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1、公关礼仪心得体会公关礼仪心得体会1做为一名二十一世纪的高校生,有良好的修养和素养是很有必要的,它不仅可以体现当代高校生的风貌,也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开沟通的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财宝。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:来而不往非礼也。中国从古至今都特别注意礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中学问渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是

2、法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一样认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们渐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，须要教化和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力气。在这种力气下，人们不断提高自我约束、自我克制的实力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。在公共关系活动中

3、，礼仪非常重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到主动作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了许多好用的礼仪，那么就我了解简洁地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和驾驭：介绍礼仪：在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。握手礼仪：握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不行先要求握手。但是，依据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。握手的依次为主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时留意 肯定要用右手。

4、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无

5、礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。名片礼仪：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在沟通前或沟通结束、临别之际，可视详细状况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示敬重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。电话礼仪：电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。公关礼仪心得体会2在高校的最终一次选修课中，经过慎重的考虑，我选修公关礼仪这门课。之所以选修这门课程，主要缘由有以下两个方面：首先，作为一名高校生，学习公关礼仪课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，作为即将步入社会

6、的高校生，自己须要更加自信、更加主动主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和胜利必需的法宝。有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们即将步入社会的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创建了宽松的环境

7、，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注意这些微小礼节问题，犯了“规则”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展，所以说公关礼仪是很重要的。说到公关礼仪，老师讲的很明白，礼仪便是塑造个体形象的艺术，而公关是塑造企业组织形象的艺术，公关礼仪是一个统称，原来公关和礼仪仍是有区分的。我们来选修公关礼仪，是想塑造个体的形象。学习礼节的好处便是，可以内曾修养，外塑形象，让自己有品位。因为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的关系网络，这些社会关系网络的形成、维持和发展除了会受到法律的影响外，还受到历史传统、风俗习

8、惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范，即礼仪。只有我们遵守了肯定向上的礼仪，伦理道德准则，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过老师生动好玩的讲解和课堂上观看金正昆教授的视频，我主要驾驭了一些说话的技巧，穿着应留意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细微环节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我信任其他同学和我一样，通过本学期的学习，肯定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学

9、习都会有很大的影响。经过这么长时间的公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，知道一个人的言行举止中蕴含了许多的东西，知道了一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！学习了公关礼仪这门课后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清晰明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素养的集中体现，礼仪既是敬重别人也是敬重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立

10、形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，微小之处更显真情。学习了这门公关礼仪课程后必将影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不行忽视的重要作用，有时甚至会确定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当主动主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。公关礼仪心得体会3公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开沟通的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财宝。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面

11、。圣人常说：来而不往非礼也。中国从古至今都特别注意礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ，做为一名二十一世纪的高校生，有良好的修养和素养是很有必要的，它不仅可以体现当代高校生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。相识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应当留意的问题。就必需学习好以下几种礼仪。见面礼仪姑且不说见面利益究竟有都重要，你试想一下：有这样一 个人，别人见了他时主动热忱的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。

12、你想这样一个人他能在社会上立足吗？通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 。通常，大家很简单忽视在与他人交往中的细微环节，但往往这些细微环节就可能确定你的命运。作为一名高校生，很多人都经验过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ，事情虽小但经常挫伤我们的自信，影响我们的形象。若是在将来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依旧与我们，影相随行，我们的命运会否因此变更呢？因此说见面注意礼仪会让你脱颖而出。交谈礼仪我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要载歌

13、载舞，不要手指， 还有几则：真诚敬重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的看法，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要专心倾听，要注视对风的眼睛要保持适度的微笑。即落落大方，又不低三下四，当别人说错话时，不要讪笑对方，也不要当着众人的面说出来。等到下来时细心给他说，若是你说什么别人始终不懂，要耐性的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，依据详细状况，详细情境而行使相应的礼仪。服装礼仪服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我

14、们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素养，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一样认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们渐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，须要教化和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力气。在这种力气下，人们不断提高自

15、我约束、自我克制的实力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。 因此在这个必需与人沟通的社会，我们必需专心的去体会和学习。公关礼仪心得体会4公关礼仪这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。让我对对公关礼仪有了一种别出心裁的理解。一、公关礼仪哲学观。在上这门课之前，我接触和了解到的公关礼仪主要是关于在不同场合应遵守的公关礼仪。但听了秦老师给我们上的第一堂课，讲到规则和自由，我当时听得一头雾水，不知道公关礼仪与规则和自由有什么关系。当我听下来全部的课程之后，让我对秦老师更加崇拜。我惊喜的发觉，秦老师是把那些详细的礼仪规范上升到哲学层面

