快递调研报告汇编.docx

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1、快递调研报告快递调研报告1内容提要我组成员在校内进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，依据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复探讨、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后依据老师指定的调查对象进行问卷调查，最终，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校内快递的效率和服务看法处于一般的状态，而校内快递的发展前景是比较好的，同学们对校内快递的运用状况也很好。为了使校内快递更进一步的发展和深化同学的生活，校内快递的工作人员应当进一步提高服务看法，保证服务质量。一、导 言此次校内快递调查报告，是依据快递服务绩效与顾客满足关系

2、探讨这一论文为主要线索绽开的问卷调查，这一文章是取自20xx年浙江高校肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满足度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明白顾客满足度干脆或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延长出很多影响快递行业发展的因素。 其次，我们结合校内快递代理点快递公司与高校的完备对接这一报道，将此次的校内快递调查报告进行了进一步的深化和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校内快递对当今高校生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的须要，校内快递服务也在不断地改变着。针对以上问题，我小组对我校的校内快递的一系列问题进行了访问和调查。二、探讨过程1.调查

3、目的：调查校内快递的运用状况2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和运用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简洁随机抽样的方法对调查对象进行调查。3.调查对象：轻化系印刷专业4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及看法性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。5.抽样方法：简洁随机抽样(1)询问印刷班级运用人数后，再将运用人数进行编号。（2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。5.调查地点：教室及寝室6.调查项目：（1）学生运用校内快递的状况（2）校内快递的发展状况。7.分析方法：运用圆饼图对各项数据进行统计。四、调查结果本小组采纳简洁随

4、机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。快递调研报告2高校生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校内快递用户的满足度，总结校内快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。关键词：校内用户；快递；满足状况快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式

5、。当快递日益成为校内生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。调研发觉有效问卷数量及调研结果显示，运用快递的校内用户以女生为主，男女生在运用频率上的差别很大；快递运用的主要缘由是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛发展分不开的。调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务看法好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务看法上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距

6、离以及工作人员的服务看法干脆影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。校内用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务看法紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。遇到递送延迟、物品受损、服务人员看法差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不运用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满足

7、的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满足，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校内用户很少实行主动的维权手段的缘由可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发觉校内快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。结论与建议随着电子商务特殊是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。高校校内里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校内快递的运用状况和用户满足状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。不同性别、不同年龄段的用户在运用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生常常网购，运用快递频繁，对送货平安性等要求较高。快递运用在高校校内里具有普遍性，网购是目前校内用户运用快递的主要用途。高

8、校生群体总体上对校内快递的服务比较满足，某几家快递公司在快递的价格、收发人员看法、货物平安送达三项因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，目前用户认为最不满足的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满足度的重点。当对快递服务不满时，校内用户很少实行主动的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不主动、低效率可能是这一现象的主要缘由。快递调研报告3xx年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6.9亿件，同比增长26%，收入完成196亿元，同比增长23%。到20xx年，中国物流市场规模将达到l 1

9、972亿元，并将每年保持20%的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国列强资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显着;国营巨头网络完善，背景深厚;而民营快递业充溢了朝气和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的斗争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。一.调研结果各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递询问

10、网预料，xx年民营快递企业的数量将削减30%以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。特点如下：1.八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到2。3人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。在国内市场上，市场占有率第一的仍旧是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的平安性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。2.民营快递公司运营形式简洁民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营

11、的全部网点由公司统一出资、统一聘请、统一管理，自营快递公司对下属网点的限制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，运用同一个品牌，自负盈亏，实行这种模式的主要有申通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特殊是业务员，总体特点如下：一、人员素养较低;二、是服务不规范;三、是举止不文明。很多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内;有的写字楼让快递从后门进，避开快递从前门进影响单位的形象。4.民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，

12、.见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务阅历，市场需求又大，比较简单进入这个市场。另外，国内快递公司特殊是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为;操作不规范、交通工具落后，通讯工具简洁以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务看法差，快件中常常有危急品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2%一5%。5.服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营

13、业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。二.改进措施1.树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。依据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是肯定行不通的，必需靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们非常注意品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要

14、走。当前的首要任务是要整合资源，找寻自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，渐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危急。2.提升员工素养众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通很多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素养人才的实力有限，导致从业人员的素养整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头确定是公司员工所为，所以必需从上到下提高，包括上门服务的收派员的素养，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广阔消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧

