信用卡业务员工作计划范文.docx

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1、信用卡业务员工作计划信用卡业务员工作安排1截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡干脆消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去年全年外卡收单额为91669万元，今年预料可完成

2、分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。年初依据实际状况，调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做到信用卡工作内外兼顾，既要做好市场工作，也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作。内控方面，每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特殊加强信用卡新业务的检查力度，并对有问题的网点发出了业务整改，杜绝了风险的发生。明年信用卡工作设想1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门亲密合作切实提高支行金客户持卡比例

3、，争取将支行VIP客户运用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。2、加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户亲密合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。3、加强信用卡专职客户经理的培育与管理，在全支行范围内聘请2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作仔细负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。信用卡业务员工作安排2今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工

4、作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月x日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居x行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观精确的调研、分析、预料，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想相识，转变观念，把员工的行为统一到实行支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。二是完善机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标

5、数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定银行卡营销嘉奖等激励措施，对完成任务的员工按标准进行嘉奖，对未完成任务的员工加重进行惩罚。既做到人人参加，又与挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工主动推广、介绍、宣扬、营销信用卡的主动性。三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深化矿区，加大对集团客户营销力度，一次胜利营销信用卡37

6、4张;在信用卡的推广过程中，注意发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣扬、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。信用卡业务员工作安排3一、坚决信念，刻苦学习，努力提高业务技能。20xx年，本人被支配到公司业务二部工作，由于本人长期从事私人业务，所以对公司业务很少涉及，既没有客户资源，又缺少工作，也不懂信贷政策，感到不知所措。加上本人年龄较大，身体不好，所以认为自己没有信念能够干好对公业务工作，当时思想压力很大，曾一度想放弃。后来在x行长的耐性开导和激励下，本人的思想观念得到转变，相识

7、水平得到提高，逐步对自己的工作有了信念，起先在部门领导和同事的帮助下，主动投入工作。一方面刻苦学习业务理论学问，学习我行的信贷政策，一方面加强学习我国的有关法规。另外还主动找老同志取经，常常到审批部门请教，通过近半年的努力，最终驾驭了办理业务的相关学问，具备了开发客户的业务实力。为下半年开拓市场奠定了基本的理论基础和肯定的工作阅历。二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。20xx年下半年，本人在部门负责人的带领下，不分节假日，不顾疲惫，不畏困难，在没有经费，自己出钱的状况下，常常到各地市调查市场，搜寻客户，通过各种途径，利用一切关系，开发授信客户。在分行公司部、风险管理部等部门的指导下，经过

8、刻苦努力，持续公关，最终胜利发展了几个客户，如xxx等。在开发客户的过程中，我也学到了许多业务学问，积累了许多工作阅历。对今后本人各项工作的顺当开展，打下了良好的基础。三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。授信客户的胜利开发，为我行带来了相应的业务收益，但是这些授信业务的办理，所产生的信贷风险也如影相随，相伴而生。根据我行贷后管理方法操作，根据部门领导的要求办理业务，努力防范信贷风险，成了平常工作中的一项重要任务。为此，我定期不定期走访客户，深化企业，了解客户，调查市场，努力做到有备无患，居安思危，始终把风险防范作为重要工作来看待。特殊今年x月份以后，由于受xxx的冲击，我部门开发的授信客

9、户的业务，受到很大影响，业务大幅下滑，有的亏损严峻。分行对此非常重视，成立风险排查小组到重点授信企业信息，对此我依据领导支配，主动帮助有关人员实地调查，摸清状况。这一切工作的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取主动。为我行信贷业务的发展，起到主动的护航作用。四、明年的工作准备：20xx年，经过努力，虽然取得了一点成果，但是离一个合格客户经理的标准还有肯定差距，工作中也存在许多不足之处，客户规模还较小，业绩不是很突出，银企关系还须要进一步加强，工作阅历还欠缺，业务水平还有待进一步提高，相关学问还须要接着学习，防范业务风险的实力还须要不断加强。在明年的工作中，我肯定接着努力学习，仔细工作。我

