企业客服个人年终工作总结范例.docx
《企业客服个人年终工作总结范例.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业客服个人年终工作总结范例.docx(13页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、企业客服个人年终工作总结企业客服个人年终工作总结1时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作阅历作工作总结如下:一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决
2、问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果
3、,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要
4、了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一,在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜
5、太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参与公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信念做得更好。企业客服个人年终工作总结220xx结束了,在这一年来,随着市场的动荡担心,工作也变的困难了起来。作为xxx企业的一名客服人员,我在今年的工作中严格的要求着自己。尽管工作麻烦不断,但我始终都保持着
6、对自己高标准的要求,让20xx年的工作得以顺当完成。如今,随着新年的到来,20xx也渐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作,我在此对20xx年做如下总结:一、工作的状况尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人,我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反馈的人。在工作中,我主要负责接听客户的来电,并处理客户的问题。为此,每天都会收到许多来自客户的“负能量”,的确,假如没有什么问题,谁又会来找客服呢?但是,对此犯过来理解,作为一名客服,我们不就是来解决这些事情的吗?在工作中,我你仔细学习了公司的资料和制度,严格的遵守工作的规章制度,并仔细处理好每个客户的问题。当然,尽管在工作中保
7、持着自己的看法,但客服也并非万能的。为此,在工作内外,我也始终在加强与技术指导的联系。一边解决客户的问题,一边也在学习着更多的学问,让自己能更快、更好的为客户解答,而不用让客户久等。为了这个目的,我还特地统计了自己的客户常见问题记录,并牢记问题的解决方法,给客户服务工作带来便利。二、学习和提升身为客服,礼仪和服务是我们工作的重点。尤其是礼仪方面!无论我们每个客服的工作实力如何,工作的礼仪是决不能少的!为了达成这个目的,我也始终在跟着领导仔细的学习,牢记禁用词句,还学会了如何更好的安抚客户的心情。在学习上,我始终都在严格的加强自己,每每遇到问题,都会仔细的反思并牢记,绝不让自己多次犯下同样的错误
8、!三、不足的方面之前说了自己的学习,那是我进步的方面,但也同样是我最大的问题之一。20xx年里,由于自身学习的过多、过急,导致我学习的特别驳杂,最终还因此影响到了自己的工作!尽管,在后来的反思和自省后问题得到了改进,但自己却仍旧受到了很深的影响。为此,在今后的学习上,我要更加谨慎,更加当心,让自己驾驭最为好用的技巧,而不是将精力花费到无用的地方!如今,20xx年已成追忆,但明天恒久都会到来,我要努力的为新的一年做好打算,努力的为xxx公司贡献更多!企业客服个人年终工作总结3从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间,一年来的客服工作即
9、将结束,现将一年来的工作状况总结如下:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx公司的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。注意理论联系实际。在
10、工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。三、明年工作安排学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 客服 个人 年终 工作总结 范例
限制150内