15、的改进和培育。因为未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对业务员产生看法，而当业务员面对用户的质疑时，假如说明不好就可能引发用户对企业服务看法的不满足。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要留意沟通方面的技巧.企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务看法特别重要。优化服务企业的品牌不是靠外在的宣扬就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就须要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己敏捷的优势，供应快速、精确、平安的服务。(1)供应多元化服务适当延长服务的时间以满意一些特别顾客的需求。许多私营企业上班

16、时间不固定，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。对于这些公司来说，快递企业最好能够供应24小时全天候服务。但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在供应这项服务时要谨慎。但敏捷的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，供应延长服务，如快件的平安性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客供应别具特色的服务项目，满意不同群体的需求。(2)民营快递，必需在快字上微

17、文章只有投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品。2d10和2d17。所谓2d10是指当天下午5点上门收货，其次天上午10点钱送货到门，即。开门见货，保证客户上班就能收到货。2d17是指当天下午5点上门收货，其次天下午5点之前送货到门。宅急送这样的核心产品极大地满意了客户的速度要求。4.加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些

18、大城市，要依据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做打算。5.加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创建各网络的标准化操作条件。比如无线巴枪(gprs无线条码数据采集器)项目，是全部胜利地实施了标准化操作流程的快递公司必不行少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、每天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特殊是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的全部的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围运用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最

19、快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。三.总结总之，在我国快递业快速发展的今日，民企快递公司假如能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在将来的快递领域发挥重要的作用。快递调研报告4服务网点不够健全没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。遭受“资金瓶颈”民营快递企业发展诸多制约因素中，缺乏企业正常发展所必需的资金渠道及流淌资金缺乏，成为最主要制约因素。融

20、资难表现在：缺乏有效的正常的融资渠道，大多民营企业以自由资金为主，少数企业建立了银行信贷、风险投资、私募资金等融资渠道。其次是银行信贷难，民营以及快递这两个新概念词加剧了贷款难度，融资担保体系不健全，目前银行主要已不动产做担保，对于快递行业主要是动产的特点又增加难度。专业人才缺乏民营快递的从业人员的整体素养都不高，为了节约成本聘请基本上都不要求学历，只有少数高层管理要求本科生;导致企业的服务、业务上以及工作效率等受到肯定的影响。民营快递企业拥有价格优势，在国内市场上比EMS和外资巨头都低许多，相当有竞争力。民营快递的还查询、受理服务比EMS好，和外资巨头相当。国内快递业务速度比EMS和外资巨头

21、快许多。这也是赢得许多顾客的关键;国内网点比国外外资巨头多，对政策的环境改变比国外外资反应快。W劣势资金短缺，融资困难 ，网点比EMS少，覆盖范围比较小， 品牌知名度比较低，和EMS和外资巨头相差甚远 ，专业人才缺乏 ，机械化程度低。O机会中国的市场大，发展空间大, EMS没有建立现代化企业制度，问题许多 , EMS价格贵，经营成本高，空间小。T威逼邮政法修改，业务范围缩小 ，外资巨头资金足够，阅历丰富，人才、技术、管理都相当到位，行业缺乏标准，竞争混乱、无序。快递调研报告520xx年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成69亿件，同比增长26，收入完成196亿元，同比增长23。到20xx年，

22、中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年保持20的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著；国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充溢了朝气和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的斗争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。一调研结果各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致“低价”恶性竞争正在

23、为民营快递业带来生死挑战。中国快递询问网预料，20xx年民营快递企业的数量将削减30以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。特点如下：1八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到2。3人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。在国内市场上，市场占有率第一的仍旧是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的平安性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。2民营快递公司运营形式简洁民营快递

24、公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的全部网点由公司统一出资、统一聘请、统一管理，自营快递公司对下属网点的限制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，运用同一个品牌，自负盈亏，实行这种模式的主要有申通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特殊是业务员，总体特点如下：一、人员素养较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。很多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避开快递从前门进影响单位的形象。4民营快递公司职业道德和服务意识淡

25、薄由于这个行业利润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务阅历，市场需求又大，比较简单进入这个市场。另外，国内快递公司特殊是民营快递普遍存在着唯“钱”是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简洁以及没有系统的管理“软件”等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务看法差，快件中常常有危急品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2一5。5服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提

26、高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。二改进措施1树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。依据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是肯定行不通的，必需靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们非常注意品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。

27、当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，找寻自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，渐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危急。2提升员工素养众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通很多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素养人才的实力有限，导致从业人员的素养整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头”确定是公司员工所为，所以必需从上到下提高，包括上门服务的收派员的素养，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广阔消费者

