乌合之众读后感汇总.docx

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1、乌合之众读后感乌合之众读后感1勒庞这本充溢偏见的乌合之众无疑是学以致用的典范，其中诸多偏见性的词句看得我这个旁观者颇不理智，再深思一层，这厮在文字中下套，把自诩为独立的精神个体的面皮撕下，使人露出乌合之众中一员的嘴脸，其手段不行谓不狠。正是这个缘由，这本有着诸多猜想的群体心理学叩门之作，让我不得不审慎对待，细致阅读。勒庞认为，若干醒悟理智高IQ的人组成了一个群体，其智力水平立即会大大下降。由理智主导事物的发展趋势远远没有由情感趋势来得快捷快速。而对于群体来说，往往只能够接受简洁而极端的情感，这就是为什么有些人一夜之间成了神，而另一些人则立即被千夫所指，遭万人唾弃而不得翻身。虽然勒庞只举了些简洁

2、的例子，但不得不说，能够佐证他观点的例子跨越了时间和空间，在生活中大量存在。不妨让我们回忆一下45年前出现的奇妙历史事务，不，这对于那时还没诞生的我们来说还是显得太遥远，勒庞对于历史即是想象虚构毫不容疑。还是紧跟时代步伐，让我们来聊聊因为微博一夜成名的红十字会或者，与火车有关的某机构(听说这机构快成敏感词了，也不知真假)？这两个机构危机公关的实力明显低于各个体的平均水平。而在这两个事务中相关谣言各种PS照片得到广泛传播，非持续围观事务的群众们说不定就将那些须要考证的东西当做现实，拿一生去信任。GroupThinking(1)的这套理论好像能说明勒庞群体智力水平远低于个体平均水平的观点。试图挑战

3、GroupThinking的人往往死得很惨，假如他们没有极佳的辩才和与对手相当水平的专横。精神贵族好像不缺辩才至少独立思索的实力让他们有别于群体，不过得缺憾的指出，这些精神贵族往往对于专横也持有相当程度的鄙夷。所以，他们对于这种吃力不讨好的事情，开头碰壁之际便收手占了绝大部分。少数能坚决不移于不要脸的自我吹捧与蛊惑人心者，打破其他群体的Groupthinking倒是有相当几率，但这也意味着，会被供上神坛，成为另一个群体的领袖(3)。不消说，当一个精神贵族得担当相当一部分的压力，从无人理解到违心言行，甚至还有牺牲部分智力水平的风险，从冷静客观到无法避开的GroupPolarization(4)。

4、勒庞同时认为，作为个体的人要受意识的约束，而在群体中，意识退回躯体深处，整个人由无意识统治(弗洛伊德至少在这点上对勒庞表示了高度的赞许，而老弗对勒庞看法的漂移不定好像也有分居不同群体的影子)。而无意识是简洁粗暴，狭隘又自私的低等意识(5)。为何在群体中，人群更不受约束？勒庞的说明再次华丽丽地让我想到两个心理学中所说的名词破窗效应(6)and责任分散效应(7)。破窗效应主要针对不良行为的示范性作用，而责任分散效应让更多的人在公众场合助人为乐这件事儿上选择了袖手旁观。此二者的共同点是心里承受的道德压力会因为“也有人和我一样”小许多，从而一次次冲破个人设定的底线。我不得不承认，这本乌合之众所带给我的

5、乐趣远非复习一遍脑子里的各种名词。最吸引人的，无疑是贯穿这本书的，看似大逆不道的核心内容所谓民意，大抵可相当于另一种程度的暴力，而这种暴力，比所谓专制，来得更隐藏，影响也更加深远。乌合之众读后感2出于新奇，用这一学期的时刻，细致阅读了吉斯塔夫勒庞的乌合之众大众心理探讨。勒庞身处思想混乱，卑视纷呈的世纪末，属于法国思想界中“亲英派”的边缘人物。在当时的社会背景下，触发了勒庞对群众心理探讨的敏感神经。共享一下我感受最深的四个地方：一。在书中他如先知般写到“我们就要进入的时代，千真万确将是一个群体的时代。”勒庞那里所谓群众进入了历史，是指他们过去几乎不起任何作用的看法，已起先发挥作用。这也让我们留意

