事业单位办公室人员年终总结最新.docx

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1、事业单位办公室人员年终总结事业单位办公室人员年终总结120xx年的工作即将圆满结束，在这即将过去的一年里，综合部在董事长及公司领导和同事们的指导与关切下，紧紧围绕综合部工作职责，优异的完成了公司交付的各项工作任务。综合部是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件转批、考勤管理、车辆管理、选购管理等工作。工作虽然繁杂琐碎，但综合部全体人员各司其职、不遗余力、分工不分家，在工作上相互激励帮助、相互学习，以能完备完成任务为荣耀。综合部全体人员在公司领导的关切帮助下，在部门全体人员的不懈努力下，各项工作都有了肯定的进展，为工作奠定了坚实的基础，长造了

2、良好的工作条件。为了总结阅历、找寻差距、弥补不足，促进部门工作再上一个新台阶，现将本年度工作总结汇报如下：一、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好部门精神风貌办公室工作有其规律性，须要规范化操作，但是还是有部分是“不干有人找，干了看不到”的事情，因而综合部工作既专业又琐碎。因此，不计名利、甘于奉献、勇于担当、工作第一，是对办公室人员素养的基本要求。依据综合部工作的实际状况，我们综合部主要抓了以下几个方面的教化工作。一是做好部门员工奉献精神教化，提高员工自主工作意识。综合部工作忙、头绪多，有时会加班加点，时间一长，部分部门员工流露出厌倦懈怠心情，工作不够主动。针对这种状况，我们通过随机

3、教化与解决实际问题相结合的形式，使综合部全体人员坚固树立了不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的奉献意识，呈现出了良好的精神风貌。员工工作素养的提高，使得员工能够围绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，擅长把各方面的力气团结在一起，有效的团结工作。二是激励员工主动学习，提高员工的业务技能水平。我们不断引导激励综合部员工加强对有益于做好工作的学问学习，拓宽学问领域，更新学问结构，提高学问水平，并激励坚持向实践学习。现在部门员工能经得起工作的熬炼与考验，真正做到了大事不耽搁，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不到，从容为重而又大胆的处理各项困难的工作。二、主动完成行政管理工作，为公司发展添砖加瓦

4、一是帮助完成公司制度与报告的制定与起草。综合部在过去的一年中，主动的协作公司领导修订、拟定公司的各项规章制度，做好了各类文件和报告的起草等文字工作，较好的完成了公司各种会议资料的整理和会议决议的实施工作。综合部年度工作总结二是仔细做好综合部办公室文件整理工作。这一年来，综合部仔细做好公司各类文件的收发、登记和督办工作;同时根据公司领导的指示，为实现公司档案的规范化，本年8月份综合部将档案室与库房进行了分别，初步建立了归档整齐、管理规范的档案室，便利了各部室查阅。新建档案室加紧档案资料的整理工作，严格根据公司领导要求的标准，规范文书档案、人事档案、会计档案、基建档案等的收集、管理和保管工作，完善

5、档案室人员、专用库房、防盗门等硬件设施设备。三是做好了公司各类印章、证照的保管以及运用工作。公司营业执照在年检过程中遇到一些困难，综合部主动与市工商局相关部门联系，了解年检证照的手续，仔细打算办理资料，在最短的时间内就办好了公司工商营业执照的年检工作;同时完善公司印章管理工作，根据公司领导的要求对公司印章设专人管理，并制订了具体的印章管理制度及运用流程，对全部文件、材料必需有登记后才能盖章，未出现印章管理实务现象。四是主动做好会议室与接待室管理工作，协作好公司及其它各种会议的后勤工作。落实好各种会议的会前打算、会中协调及会后的总结工作，由我部门负责的会议，会前做好登记签到、茶水、环境整理、会议