10、信任在分行行长的正确领导下，在大家的热心帮助下，我肯定会更加坚决信念，克服困难，不断进取，主动工作，为我行的健康发展，多做贡献。信用卡业务员工作安排4今年伊始，x行审时度势，仔细分析探讨当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，x行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了安排任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区其次。细心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从xx月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深化企事业单位，了解客户状况和需求

11、，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，实行、两大期间办理银行卡业务赠送精致礼品的，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销。分解任务指标，调动全体员工的主动性。结合上级行安排的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了力度，利用每日晨会将任务的完成状况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的主动性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺当完成。做好宣扬，让客户认可产品

12、。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣扬力度，支行印制了宣扬单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，便利了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣扬使客户对信用卡有了进一步的相识，转变了观念，促使该行信用卡营销的率有了极大提高。充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的运用，指定一名客户经理特地负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的主动性，利用团队的力气去组织营

13、销。活动期间三个月平均营销胜利率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注意挖掘客户，驾驭客户信息，发觉客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一样，共同努力，x月份账户金交易额就达到2306万元。信用卡业务员工作安排5在BB支行的一个星期里，我们和BB支行的理财经理探讨了以后的合作模式，并形成肯定的认同。充分利用支行的资源优势进行发卡，而我们的开拓实力也将令支行理财经理的工作更加顺畅。为了以后工作的有效和顺当开展，我们将以后的工作合理量化，我将对驻BB支行的信用卡中心人员制定以下目标：依据卡中心对支行驻点人

14、员要求，每人月均进件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客户50，我将信用卡任务指标制表如下：驻BB支行的人员平均每天完成1-2个全产品，主要是网银，关联和特色卡，在第一季度的其次个月后，关联的覆盖应当达到活卡的50%以上。由于这项任务指标比较活，希望协作支行拟定相应的指标：在进行一个月的适应后，协作支行我们会相应增加在工资代发，存款和其他我们实力所及的任务，让我们在营销本身任务的同时也为支行担当相应的任务。为了协作引导发卡量，提升中信的优质客户，同时也是为了更加全面的绽开营销，我有以下的几点建议：1 每个星期在5天中，抽出肯定时间，派营销经理和理财经理共同值班，便利我们的营销

15、经理全面经行学习，同时在大堂分担理财经理的工作压力，更快速就地深挖资源，绽开营销。2 收集优质客户资源，我营销经理每日定时定点抽时间全面的经行电销，同时做到信用卡营销和帮支行维护客户资源。3信用卡经理将信用卡说明的宣扬单，支行理财宣扬单，民片装订一起，同时派发，做到客户的.深挖。4 建立联合营销体制，理财经理和营销经理结对子互助，资源共享，共同进退。5 利用支行的社区资源，高档小区资源经行设点宣扬营销，同时进行多方面宣扬，必要的活动座椅由支行供应。6 阅历共享，刚好沟通，建立支行零售QQ群，让我们快速沟通，做到一人有问题，我们大家一起来支招，快速有效的合作。7 有肯定的培训机会，在指定的时间全

16、面学习和全面了解理财和全产品的学问，做到真正的专业。8 将优质客户的联系方式多份留存，建立相关优质客户信息库，定时进行客户的信息沟通。信用卡业务员工作安排6一、状态分析湖州银行是由原湖州市商业银行更名而来，是由地方财政、企业和个人参股组建的地方性、股份制商业银行。坚持以支持地方经济建设、服务客户发展为己任，依托健全的法人治理结构和敏捷的决策运行机制。截止20xx年6月，我行总资产、存款余额和贷款余额分别为162.93亿元、142.38亿元和100.87亿元，存贷款的市场占有率分别为8.64%、7.68%；五级分类不良贷款率为0.55%。湖州银行实行跨区域发展战略，着手嘉兴分行筹建，发起设立浙江

