系统使用手册.doc

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1、1 系统使用手册系统使用手册 系统使用手册系统使用手册 .1 一、运行环境一、运行环境 .2 1、硬件环境 .2 2、软件运行环境 .3 3、设备应用网络环境 .3 4、交叉网线做法 .3 二、设备二、设备 .3 1、规格标准 .3 2、设备安装（施工及线材要求） .4 3、保养维护 .4 4、注意事项 .4 三、安装方法三、安装方法 .4 四、卸载软件四、卸载软件 .8 五、登录与退出五、登录与退出 .8 1、登录 .8 2、修改密码 .9 3、软件退出 .10 4、软件的注销 .10 六、配置软件六、配置软件 .10 1、设备管理 .10 2、事件管理 .14 3、地图管理 .14 4、分

2、组管理 .15 5、语音管理（为设备定制相应的提示音） .15 七、软件视图七、软件视图 .15 1、设备窗口 .15 2、设备列表 .16 3、事件列表 .16 4、工具栏 .16 5、状态栏 .16 八、软件帮助八、软件帮助 .16 1、帮助文档 .16 2、系统配置要求 .16 3、关于 .16 九、软件操作九、软件操作 .16 1、主动监控 .16 2、主动接听 .17 3、远程主动控制开关（此功能仅限于 5S 系列产品）.17 2 4、地图操作 .17 5、设备点定位 .17 6、事件查看 .17 十、附录十、附录 .17 1、快捷键 .17 2、设备点颜色 .18 3、自定义分组图

3、标颜色 .18 4、常见问题处理 .18 5、设备复位 .20 6、终端与 PC 服务器之间有路由器时 IP 的设置方法.20 7、解决对讲啸叫或有回音的方法 .22 8、常用的网络命令使用 .22 一、运行环境一、运行环境 1、硬件环境、硬件环境 最最低低配配置置 ： CPU：Intel Pentium4 处理器 2.4GHz 或以上机器 内存： 1G 以上 硬盘空间： 160G 或以上 显示驱动： 64MB DDR 显存 网卡： 10/100M 以太网卡 内置声卡： 需符合 HD Audio 规范。（可用板载realtek 瑞昱芯片系列的 声卡，带 Realtek 高清晰音频置。 ） （非

4、常重要 ） 基基本本配配置置： CPU：Intel Core 处理器 2.4GHz 或以上机器 内存： 2G 以上 硬盘空间： 320G 或以上 显示驱动： 256MB DDR 显存 网卡： 10/100M 以太网卡 内置声卡：需符合HD Audio 规范。（可用板载realtek 瑞昱芯片系列的 声卡，带 Realtek 高清晰音频置。 ） （非常重要 ） 麦克风灵敏度： -58db，频率响应： 16-50KHZ，推荐型号 :HT-D38 另需配有独立音响，麦，或者带有麦的耳机。 3 2、软件运行环境、软件运行环境 操操作作系系统统 要要求求 ：Windows XP Professional

5、 SP3 完整的未优化、删减。 或 Windows 7 完整的未 优化 、删减 版。DirectX9.0C 组组件件安安装装： Windows2000/XP 操作系统，要求系统要安装有 vcredist_x86 组件程序，否则会出现“应用程序正常初始化 （0 xc00000ba)失败 ”信息，如安装 “三润视频语音求助系统应用程序” 后运行时出现相应信息，请安装vcredist_x86 组件程序。 3、设备应用网络环境、设备应用网络环境 带带宽宽： 200k bytes-700 k bytes（应用前，请确认你的网络环境能达到要 求！ ） *该带宽是单台设备在接通视频对讲状态下的实测数据，如果

6、在待机状态下， 与 PC 服务器的连接产生的带宽流量是极少的，实测在100 台设备相 连的情况下少于3k bytes， 4、交叉网线做法、交叉网线做法 设备与 PC 直连时，必须要使用交叉网线，做法如下: 左起：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕,安装前，请你确认 你的网络线是否按交叉网线接法，否则，有可能出现通信不稳定或通信距 离缩短现象，如出现类似情况，请检查你的网线（质量好的线材与标 准的接法是保障良好通信的关键） 。 二、设备二、设备 1、规格标准、规格标准 产品型号： SR_5S3/SR_5S3C 声音输出：单声道输出 视频采集： 75 度角彩色图像 声音采集：单指向采集 电源输入：直流12V