6、通知、车辆接送等各项打算工作，保证会议按时顺当召开。会后依据会议精神，将会议制定的政策落实到每名员工身上。同时，为规划商定、设计方案汇报等重要会议及接待，刚好根据要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关账目的报销工作。全年共接待客人()批次，会议室、接待室累计运用()次。五是做好办公室工作的重点环节车辆管理工作。严格执行车辆管理制度，车辆实行用卡加油，统计行车里程与耗油量的方法，公司车辆集中统一管理，定点修理、清洗，不仅保证了车辆的完好率，而且各项费用也有了较大幅度的降低。全年累计平安行驶()公里，共出车()次。六是加强公司办公网络的管理，保证办公网络畅通，公司无纸化办公系统的稳定运行。对公司

7、各部室的电脑、电话、打印机、传真机、空调等办公设备刚好清理维护，使公司工作得以正常运行。为使公司OA系统稳定运行，综合部拓宽视野、主动联络，最终将公司OA系统托管于阿里云服务器，不仅有效保障了OA系统的稳定工作，同时还降低了自建服务器的成本。三、做好综合部人事管理工作，员工踏实工作有保障一是切实抓好公司日常管理、福利工作。根据预审批制度，组织落实公司办公设施、员工宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。做好办公用品领用登记，按需发放，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家的工作须要。同时在选购物品时，综合部以“限制成本、选购性价比最优的产品”为目标，在充分了解市场信

8、息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。调整选购工作程序，增加了选购复核环节，力求最大限度的限制成本，为公司节约每一分钱。二是加强公司员工桶装水的管理工作。饮用桶装水人群主要由公司办公室人员和各项目秩序员与保洁员组成，依据人力资源部供应的公司员工总数的最新数据，公司目前共有员工200余人，剔除长期驻外的业务人员约20人，稳定在公司上班需饮用桶装水的则约180人。为保障好桶装水的水质，我们综合部与智强超市建立了长期合作关系，让其供应档次较适中的润康优质饮用水;同时在部门内设立一名兼职桶装水订购、领用、登记管理员，保证了公司员工的桶装水供应。全年共运用桶装饮用水桶。三是加强公司环境管理、平安

9、防盗管理工作。针对公司公共区域的卫生工作，综合部全体人员利用空余时间进行细致打扫，同时支配值日表刚好清扫和维护办公区域卫生，并在大厅显著位置配备了灭火器、擦鞋机等器材，为公司员工供应了一个良好的工作环境。面对公司房屋水、电、门窗、投影仪、卷帘门的日常修理工作时，我综合部尽快通知物业管理人员，主动协作好物业修理人员对其进行修理及维护。四是落实公司人事考勤、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、考勤管理工作，依据公司领导要求，11月份综合部为公司配备7台考勤机，对全部员工实行指纹考勤。指纹考勤机是考勤机当中科技含量比较高的一种，指纹考勤机的高度精密性给公司考勤创建了良好的考勤环境，规范了考勤纪律，为综

10、合部发放员工餐饮补助其它部门的绩效考核工作供应了坚实的数据资料。四、综合部工作中存在的问题和改进措施在这一年里，我们综合部人员为公司的发展付出了自己的努力，取得了肯定的成果，同时我们还应看到办公室负责的一些工作还存在一些问题和不足：一是办公室的行政职能不明细没有完全发挥作用，各个部门之间的协调仍不是很顺畅，在明年工作中要加强综合协调作用，争取做到各个部室之间的协作协作。二是办公室每位员工对自身的岗位职责不是很清楚，每个人对自己的工作标准未能达到公司要求，在将来要通过加强员工学习，仔细明确岗位职责、工作内容，使员工实现自我管理、自我激励与自我发展。三是车辆管理还不够明细，在明年工作中要加强管理，

11、责任到人，不断加强驾驶的思想平安教化。事业单位办公室人员年终总结220xx年，我办紧紧围绕区工委、管委会中心工作，凝心聚力，务实创新，扎实工作，充分发挥了“参谋辅政、综合协调、服务保障”的职能作用，为推动全区经济社会发展作出了应有的贡献。1、聚焦“三点”，做好政务服务文章。一是瞄重点、进取建言献策。围绕实行市委、市政府创新引领、开放崛起两大战略、“四大会战”、全区“312”(三圈一带二中心)发展大局等，以文宣政，当好喉舌，起草各类文稿261篇，在岳阳日报民本岳阳等党报党刊上发表署名文章和通讯稿件9篇次，向工委会、管委会提出相关工作提议163条。二是抓要点、提升督查成效。紧扣天灯咀综合开发、刘山

