五星级酒店客房部文员实习报告精品.docx

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1、五星级酒店客房部文员实习报告五星级酒店客房部文员实习报告篇1实习时间：xx年5月26日xx年6月3日实习地点：xx省xx县xx镇xx洲际大饭店实习项目：客房中心文员实习内容：学习客房中心文员工作工作业绩：时间飞逝，这周已经是实习的第5周，根据学校的要求，我的实习周期的一半已经过去了。回顾这过去的5周时间，我从一个对人对环境一切都很生疏的实习生渐渐地起先熟识环境，熟识四周的人和事并能独立处理一些事的人。刚进酒店，我从打扫客房、保持工区卫生，带新员工起先，到后来，经过主管的指引和提拔，我被调到客房中新当文员，学习新的学问，了解新的工作流程，客房中心文员的工作主要时刻关注房态，对总台报来的入住或退房

2、信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要刚好做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房；管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；负责整理来宾出借物品的登记与保管；做好客房每日住房报表及月度报表的制作；房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并刚好支配人员去完成这些要求；刚好填写修理项目，联系工程部修理，并跟踪修理结果；接收送洗客衣，并将每日的客衣的帐输入电脑；刚好、有礼貌地接听电话，刚好记录并以方式回答客人的问题，满意客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；记录每日酒水消耗状况，刚好核对吧单，根据吧单发放酒水，并负责酒

3、水饮料的调配、保管工作；统计每日从客房中收回的水果数量，刚好通知餐饮部收回；遗留的登记和归档。由于我勤奋好学，便很快上手。工作体会：实习的期限越来越近了，实习已经这么久了，感觉书本上的东西与实际不相符合，通过自己对酒店的理解真正为酒店着想，为顾客服务。实习应当学什么？这是我始终在考虑的问题。实习不应当是简洁的操作，更重要的是学习工作的看法，对学习业务措施，培育自己的工作情操。五星级酒店客房部文员实习报告篇2一、实习地点介绍xx位于中国xx省xx自治州境内，由xx县至若尔盖县，纵横数百里，覆盖面积3000余平方公里，是xx旅游区核心区域，是集会议、度假、寻根祭祖、森林探险、峡谷漂流、科学考察、民

4、俗文化欣赏等多功能于一体的大型综合性生态旅游度假区。它是集会议、度假、餐饮、消遣、体闲、养生、购物、住宿为一体。整个建筑静卧在雪山与森林之中，钢拱架透亮玻璃结构的6000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心、各色餐厅，以及具有浓郁xx风情的酒吧等生动而艺术地分布在绿树与流水之间，奇趣横生，温馨自然。这里拥有世界一流的会议硬件设施，能为全球顶级会议供应规范的国际化服务。这里还随时可为客人供应骑马、漂流、登山、攀岩、越野探险等特色旅游服务。xx洲际大饭店力求最大限度地保持原始的生态环境，繁茂的高山花卉，争奇斗艳，水榭栈道依势而为，天鹅、鹭鸶、鸳鸯等水鸟，优雅地游弋，数百株原生地的高原

5、冷杉银杏撑起满室绿意，巨大的玻璃穹顶，抖落一地阳光。散落在酒店各处的冰川纪“漂砾石”被时间摩挲的浑圆，犹如震撼的“大地艺术品”缄默地不倦诉说。从大堂钢拱玻璃结构尾端，自然过渡到室外，面积11000平方米以名族文化的建筑风格被誉为“东方古堡”它由13座碉楼和中心广场构成，这里汇合了数十间风格各异的文化酒吧、各国风味餐厅成为中心最具文化沉淀的部分。蓝天白云、绿树花枝、小桥流水、鸳鸯游戏，建筑与自然完备地结合在一起。坐在小桥流水旁的茶座里，品上一壶淡香的绿茶，看着玻璃穹顶外绿的森林、白的雪山，尘俗的喧嚣就在不经意间悄然淋尽。作为风情独具的度假酒店，7栋凹凸错落的建筑，依山势扇形排列，后现代主义的建筑

6、风格与浓郁的民族文化与自然结合，1020间五星级客房，总面积达8万平方米。房间配备有木制观景阳台、纯手工制作的藏式家具饰品、卫星电视、宽带接口等。豪华型房间更配有电控壁炉。错层、阳台、山景、壁炉是最大的特色。浓郁的山地别墅风情和独特的xx特色，带给客人别样的居住感受，置身于安静的客房中，触摸那些装饰独特的羌藏家具，民间老艺人的精湛手艺，令时间仿佛倒流，徜徉在观景阳台上，树影婆娑，好像全部的.墙壁都消逝不见，令天地都无限辽远。二、实习的详细内容在酒店里我主要做的是客房中心文员的工作，职责也许就是下面的工作：1、时刻关注房态，对总台报告过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示

7、的，要刚好做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房；2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；3、负责来宾出借物品的登记与保管；4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作；5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并刚好支配人员去完成这些要求；6、刚好填写修理项目，联系工程部修理，并跟踪修理结果；7、接收送洗客衣，并将每日的客衣的帐输入电脑；8、刚好、有礼貌地接听电话，刚好记录并以最佳方式回答客人的问题，满意客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；9、记录每日酒水消耗状况，刚好核对吧单，根据吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调配、