7、/ 2A 功率消耗： 6w 配件：备用螺丝钉 4 个/盒，钉套 4 个/盒，电源适配器 1 个/盒 机身尺寸：面板 168mm116mm5mm 2mm; 外壳 155mm100mm30mm 5mm； 4 银行机安装尺寸：150mm100mm30mm 5mm 备注：由于工艺的改进，规格与设计可能在未经通知的情况下有所变更 2、设备安装（施工及线材要求）、设备安装（施工及线材要求） 网线：超五类双绞线 电源：厂家标配，如果工程上需要增加延长线10 米内线径必须大于 0.75mm2，注意必须保留 电源线的 抗干扰磁环 。 3、保养维护、保养维护 1、室外安装时要注意做好防水，防潮保护措施； 2、请勿

8、将任何液体倒进本产品； 3、请 勿试图自行维修本产品，有可能在不专业人员的维修下导致更大的损 坏， 应请专业有资质技术人员维修. 4、注意事项、注意事项 1、电源一定要使用原厂配置的电源适配器，请勿使用未经厂家认可的电源， 如未知所要使用的电源种类，请与厂家认可的经销商或厂家联系； 2、设备与交换机或路由器的距离不得超过70M，否则可能会导致通讯 不正常。 三、安装方法三、安装方法 1、打开三润远程语音求助系统.exe，进行安装。 2、打开安装程序，读取信息后，进入欢迎安装界面，如图1-1 所示： 5 图 1-1 3、点击下一步，选择好安装路径，如图1-2 所示： 图 1-2 4、选择默认安装

9、组件和默认的选项，如图1-3。 6 图 1-3 5、选择快捷方式，如图1-4 所示： 图 1-4 6、点击安装 ,如图 1-5： 7 图 1-5 7、如果系统首次安装此系统要选中运行下面两个选项（如果是已经安装过的 就可以不用选中） ，如图 1-6： 安装 vcredist 组件时要逐个安装，不要同时安装，否则会安装不上C+ 运行必要组件，缺少会最终导致软件运行不了 安装完成后注册一下xvid.ax 文件 方法 1： 8 1. 在开始 -运行 - 输入 cmd 回车 2. 运行 regsvr32 xvid.ax 命令，会弹出注册成功提示框 方法 2： 安装完成后，在安装目录点reg.bat 注

10、册（如： C:Program Files三润远程 语音求助系统 三润远程语音求助系统） ，成功会出现注册成功显示框。 四、卸载软件四、卸载软件 在开始菜单三润语音求助系统删除，单击此程序，则自动执行卸载。效果 图如下所示： 五、登录与退出五、登录与退出 1、登录、登录 打开软件后，会出现如图2-1 所示的登陆框，输入用正确的用户名和密 码登录软件。（默认用户名为： admin 密码为： 123456） (1)、管理员身份登录， （默认用户名为：admin 密码为： 123456） (2)、来宾用户身份登录（默认用户名为：Guest 密码为： 123456） *管理员可以对软件进行最高权限的管理

11、，来宾用户只限于操作对讲，监视 与查看，没有删除与更改权限，一般管理员设置好后，只提供宾用户身份 给使用者操作！ 注意：如果三次连续输入错误，软件会自动关闭。 9 图 2-1 2、修改密码、修改密码 单击菜单栏用户更改（如图2-2 所示）进入修改密码界面。 图 2-2 输入正确的用户名和密码，并填上要更改的密码，则可以成功的修改密码， 效果图如图2-3 所示： 10 图 2-3 3、软件退出、软件退出 (1)、单击软件右上方的X 按键退出。 (2)、单击菜单栏用户退出。 4、软件的注销、软件的注销 注销的主要功能是锁定软件，没有再次软件正确的用户名和密码前不能使 用。 注销的操作方法，单击菜单

12、栏用户注销，则可正常的注销。 提示：如果直接关闭注销提示的登陆框，会直接关闭本软件。附：三次输 入错误的用户名和密码，也会退出本软件。 六、配置软件六、配置软件 1、设备管理、设备管理 单单击击菜菜单单栏栏设设置置设设备备管管理理，则则可可打打开开设设备备管管理理界界面面（附附： CTRL+D 也也可可打打开开）。 新新出出厂厂的的设设备备默默认认IP 地地址址为为 192.168.1.100，子子网网掩掩码码为为 255.255.255.0，网网关关为为 192.168.1.1，请请将将 PC 的的 IP 地地址址设设为为 192.168.1.200,子子网网掩掩码码为为255.255.25