12、庙游客服务中心等重点项目、旅游产业发展、南湖水环境综合整治等工作，建立常态化督察协调机制，每月开展一次重点工作专项督查，全年共刊发督查通报25期，召开调度会12次。三是展亮点、注意信息反馈。严把信息收集关、文稿修改关，全年共编印南湖工作周报48期、南湖信息12期、南湖大事记4期，全面反映了区内特色亮点工作，履行了参谋助手职责。2、突出“三精”，做好事务服务文章。一是细心牵头组织重大活动。先后主导承办了天灯咀项目征拆工作动员大会、全区半年度经济形势分析会、全区重点工作推动大会等大型会议，以及黄梅港湿地修复工程开工仪式、岳阳铂尔曼酒店合作项目签约仪式等大型活动。在市委书记、市长调研等系列活动上，提

13、前介入、反复演练、牵总协调、细心支配，圆满完成组织、协调、文稿起草等任务。二是精致支配协作重要接待。先后参加接待中心、省领导视察5次，市领导调研7次、县区单位及其它学习考察38次，实现了零差错、零失误。如：高标准、高质量圆满完成了全市“四大会战”项目建设流淌现场会及市级老同志、市民代表和全市人大代表、政协委员视察等活动。三是精确对接协调重点工作。进取主动抓好与市委、市政府、市人大、市政协的联络对接和日常工作汇报，全区年终绩效考核荣获全市一等奖;人大提议、政协提案办理工作被评为市先进单位;先后组织召开小康工作协调会20余次，整体小康水平较去年有所上升;深化改革根据市委改革工作统一部署的9大类24

14、项改革任务，除没有相应职能和权限的改革事项外，已按要求全部完成。3、实施“三化”，做好保障服务文章。一是实施高效化内部管理。先后建立了区领导、区直单位一把手、区办公室系统三个微信工作群，由专人负责。举办全区办公室系统培训班4期，经过完善跟班学习制度、文稿和信息报送嘉奖机制等方式方法，进一步提升全区办公室系统服务水平。二是实施规范化值班值守。总值班室、应急办增加了两名工作人员，严格执行24小时值班制，坚持与信访工作部门实行信息共享，共同接待和疏导群众来访58批次332人次，有效化解了一批重大疑难信访问题。三是实施程序化后勤保障。车辆管理将始终把行车平安、杜绝违规运用放在首位，去年以来全区公务车辆

15、没有发生一齐交通平安和车辆职责事故，节假日期间除应急值班外一律入库封存，没有发生一齐违规用车行为。同时，投入300余万元，加快了由我办牵头的管委会办公楼整体提质改造工程进度，进一步完善了文化墙、标识标牌等的设置，全力为全区干部职工打造了高品质的办公环境。在确定成果的同时，我们也要醒悟地看到自身存在的差距和不足：一是服务意识还需加强。个别同志还没有树立突出中心、服务大局意识，对交给的各项工作任务，还有推诿现象。二是服务水平还需提高。在办文办会、重大活动等工作上还有待进一步求精求细。三服务本领还需锤炼。文稿起草、信息调研工作还不够深化、针对性还不够强。我办将紧扣全市“一三五”发展基本思路和全区“4

16、5333”工程，以“四个坚持”为抓手，扎实开展好各项工作:一是坚持当好参谋。结合我区实际和全市正在开展的“抓重点、补短板、强弱项”大调研活动，重点围绕如何实行市委、市政府“两大战略”、“四大会战”以及全区“45333”工程等开展专题调研，拿出3-5篇有重量的调研成果，为领导决策供应前瞻性、创新性的看法和提议。同时，根据一月一篇通讯稿件、一季一篇署名文章的工作要求，进一步做好以文辅政工作，当好“喉舌”。二是坚持抓好协调。我办将接着发挥总揽全局、协调各方、联接内外的枢纽作用。在重大会议、活动上提前谋划、周密部署。建立健全区工委、管委会主要领导活动周支配、月安排工作制度，重大会议、活动在方案到位、人