8、保管工作；10、统计每日从客房中收回的水果数量，刚好通知餐饮部收回；11、遗留的登记和归档。三、实习中的工作表现在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉严格要求约束自己，不畏寒冷，仔细工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动做些其他的事情，理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带我们的老师共同商议业务方面的问题，进行分析，大大扩展了自己的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在工作中遇到困难我主动面对，仔细学习学问，尽量在短时间驾驭工作要点和技巧，并将他们合理的运用在工作中，并主动向老员工学习来充溢自己。在生活中我关切同事，礼貌待人，得到同事的好评，无论是

9、工作还是生活中都得到大家的认可。在这里我不知不觉地融入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，在工作中我都做的很好，同时我的工作表现和工作看法也得到了大家的好评。而且我也学会了对人说话时，语气要平和有礼貌，遇到不懂的地方要仔细询问，千万不能马虎大意，这样才能更好的促进我们的人际沟通。四、实习体会通过这次实习，我真正感觉到步入社会后我们要学习的东西还许多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手实力不足等等。我也知道这不是一两天就能学会的，但是我信任我能做到这一点。回顾我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘又充溢。这段实习期间，让我一个从未接触过实际操作客房中心文员的学生，渐渐了解和熟识了中心文员的业

10、务流程，使我受益匪浅。人们常说，高校是个象牙塔。的确，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转换过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整。所以，不要老是埋怨公司不愿聘请应届毕业生，有时候还得在自己身上找找问题。而实习供应了一个机会，让大家接触到真实的职场，有了实习的阅历，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成学生胜利向职业人士的转换。其实，在学校期间学校也为我们支配了大型实训的课程，但是那是相对比较简洁的，还是缺少实战阅历，我们只须做出工作流程图就行了，没有太大的难度。而真正接触到酒店时，才知道自己的水平也跟初学者一样的迷茫。而且发觉了许多自

11、己专业学问的不足的地方，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业学问巩固，把以前没有学过的专业学问学好。这样就可以取长补短。在实习的期间我觉得有很大的收获就是酒店方面的学问得以转化为自身的一种实力和酒店以外的其他学问，比如说酒店各个部门的文员、酒店服务员的服务意识。这当然多亏了领导的悉心教育和同事的耐性指导下我最终基本上理解客房中心文员的全部的流程了，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我们这种刚走出高校校门的学生。在实习期间，我渐渐的对酒店的工作熟识了起来，对于客房中心文员的流程也是得心应手了，不像刚起先那样束手束脚的了。刚起先时，每天的工作都是别人支

12、配的，自己很迷茫的不知道要做什么，渐渐的过了半个多月，我就能自己支配时间做事情，把每天的事情做的妥妥当当的。我是一个比较开朗的人，擅长与人沟通，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。我谨记学校培育我们的宗旨“能做、能说、能合作”的精神，把它运用到实际的工作中来，这才让我明白原来融入社会也不是那么困难的。如何运用学问和对学问的学习“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，接受看法，擅长视察学习。在酒店里，我学会了运用办公自动化设备，如传真机、复印机等。而我们在学校学习的Office软件在这里也得到运用并有所提高，一个人的工作实力是各方

13、面综合学问的表现，在当今竞争日益激烈的社会，我们光有专业学问是不够的，还要向多方面发展，拓展自己的学问面，才能在如此激烈的竞争中生存，才能在当中有立足之地。在这期间，我不仅跟着学习了酒店的工作，我还利用空余的时间向别人学习了一些其他方面的学问，比如餐饮，财务等方面的学问我也去做了相应的了解，提高自己的实力。经过这几个月，我现在已经能够独立处理工作中的问题，整理部门内部各种资料，从整体上把握酒店的客房中心文员工作的运作流程。经过我这段时间的实习，我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所希望的状态，首先你必需付出1

14、2分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培育自己的理财实力。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的实力”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学实力的人迟早要被社会所淘汰这是我的第一份工作，我学到了许多，感悟了许多；工作中不仅要具备较高的业务水平，更须要具备良好的职业素养和心理素养。而在会计方面，我的收获颇多的，

15、对于酒店的学问我也有所了解，各个部门的流程也有大体的了解，客房部的工作可以得心应手，知道了怎么样操作，客房部的流程也是相当的熟识，这是最重要的。我们应当努力工作，即使在那些平凡岗位上也要做出不平凡的事迹，为社会做贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错，比如做事情不够细致仔细，没有完全适应公司的生活起先的时候还是会有些贪玩好动，考虑问题太片面等等。经常因为马虎大意做错事情，接受新事物的速度有点慢，但我的看法肯定是很端正的，错了我就不肯定会该，不懂的也就肯定会问。前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引、帮助、提示和指正。因为酒店的发展快速，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的希望自己以后能做的更好，快速融入社会这个大家庭中，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在部门的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧解难，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教。不断提高充溢自己，希望能尽早独当一面，尽快实现自己的志向和理想，为社会做出贡献。这次的实习经验对我来说是很难忘的，它也相当于我的第一份当中，在当中不仅学到了我想学的，还教会了我很多为人处事的道理，让我在其中成长了不少，不再像当时那个做事不计后果的学生，而是真正的长大了。