16、去思索，比我平常理解的公关礼仪晋升到更高的、质的层次，让我看到了公关礼仪的本质、精髓和灵魂所在。社会是规则性的，规则和自由的关系，从宏观的层面引申出礼仪是我们每个人都应遵守的。因为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的关系网络，这些社会关系网络的形成、维持和发展除了会受到法律的影响外，还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范，即礼仪。只有我们遵守了肯定向上的礼仪，伦理道德准则，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。我国是历史悠久的文明古国，素称“

17、文明古国，礼仪之邦”的美称，所以，我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。系统的全息性和自组织性。一般看来，“系统”是具有组织性、整体性、战略性的特点，是一个宏观上的概念，但秦老师把他引用的到礼仪中，我发觉了它微观中所起的作用。 “系统”这里看作是人的个体，我们每一个人是一个系统，在社会中我们有多种角色，如何摆正自己的角色并处理好角色冲突，就须要全息性的看待自己，时刻知道自己在什么场景应当扮演什么角色，并针对不同的角色遵守不同的礼仪规范，通过礼仪表现自己，得到社会的认可和四周人们的赞美和爱戴。这样会让自己生活得轻松、欢乐、精彩。二、公关礼仪的实践学习。在这门课的学习过程中，我发觉学习可以通过实践的

18、方式驾驭学问，而且是轻松开心的学习，并得到深刻理解和有效运用。在案例探讨和情境模拟中，让我发觉不管是国际大事，还是我们个人的生活小事，时时到处须要我们讲究礼仪。社会秩序混乱，人们相处时不仅缺少平安、信任感，而且常常出现各种摩擦、冲突，都是由于我们不懂得礼仪或不遵守礼仪造成的。所以，讲礼仪这件事，在人群中，是决不能少的。人与人感情沟通的融洽，事与事稳定秩序的维持，国与国常态的保持，皆是礼仪从中周旋的力气。礼仪是组织和个人塑造形象的重要手段。就我们个人而言，在社会活动中，讲究礼仪可以让自己变得充溢魅力。交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪

19、，可以变得美妙共享：公关礼仪心得体会5“礼仪”一词最早见于诗经，现代社会礼仪一词意义更加广泛。其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾。礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及敬重。礼仪对高校生来说一样的重要，他可以给高校生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。我们应当懂得高校生驾驭了公关礼仪与形象塑造就好比驾驭了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说特别重要。举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清楚，语气要亲善，说话还要大体。这些东西我们要在日常生活中渐渐积累，以及在公关礼仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。说话时

20、不要大声，不要吐沫乱飞，应当见机行事，不要随意插话。那是对别人的不敬重。对方发言时你也要耐性的去听。交谈时要留意运用文明用语，不乱说话，尽量说比如，感谢，不客气，您好，再见等词语。在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种敬重。但是切记不要浓妆艳抹，装扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的改变不断变更，那样才是合适的场合做合适的事情。一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家肯定留意自己的一举一动。你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不行或缺的，是必需留意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中渐渐驾驭了一些，但是

21、这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。这须要大家在日生活中不断的去学习，多驾驭一些对你形象的打分的帮助就会越多。在社会主义市场经济的大潮中，社会对高校生的要求也越来越严格。在就业竞争日益激烈的背景下，有必要对高校生公关礼仪进行普及及规范。提高高校生的整体素养有利于高校生日后的独立发展，有助于提高高校生的自我修养，有助于维护高校的社会形象。同时给了高校生形象提高的自我意识，对高校生及社会来说是多赢的。在日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系。从肯定意义上来说礼仪是人际关系的调整器，人们在人际交往中根据礼仪的要求去做，有助于加强人们之间的相互敬重，建立友好的人际合作关系，缓和和避开了很多不必要的

22、冲突，人们受到礼仪，敬重和赞同就会产生吸引心理，形成友情关系对于我们高校生的日常学习及进入社会都会有大的帮助。公关礼仪心得体会6带着希望，满怀向往，我踏入了高校的又一殿团校，一个很多学子梦寐以求的地方，在这里我学到许多东西。令我感悟颇深的就是今日上的那节课公关礼仪。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开沟通的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财宝。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说：来而不往非礼也。中国从古至今都特别注意礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。公关礼

23、仪的职能之一就是塑造个人形象，做为一名二十一世纪的高校生，有良好的修养和素养是很有必要的，而它不仅可以体现当代高校生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。相识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应当留意的问题。就必需学习好以下几种礼仪。见面礼仪姑且不说见面利益究竟有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热忱的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗？通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人。一般，大家很简单忽视在与