6、到了编报纸的人对群众看法的影响，他们先是迎合群众的感情，然后把这些感情引入特定的行为渠道。当我们意识到这一点后，对于新闻媒体的报道应加以自我理性的确定，而并非欣然理解思维的同化。另一方面，对于媒体人应醒悟的意识到，他们对于群众的感情引导，群众看法的构成，将会拨动时代的冰弦。二。“群体中的人日益被大众文化所湮没，这种文化把平凡低俗当做最有价值的东西。”与过去的社会相比，群众更易于理解自己四周的人的确定和爱好，也让我们想到这天人们对所谓当代人失去自我确定潜质的关切。提示着我们对事物的思索应有自我辨别的潜质，在大众文化的环境下构成个体文化的升华，以突破和创新产生新的文化价值。三。“我们听从别人的怂恿

7、，它会正因来自群众而更为强大。”勒庞对于犯罪群体的剖析中指出其同样贴合全部群体中能看到的特征。“群体相对于孤立个体而言缺乏主宰自己反应行为的潜质。群体的冲动、易变和急躁性。群体中的某个人对真相的第一次歪曲，是传染性示意过程的起点，这便体现的是群体的易受示意和轻信性。”巴士底狱监狱长遇害的典型事例：堡垒被攻破后，极度兴奋的人把他围住，拳脚相加，抗拒中他间或踢到一个在场的人，有人举荐让挨踢的人割断监狱长的喉咙，而他的举荐立即博得了群众的赞同。这个挨踢的刚刚干完活的厨子只是出于新奇心进入了人群中，然而由于普遍看法就是如此，于是他也坚信这是一种爱国行为，他用一把借来的刀切开那袒露的颈项，胜利的执行了吩

8、咐。这警醒着我们，处于群体之中应提示自己持续冷静的思索。在歪曲的传染过程中，用个体独立的思索代替这种轻信。四。“影响群体头脑时，三种手段最为重要，即断言法、重复法、传染法。”透过勒庞对这三点的说明，我有两方面的思索。首先，假如你居于一个领导的地位，你能够应用简洁有力的断言，不断重复的说法，在人群中的传染性，使某种说法进入我们无意识的自我深层区域，而我们的行为动机正是那里构成的。到了必需时候，我们最终会对它深信不疑。广告的影响，缘由好像就在那里。其次，另一方面，当你处于群体中的一员，无论是领导还是候选人，无论是透过断言、重复还是传染进行的思想灌输，于我们而言还是要强调醒悟的头脑。或许候选人想要保

9、证自己取得胜利，他用最离谱的哄骗手段才能折服选民，或许他写成文字的纲领避开了肯定，他毫无惧色地承诺着最重要的改革。作为青年的我们不能只看事物表面，有着自己独特的思索，自己的看法，敢于表达我们的新思想。乌合之众读后感3对于乌合之众这本书，其实我早有耳闻，只是始终没有机会去阅读一番。恰好这期流淌书舍的主题是心理学，里面举荐的书籍有乌合之众，一下燃起了我想看此本书的冲动。就这样，我开启了乌合之众阅读之旅。它是一本怎样的书乌合之众是一本探讨大众心理的书籍，书中围绕三部分进行绽开，分别是“群体心理”、“群体的看法与信念”以及不同群体的分类及其特点。勒庞对于自己的提出的见解非常自信，并时常通过插图以及案例

10、来证明其提出的观点，使自己的观点更易信服。虽然这本书籍饱受好评，对于群体的探讨是具有非常重要的参考价值。但对于勒庞提出的观点，我并不敢完全苟同。书中的观点有哪些比较有代表性勒庞对于群体的概念做了基本的定性，他认为群体并不只是一群人聚在一起，而是从心理学的角度来看，认为具有共同明确目标的人才能称之为群体。“群体总是无意识的，但或许就在这种无意识中间，隐藏着它力气强大的隐私”。确定群体特点的缘由中，一是无意识，二是传染的现象。三是易于接受示意的表现。只要群体中有一个人提出观点和看法，四周的其他人都会不自觉的受到示意。生活中最常见的例子就是淘宝购物。当我们须要购买一件商品，但是之前对于这一件商品完全