13、5.0，网网关关为为 192.168.1.1。 （1)更改 11 在左边列表框中选中一个设备，然后更改想要更改的选项后，单击更改按 钮即可。 （2)添加（添加默认设备） 在名称里写入想要的设备名，分组，还有坐标后，单击添加即可添加一个 新设备，注意，此时添加的为默认设备，接上未配置过的设备，在地图上 设备点应显示正常连接，按住CTRL 键的同时，鼠标左键选中地图上的 设备点，拖到想要定位的位置，松开鼠标与CTRL 键，进行位置定位。 如果要更改设备的IP 信息，请进入下一步配置。 （3)配置 （注意：对于3S 系列产品是没有 、这三点功能，故 不用设置 、所说的设置 ） 设置 IP，选中一个设

14、备，点击配置进入配置框，如图4-1 所 示， 填写好 IP 地址后，单击确定，配置即完成。反复第二步与第 三步操作，添加或更改下一个设备。建议用一台电脑，先接好设 备，配置好将要安装的网点，再拿到现场挂接安装，以节省调试 时间。 图 4-1 如需设定外置有源音箱，请把外置音箱勾上，如图, 否则就去掉选中。(注：请不要和设置常开常闭功能一起设置) 如需设置设备为常闭状态，请把常闭勾上（常开为没有 勾上） ，勾上时会提示你重启设备，点击确定同时要马上 点击确定设备配置按钮（注意：设置常开常闭不能和设置视频 码流、外置音箱同时进行，否则就会设置不成功） 步骤如下： 12 下步： 确定，设置常开常闭，

15、设备重启完成，就是设置完成。 设置视频码流，数值越小视频清晰度越低，但占用宽带越小，反 之就是数值越高清晰度越好，占用带宽越大。码值在100- 2000,000 之间，建议为600,000.(注：请不要和设置常开常闭 功能一起设置 ) （4)删除 选中一个设备，然后单击删除按钮，出现是否删除对话框时，单击是，即 可成功删。 （5)测试 选中一个设备，单击测试，会有三种不同情况出现。 设备不通， IP 被占用，可能是电脑在使用，如图4-2 所示： 图 4-2 IP 未被使用，说明可以把一个设备IP 转成此 IP。如图 4-3 所示： 13 图 4-3 设备连通，有接收和发送速率，如图4-4 所示

16、： 图 4-4 （6)重启 选中一个设备，单击重启，确定即可。 （7)备份 单击备份，确定后，将备份设备信息到BAK 文件夹中的DRIVER 文 14 件夹内。备份文件为.dbak 后缀。 （8)还原 单击还原，出现选择对话框，在安装文件夹的BAKDRIVER 文件夹 内，选中想要还原的备份文件，单击确定即可。（注意：还原后一定要 重启软件，否则，软件将可能导致未知的错误） 2、事件管理、事件管理 单击菜单栏设置事件管理，则可打开设备事件界面（附： CTRL+E 也可打开）。 （1）默认 单击此按钮，恢复现在的事件查看。与查看相对。 （2）查看 单击查看，弹出文件选择框，选取备份的事件文件即可

17、。文件在安装文件 夹的 bak/event 下。 （3）备份 单击备份，备份事件与相关的视频，并清除列表数据。 备份文件为 .ebak 后缀。 为了不造成您的数据丢失，而产生不必要严重后果，请您在每次退出 软件时，及时备份你的使用记录。 （4）删除 选中一条数据，单击删除，则可删除此数据。 （5）清空 单击清空，所有事件以及相关的视频文件将全部清除。（如非必要，建 议不要随便单击此按钮） （6）导出 把设备的事件记录导出为.txt 文件，路径为 .bakevent。 （7）退出 单击退出，关闭本窗口。 （8）回放 选中一个带视频的事件记录，单击回放，即可播放事件视频。再次单击， 则暂时。 （9

18、）停止 在播放事件记录时，单击此按钮，停止播放。 3、地图管理、地图管理 单击菜单栏设置地图管理，则可打开地图管理界面（附： CTRL+M 也可打开）。 单击选择，选中想要的地图，然后单击确定，即可更换地图。 15 4、分组管理、分组管理 单击菜单栏设置分组管理，则可打开分组管理界面 （1）添加 填入想要的分组名，单击添加即可。 （2）更改 选取想要更改的分组名，填入想要更改的分组名，单击更改即可。 （3）删除 选取想要更改的分组名，单击删除即可。 （4）清空 单击清空，清除所有分组，保存默认分组。（如非必要，请不要按此按 钮） 。 5、语音管理（为设备定制相应的提示音）、语音管理（为设备定制