24、他人交往中的细微环节，但往往这些细微环节就可能确定你的命运。作为一名高校生，很多人都经验过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小但经常挫伤我们的自信，影响我们的形象。假如在将来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依旧与我们，影相随行，我们的命运会否因此变更呢？所以说见面注意礼仪会让你脱颖而出。交谈礼仪我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。而说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要载歌载舞，不要手指，还有几则：真诚敬重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的看法，这是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要专

25、心倾听，要注视对风的眼睛要保持适度的微笑。即落落大方，又不低三下四，当别人说错话时，不要讪笑对方，也不要当着众人的面说出来。要等到下来时细心给他说，假如你说什么别人始终不懂，要耐性的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，依据详细状况，详细情境而行使相应的礼仪。服装礼仪服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素养，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用。礼仪不是法律，不是由司法机关强

26、制执行的。礼仪是待人处事的规范，这亦是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一样认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们渐渐重视起来，这从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，须要教化和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力气。在这种力气下，人们不断提高自我约束、自我克制的实力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。所以在这个必需和人沟通的社会，我

27、们必需专心的去体会和学习。公关礼仪心得体会7作为一名高校生，很多人都经验过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ，事情虽小，但经常挫伤我们的自信，影响我们的形象假如在将来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依旧与我们行影相随，我们的命运会否因此变更？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充溢自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参与会议、出席社交活动？通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校内、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地呈现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、信任在将来

28、能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！我们深深地懂得，高校生驾驭了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生胜利的钥匙 现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。 首先，我觉的谈话在公关方面很重要 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要载歌载舞，不要用手指指人与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听若有事需与某人说话，应待别人说完有人与自己主动说话，应乐于交谈第三者参加说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎发觉有人欲与自己谈

29、话，可主动询问谈话中遇有急事须要处理或须要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应时常地与在场的全部人攀谈几句不要只与一、两个人说话，不理睬在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合 在交际场合，自己讲话要给别人发表看法的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要擅长倾听对方谈话，不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题在相互交谈时，应目光凝视对方，以示用心对方发言时，不瞻前顾后、心不在焉，或凝视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心

30、的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不开心的事情，不谈一些荒诞离奇、骇人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底对方反感的问题应表示歉意，或马上转移话题一般谈话不指责长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人，男子一般不参加妇女圈内的争论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争辩问题要有节制。礼仪是社会文明的标记，人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦，作为其公民，更应当了解和驾驭我国

31、优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会，面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲，公共关系的目的是塑造组织美妙形象，而礼仪的目的是为了塑造个人美妙形象特殊是当今社会聘请单位越来越强调人的素养，看重人的实力因此要求高校生要很好的驾驭和了解公关礼仪，一方面有助于高校生提高个人素养与修养;另一方面也有助于高校生建立融洽的人际关系。我之所以选修这门课程，主要缘由有以下几点：首先，作为一名高校生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习公关礼仪课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己须要更加自信、更加主

32、动主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和胜利必需的法宝，所以就下决心选择了公关礼仪。中国自古以来就是“礼仪之邦”，在我国绚丽的古老文明长河中礼仪榜样数不胜数：燕王求贤、张良拜师、孔融让梨、程门立雪的故事无不让人动容。古人云：“礼者，敬人也；仪者，形式也”；孔子曰：“不学礼，无以立”“礼、乐、射、御、书、数” 六艺，荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，所以身为一位中国人更有必要在当今社会背景下去学习公关礼仪。一个正确的握手，一个标准的坐姿，一次正式的晚餐，一次胜利的合作，还有许多爽朗的笑声，这些您都可以从每周二的公关礼仪课上看到和听到。在本学期的公关礼仪课程中，周老师向我们

33、教授了公关语言艺术、日常交往礼仪、个人礼仪、公共礼仪等内容，并通过生动形象的课堂情景模拟结合形体训练、眼神训练、礼仪口语、穿着装扮、形象设计、求职礼仪训练等方式使我们欢乐、主动地学习领会了公关礼仪的艺术魅力。礼仪是礼和仪的综合。礼是表示敬意的通称；为表示敬意而隆重实行的仪式，叫做礼仪。礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必需遵循的道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。公关礼仪 主要包括礼貌、礼节、仪式三要素，具有共同性、继承性和时代发展性的特点，应当遵循诚信、谦