11、没有接触和了解的时候，我们往往借助的是店铺评分、用户评价，其中用户评价对我们的影响是非常巨大的。当在找寻意向商品的时候，第一个看到一家店铺的商品，评分很高、许多人购买且几乎都是好评，我们就似乎是在茫茫人海中找到了那个它，心里静默地说“嗯，这个就是我心仪的”。或许这个商品并不是适合全部人，但是当购买群体一大片倒向好评的时候，你会不自觉认为这个也是很适合我的。这就是为什么当有人对于店铺差评就会受到店主的报复的缘由了。因为评价引导性实在是太强了，以至于当大家不知道如何选择一件商品的时候，就会无意识的受到用户评价的影响。在“群体领袖及其劝服的方法”一节中，他认为所谓头领，有时不过是小头目和煽风点火的人

12、，他们并不肯定具有超于常人的才智与本事。他们采纳的动员手段是：断言、重复和传染。做出简洁而有力的端丽，忽视任何证据，不断的进行有效重复。这种动员手段不否定具有肯定的指导作用。因为这种手段会让领袖的说法进入我们脑海，通过不断重复，从而构成行为动机，让我们对这种说法深信不疑。但是，随着时代的发展，我们对于领袖提出的说法并只是一昧的接受，领袖的断言也并不是无理无据。时代在发展，我们的思索也在进步。如何评价这本书在这本书中，作者不止一次地强调个人在进入群体之后，就会变得偏执、专横和毫无自己的主见，智力也总是低于孤立的个人，由此可见他对于群体是持较大的悲观看法的。当然我们在阅读此本书应带有思索的看，社会

13、的发展与进步离不开人民群众，群体并不是像作者看待的那样一无所取。我们对于书中的观点应有自己的理解和看法，并不能全盘接受，而应当取其精华、去其糟粕，并将其运用在现实生活中。乌合之众读后感4横看成岭侧成峰，远近凹凸各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。在一个群体之中的人就仿佛在山中穿行，想知道山的面目很难。而乌合之众正是告知我们这座山原委是什么样子，怎么上山，怎么下山，怎么面对下一座山。没看这本书之前我其实就骨子里厌恶所谓的“流行”和“时尚”。为什么所谓“大众”喜爱的我就要喜爱？“大众”说好的我就要说好？“大众”是什么？我觉得这个“大众”其实和从小到大没征求过我看法就上台代表我发言的那些“学生代

14、表”“员工代表”一样，不过是有权，有钱人的喉舌和工具而已。我不能阻挡他们宣扬和演讲，但我可以不认同不跟随。许多人都听过一个笑话。一个路人看到路上有一个人在看天，就以为天上有什么也停下来抬头看。其次个、第三个，更多人也停下来看，什么也没看到就相互询问。最终才知道第一个人不是在看天，是因为流鼻血才仰着头。我至今也还记得自己变成乌合之众的一次经验。那是小学五年级的一天下午。一放学就跟着路上的一大群人晕晕乎乎的走到市中心广场，看到许多人往天上扔帽子，我们几个小伙伴也就跟着人群捡地下的帽子一起扔，根本不知道为什么也没想过找人去问问。后来才知道那天这个活动是为了一个道听途说来的消息说某个人去世了。我既不知