28、合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培育。因为未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对业务员产生看法，而当业务员面对用户的质疑时，假如说明不好就可能引发用户对企业服务看法的不满足。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要留意沟通方面的技巧企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务看法特别重要。优化服务企业的品牌不是靠外在的宣扬就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就须要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己敏捷的优势，供应快速、精确、平安的服务。(1)供应多元化服务适当延长服务的时间以满意一些特别

29、顾客的需求。许多私营企业上班时间不固定，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。对于这些公司来说，快递企业最好能够供应24小时全天候服务。但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在供应这项服务时要谨慎。但敏捷的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，供应延长服务，如快件的平安性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客供应别具特色的服务项目，满意不同群体的需求。(

30、2)民营快递，必需在“快”字上微文章只有投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品。2d10”和“2d17”。所谓2d10是指当天下午5点上门收货，其次天上午10点钱送货到门，即。开门见货”，保证客户上班就能收到货。2d17是指当天下午5点上门收货，其次天下午5点之前送货到门。宅急送这样的核心产品极大地满意了客户的速度要求。4加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市

31、的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要依据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做打算。5加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创建各网络的标准化操作条件。比如无线巴枪(gprs无线条码数据采集器)项目，是全部胜利地实施了标准化操作流程的快递公司必不行少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、每天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特殊是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的全部的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围运用无线巴枪，这些公司已在真正意

32、义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。三总结总之，在我国快递业快速发展的今日，民企快递公司假如能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在将来的快递领域发挥重要的作用。快递调研报告61.调研目的与意义随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物渐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的旺盛发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅须要短短几天的时间。可以说快递业在很大程度上促进了网购的快速发展。相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。一个行业的兴起必定会出现多多少少的问

33、题，接下来我们可以通过调查了解宁波市快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其将来的发展前景；通过了解大众对快递的相识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。2.调研安排针对目前宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行状况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解相识、快递的看法和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。3.调研方案2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等2.2调研过程首先我们组经过几周的努力在老师的帮助下仔细做出了调研问卷，其中包括快递调研的31个重要问题。接下来进行了

34、小范围的调研，我们从中发觉了调研问卷的一些问题，仔细修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全面的了解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范围是社会各类人士，最终胜利获得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。2.3调研内容针对目前快递行业在社会当中所起作用和运行状况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解相识、快递的看法和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。2.4调研目的通过调查了解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其将来的发展前景；通过了解大众对快递的相识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析

35、快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。2.5调研方式本次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采纳其次人称方法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟识的问题，再列较生疏的问题；先问了一般性问题，然后再问了比较深化的问题。由于我们小组有四名成员，我们采纳个人单独调研，这样不仅提高调研效率，而且调研范围广袤参考价值，最终全部问卷汇总分析。3.调研结果数据分析体了解快递的，经商人士大多数是通过电视广告了解快递的，企事业单位人士中几乎没有人是通过传单了解快递的其他3项比例均衡。从中我们可以看出学生、公务员、企事业单位的人大多通过网络媒体了解快递，随着网络科技的覆盖，上网

36、的人越来越多，人们更简单从网络了解一些事情，这三类人比较常常接触电脑网络，从网上了解快递也是自不待言的。经商人士一般年龄在四十至六十之间的人比较多，这类人士一般对网络媒体了解比较少，反而对电视新闻比较关注，通过电视广告了解快递的人数相对就多了。总体看来，大多数人都是通过网络媒体了解快递的，电视广告次之，通过挚友介绍了解的较少，传单最少。这与当前的社会发展也有特别亲密的关系。想的确是这样，随着网上购物的出现快递可以说成了网购必不行少的一个环节，快递担当了接受派送货物的重要角色，可以说网上购物带动了快递行业的快速发展，说快递便利了千万用户是毋庸置疑的。从表中我们还可以看出学生中几乎没人选择快捷作为

37、选择快递的理由，细致分析可能有这些方面：首先，学生大多数人用快递是用于网上购物，网上购物现如今已经特别普遍,常常出现爆仓现象，这就导致物品不能全部都准时送到他们手中，最终快递也变成慢递了。经商人士不少一部分人认为快捷是他们选择快递的理由，这也不足为奇，商人为客户运输货物就是为了更加便利快捷的把货物运到客户手中，对商人来说时间就是金钱。不同的人选择快递的理由不同，总体上还是有肯定的侧重。取代了它。从表中我们很清晰地看出不论是学生、公务员还是经商人士、企事业单位人士几乎没人用快递寄存信函，可以说移动电话完全取代了传统的邮递信函。从表格中还可以清晰地看出，包袱是绝大多数人们的寄存物品。学生中有很大一