19、相应的提示音） 单击菜单栏设置语音管理，则可打开语音管理界面，通过下拉列表， 选中想要更改的设备，然后在选择那里，选取想要用的声音，单击确定即 可。定制自己的提示音,首先准备 *.wav 格式的音乐文件， 要要求求为为 ：语音格式为 *.wav 8K 采样速率 , PCM signed 16bit 单声。 语音文件大小总和不得超过1.5MB。 再进行下面操作。 （1）为设备定制 等待语音 ，比如 “这里是远程安保中心，正在为您 接通，请稍候 ” 。或 “XX 银行欢迎你，正在为您接通，请稍候”等， 系统出厂默认设置为“梁祝 ” （2）为设备定制欢迎语音，比如“欢迎光临，您已进入监控区域” 系统

20、出厂默认设置为“欢迎光临，您已进入监控区域” （3）为管理中心软件定制告警提示音。比如“你有新的报警信息，请 确认 ” （4）设备带有探头接口和输出联动硬盘录像机的信号，你可以按系统接线 图接上探头，当探头探测到移动物体，设备会发出定制的欢迎语单， （语音可以按自己的方式定制），发出语音的同时，系统输出联动硬盘 录像机的信号，控制硬盘录像机联动敏感区域监控 七、软件视图七、软件视图 1、设备窗口、设备窗口 当只有一个设备点时，双击设备点即可打开设备窗口，如需打开多个设备 窗口时，需在（视图设备窗口）打开才行。 16 2、设备列表、设备列表 单击设备列表，控制设备列表的显示与隐藏。 3、事件列表

21、、事件列表 单击事件列表，控制事件列表的显示与隐藏。 4、工具栏、工具栏 单击工具栏，控制工具栏的显示与隐藏。 5、状态栏、状态栏 单击状态栏，控制状态栏的显示与隐藏。 八、软件帮助八、软件帮助 1、帮助文档、帮助文档 打开软件的帮助文档，可以查看软件的安装和使用。 2、系统配置要求、系统配置要求 打开系统配置要求窗口，可以看到软件工作环境的系统配置推荐和电脑本机硬件 系统信息，低于推荐硬件要求的会以红色字体显示，否则就是黑色字体。 3、关于、关于 可以看到本软件的版本号，版权，作者。 九、软件操作九、软件操作 1、主动监控、主动监控 双击设备点，即可实现该设备点的主动监控，如需监控多个设备的

22、主动监 17 控，需在（菜单栏视图设备窗口），打开多个窗口方可。 2、主动接听、主动接听 当有设备呼叫时，双击设备点，即可打开设备窗口（附：如果已经有窗口 打开，则无需此操作） ，在设备窗口单击接听即可。 3、远程主动控制开、远程主动控制开关（关（此功能仅限于此功能仅限于 5S 系列产品系列产品） 设备视频窗口开关按钮,可以远程控制设备输出开关量信号。 （如有需要可以远程 控制报警器或门禁等） 4、地图操作、地图操作 1）地图拖拉 在地图上方，按住鼠标左键，即可随意拖拉地图。 2）地图伸缩 在地图上方，滚动鼠标滚轮，即可放大或缩小地图。 5、设备点定位、设备点定位 按住 CTRL 键的同时，鼠

23、标左键选中地图上的设备点，拖到想要定位的位 置，松开鼠标与CTRL 键即可。 也可以设备管理，选中设备点，直接更改设备点坐标。 6、事件查看、事件查看 在左下方（此为默认设置，如更改位置，请参照自己的）的事件列表，双 击想要查看的事件记录，即可打开事件管理，回放视频。 也可直接打开事件管理，找到想要播放的事件，双击。 十、附录十、附录 1、快捷键、快捷键 Ctrl+D打开设备管理 Ctrl+E打开事件管理 Ctrl+M打开地图管理 Ctrl+ 最大化或最小化设备管理窗口与事件管理窗口 18 2、设备点颜色、设备点颜色 黑：设备点未连接 黄：设备点正常连接 蓝：设备点被监视 绿：设备点正在接听状

24、态 红黄：设备点正在呼叫 红蓝：呼叫的设备点正在监视，但未接听 3、自定义分组图标颜色、自定义分组图标颜色 黑：此分组下全部设备点都未上线 彩：此分组下有设备上线 蓝：此分组下有设备点正处于监视状态 绿：此分组下有设备点正处于接听状态 红彩：此分组下有设备点正在被呼叫 红蓝：此分组下有设备点正有监视，但未接听 4、常见问题处理、常见问题处理 故障排除 首先在排障前，请根据说明书要求，检查电脑软硬件是否符合要求、施工 及线材是否符合要求。 其次，排障人员需懂电脑基础知识例如IP 设置，会使用常用网络命令。 例如 ping、netstat 等 （1）软件安装新版本，可能无法更新成功，这是由于原来的

