公司职员工作计划最新.docx

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1、公司职员工作计划公司职员工作安排120xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充溢挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年个人工作安排，如下：（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视细微环节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意，（二）转变服务观念，把“要我服务”变更成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关

2、各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，主动主动”的看法，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增加责任感、增加服务意识，团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作实力，

3、来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006）应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上，是我对20xx年客服工作安排，可能还有许多不清楚，不明白的地方，希望领导、同事们多多赐予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。公司职员工作安排2汽车租赁有限公司现拥有营运车辆33辆，注册资本

4、187.5多万元，员工7人。为了更好的完成工作目标和任务，实现汽车租赁公司的持续发展，制定如下安排。一、指导思想以改革发展为动力，以市场经济为导向，依托现有存量资产，整合优势，扩大规模，滚动发展，强占市场；以人为本，内强素养，外塑形象，增加员工的整体素养；强化服务，顾客至上，诚恳守信，不断实施品牌战略；加强管理，规范制度，降低成本，确保平安；解放思想，抢抓机遇，与时俱进，干事创业，力争年内达到二级营运资质标准，使XXX汽车租赁公司再上一个新台阶。二、工作目标和任务1、在现拥有营运车辆33辆的基础上，力争发展到50部；2、实现年利润注册资本的15%；3、实施“XXX汽车租赁”品牌战略；4、实现全

5、员培训，提高整体素养；5、确保不发生重大责任事故；6、开拓市场，挖掘潜在客户。三、保证措施为完成以上目标和任务，特落实以下几项措施：1、公司成立初期，因规模较小，人员少，故没有设立组织机构部门。但随着经营规模的不断扩大，和日趋激烈的市场竞争，使工作面变大，工作量增大，权责不明，在各种业务工作中时常发生“撞车”与“空白”现象，严峻限制了公司的发展。在20xx年工作中要建立一个完善的管理体系，设立业务部、车管部、财务部三个部门，明确个部门的职责，并在运作中不断改进和完善。2、完善制度、规范业务流程、加强管理。健全部门规章制度；建立客户管理档案、车辆技术档案、风险限制档案；规范业务接待流程、收发车业

6、务流程、租金管理业务流程；制定危机预警方案，包括预警方案、机械事故预警方案、骗租预警方案。3、依据各部门职能，制定相应的培训安排。业务部定期（每月至少一次）进行营销策略、沟通技巧、档案管理等方面的培训；车管部定期（每月至少一次）进行车辆修理技术、车辆平安、保险学问等方面的培训；财务部按行业要求自行制定培训安排；全员培训（每季至少一次）进行职业道德、平安教化等方面培训。4、加强平安管理。只有把平安工作放在第一位，才能保证公司生产经营有序进行。为此，我们要建立平安工作长效机制，加强平安工作基本建设的落实，使平安工作制度化，形成人人讲平安、人人抓平安的工作局面。平安生产管理目标：员工责任死亡、重伤人

7、数限制在零以内；不发生火灾、爆炸、盗窃中毒事故；不发生员工犯罪和重大刑事案件；员工不发生重大道路；杜绝重大恶性事故和生产责任事故。5、开拓市场、挖掘潜在客户。通过制定促销安排；联姻各大酒店、宾馆、飞机售票处，供应送客服务；以及业务人员上门促销等手段，不断探究，主动开拓，建立更为广泛的客户群体。公司职员工作安排3高校毕业后我就来到目前工作的公司了，在经过半年的工作和学习后，我已经完全的适应了公司的工作和生活。我的工作业绩也起先渐渐的提升了，这使我很兴奋，因为我起先走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消逝的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。为了在新一段时期我能够快速的提高我的工作实力和业绩，特拟

8、此个人工作安排。目前负责的工作有：1：部门质量管理工作：1、处理日常的质量问题反馈单、技术文档反馈单以及来自公司各部门对研发部工作的反馈看法。每天刚好处理来自公司各部门提出的质量问题、技术问题反馈，即时联系相关的工程师处理解决，并刚好通知相关部门负责人问题的处理方法，敦促工程师定期完成问题整改，并定期把共性的质量问题反馈给部门经理，以促进部门工作质量的改进。详情见质量问题、技术问题登记表。从目前收到的技术问题反馈单中可以看出，问题主要集中在硬件部分的图纸中，绝大部分的问题反应是说：图纸与实物不符或图纸关键参数没有描述清晰，导致品质部无法检验。而造成这种问题的主要缘由就出现在硬件工程师身上，所以