38、部分运用快递寄存包袱，学生网上购物的比较多，网上购物已经成为一种时尚，网上购物特别便利而且有相对店面里的物品便宜一些，同时带动了快递的发展。我们还可以从表中看出在公务员中运用快递寄存文件的占到一半，这是因为公务员的职业因素确定的，公务员作为政府机关人员，常常用快递寄存一些文件也是正常的事。供不应求，市场上出现大大小小的快递公司、物流中心等等，这就导致快递业的鱼龙杂混。结果，快递业的服务就明显跟不上，尤其是服务看法方面有很大问题，快递员的素养偏低，没有责任心也是屡见不鲜。从表中可以很明显的看出大多人对快递员的服务看法评价是一般般平平经常，同时还有不少人认为快递员的服务看法比较差，可以看出快递业还

39、存在严峻的问题，服务质量了低下势必对快递业的发展造成肯定的影响。点高。经过调查我们发觉顺丰快递的收费普遍偏高，但是送货速度相对较快，一般不会出现延误现象，其他的申通、中通、圆通等就显得较慢了，中国邮政收费标准一般中规中矩。其他的一些小型民营公司就更加的无法达到标准了，这些公司一般做一些大的公司代理快递，明明接不了那么多的订单，强行接受结果导致送货很慢。一买的物品这星期一才收到，这种现象已是屡见不鲜，出现这种状况缘由有多种可能在物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特别缘由而造成延误晚点；货物其实早就送到目的地了，由于某些派送点人手、车辆支配惊慌

40、或天气缘由造成迟迟未能到达收货人手中；还有就是出现爆仓现象，一些小的快递公司接收订单过多，短时间内无法送出。从表中可以看出快递业目前的送货速度的确一般，还是有待提升，出现这种状况没有政策的宏观调控，仅靠极个别公司的变更是不行的。单位人士对快递要求送货上门的比较多，送货上门明显很大的便利了大众，送货上门也是检测快递行业服务看法的一方面，现在有一些快递公司要求送货上门，但很少有快递员做到，大多是到固定地点自己来取。其次是财产平安保险服务也占很大比例，不论是谁都不希望自己的货物被损坏或者丢失，因而财产平安保险服务也变成广阔用户所需求的一项增值服务。另外，我们还从表中看出代收代签服务在学生和经商人士中

41、几乎没有人选择，这主要是快递寄送的物品所确定的商人一般运用快递物流运输大批量的物品，让别人代收代签明显不太平安，终归责任很重。学生一般课余时间比较多基本不须要别人代签代收。快递调研报告7我国民营快递企业可以实行三种策略，以获得竞争优势：成本事先战略、差异化战略和集聚化战略。1、成本事先战略成本事先战略又称低成本战略，即企业的全部成本低于竞争对手的成本甚至在同行业中最低成本。如零售行业中的沃尔玛公司一样;成本事先战略的基石是规模效益和阅历效益，它要求企业的产品必需具有较高的市场占有率。而价格是民营快递的优势，因此成本事先战略对民营快递企业讲是首要选择，而此战略的主要措施：通过企业并购或联盟扩大企

42、业规模 目前国内绝大多民营快递企业都是中小型企业，在信息网络、经营理念等方面经营成本居高不下，有的企业甚至出现亏损，在同行竞争中处于明显的劣势，这时企业可以借鉴战国时期群雄争霸时采纳的方式通过合纵连横，在商战中即并购或联盟，借助外部力气壮大自己的实力。在乡镇地区和许多工业区，民营快递企业尚未开展业务，而在这些地区业务发展的潜力还很大，实力较强的企业可以通过并购一些地方小企业，那些小企业在局部地区有肯定知名度和影响力，从而开拓新的区域，扩大覆盖范围;对于实力小的企业来说，通过与品牌企业合作，可以增大业务量，提高运输车辆的装载率，削减不必要的奢侈，实现规模经济，还可以借助知名企业强大的信息网络和成