17、员到位、职责到位的基础上，务必提前介入、反复演练、细心组织。三是坚持搞好服务。在公务接待、管理上力求精细、务求圆满。我办将在“执行政策”和“展示特色”上做好结合文章，抓紧出台南湖新区公务接待实施细则，根据一接待一方案的工作机制，进一步优化接待细微环节、流程等环节，大力提升全区公务接待水平。四是坚持管好队伍。今年我办将大力加强在职干部的思想和业务素养建设，并且经过聘请一批、推介一批、培育一批的方式，打造一支素养过硬、业务本领强、想干事能干事的干部队伍。事业单位办公室人员年终总结320xx年综合办公室在公司领导的正确领导下，在各科室的支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，对安排的任何工作都没有怨

18、言，公司领导和各科室对办公室的工作能够给与充分的理解，各项详细工作按时按量完成，现将办公室工作总结如下：一、加强学习，提高素养做好办公室工作，必需要有较高的政治理论素养和分析解决问题的实力。工作人员都能够通过各种途径各项法律、法规，刚好了解、驾驭技术发展的新动向、新阅历，主动参与公司组织的形式多样的学习教化活动，办公室人员的政治理论水平、业务素养和工作实力不断提高。树立高度的服务意识，服务看法亲善、热忱、耐性、细致，为领导、和其他部门供应良好周到的服务。能够留意看法和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室支持，落实顺当。二、分工明确，工作到位1、做好办会、办文和接待工作办公

19、室工作繁琐、困难，简洁的说就是办文、办会、办事。关于办文工作，克服人少文多的实际困难，较好地完成了任务；截止x月，办公室共收、发电子公文xxxx多件，纸件报送各类汇报材料x多件，产品档案份，技术工艺文件份。2.做好文件收发、归档等工作对各种文件刚好收发、登记、归档,保证上传下达;把我公司业务工作中形成的具有查考价值的技术工艺文件及文书材料进行整理、分类、归档；仔细履行保密职责，保管好国家隐私文件。3.做好机关后勤事务的管理。做好财务管理工作，保证公司正常运转；做好车辆的调配、运用和管理；做好平安稳定、值班工作，全年没有发生重大平安责任事故。三、加强协调，保证沟通办公室人员与其他各部门加强沟通，

20、亲密协作，相互支持，保证公司整体工作不出现纰漏。督促、协调上级的部署在各科室落实状况；传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全局上下政令畅通。一年来，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也特别顺畅。四、做好员工培训工作20xx年为更好的贯彻和执行新的GB150等法规、标准，综合办公室共组织员工内部培训2次，又结合内审、外审中查出的问题组织员工及有关责任人进行3次内部培训，仔细学习了有关法规、标准、质量保证手册和程序文件与管理制度，学员们的学习心情高涨探讨气氛热情考试成果优良。通过5次内部培训公司的质保体系运行又上了一个新台阶。今年外部培训进行了4次其中无损检测换证和取证各

21、一次，防辐射学习取证2次，确保公司的人员配备符合A2级压力容器制造许可的要求。在两次外审的检查中资源条件没有出现任何问题。20xx年即将过去新的一年即将来临，综合办公室进一步加强与其他部门的沟通和合作做好后勤保障工作，将在员工培训、文件收发、归档等工作取得优异的成果。事业单位办公室人员年终总结420xx年综合部在公司领导的关切爱惜和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服困难，仔细做好设施设备的修理保养工作，主动主动地解决设备设施存在的各种问题。比较圆满地完成了公司领导布置的各项任务。紧紧围绕服务公司，强化管理，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增加工作主动性和创建性，充分发挥