9、图纸在发出前要把好关，工程师确保图纸的正确性与完整性是非常重要的。2、研发部内部文件的撰写，针对实际工作状况管理并整改现行的质量体系文件，包括相关的程序文件、作业指导书以及各类表单。进入公司以来已编修过的文件如下：rt-dwi-a15工程更改输出作业指导，rt-dwi-a19工程更改会签评审规范，研发少量样品选购作业流程、工程更改与设计记录表等等，规范了工程更改的作业流程与研发部选购作业流程。接下来，会依据实际研发程序修改rt-dqp-01设计和开发限制程序、软件评审作业指导书等文件。3、工程更改发出前的检查与落实，工程更改在研发中心各部门之间的会签与质量问题的反馈，依据工程更改的内容编修bo

10、m清单。进入公司以来共负责检查并发出工程更改174份，从dXX0207001至dXX0620xx4为止；整理并统计了各产品及零部件进行工程更改的详细状况，整理并统计出研发部工程师发出工程的数量与质量，详情请见工程更改登记本。依据工程更改的内容，编修产品的bom清单，以确保工程师在最新版的bom清单中作修改。工程更改的会签与分发是一个繁琐且重要的工作，虽然我只是顶替郑琳的工作，在其中充当一个传阅信息的人。但是我个人认为，工程更改在各部门的会签过程中，可以让我了解做出一份工程更改，公司各个部门考虑的方向，如客服部会着重考虑该份工程更改是否会影响已售产品的修理等等，这些都是我们研发的工程师在设计过程

11、中常常忽视的。研发工程师不能做一个“两耳不闻窗外事”的设计者，每个部门的会签者分别代表着不同环节、不同客户的声音，他们的声音是强而有力的。4、研发过程中，新物料的选购，包括：与供应商联系、议价、沟通送货细微环节并报销审批；物料到样后的登记入库、整理封样、样品及供应商资料的整理。自从3月底起先，研发部自行选购少量的研发样品后，本人担当起研发部少量样品选购的责任，已胜利形成并完善了样品购买申请审批流程、与供应商沟通联系细则、打样报销流程，编修了研发少量样品选购作业指导书并对部门工程师进行了具体的培训。5、研发部各类会议的记录及状况跟踪。进入公司以来曾多次参与各类型会议如项目会议、部门内部会议、质量

12、会议等，并撰写多份会议记录；会议后依据时间支配定期进行会议遗留问题的跟踪并刚好反馈给上级领导与有关部门，详情见各项会议记录与问题跟踪。撰写各类会议记录、技术文档是我一个比较薄弱的地方，追究缘由其一是我每次参与会议之前都是稀里糊涂的，不知道会议召开的目的和意义，其二是本身对技术会议中提到的技术学问不了解，从而导致我只能作为一个基本的会议记录人的角色参加其中，撰写出来的会议记录质量自然也不高。有见及此，我希望日后在多了解产品技术学问的前提下，对所参加的每个会议的目的与意义都要明确把握，弄清会议召开的缘由、会议希望解决的问题，学习技术文档撰写的技巧，技术会议记录的要点等。2:项目管理方面：1、参加t

13、uv外审工作，并根据iso13485的要求改进项目管理流程。熟习iso13485等管理体系要求，参加tuv外审的资料打算工作，根据外审要求整改项目文件，改进产品项目研发流程。详情见rt-9100外审资料打算等。2、参加研发过程，评审、结项、跟踪项目进度、项目文档检查与整理。进入公司以来，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、 rt-200c plus中文双机版和英文版共三大项目的项目管理工作，主要负责参加项目阶段评审、整理项目会议记录并定时跟踪检查落实状况、项目文档检查与整理。详情见各个项目相关文件夹。目前，我只在项目结项时参加到文档整理中来，但是从4月份的tuv外审中就可以看出

14、，我们研发的项目从一起先就没有留意做好文档的整理，也没有做好项目流程管理。可能许多人觉得在项目一起先没有必要拘泥于什么文档，认为这些都是形式上的东西，对研发项目没有实际效用。其实这个观点是错误的。好的项目管理不仅可以加快项目进度，而且可以提前设定诸如项目评审安排等要点，按时做好阶段评审以确保产品各部件的质量，提早避开风险问题的出现。3:技术设计工作：负责公司全部产品标贴的绘制与更新。负责公司全部产品的标贴，包括logo标贴、机种型号标贴、后背版标贴、外箱地址标贴、外箱环境标贴、贴膜键盘、工作区贴膜等以及少量部件丝印的设计、cad工程图纸的绘制与更新。在公司工作将近半年了，随着对公司制度、工作方