17、临海村镇银行、安徽肥东村镇银行，成为一家跨区域发展的股份制商业银行。二、目地和目标经营目标是利益最大化,支持中小企业必需与此目标保持一样。银行的经营原则一般有三条，即盈利性、流淌性、平安性。依法制定和执行货币政策。会同有关部门制定支付结算规则，维护支付、清算系统的正常运行。推动建立社会信用体系。根据有关规定从事金融业务活动 经营的目标：坚持“立足地方、面对中小、服务市民”的市场定位，以打造“有价值的优良商业银行”为战略目标，强化管理，稳健经营，锐意改革，开拓创新，在促进地方经济建设的同时实现全行综合实力的不断提升。面对新的形势，深化市场定位相识，进一步抓住机遇，乘势而上，练好内功，做大做强，三

18、、目标市场首先，商业银行要变更过去在安排经济时代经营网点遍布城乡、规模过大、战线过长、力气分散的状况，确立以“城市”为目标市场的营销策略，坚持适度规模原则，变更规模求大、范围求广的粗放经营模式，走一条以城市行处为龙头、县市支行为依托、有效集中经营要求的内涵式发展之路，这样可以凝合和培育出更多的经济效益增长点。其次，在选准了目标市场后，要变更网点设置的布局，可以提升二级分行的经营地位，而且要增加重点城市行处的经营权限，形成以大行处为主导的业务区域。在县市支行收缩阵地，走一条压贷、减人、增存的发展之路。同时通过城市、县区之间的跨城乡沟通解决城市行处人员相对不足的问题，把本行特有的优势发挥出来。商业

19、银行应坚持以客户需求为导向的市场细分营销策略，增加城市金融细分领域的竞争力，可以依据不同层次金融消费者的需求，进行合理的市场细分。四、营销战略1.对于高校生而言，虽然高校生的每月平均消费额不超过800元，但他们对信用额度的要求依旧较高，在学生心中信用额度并不是一个消费水平，而是一个银行对高校生个人价值的评价度。 我的对策：对高校生群体的授信层次将会提高，努力推出敏捷的高校生专用分期按揭产品，对于家庭困难的学生则可发行助学信用卡。2.在现有高校生持有信用卡中，招行因为较早进入市场而排在首位，我行起步虽晚但后劲十足，面对大量潜在客户，我们有信念也有实力开展信用卡营销的战役。信用卡必备功能中，免年费

20、成为最高要求，这与高校生现有的消费水平有肯定关联，同时校内周边可刷卡店面也占有很大比例。 我的对策：在学校旁边开发商户，吸引更多的学生消费群。信用卡刷卡免年费的口号肯定要喊的洪亮，积分活动肯定要搞的有特色，也可以推出针对学生的，比如降低利息。3.加强信用卡品牌建设 我的对策：信用卡产品的同质化导致了客户对信用卡品牌印象不深，忠诚度低。品牌是的一种无形资产，对信用卡营销有重要意义，有助于商业银行将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于提升信用卡客户规模，培育持卡人对银行品牌的忠诚度。4.建立信用卡营销体系，开展业务联动营销 我的对策：信用卡不是一项独立业务，信用卡营销与银行公司业务、个人业务、

21、负债业务关系紧密。为应对市场的不断改变及同业竞争，商业银行必需多部门联动的信用卡营销体系，对相关业务部门职责及互动关系进行整合，使各金融业务品种与信用卡有机结合，互为补充、协调协作，建立高效整体联动，对市场和客户快速反应的运营体系。5.应用科学合理的价格策略 我的对策：为了应对信用卡业务的激烈竞争白热化，国内很多商业银行为完成安排任务，往往不惜成本实行低价策略，使得价格战愈演愈烈6.加强促销宣扬，培育信用卡消费文化 我的对策：为促进信用卡营销，除供应年费减免、手续费折扣、发卡赠礼等实惠外，各家商业银行开展了各种形式的促销活动，引导客户运用信用卡。7.重视客户细分，加大产品创新力度 我的对策：随着客户需求的多样化，金融技术的提高，信用卡功能创新在信用卡营销及品牌推广中的地位日益重要。纵观国内信用卡市场现状，信用卡产品功能发挥的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，严峻影响了信用卡市场的进一步发展实训作业评分：