22、了综合部组织、协调、服务的职能作用，成为了承上启下，联系左右，协调内外、沟通四方的枢纽。一、平安工作(一)消防平安1、仔细做好消防平安检查，预防火灾的发生。严格执行公司消防工作检查制度,定期对各消防设施设备运行状况进行检查,刚好督促检查维保单位修理保养工作,发觉问题刚好提出整改看法。确保消防设施设备正常运行,随时投入运用。定期进行用火用电、消防通道占用状况的普查,发觉问题刚好向各部门提出整改建议。对消防巡查状况及人员操作状况进行检查、规范,保证记录的真实性、有效性,保证人员操作、报警的精确性、刚好性。杜绝了火灾的发生,为公司规避了消防风险。2、仔细做好消防培训工作。提高员工的防火意识,丰富消防

23、学问,达到消防工作的共防、共管的目的。3、协作公司完成上半年的消防演习工作。和公司一起制定消防演习预案，仔细组织员工学习、探讨、消防演习预案。通过消防演习，总结阅历，提出下一步消防工作的要求,消防培训的重点。4、规范消防设施设备的修理保养。确保应急灯、平安指示灯、疏散指示灯、楼道应急照明灯系统的运行良好。5、做好平安检查工作。有安排，有组织，有目的地做好日常平安检查工作，刚好发觉问题并解决问题。常常性的进行日常的巡察检查，对日常工作中简单出现平安问题的方面进行检查，避开平安事故发生。(二)设施设备平安1、全面了解设施设备工作原理、了解每台设备设计的目的和所起的作用。加强员工培训，重点对修理员工

24、的技能、技术上进行考核,提高对设施设备了解。把“以保养修”的设施设备平安运行管理宗旨进行落实,提高设备平安运行管理水平,杜绝设施设备重大平安事故的发生,保证设备的平安。供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、平安、监控等管理。做到每日必检。(三)人员平安1、操作规程的检查。在工作检查中加强对员工操作规程及保养规程的熟识状况进行检查,督促对员工规程的培训工作,提高人员操作平安。,做到操作的人人了解规程,个个知道规范的操作。保障了员工的平安,实现了员工操作无平安事故发生。2、对员工上下班的车辆平安进行检查。对的员工进行交通平安教化，督促骑电瓶车的员工戴好平安头盔。二、20xx年完成的工作：

25、1、协作公司进行业态调整，如：肯德基的入驻，屈臣氏的入驻等。2、对调整后的商场破损的装修进行修缮。3、对各门店进行了平安检查，对坏的报警器进行了修理或改造。如虎山店、学府店进行修理。4、总店的灯具调整工作，节能降耗。5、对总店进行的各类活动的协作，对平安工作严格把关。6、协作企划部进行商场节日的布置。7、各漏水部位加强了检查力度，定期进行专业检查，有备无患，8、对猪肉柜、熟食区进行防水改造。7、新开分店内设施设备的安装维护。三、存在的问题本部门人员规范工作流程意识不强，要培育增加员工的团队协作实力和规范工作流程意识。保安文化水平较低，整体素养偏差。应当增加平安意识的学习。对于修理人员要加强业务

26、培训，提高业务水平初步制定20xx年安排如下：1、协作总店超市的调整。2、协作精品百货的调整。3、协作各分店的调整。4、协作其他门店开业装修。5、做好日常检查，维护，修理。6、改正不足，加强学习，加强培训，提高水平。过去的20xx年虽然在工作中取得了一些成果，得到了领导的认可，但不能放松对平安管理工作的意识，20xx年我们不会辜负领导对我们寄予的希望，仔细努力，踏实工作，在自己平凡的岗位中有精彩的表现，也祝福我们的商场越来越好。事业单位办公室人员年终总结5首先，我们对今年以来支持、帮助和主动协作我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚

27、的说声感谢，并对我们在工作和生活上对你们关切不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，赐予我们信任、信念、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小区物业服务中心办公室20XX年所做的工作做如下回顾：一、所做的工作1、规范办公室内务管理。修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。20XX年1-11月份办公室每月根据公司的要求将每月的工作总结和工作安排都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20XX年和20X