15、道为什么大家会为了一个人去世那么兴奋，也不知道为什么电视台为那个人还健康活着兴奋，但是那一年我的确盲目的扔了帽子。略微年长一点社会上起先流行练气功，每天楼下练香功的声音都会比闹钟更有效的把我唤醒。“香”别看都是大爷大娘，一群人聚在一起喊出来也是气概十足。听说大家一起练会散发出特殊的香味，我没凑近闻过，但是想想他们那么早去练的缘由估计也是怕太阳出来简单出汗，怕会辨别不出究竟是香还是臭。我自己在家看过“中功”的“带功”录像带。一个大师坐在台上发功，让台下的摇头就摇头，伸手就伸手，还有人又哭又闹完全失控很是奇妙。据说大师也是可以透过录像带发功的，但我看的时候既不想摇头，也不想伸手。高校里一天和舍友吃

16、了烧烤喝了啤酒，酒酣耳热的往宿舍走。途径四大独创广场看到乌压压一大堆人席地静坐，还是不禁下了一跳。后来才知道那是当时最热门的一种气功，后来尽然演化成了另一场大规模群体性活动。还好我早就看过大师的录像带，对这个一点都不感冒，练功就练功，干嘛非要一起练，半夜不睡觉坐在外面静坐吓人好玩吗？老婆喜爱看演唱会。起先我总觉得花钱买演唱会票还不如买CD,音质好还能反复听。但是作为陪员参加了几次之后发觉演唱会有其独特的“气场”，这是自己单独听完全不行能体会到的。这种气场不能简洁归结为现场的影响、灯光，甚至亲眼看到明星，更多的还是周边人群的影响力。当你看到四周多数荧光棒在摇摆，你不摇别人会主动问你是不是你不会打

17、开荧光棒开关；当你四周的人都站起来手拉手跟唱，你不唱别人会主动抓住你的手拉你起来，这就是群体的作用。一个人的时候我们会自然会调动全部感官和大脑去对四周环境做出推断，但是这种警觉会随着人群的规模而渐渐降低。过于另类在群体中是不受欢迎的，所以群体中的人也会自然而然的趋同。这都是数万年乃至更久的生物进化结果，所以无论你有没有自己的推断，一旦在那个群体当中无法脱身的时候，你的选择其实不多。然而我还是不想就这样“同流合污”，所以我选择“进化”成宅男。别跟我探讨现在流行什么，我不想加入你说的那个群体。乌合之众读后感5勒庞这本充溢偏见的乌合之众无疑是学以致用的典范，其中诸多偏见性的词句看得我这个旁观者颇不理

18、智，再深思一层，这厮在文字中下套，把自诩为独立的精神个体的面皮撕下，使人露出乌合之众中一员的嘴脸，其手段不行谓不狠。正是这个缘由，这本有着诸多猜想的群体心理学叩门之作，让我不得不审慎对待，细致阅读。勒庞认为，若干醒悟理智高IQ的人组成了一个群体，其智力水平立即会大大下降。由理智主导事物的发展趋势远远没有由情感趋势来得快捷快速。而对于群体来说，往往只能够接受简洁而极端的情感，这就是为什么有些人一夜之间成了神，而另一些人则立即被千夫所指，遭万人唾弃而不得翻身。虽然勒庞只举了些简洁的例子，但不得不说，能够佐证他观点的例子跨越了时间和空间，在生活中大量存在。不妨让我们回忆一下45年前出现的奇妙历史事务

19、，不，这对于那时还没诞生的我们来说还是显得太遥远，勒庞对于历史即是想象虚构毫不容疑。还是紧跟时代步伐，让我们来聊聊因为微博一夜成名的红十字会或者，与火车有关的某机构（听说这机构快成敏感词了，也不知真假）？这两个机构危机公关的实力明显低于各个体的平均水平。而在这两个事务中相关谣言各种PS照片得到广泛传播，非持续围观事务的群众们说不定就将那些须要考证的东西当做现实，拿一生去信任。GroupThinking的这套理论好像能说明勒庞群体智力水平远低于个体平均水平的观点。试图挑战GroupThinking的人往往死得很惨，假如他们没有极佳的辩才和与对手相当水平的专横。精神贵族好像不缺辩才至少独立思索的实

