引导员心得体会精品.docx

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1、引导员心得体会引导员心得体会1我做了几年的教化网络舆论引导工作，自己收获还是很大的。虽然每天的工作都很忙，但是我每天都坚持完成xx市教委和首都教化微博微信转发和舆论的引导工作，繁忙中体会着付出和收获。我曾经参与过一次教化局组织的网络引导员的培训活动，在活动中通过倾听专家的讲座、与同行的促膝长谈，让自己很快的了解了网络舆论引导员的工作的内容和工作的性质。首都的教化在全国范围内应当处于领先的地位，有许多的名校、集聚xx。xx高校、清华高校等是多少学子憧憬的学习的殿堂。因此首都的教化也备受社会各界的关注。我们这些网络引导员，每天静默的为首都的教化事业传递着正能量。把最新的教化信息、最牛的学校做法、最

2、棒的各校学子的事迹通过自己的微博微信传递给身边的人，让更多的人了解我们首都教化的发展。在私下里，我还在工作之余把首都教化的信息转发到自己的挚友圈，看到挚友们关注之后我刚好与他们沟通。但我知道自己做的还远远不够，我还须要不断的学习，作为网络舆论引导员必需要与时代接轨，走在时代的前沿。前一段时间还收到了首都教化工作人员为我订阅新闻与写作刊物的通知，我特别兴奋。收到刊物之后我也会仔细的阅读和学习。我还希望能参与舆论引导员的专业培训学习，提高自己的舆论稿件的撰写实力。今后我还会一边学习一边接着工作，争取为首都的舆论引导工作献出自己的力气。引导员心得体会2不知不觉中，我来到支行营业部学习大堂引导员工作已

3、经一个月的时间了，大堂引导员是我担当的第一个职位，在这一个月的时间里，我的感受特别深刻。通过自己的亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务学问理解，同时也学到了很多书面材料上学不到的学问。针对这段时间以来我在实际工作中所学、所感，我做如下汇报。一、大堂引导员必备的素养首先，大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门望见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作看法干脆影响了客户对整个支行的印象。我觉得作为大堂的工作人员应当时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐性解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑

4、，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满足度，进而提升其对我行的忠诚度。假如能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生埋怨时，才会听我们的说明，多一些对我们工作的理解。其次，从事大堂引导员的工作不仅要具备较强的业务学问，还要懂得待人接物的方式方法，也就是说须要用充分的理由去引导客户根据最有效率的方式接受我们的服务。假如没有扎实的业务学问，无法指导客户完成要打算工作，特殊是在进行客户分流时，也很难劝服客户到自助设备办理业务。延庆作为北京的远郊区，有着区分于大城市的风土人情，对于延庆本土人群，要学习运用他们惯用的方法与其沟通，这样才有亲和力。对于一些看上去学问层面较高，或是

5、社会地位较高的人，则应当运用规范化的术语。只有把“做事”和“做人”相结合才能更好的完成大堂引导员的工作。最终，大堂引导员要有耐性和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务询问等，常常还要帮助客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁困难的工作，假如做事缺乏条理，会很简单出错。二、在实际工作中遇到的问题首先，缺乏对业务学问的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜员的经验，学习的时间也尚短，对业务学问的驾驭还很欠缺，有时候就不能精确的解答客户提出的问题。银行的业务种类许多，相关的规章制度也许多，有时候我也会混淆和记错，特殊

6、是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。其次，第一次面对客户的埋怨和投诉，显得有些手足无措。客户常常会因为等待时间过长而产生一些埋怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄心情。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很须要技巧去应付的。比如，对于一进来就要求见大堂经理，又不情愿和其他工作人员说明来意的，假如大堂经理不在，不必要连忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。三、做大堂引导员工作的收获刚刚做大堂引导员的时，我对银行业务的了解仅停留在教材上的的内容，经过一个月的学习和熬炼，我对银行常常遇到的业务有了更深的相识和了解，比如各种单子的填写，网银的运用，汇款，

7、ATM机操作等等。做的最多的是填写开户单和汇款单，下载K宝，还有在ATM机上存现。虽然这一个月的时间里我学到了不少东西，但是我觉得以我现在的水平仍无法单独完成大堂里全部的工作，还须要接着熬炼，或是通过柜员实习来强化业务学问。做大堂引导员让我很快调整好了心态，快速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，供应了从学习状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，间或也会在顾客那里受点小委屈，比如客户不情愿接受分流，对我们的询问表示反感，对大堂人员指手画脚等，刚起先时，我比较在意，有事会影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计

8、较，这样不仅能让自己在工作中多些快乐，少些苦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。最终我想感谢在这段期间帮助我成长的前辈们，特殊是始终照看我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都赐予了我很大的帮助。以上是我在做大堂引导员时的学习和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导指责指正。引导员心得体会3翻开日历，不禁感叹时间如流水，总在你不经意间静静流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足宝贵。引导员这个职业是我以前就很憧憬的，由于常常到银行办业务，能接触引导员的机会也许多，有时候也对她们的工作看法和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工

9、作中，许多顾客的微笑，给了我不小的激励！这段时间我学到了许多书本上无法学到的学问，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对许多状况都不是很了解，经理和保安教会我许多东西，让我不再那么惊慌和拘束，也让我慢慢对新环境和新工作熟识起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。在为期一天的.培训期间，我收获许多。经理为我们支配了有丰富工作阅历的长辈带我，让我学到了许多。了解了许多工行的业务，如何开通网上银行，如何运用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的运用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会爱护自己，引导员是在大堂里面

10、工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时爱护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了特别重要的一课！大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门望见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作看法干脆影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应当时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐性讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满足程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的状况下耐性听我们说明，理解我们的难处。我会

11、在工作过程中不断发觉问题并且刚好改正，不断完善自己的服务看法。从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务学问，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充溢信念，我的方法就是把那些顾客都当成是自己相识的人，熟识的人，这样，对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺当的进行客户分流，在业务学问的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所须要办理的业务。在工作过程中我发觉有些人宁愿花大把时间排队也不愿到ATM机上去办理，有时只是简洁的存取款而已。这源于对机器的恐惊，不信任。我假如要胜利的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些非常便捷平安的机器的

12、功能和用法，让他们消退对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不须要我的引导干脆去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发觉问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加酷爱这份职业。我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐性和专心。我们的工作内容许多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何运用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多专心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作阅历，来不断地充溢自己，让自己能取长补短，争取把工作做

13、到最好。做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样成天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作看法。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一起先我比较在意，也很简单影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些快乐少些苦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。现在的我还在工作中不断的吸取新的阅历，也渐渐确定自己的工作和学习目标，我有信念能做好我酷爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗专心发出的光和热。