企业产品服务承诺书精选.docx

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1、企业产品服务承诺书企业产品服务承诺书1承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意!为了让您更好的运用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述修理服务承诺，并根据该承诺的要求向您供应修理服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。一、 修理服务的标准和范围：1、 修理服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件复原到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体复原至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的复原，不担当数据不能复原造成的损失。2、 免费修理服务范围：从用户购机之日

2、起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈)二、 以下状况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的修理服务费(材料费另计)：1、 超过保修期的机器，故障部件;2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及运用照成的产故故障或损坏;3、 因自然灾难等不行抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为缘由(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;5、 用户运用了非标准或非法版权的软件或计

3、算机病毒造成的故障或损坏;6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的;7、 因运用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。三、 软件维护：1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们供应的电话询问服务。对于不能通过电话询问解决的软件性能故障，我公司将供应一年的免费上门维护服务;2、 要求修理人员安装任何非出货预装软件时，必需由用户供应正版安装软件。不能供应正版软件时，修理人员有权拒绝安装;四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于国家三国规定标准或与国家三包规定条款相抵触的，按国家三包规定标准执行。五、 本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及

4、服务标准，由我公司负责说明。销售单位：xxxx电脑经营服务中心用户签字：日期： 年 月 日(公章有效)企业产品服务承诺书2敬重的客户：感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、快速、精确、合理”的服务原则，为您供应专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们慎重地向您做出如下承诺：1、公司设立客户询问中心和客户服务热线400-665-9018，为客户供应9：0018：00的服务(18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx)。服务内容包括：业务询问、产品合作意向询问、常见问题的询问、投诉建议等;2、客户询问中心保证，工作时

5、间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通;3、针对客户业务询问问题，询问中心确保您了解所关切产品的信息;4、针对产品合作意向的询问，询问中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈;5、针对常见问题的询问，询问中心确保您的问题得到满足的答复;6、针对客户致电投诉，询问中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内赐予客户明确答复;7、客户预约产品，询问中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约胜利短信，18：00以后的预约将在其次天11：00前回复预约胜利短信;8、客户申领合同，询问中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若胜利，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息;9、公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部询问与服务;10、公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;11、公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发觉核实，违反规定请见下方违规处理方法。12、我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的看法和建议通过以下途径告知我们：xxx20xx年xx月xx日