20、力让他们有别于群体，不过得缺憾的指出，这些精神贵族往往对于专横也持有相当程度的鄙夷。所以，他们对于这种吃力不讨好的事情，开头碰壁之际便收手占了绝大部分。少数能坚决不移于不要脸的自我吹捧与蛊惑人心者，打破其他群体的Groupthinking倒是有相当几率，但这也意味着，会被供上神坛，成为另一个群体的领袖。不消说，当一个精神贵族得担当相当一部分的压力，从无人理解到违心言行，甚至还有牺牲部分智力水平的风险，从冷静客观到无法避开的GroupPolarization。勒庞同时认为，作为个体的人要受意识的约束，而在群体中，意识退回躯体深处，整个人由无意识统治（弗洛伊德至少在这点上对勒庞表示了高度的赞许，而

21、老弗对勒庞看法的漂移不定好像也有分居不同群体的影子）。而无意识是简洁粗暴，狭隘又自私的低等意识。为何在群体中，人群更不受约束？勒庞的说明再次华丽丽地让我想到两个心理学中所说的名词破窗效应和责任分散效应。破窗效应主要针对不良行为的示范性作用，而责任分散效应让更多的人在公众场合助人为乐这件事儿上选择了袖手旁观。此二者的共同点是心里承受的道德压力会因为“也有人和我一样”小许多，从而一次次冲破个人设定的底线。我不得不承认，这本乌合之众所带给我的乐趣远非复习一遍脑子里的各种名词。最吸引人的，无疑是贯穿这本书的，看似大逆不道的核心内容所谓民意，大抵可相当于另一种程度的暴力，而这种暴力，比所谓专制，来得更隐

22、藏，影响也更加深远。乌合之众读后感6正如书名乌合之众本身的贬义色调，作者本身对于群体的特质是持贬义看法的，但对于群体和个人之间关系的分析的确引人深思。“在群体里面，那些无能的人、傻瓜、心怀嫉妒与怨恨的人，就会摆脱自己的负面感觉，不再感觉自己是个无能的人，而是会感觉到一种巨大的力气，但这种力气却极其短暂而且残忍”。记得小时候的一件事，上小学的时候，我家楼下后院的空地是个相对隐藏的地方，有一天放学，看到几个同学围着一个女生，我新奇过去问一下，结果看到几个人在轮番扇耳光，有一个人还问我要不要加入，当时心里胆怯就走了。但其实，我觉得以我当时的心理，很有可能就鬼使神差的加入她们了，因为中间那个女生处于肯

23、定的劣势，无力抗拒。所以假如我一旦融入她们，我就变成了她们群体中的一员，我就会尽情释放我的丑陋，正如小波叔在他的我的革命时代里描述那些有文化的青年们相互打斗的荒唐场面。这本书介绍了作为群体领袖来说，群众可通过传染、重复等建立威望的方式来渗透信念进而对群体进行统治，说白了，就是承认统治者和政治家为了某种目的的达成，对群体是采纳手段的。但是，他却不觉得这种手段的应用是错误的，反而觉得，假如言论太过自由、人们的普遍信念不统一，是一个文明衰退的标记。一边描述群体人云亦云的愚昧劣性，一边又提示统治者群体变得有自己的想法是件危急的事，这和某些自认为优越的群体的卑视看法有何不同呢？不过也能理解，这作者本身就

24、是个种族卑视和性别卑视者。而的确，“一切文明存在的主要动力一直不是理性，也可以说，尽管理性是存在的，但文明的动力最终还是各种感情，这些感情包含有尊严、自我牺牲、宗教信仰、爱国主义精神以及对于荣誉的酷爱。“而这其中宗教的看法：“宗教迷信是多么的坚韧，而那些宗教与任何简洁的逻辑都不相符，在将近两千年的时间里，那些最醒悟的天才也只能在它们的规则面前俯首称臣。”人类简史的作者就有表达了类似的观念，确定了宗教在人类社会发展的重要作用，正如作者总结，这是一种残忍的偏执、盲目的听从、狂热的宣扬。另外对于群体的特点，也同样分析透彻：群体冲动、多变、易怒、易受示意、多变和轻信、情感夸大化、专横保守，总的来说，作