15、式方法、管理理念的熟识以及同事、领导对我工作的支持与协作，我逐步熟识并了解部门日常工作的运行。为了让领导和同事对我目前的工作职责有一个更清楚的思路与更深刻的了解，以及结合公司发展前景，我对自己日后的一个发展规划和将来我希望（或可以）担当的工作、努力的方向进行一个具体说明。我信任只要我能够完全的根据公司的完整安排和思路，以及我个人的努力来工作，我会很快的适应我的工作，我会尽自己最大的实力来帮助公司。在帮助公司的同时，我自己的实力也会得到提升。我信任我们公司的明天肯定会更加的美妙！公司职员工作安排4昔年已过，新年伊始，回顾去年一年的工作内容，团队管理工作有许多的不足。xxxxx年新一年新气象，是充

16、溢激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝合力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理安排、精神文化建设和营销方案，深化推动天琪团队建设，坚决信念、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。(一)充分相识完成今年资产量的目标艰难性。去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销安排的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣扬当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣扬安排;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重

17、。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣扬方面进度迟缓，虽然是团队协作个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行供应存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销安排的开展难度就增加了。(二)充分相识推动优化管理工作的重要性。团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理安排尤为重要，综合安排改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝合力，向心力，执行力及对工作的热忱等现状存在的一些问题，作出新的优化安排，刚好解决其问题，完善团队管理。(三)充分相识聘请成员的重要性。新的成员是团队

18、的簇新血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不行能的，公司对于聘请方面做出好的优化方案，以团队聘请细化。一并实施，善营销目标。充分的相识形势问题和任务的目标，完善xxx年，团队新景象，新改变完善完成各项任务，好以下几个方面的工作。(一)营销管理制度：1、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深化的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，刚好指导，赐予他们激励和支持。工作效率

19、制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责：1、想方设法完成区域销售任务;2、努力完成销售中的各项要求;3、负责严格执行客户开户手续流程;4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中

20、回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，相识到其不足，对其指责，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，复原市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行指责指正，指正的方式确定了其主要意义，营销主要的胜利方法，无异于精神支持和激励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行激励，调动起主动性，致使工作顺当完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面呈现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增加其团队向心力和凝合力。(二)人员聘请销售团队组建，人员聘请是重要的部分，不断地补充新力气，团队才

21、能更好的发展。聘请分一下三个方面：网站聘请：通过助理在智联网聘请，招募优秀成员。人才市场聘请：结合人才大市场，进行聘请。校企合作：这个是创新聘请的一中新方式，目前还没有胜利，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)(三)区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户)销售技巧及话术培训(SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维维护)从业资格考试培训(证券基础学问，证券交易学问)(四)网点开发及维护目前有岗厦交通银

22、行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促成。(五)资产额及人员发展完成安排月份新人人数转正人数资产量银行网点开发一月二月三月四月五月六月七月通过完成上述工作，使我相识到一个优秀团队应当具有优秀的管理实力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人常常换位思索的实力，良好的协调、沟通实力，刚好发觉、解决问题的实力，精确分析、推断、预料市场的实力，对于管理者保持管理信息刚好、对称的实力，良好的语言表达实力，较强的创新实力。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增加团队工作的号召力、凝合力和战斗力公司职员工作安排5一、业务员的配备：1、以细分的4个

23、区域为原则招收4名本地员工进行业务拓展，薪酬结合当地薪酬标准、业绩、所辖市场的概况经与公司协商，进行支付。2、经销（分销）商的选择选择经销商的总体原则应是看法确定合作：适合企业的客户不是看表面上的大与小，在具备了基本条件后，关键是看其对我方品牌的真正看法，即是否理解并认同我们公司的整体战略，企业理念、文化与品牌建设等，看其是否将主要精力和资源用在我方品牌或抽出多少资源对我方品牌进行运作（协作力度）。基本条件：a、有肯定的资金实力；财务收支的平衡与稳定；b、有自己的营销队伍保持肯定的素养和稳定性；c、有自己的销售渠道和网点，并保持发展规划布局的稳定性；d、决策者的人格健全。二、通路终端建设；在公

24、司营销政策不设省级代理商的原则下，虽上面将全省分为两大区四小区，主要目的是为了对业务员的市场区域划分及管理。1）在全省每个区、市基本上是以设一家经销商为原则；2）在重点区域市场，如XX、XX等若经销商实力或网络有限，经共同协商，再对所属市、县找数家分销商，以达到扩大终端网点的目的。3）在终端网点建设上，初步以有影响的酒店、饭店、大卖场为主，依据详细市场确定合理的布点数量。4）在初步布点完成后，再对类烟酒专卖店、中小商超进行铺货。5）在重点区域市场进行精耕细作，对小饭店、居民住宅区的小食杂店进行适灯袒酢？三、广告宣扬；广告宣扬应以简洁、适用为主，应从宣扬方式、媒体选择、方案策划、广告创意等方面整