34、恭、宽容、同等、适度等原则。现如今随着社会的发展，公关礼仪不仅仅是人们在公关场合应当学习和遵守的，在人们日常生活它也扮演着越来越重要的角色，成为确定许多生活中重要事情的关键因素。公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过周老师的讲解并描述和课堂练习，我主要驾驭了一些说话的技巧，穿着应留意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细微环节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我信任其他同学和我一样，通过本学期的学习，肯定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作肯定有非同寻常的意义和重要的作用。对于

35、个人来说，礼仪是外部形象和内在素养的集中体现，礼仪既是敬重别人也是敬重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，微小之处更显真情。在外部形象方面，自己的服饰穿着、自己的梳妆装扮、自己的身体姿态、自己的个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象；在内在素养方面，主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素养，如自己的言语表达方式、自己的处世看法和方法、自己的行为修养、自己的沟通技巧等亦对自己会产生重大的影响。学习公关礼仪有利于提高自己的自身修养。个人修养是一个人

36、从事各项工作尤其是跟他人沟通时最应具备的基础素养。在课程中通过学习和熬炼，自己可以在认知上有一个明确的相识怎样的礼仪是相宜的、正确的，再通过一些实践熬炼和学问的积累以及强化，可以使自己在自身修养上有所提高。当然，提高个人修养是一个长期的过程，是一项巨大的工程。所以，在学习之后的坚持和熬炼也是必需的。公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。在现代社会中，任何

37、一个社会组织都要处理好与自身发展亲密相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个特别重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。在这个学期，学习了公关礼仪这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。我将会把课上学习的学问运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。公关礼仪心得体会8随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有许多，其中，良好的企业形象会起

38、到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有许多，如高素养的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到非常重要的作用。一、公关礼仪的定义与内容（一）公关礼仪的定义“礼”是一种道德规范：敬重。“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的详细形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示敬重对方的过程和手段，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。（二）现代企业公关礼仪的内容在现代企业中，公关人员必

39、需驾驭的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。二、企业形象的内涵与外延（一）企业形象的内涵企业形象是指人们通过企业的各种标记（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素养等，塑造企业形象虽然不肯定能立刻给企业带来经济效益，但它能创建良好的

40、社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。将来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象渐渐成为企业的长期战略。（二）企业形象的外延一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。1.科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂当前，企业理念已深化人心，并在静静地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种状况下，很多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号激励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日

41、毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明白精神理念在企业中的重要性，实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不行低估。2.美丽的环境是塑造企业良好形象的外在表现企业环境是企业文化最基本的反映，假如说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、平安、文明地进行劳动和生活。建设美丽的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。3.优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的

42、产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最干脆的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升，其次，要在竞争中求生存，创品牌，增加企业的知名度，创建出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产快速增加。同时，要加强产品的对外宣扬，富有特性的宣扬是塑造企业形象的重要手段。4.清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的详细体现，也是塑造企业良好形象的关键。企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家，适应

43、市场经济的须要，同时也要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业阅历的基础上，不断开拓创新。5.敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础职工的整体形象是企业内在素养的详细体现，培育职工的爱岗敬业精神，创建一种有利于各类人才脱颖而出的环境和同等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增加企业的凝合力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。三、公关礼仪对于企业形象的重要性公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到主动作用公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适

44、当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”.恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充溢和谐，相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素养低下，不会有强大的经济和实力基础。（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、冲突就会增多，就不能很好地协作协作，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。（三）公关礼仪可以亲密与外部公众的关系良好的外部关系可以获得公众

45、对企业的认可和好评，从而创建出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创建出良好的生存与发展环境。（四）公关礼仪是企业形象的一种宣扬公关礼仪的组织与实施必需与企业形象的战略保持一样。企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。四、运用公关礼仪提升企业形象的策略在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不行能成为现代化企业。要想在激烈的市

46、场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系企业须要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持亲密的联系，并要刚好地向股东、合伙人、职工等供应精确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在肯定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众供应更好的产品和服务，提升企业信誉度。（二）开展、参与公关活动展示公关人员风采公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素养、工作看法。对公关对象的公众而言，公

47、关人员就代表了企业形象，公关活动是最有效的表达企业文化和呈现精神面貌的方法，因此，企业要注意每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要仔细地对待，尤其要注意每个流程中的细微环节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素养推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系工作不能简洁地理解为公关人员的工作，而应当把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系

48、管理。在克服对公共关系工作片面相识的基础上，必需坚固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参加、去实施。领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特殊是作为企业内部的决策者是带头人，要特殊留意培育公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要留意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，主动的提高自己的行为素养，注意一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、探望礼仪、说话礼仪等都是平常要留意学习与培育的，同时，也要注意全体员工的协作。适时普及公关教化，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关切企业