43、熟的经营理念，加速发展;此外还可以提高自己的信誉度，赢得更多的客户。优化运输路途削减配送费用 ，民营快递企业的经营成本中，运输费用占据了很大一部分，企业必需降低运输费用才能有效的限制成本，运输路途有确定了有效的限制成本，运输路途确定了运输费用，由于自身缺乏足够的人才和没有足够的询问费用所以运输线路问题并没有引起民营快递企业的重视。优化配送路途，削减中间环节，可以削减运输路程和车辆节约配送时间，提高效率和服务水平。 对于业务量小的偏远地区，实行转让的方式，将承揽到的快递货物转让给同行，从中收取肯定的手续费，没有必要全部业务都自己做，对于有些亏损的路途甚至坚决不做。加大信息化和自动化设备的投入，削

44、减人工成本。由于我国快递业起步比较晚，发展水平比较低，在信息技术方面和外资巨头间有很大差距，我国民营快递企业还主要靠手工操作为主;我国民营快递企业应当有意识、有重点地去采纳一些信息化技术和设备，如管理信息系统、企业资源安排系统、识别技术、自动跟踪技术等。从而不断的提高信息化程度，削减人工操作。购买设备虽然投资很大，但是一次性投入，通过提高效率可以回收，但人工成本却肯定要支出，而且现在趋势是劳动成本在不断的上涨，相比较加大自动设备投入更经济，此外应当引进物流人才，专业的人才工作效率更高，有助于实现低成本事先战略。2、差异化战略我国民营快递企业的另一条出路走差异化战略，快递企业供应的产品本质上是服

45、务，而对于服务需求相对于产品需求而言，更须要特性化和差异化，民营快递企业一般具有规模小、管理层次少、机构不平和运作方式敏捷等优点。因此业务范围大多是区域性的，这也便于将全部的业务集中在一个范围更好的发挥，这要求民营快递企业为区域用户供应特性化和差异化服务，差异化要求快递企业在供应传统的运输、仓储等产品服务时，向客户供应增值服务。例如将快递的基本功能进行延长，在配送方面的延长包括集货、分拣包装、配套包装等。而事实上很多快递的增值服务部分被忽视了，假如民营快递能挖掘这些潜在的服务需求，实质上就是供应了差异化的服务。而民营快递企业区域性的特征以及敏捷的管理运作方式，使其在供应增值服务方面具有肯定的优

46、势，民营快递企业应充分的利用这种优势，借助外资快递胜利的阅历，可以从几方面入手：品牌形象差异化，说到品牌形象差异化，广告与公关自然占到其中的重要地位，电视媒体报纸等宣扬手段都可以提高品牌知名度。除此，品牌的命名、定位、包装设计等也是不容小视，由于品牌差异具有肯定的“形而上”性质所以他可以避开科技化带来饿的同质化，而转向学问力的竞争，学问力低的企业更多的是仿照，品牌的提升也难，唯有高学问力的企业可以在差异化、形象化方面取得实质性的突破，而品牌形象差异化一旦形成，就会确立一种消费观念、消费行为模式。在品牌差异化定位时，必需以消费者特性差异化的需求和产品核心优势为导向，建立显明的品牌形象，企业必需通

47、过做广告，找形象代言人等形式形成自己的品牌。例如在512地震中顺风快递公司第一时间派自己的飞机为灾区免费运输物资，在消费折心中留下了很好的印象经过十余年的发展，目前在低端市场已呈现“供大于求”的态势，但中高端市场则供不应求，场有基本快递需求要素向平安性、信息跟踪和特性化差异需求时，民营快递更不能停留在原来的简洁运输货物领域而应当贴近市场，不断创新，依据客户的需求供应各种增值服务，包括为大型企业客户代管产品业务、代收货款、签单返还、供应开箱验货服务、网上配送等。 快递的特性确定了公司的仓库大部分时间处于闲置状态，民营快递企业可以和一些大型客户企业签订一些协议为其供应代管仓储业务，当客户有业务时只

48、需一个电话搞定，甚至一封邮件。这样对于节约仓储资金投入和管理同是节约收货时间，从而到达双赢结果。 对于综合实力比较强的企业，也可以为客户供应综合的物流配送解决方案业务，快递领域已经被瓜分的差不多了，国际快递市场只剩20%，民营快递企业更因依据自身的特点开创新的蓝海，才能避开EMS和外资快递巨头的挤压。3、集中战略集中战略是企业选择产业内某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某个地区市场，即选择行业的一个细分市场，通过实施其战略达到挤走竞争对手的目的，市场细分可以削减企业间的干脆价格战，使行业的竞争者各得其所。集中战略有两种形式：一是成本集中，二是差异化集中;前者是企业努力在目标市场追求成本优势，后者是在