管理者角色认知ppt课件.ppt

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1、 管理者的角色认知课堂要求课堂要求管理者与店员的区别管理者的自我定位管理者的角色转换的基本方法店员与店长的差异店员与店长的差异店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最重要的工作职责顾客、同事顾客、店员、区域主管、公司同仁及领导、竞品市场.个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩1.1.管理者管理者 2. 2.经营者经营者3.3.代表者代表者 4. 4.教导者教导者5.5.领导者领导者 6. 6.执行者执行者 负责所管店铺的日常运作管理，合理排班，对店员的工进行考核负责所管店铺的日常运作管理，合理排班，对店员的工进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及

2、其他工作人员执行销售、陈列、库存管理督促所属店员及其他工作人员执行销售、陈列、库存管理负责完成盘点、账薄制作、商品调换货安排负责完成盘点、账薄制作、商品调换货安排负责店铺货品补充、商品陈列及维护负责店铺货品补充、商品陈列及维护安排实施安排实施POPPOP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助督促分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况协助督促分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况指导店员根据品牌标准安排商品陈列，根据店铺业绩、气候判断是否需要调整商品陈列指导店员根据品牌标准安排商品陈列，根据店铺业绩、气候判断是否需

3、要调整商品陈列督促店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护等相关工作督促店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护等相关工作督促店员做好售货服务及顾客投诉管理督促店员做好售货服务及顾客投诉管理 负责店铺的经营，确保终端店面处于良好的经营状态负责店铺的经营，确保终端店面处于良好的经营状态 完成公司下达的销售指标完成公司下达的销售指标 定期提供周围品牌及商场公关推广活动定期提供周围品牌及商场公关推广活动 代表公司与所在商场的沟通和协调代表公司与所在商场的沟通和协调 代表公司与顾客沟通代表公司与顾客沟通 负责新进店员的培训 现场教导及辅导店员，提升他们的能力 关心关怀店员，以身作则，获

4、得他们的信任关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任 激励店员的工作积极性激励店员的工作积极性 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志 遵守公司的各项规定，执行公司的政策遵守公司的各项规定，执行公司的政策 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点各店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点各项具体工作项具体工作店长店铺的灵魂人物主孰有道主孰有道领导者管理经验店铺的一切都是管理者的翻版观念观念行为行为结果结果将孰有能管理者就是将店铺管理、销售技巧员工激励、人事管理员工训练门市面貌不一，管理者能力不均是主因天地孰得服务质量、员工技能提升就是布阵法令孰行公司角度跟个人角度是不同

5、的公司跟客户一样，用最少的钱获得最大的效益计划不一定和你的意，不是批判而是执行动脑，动手，不是动嘴 兵众孰强复制能力服务下属，下属就是客户士卒孰练现场教练提升赏罚孰明不公平的地方不会有希望核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力店员指导力店员指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力管理者应具备的核心技能管理者应具备的核心技能意义：意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。绩效改善绩效改善目标设定目标设定行动展开行动展开绩效考核绩效考核沟通与激励沟通与激励什么是目标管理什么是目标管理目标管理力目标管理力要求标准避免事项1.设定符合公司利益的目标

6、2.将目标量化分解3.针对目标事前规划与追踪执行1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力主动沟通力要求标准避免事项1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心来沟通3.善用沟通化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力团队领导力要求标准避免事项1.管理公平公正，能以身作则2.努力积极进取，激励团队成员3.鼓励店员参与，分工合作完成任务1.领导者不能以身作则，管理不公正2.不能激励店员，士气低落。3.放任店员，致形成各自为政。店员指导力店员指导力要求标准避免事项1.重视店员成长，用心指

7、导他们2.与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让店员历练能力1.担心店员能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对店员没信心也没有培养，很少授权给他任务传达型任务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委任型任务指导型任务指导型传达上级的意见和目标，这是上级命令传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 认定自己是最专业的，不让下属参与认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会过份讲求效率而不跟

8、下属开会责任分配下去后就不管了，只负责检查责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型没有团队精神的重要典型 共同承担，共同负责共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，引导对方感情投入制造机会，引导对方感情投入 管理者常出现的管理者常出现的6 6个错误个错误试图使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图改变店里的一些习惯偏袒和自己要好的人只考虑公司的要求，忽略店员的需求态度决定一切消极的态度我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我不得不这样做我不能我必须如果积极的态度让我们想想有没有其它办法我会选择不同的方法我可以控制自已的情绪我会做一个有创意的演示来说服他们我会选择一个合适的回答我选择我宁愿我会