25、者觉得相比于孤立的个人，群体中的个体代表着文明进步阶梯的倒退过程。真相恒久都是冷酷又让人感觉无力，所以那些有温度的限制尽管让人丢失理性甚至自由，仍旧许多人趋之若鹜，比如针对老年人的保健品骗局，比如针对慢性病患者的痊愈神药.而对于我来说，那些枯燥的读书时间正是为了让自己对世界保持醒悟头脑的选择，所以那些时间尽管枯燥，但却让我和现有环境保持肯定距离，既充溢又华蜜。那些我们当心翼翼隐藏起来的丑恶，被作者冷酷的掀开，那些我们自认为的真实，也不过是统治者想让你认为真实的真实。尽管相识真实让人难受又无望，但我还是想用多数的孤独时间去了解，正如小波叔说的：人活在世上，欢乐和苦痛本就分不清晰，所以我只求它货真

26、价实。乌合之众读后感7乌合之众，顾名思义像乌鸦聚集在一起的一群人，是个贬义词。那么，这必是一群祸害吧！这是一本写群体心理的书，我想，其中更多体现的是作者对于群体不看好的看法。所以，我本人也是有一些新的感受和不解，现就其中一些观点发表我的粗浅的看法。我曾始终以为人多力气大。当你聚集在一个群体时，会有更多的人督促你，帮助你，这样你是受益无穷的。况且，人只有身在人群时才能突显自己，我觉得这是毋庸置疑的。脱离人群，你就无法更好地发挥自己的才能。然而，这本书似乎又告知我并不是这样的。书中讲了群体具有冲动性，易变性，易怒性。也就是说群体具有轻信的倾向，并且具有示意的影响。这么想或许并不错。例如，若是一个班

27、集体，有一个同学进门后大喊一声：老师今日好像心情不好，咱们班这次没考好。这时全班同学也许都会绷着一根弦，好像被传染了一种惊慌感。然后接下来在班主任课上大家都会认仔细真的，生怕成为那个碰钉子的人。处于集体中的我们觉得这再正常不过，但这好像也印证了作者的观点：群体简单引发骚动的特点，使其具有奴隶的冲动性。这件事好像也引出了群体的盲目性，正如书中所言：特地传播群体观点和信仰的方式从来都不是论证，而是传染。所谓三人成虎,不也就是这个道理。这么说来，更加动摇了我原本对群体重要性的看法。在群体与个体的关系中，文中讲到：个人利益很少会成为群体的行为推动力，但它是孤立个体行为的唯一动机。也就是说一个人的性格品

28、德，在他作为个体单独存在时，和处于群体当中时是不同的。一个人可能受集体影响，更大程度的放大了自己的品德。例如一个人可以对于自己的生死攸关无所谓，但却无法接受自己群体的灭亡。在这个群体中，他所要维护的并非是自身的利益，也就是说因为处于群体中而扩大了他的某种品质。同样消极的品质也是这样，个人受集体的影响。我好像被劝服了。可是换一个角度想，这莫非不是因为人的个人意识和集体意识的问题吗？并不是人受群体的变更，而是这种变更取决于人。这就是为什么有人会因处于集体而变得更加高尚，有人却会因处于集体而更加粗鄙，说来说去都在于人的本性吧，与群体有多大关系呢？在讲到群体的推理时，我又有些观点与书中相驳。所谓头脑风

29、暴就是通过一个主题随意联想，发散思维。这自然是处于一个集体，人多力气大，得到的结果更多，更有效了。但是书中却说群体的推理是一种低级的类比，也就是盲目的类比，不探究本质。当然，文中也列举了一些令人信服的例子，但我依旧不认为一个集体较个人而言，更为弱智.于是我从另一个角度劝服了自己。一个人很聪慧，很精明，100个人组成一个群体，每个人都很聪慧，很精明，但这个群体是否就会发挥100倍的聪慧才智呢？事实并非这样。这便要归结于群体存在的限制性。形成一个群体，要有许多因素，群体会有领导，会有各种等级，会有许多人站在集体的角度推理，而非个人角度，于是便产生了各种问题，出现了群体推理的呆滞。总之，正如书名乌合