25、一些文件没有 删除，把安装目录的执行文件删除，再次安装即可。 （2）软件点击事件查看，程序出错，经测试，这是由于驱动没正确安装引 起的，重新安装显卡（声卡）驱动，即可解决。 （3）软件有声音没图像，这是由于电脑没有设置默主网关的缘故，这里的 默认网关不是设备的网关，要到本地连接属性INTERNET 协议 (TCP/IP)属性查看。 这类情况也有可能是因为终端与PC 服务器之间有 防火墙，检查相应的通信端口是否已经开放！ PC： 5060，34952，34969， 视频端口： 7560-7860; 8000-9000 由安装 的设备数量定 设备 : ALL 协议： 5060, 34952,349

26、69, 视频端口 : UDP 协议 8000- 10000，ALL 协议的 7001，35225，34969 端口！ 另一种情况： 电脑没有安装视频解码器，软件包里面已经配套有 kmplayer2009，安装后可以解决。 19 如果以上问题都不能解决：则注册一下xvid.ax 文件 方法 1： 1. 在开始 -运行 - 输入 cmd 回车 2. 运行 regsvr32 xvid.ax 命令，会弹出注册成功提示框 方法 2： 安装完成后，在安装目录点reg.bat 注册（如： C:Program Files三润 远程语音求助系统三润远程语音求助系统） ，成功会出现注册成功显示 框。 （4）设备连

27、接却没正常显示，第一，可能是服务器地址没正确设置，在软 件里选中设备，点测试，如果能出现传输速率，则是此原因。第二， IP 有冲突，在软件里选中设备，点测试，如出现，“此 IP 已被使用， 但未能得到响应 ”消息时，则是IP 冲突。 （5）添加了多个设备点，但在地图上只看到一个或几个，这是因为添加的 设备点默认在同一个地方，按住CTRL 键，点击鼠标左键拉开即可看到 其他。 （6）事件备份与还原的文件夹可以放到其他盘，但与之对应的.ebak 文件名的文件夹不在同一目录下时，则不能读取到视频。 （7）外网使用时，正确连接，IP 也设置好，却没有正常显示，这是因 为设备的服务器地址没有填成软件所在

28、的外网IP。 （8）密码遗忘 如果密码遗忘，可将软件卸载后，重新安装，此时，密码为默认密码。 （9）软件安装好后，发现提示“应用程序正常初始化（0 xc00000ba) 失败 ”信息。 请安装 vcredist_x86 组件程序，装完后重启电脑。 （10）其他常见问题排查如下表： 序 号 故障现象分 类分析与排查 1.1、 ping 设备，没有 数据包 首先，检查 “三润语音求助系统”软件中：服务器地 址、设备地址、子网掩码、网关设置是否正确，“合 法 ” ； 其次，检查连接设备的网线及交换机。交换机是否工作 正产，用测线器检测网线是否正确连通。同时，设备至 交换机的网线不能过长，使用超五类双

29、绞线，距离应限 制在 70m 以内（网线的质量好坏距离会有差异） 1 设备初次 安装，并 设好 IP 后，主机 无法与中 心连接 1.2、 Ping 设备，有数 据包，但软 件显示不在 线 1、 在 “三润语音求助系统”软件中的设备管理里面选 中被测设备，点测试，如果有发送与接收数据流量， 则是终端与PC 服务器之间有防火墙，请检查相应 的通信端口是否已经开放（设备：ALL 协议： 5060, 34952,34969, 视频端口 : UDP 协议 8000- 10000， ALL 协议的 7001， 35225， 34969 端口） 2、 检查 PC 端口是否冲突，点开始 运行 输入 cmd，

30、输入 netstat /ano，查看其它软件是否已经占 用上述端口（如34969） 2 设备在使 用过程中 有突然出 现下线再 上线，或 2.1 整批出 现下线与上 线 多为管理中心电脑问题，检查电脑软硬件配置是否达标， 电脑是否能正常使用。 20 2.2 在使用 过程中，个 别设备出现 下线与上线 1、 ping 大包到设备，观察数据延时是否稳定，如果在 设备下线与上线时，数据没有丢包，则为网络不稳定 引起 2、 如果有数据丢包（time out） a、 检查网络是否稳定，带宽是否满足需求。 b、 检查设备是否自动重启，设备自动重启一般是电 源不良或现场有严重干扰引起，是否有用标配电 源？引线是否过长