网络舆情与应对办法.ppt

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1、网络舆情与应对办法,市委外宣办市网管办主任市政府新闻办熊高新E-Mail:xgx1088,一、网络舆情关注的内容及影响,二、涉荆网络舆情的主要特点,三、努力提升舆情处置和舆论引导水平,四、网络舆情的应对办法,网络舆情与应对办法,一、网络舆情关注的内容及影响,1、网络舆情关注的主要内容（1）民生问题容易引起共鸣（2）涉腐、涉富、涉官、涉警事件容易成为媒体炒作的焦点（3）刑事治安及意外死亡案件容易酿成突发事件（4）对政府行政的监督与质疑（5）对公务员的升迁、提拔、任用的监督与质疑,（1）民生问题容易引起共鸣,如“郭美美事件”：一个炫富的女子，让公众普遍质疑中国慈善机构的诚信，捐款减少，献血减少，慈

2、善事业需重振信心。,2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。,（2）涉腐、涉富、涉官、涉警事件容易成为媒体炒作的焦点,如：重庆雷政富不雅视频事件、“表哥”、“房姐”、“房妹”、“房叔”、“房婶”、“房爷”等,2012年11月20日，疑似重庆市北碚区区委书记雷政富不雅视频截图在微博发布。一篇题为“重庆市北碚区区委书记雷政富的性爱视频”的文章在网络上流传开来，文中附有多张视

3、频截图，图片中的男女全身赤裸，男子面部清晰。文章称：这是重庆市北碚区区委书记雷政富在宾馆与其长期保养的18岁二奶淫乱的视频截图。21日，有关部门表示，注意到此事，并开始核实。22日，有关部门确认有关视频并非PS，继续核实当事人身份。23日上午11点，重庆市纪委确认不雅视频主角为雷政富本人，宣布免去其书记职务，并立案调查。有网友称，63个小时，一个正厅级干部被微博秒杀，舆论一片哗然。,“房姐”陕西神木龚爱爱,（3）刑事治安及意外死亡案件容易酿成突发事件,如石首事件：死者家属为了获得更多的补偿，蓄意闹事。这样的事件非常多，我们要先发新闻稿，将事件真相告诉公众，以正视听，减少围观者。,（4）对政府行

4、政的监督与质疑,如“启东事件”:2012年7月28日清晨发生在江苏省启东市的一起大规模群体事件，并造成了较大的影响。,（5）对公务员的升迁、提拔、任用的监督与质疑,“湘潭神女”事件王茜，女，1991年10月出生，籍贯岳阳，2010年9月参加工作，2011年10月被违规登记为参照公务员法管理机关工作人员，2012年4月，湖南湘潭市岳塘区拟任命其为区发展改革局副局长。2012年4月20日，湖南湘潭市委组织部确认“90后女副局长”任用违规，已责令撤销。,2、网络舆情的影响一是消极面：我国处于社会矛盾凸显期，新媒体事件放大了社会矛盾，使局部问题变成全局问题、把一般问题变成政治问题、把地区性问题变成全国

5、性问题，酿成危机事件，威胁社会稳定。二是积极面：通过新媒体事件，暴露出社会现实矛盾，提示政府及早介入解决，让老百姓的疑虑、不满得到宣泄，起到了社会“减压阀”作用。,3、新媒体事件的挑战,一是负面新闻不可封堵。二是假消息不可避免，谣言满天飞。三是错误观点不能纠正，主流声音不易形成，质疑谩骂成为网民的时尚和潮流。四是成了少数人泄私愤、栽赃、打击报复的工具。五是滋生了一些媒体或记者的腐败。六是好消息在坏消息的重围中缩水。,4、为什么就不封堵呢,（1）网民是一支义务的无私的监督力量。让广大民众参与社会热点的讨论，有一个情绪宣泄的出口；再者对各级政府官员、执法部门也有极好的监督作用。如：“微笑局长”杨达

6、才（“表哥”）,2012年8月26日，在36人遇难的延安特大交通事故现场，杨达才因面含微笑被人拍照上网，引发争议并被网友指出其有多块名表。随后，又被曝出拥有价值十万多元的眼镜和名贵腰带，再次引发热议。2012年09月21日，杨达才被撤销陕西省第十二届纪委委员、省安监局党组书记、局长职务。,（2）这是一股民族力量，政治热情要保护。,（3）网民最大程度上反映了民众的呼声与诉求，真实地反映了民生状况。,（4）执政党的执政行为需要大众监督。,（5）这块制高点的阵地我们要占领。,“占领华尔街”,钓鱼岛事件,二、涉荆网络舆情的主要特点,1、网络舆情多发频发2、涉及面广3、微博成为重大网络舆情的源头,三、努

7、力提升舆情处置和舆论引导水平,1、由随意行政向依法行政转变,2、由事后扑火向事前预警转变,3、由被动封堵向主动引导转变,4、由防范媒体向“三善”媒体转变,“723”动车追尾事故,四、网络舆情的应对办法,1、建立舆情预警机制2、事件处置是第一位的3、建立新闻发言人制度,1、建立舆情预警机制,三级预警机制：（1）已成为社会关注热点或有形成网络热点事件苗头的为重大舆情；（2）网上影响较大、可能会引发网络热点事件的为较大舆情；（3）网民关注、需要相关单位引起重视的为一般舆情。,2、事件处置是第一位的,（1）出现突发事件后处置是第一位的。（2）舆情应对与信息发布方面，应该的办法是“快报事实、慎报原因”，

8、能说、可说的要尽早说，这叫控制发言权、掌握主动权。,不主动、不积极，总想把事件关起门来处置，等处置完了再向社会公布一个结果，这种做法已经与公众要求和媒体要求严重脱轨。,（3）突发事件应急处置中需要注意的在突发事件的第一时间向社会发布新闻信息。群众有知情权，谎报、瞒报、漏报、迟报要追求法律责任。迅速成立突发事件处置的工作班子，班子中要有负责媒体沟通的领导人和小组。安排新闻发布活动，可以采用多种形式：如现场报道、新闻发布会、书面稿件、单独采访、重要媒体通报、电话、传真、邮件等。要有记者接待方案特别是境外记者的接待。要设立新闻中心，使记者有一个想去的地方。,3、建立新闻发言人制度,（1）要用好一件法宝：新闻发言人制度（2）及时上报信息（3）有一个分工明确、协同作战的团队（4）发布新闻通稿（5）收集跟踪舆情,我们生活在网络时代，网络的发展正在深刻地影响我们、改变中国。当前，微信、移动客户端、4G、云计算、大数据、智慧城市等等，正在飞速地改变我们的生活。如果我们不迅速适应网络时代带来的变化，我们将会被时代所淘汰。,谢谢！,