30、之众，把群体比做乌合之众，从某种意义上也显示了作者对于群体的消极观点。当然事物总有两面性，虽然有许多方面我在潜意识里也赞成作者的观点，但也存在许多争议。乌合之众读后感8本书让我对“群体”这个概念有了更加深刻的相识，对群体心理和群体行为特征也有了初步的了解，给我来带了许多启示。同时，本书让我起先学会从群体的角度去思索有关社会问题，分析有关于群体的各种社会现象。此外，我还尝试将书中的相关理论进行拓展，从群体的角度来探讨在当今社会存在的一些问题或现象，并结合社会心理学的相关理论成果对有关问题和现象提出了建议。本书给我带来的启示：群体作为社会的组成部分，是探讨社会现象的重要载体。因此，相识和了解群体的

31、心理特点和行为特征，是管理和引导群体行为的前提条件。通过本书作者对群体的相关论述，我对群体的有关内容有更加深刻的相识，在学习和汲取了本书的重要理论后，我起先思索“群体行为”在当今社会的存在形式及其导致的社会现象和问题。毫无疑问，群体心理是群体行为的根源。因此，要探讨在社会环境下群体的各种行为，就须要系统、科学地剖析群体在不怜悯境下所产生的心情改变、心理反应以及群体内个体的相互影响机理等要素。在本书中，作者关于群体特征的论述对我有很大的启示，我也希望以此作为理论基础来探讨群体心理在社会的表现。他分别从才智、责任、感情传递和心理示意的角度动身，论述了群体的特征及其背后的缘由。我结合自己的感悟，将群

32、体的典型特征归纳为了以下三点：第一，由于群体的品质的共享性，造成了群体智商低下和责任感缺失。其次，在群体中，每种感情都具有传染性，其传染的强度甚至可以克服和变更个体利益诉求的天性。第三，群体的示意在某种程度上确定了群体的性质、心情氛围和发展方向。“群体心理”在舆情事务中的表现：群体的传染性从众、示意性从众、责任分散效应、以及群体情感特征，使得由群体舆论引发的社会冲突具有困难性、多元性、弱对抗性和不稳定性。在危机公共事务中，群体是不仅是舆论的发起者、传播者，还有可能是事务本身经验者和利益相关者。因此，是否能够合理应对企业危机公共事务对政府或企业等管理主体有着重大影响。接下来，我想谈谈群体在舆情事

33、务中所表现的特点和背后所蕴含的一些原理。在面临详细的舆论事务时，群体对事务的推断和认知往往是片面、主观甚至极端的。正如本书在谈论群体特征时提到：“群体在智力上总是低于孤立的个人，且群体只有非常低下的推理实力。”该特点也正好可以说明，为什么一些对企业形象的曲解行为和一些看来荒谬的现象可以被群体接受，并广为流传。在舆论信息的传递过程中，群体的易受示意性和易传染性是扩大舆论事务影响范围和规模的重要因素，群体中的某个人对事务真相的第一次歪曲（或夸大），是传染性示意过程的起点，而传染性从众心理使得这种歪曲始终持续进行，而网络的发展为信息病毒式的传播供应了有益条件。不论是对舆论事务的扭曲和夸大，都可能引发恶性的社会舆论，对社会有关主体造成严峻损害，而群体夸张、冲动、急躁的心情特征，往往还会加深这种不良影响，形成恶性循环。在社会舆论中，群体并不总是无知的，在做出一些可能引发不良社会后果的行为时，群体可以感知到这样的行为可能带来的后果，但由于群体的责任分散效应，处于群体中的个人往往认为自己作为群体的一员，所应当担当的责任相对于群体而言是微乎其微的，甚至产生“法不责众”的想法，这些思想误区使得群体在社会舆论中更加极端，毫无顾忌地表达着自己观点和看法，甚至披着民主的外衣来表达属于自己的利益诉求，最终导致社会舆论产生更多消极影响。