28、X年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化水表36个、化粪池4个，小区部分图纸书目已全部建立完毕。20XX年办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需安排。严格根据公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。人事管理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，创建性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。成本管理。通过各管理经营责任制，人力成本得到了主动有效的限制，各类办公费用实行定量管理，有效的限制了办公

29、成本。2、参谋决策，主动推动机构、体制改革。今年来，主动推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。3、加强小区文化建设加强对城投企业品牌宣扬推广。今年来，我通过各种宣扬手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参加帝都花园社区建设管理工作，主动宣扬公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主主动开展文化活动。宣扬物业管

30、理条理、物业管理示范小区创建标准及环境爱护、消防平安等。协作公司仔细执行小区的物业服务费标准，宣扬省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。4、主动支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、自然气公司的沟通协作，为小区住户解决日常生活所须要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入。二、工作上须要努力的地方1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。2、管理部门对管理处的服务不够，意识和相识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。3、在岗培训缺乏针对

31、性和操作性。三、来年工作展望（一）工作重点物业办的服务质量是服务水平的核心，全体员工上下一心是物业办各部门做好服务质量的保障。因此，办公室将在公司领导的指导下，在公司各项决策的协作下致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：1、改善物业办各部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。其次，加强监督，促成小区各部门各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。2、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。3、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员

32、工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。4、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、前、务实的管理质量意识。5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，干脆

33、关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。6、完善办公室事务处理实力。要提高服务效率和管理质量，物业办就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务，把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能快速抓住业主的要求绽开服务，机制敏捷。其次，重点致力各部门服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、

34、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增加业主之间的沟通与联系。利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依靠于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。发觉人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。以上是我们xx小区办公室20XX年对于工作的回顾和展望，希望大家同我们一起努力，全力做好工作。为河南街小区更加美妙的明天做出我应有的付出！事业单位办公室人员年终总

35、结6辞旧迎新又一年，以下是公司办公室、主要围绕以下几个方面开展落实工作的状况：1、随着公司生产规模的扩大和新厂房的增加，生产一线工人的需求缺口也加大，人员招工难的问题也较大，但在20XX年的生产高峰期，办公室通过努力基本能保证生产工人满意各分厂、部门的生产工作需求，确保生产任务的完成。2、对新招员工的基本状况进行具体摸底并出示有效证件，规范建立了各部门的人员档案并建立了电子档案，同时也办理了暂住证等有关手续。3、建立各项规章制度，逐步完善并严格执行公司有关制度，坚持以人为本，做到有纲有目，齐抓共管，加强了对员工的监督管理，着重思想教化为主，基本上消退了较大的吵架和打架违规事务的发生，最大限度地

36、预防和根除了担心定因素及违法犯罪行为的发生。4、加强了对员工的工资，福利考核，严格按规定执行，做到公开、公正、公允，有章可循，违章必究，从而规范了职工的行为，削减生产人员的流失。5、重点加强了生产平安的管理，常常做到检查平安用电状况，刚好清扫火灾隐患区域或场地，并对主要消防设施定期检查维护。6、加强后勤工作管理、监督和检查公司环境卫生的清扫，特殊加强食堂、宿舍的管理，针对宿舍的平安用电方面做到定期检查，严禁乱拉乱接电线现象，严禁运用明火烧菜做饭，彻底解除了火灾隐患。7、明年准备：一个企业要发展，要提高功效，必需要有一支有活力，年轻化高素养的干部队伍，才能带动一个企业稳步发展。对本人来说年纪已大

37、了，有些方面的事情，已心有余而力不足，力不从身，恳求离岗退休。希望宗老板、周总赐予考虑。我是在企业里从政几十年了，是个有职业道德的人。假如一时没有合适的人选支配，我再做几个月，到交接好为止。事业单位办公室人员年终总结7时间过得很快，回首过去的在公司工作的日子，内心不禁有些许感慨和叹息，感慨的是时间如白驹过隙，叹息的是没能早点加入公司，转瞬间又将跨过一个季度，回首望，虽然没能在这段时间内取得什么轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段和从前不同的考验和磨砺。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，近半年以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢

