”。通过这次学习，我充分相识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟识了有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创“天才的成果”！管理沟通学习心得 4管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成

19、为一名精彩的沟通者，倘如想成为一名胜利的沟通者，须要了解沟通的基本原理和方法，更应主动的参加沟通实践。首先，1.应当相识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，赐予反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必需明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应当了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3.必需清楚地相识到沟通过程中会遭受各种障碍，从思想上赐予重视，并采纳主动的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员主动参予管理，而且能激发全体成员的

20、潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够激励成员发觉问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。在我们的工作中，生产安排执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必需常常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告知相关工序和班组物料状态配制打算好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清晰没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。我们在工作中都存在沟通沟通，要达到肯定目的，不行能是一帆风顺，只有多熬炼，多磨炼自已，才

21、能提高自已的沟通实力，做好自已的工作。管理沟通学习心得 5通过管理沟通课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，胜利的管理必定依靠有效地沟通。假如没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺当的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是须要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是特别正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们四周到处渗透着沟通。沟通这

22、一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的沟通、同心同德的合作，那么再简洁的事也会很困难、也不会胜利完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系沟通的各种“道”与“术”，主动、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些麻烦的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必需要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，须要许多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能刚好、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力

23、，让这个产品顺当的下线，这就须要大家集中精力，刚好进行有效的沟通与合作，解决所遇到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。正确有效的沟通是良好人际关系的起先。在与人进行沟通的时候，须要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受实力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词沟通从“心”起先。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的看法，从如何提高工作效能动身，加强团队成员之间的沟通。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理者，要主动的和成员进行沟通，当成员出现困难时，主动支援和帮助。曾经听过这样一个故事天堂和地狱：有一个人想知道天堂和地狱的区分，就去找上帝。上

24、帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很华蜜、欢乐，根本不存在饿肚子的状况。原来天堂的人们用长柄的勺子相互将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜爱热忱、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和华蜜的；而帮助别人，最大的回报就是欢乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看

25、法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。正如圣经所言：你情愿他人如何待你，你就应当如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽凯化妆公司的创办人玛丽凯女士，在面对员工的时候，她总是设身处地站在员工角度考虑问题，自然的自问：“假如我是对方，我希望得到什么样的看法和待遇。”经过这样考虑后的行事结果，再麻烦的问题都能很快的迎刃而解。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自然给予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。有一

26、则故事：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝兴奋坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了很多方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最终，有一位退位的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。其次个金人的稻草从嘴巴里干脆掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者静默无语，答案正确。这个故事告知我们，最有价值的人，不肯定是最能说的人。倾听是

27、胜利沟通的第一步，有才智的人都是先听再说。擅长倾听，才是成熟的人最基本的素养。在人际沟通中，成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的看法、想法，更重要的是要专心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的实力，既是一种敬重人的看法，也是一种可以训练的、非常有效的人际沟通的方法和技巧，在沟通过程中留意倾听，将会使我们拥有更多的挚友，赢得好人缘。也会增加我们胜利的砝码。在沟通过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的特长、多赞美他人而不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才能与他人融洽相处、开心合作，共同成功或胜利。因为人们总是喜爱赞同他们的人，不喜爱反对他们的

28、人，人们也不喜爱被反对。只有懂得并擅长运用赞同的艺术，我们就会成为一个受人欢迎的人，我们的沟通也会更加轻松。在日常工作、生活中，我们也可以多运用一些非语言沟通，也就是说目光语和手势语。眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、精确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息非常有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一个可爱的儿子，很调皮也很可爱，当我和孩子一起相处时，有时我会用语言沟通教化激励，有时我也会用眼神去表达我对他的关爱和赞许。我们也须要读懂别人的非语言信息。有一个笑话：小陈单位开会，开完会后领导竖起三个指头向小陈摆了摆手，小陈不领其意，晚上回家关闭手机苦思一晚，领导的意思是不是我犯了三个

29、错误，究竟是哪里错了呢？其次天一夜未睡的小陈带了一双熊猫眼忐忑的来到单位，领导见后问小陈：“昨晚打麻将三缺一你怎么没来？”。所以学会读懂别人的非语言表达也是非常重要的。有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切须要深厚的专业学问支撑、丰富的工作实践阅历、良好的职业道德素养、坚忍不拔的工作作风。在与人相处中“你很真诚你在乎我你重视我你理解我我信任你”等等，都说明一个问题：那就是与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，放开心扉给人看，将心比心，对方会感到你信任他，从而消退戒备心理，回报以真诚。因此今后我会努力做到：（1）学会容忍别人。面对误会、错怪、流言保持一颗安

30、静的心，从自身找根由，做好沟通前的打算，运用适当的沟通方式技巧来解决问题。忍一时一帆风顺，退一步海阔天空。（2）不斤斤计较。由于女性自身的特点简单计较小事，但我要克服缺点。用度量和祥和的看法去对待别人，本着解决冲突的看法，用和善的心去沟通表达，维护人与人之间的感情，开阔自己的人际关系和眼界。（3）给别人留面子。有远见和作为的人，是在日积月累中扩大自己的人缘，给别人留有余地，为别人留“面子”，实际也是为自己挣“面子”。（4）放低姿态与人相处。趾高所扬、高谈阔论，盛气凌人，只能让别人感到你的无礼，引起对方的反感。学会虚心、放低身位才能赢得别人的敬重。总之，沟通是人生的必修课，是人生存的必需条件。适度的赞美别人，敬重别人；有打算的沟通，有目标的沟通，善意的沟通，不用恶言，就会得到收获。沟通是一名管理者必需具备的素养，良好的沟通有利于协调人际关系，增加企业团队的凝合力。而企业的发展与壮大，须要每一位职工与管理者去共同制造，须要每一位管理者真正懂得安排，组织，领导，限制的四大职能，才能使企业真正的不被淘汰。我们既然在组织中，就要为组织的发展做出自己的贡献，在其位谋其正。通过自己的努力，开创广袤的明天。