38、记公司制度，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。现对这段时间的工作做一个总结。一、坚持主动努力的工作思想和转变工作方法我始终以来都不断提示自己要主动努力的工作，办公室作为一个综合协调管理部门，在其工作过程中，如何做到有效的沟通和协调与各部门之间的工作关系是我须要不断探究学习和驾驭的方法，办公室的工作很重要的一点就是在不断的实践工作中总结出阅历，不仅日常工作要精确到位，而且应当更为精确的领悟领导意图，真正自觉地、主动主动的协助领导做好办公室的各项工作。二、要在提高预见性上下功夫，增加工作的超前性将近半年以来的实践工作让我意识到，工作主动，超前意识，是影响办公室工作质量和效率以及结果的

39、一个重要因素。我照旧须要不断的学习，克服懒散思想，发挥工作的主动性、主动性，主动发觉问题并解决问题，努力做到在某些状况的把握上能够想领导所想，做领导所做，在主动服务上跟上领导的节奏。三、充分相识办公室的工作环境办公室工作相对公司其他各部门纷繁困难，缺少连贯性、随机性大。假如没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是存在困难的。因此，必需对公司的各项规章制度做到了如指掌，对自己负责的各项工作进行精确理解和定位。加强学习办公室的各项规章制度和日常规范工作的基本要求。做到“懂规则”，通过自我主动主动的学习和办公室主任的悉心教育，知道各项工作该怎样做，如何做到更好，做到办事有规则，不破坏公司规

40、定，规范办公室工作的基本原则，按规章制度和相关程序办理遇到的事情。四、业务水平的提高要不断加强对会议记录以及其他可能涉及的公务文书的处理努力做到精确规范，提高写作水平，不断提高自身电脑操作水平，为适应更为繁杂的办公室工作做好技能打算，使日常工作更为正常有序、通畅，为更好的完成各项工作任务供应牢靠的技术保障。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，如演讲竞赛、打捞垃圾活动等，帮助领导同事筹备项目开盘的相关工作，在今后的工作中仍将一如既往的以饱满的热忱和主动的工作看法参加公司组织的各项活动。六、工作中的不足在领导和同事的帮助下，通过几个月以来的工

41、作和学习，我在办公室文员一职的工作中尽职尽责，同时也学到了许多以前没有学到的东西，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平还有待进一步的提高，工作实力上如遇事考虑不够周全、不够细致等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。近半年的工作中，我通过实践学到了很多房地产的相关学问，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己阅历还是相对欠缺的，须要不断的学习和磨练。因此，我希望通过不断学习和实践，在现场不断增加自己的阅历和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。事业单位办公室人员年终总结8在很充溢劳

42、碌的工作中，我收获了许多也积累了不少的工作阅历。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，仔细地完成领导支配的每一项任务，也在不断的提升自己的综合实力，力求做到更好。现把这段时间的工作状况总结如下：一、仔细细致的工作看法文员日常的工作内容比较琐碎，须要踏踏实实的去做每件任务，细致谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严峻后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了许多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要细致地完成每一项任务。只

43、有仔细细致的工作看法才能更好的完成领导支配的工作任务。二、尽心尽责做好人事工作仔细做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避开后顾之忧，在经理的干脆领导下，主动主动的做好两部门日常内务工作。1、耐性细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误。负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌。负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净。负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。2、物资管理工作：制定日常办公用品清单刚好订购与发放，确保工作人员的正常运用。每个月10

44、号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开具发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。3、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到刚好上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已刚好进行分类归档，以便查阅和管理。三、不足之处在这段时间的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充溢自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：1、做事不

45、够细心办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不行三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简洁看了下就干脆选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的指责，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。2、缺乏主动主动性不能主动主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作须要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深化的了解。3、工作不是很扎实劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不

46、精。比如ISIS的运用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。四、改善之处作为一名办公室文员，我充分相识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的实力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成果。1、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热忱全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础学问和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作实力，以主动的心态面对每天的工作任务。2、端正工作看法要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作。在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。感谢两位领导和各位主管对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互协作，信任公司的明天会更好。