25、合一切资源，以达到以最小的投入获得最大的宣扬效应。1）在广告宣扬上应以“XX红酒”的市场定位、目标市场为切入点，针对目标消费群进行有效宣扬，有的放矢，不至于奢侈资源。2）依据酒市场的一些特征，在宣扬上以“XX红酒”是XXX精酿的酒，是餐桌上的调养酒；引导的是一种科学、健康、自然、时尚的酒。消费新概念为基本方向。3）依据XX地域、气候特征及当地居民的日常饮食习惯，应在枸杞特性“味甘、性平、无毒”及“XX红酒”喝了不上火，即去火解毒的方面进行宣扬。4）在市场导入期，为了扩大产品影响，在同经销商协商，选择适应电视媒体，适当时段进行广告宣扬。5）在报纸宣扬上把握两点：a、先以“硬”性广告为主，重点宣扬

26、“XX红”是一种创新的酒，让受众知晓“XX红”；b、随着市场的推动时间，组织一系列“软”广告文案，以介绍XX的由来传闻，XX酒的特性等酒文化方面学问进行系列宣扬。为了扩大报纸宣扬的效果，可实行“看报纸广告，回答问题，礼品奉送”活动。四、在电视、报刊媒体上投放广告成本较高，只能进行适当短期的投放。而我们对“XX红酒”的宣扬应重点放在酒店、大卖场等占据消费量较大份额的人流较多的销售终端。1）在终端进行宣扬，应以提高“注目率”为基点，即将在终端光临的顾客的目光先吸引过来，买不买“XX红酒”是另外的一回事，先让其看一眼“XX红酒”，如在卖场酒类专卖区林林总总的酒产品陈设架前，如何吸引顾客的目光，除了现

27、场促销员的.解说外，另外一条途径就是在终端陈设上做文章，我们设计一个精致的，能体现出“XX红酒”品牌形象的陈设架，陈设架不求大，以达列“XX红酒”一现，别出心裁的展示效应。同样，此展示架在些酒、饭店条件允许的状况下也可运用。2）在终端通过其它方式进行宣扬吸引“注目率”，即POP的张贴，饮酒常识小册子的发送，巨无霸形象展示牌的设置，大型喷绘灯箱的设置。五、日常管理：作为一名省级主管，日常的管理主要应是从三方面着手：1）业务的拓展、管理工作，亲自参予并指导业务员协同经销商作好通路终端工作，扩大“XX红酒”在XX市场的知名度，提升其市场销量。2）业务员的管理工作，作为一名业务主管，在具备肯定的业务拓

28、展、管理技能的同时，还应做到“为人之君，为人之亲，为人之师”的表率作用，组织加强业务员的学习工作，共同学习公司的战略规划、企业文化、品牌建设等方面的学问，组织学习业务学问，从而提高每个人的个人素养及业务实力，充分发挥每个人的主观能动性，并形成一个团结、亲和、互助、上进的团队。3）充当公司与经销商的沟通桥梁作用，业务员最基本的要求就是要勤。要勤于经销商沟通，要有创新的思维观念，在日常工作、学习中勤于思索，并有敏锐的洞察力，擅长发觉问题，刚好解决问题，不能解决的上报公司，尽早协调处理。公司职员工作安排6证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，须要足够的耐性，平常细心的工作，能够坦诚地与

29、客户沟通。为了xxx年能够有目标方案范文.库.整.理、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定安排如下：一、带着一颗“爱心”去工作 1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度动身，让客户觉得你是真心地关切他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确方案的引导。2、做好宣扬，严格执行公司的服务规范，做好来电询问和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。3、做好沟通|方|案范|文库=整理%汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。二、自身素养方面在仔细工作的同时，我也会努力提高自己的自身素养。不断提升职业道德，

30、驾驭证券从业规律，拓展证券学问，提高自己的证券业务水平。1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的珍贵阅历，学习专业学问。2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得开心，才能更好更深化的完成任务!3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素养的基本途径。对于自己证券从业工作中的胜利或失败，要刚好总结，不断为自己今后的工作积累阅历。从而不断进步，自己超越自己。在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司安排的工作和任务，争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。我认为最重要的一点就是激励制度：那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为

31、何有的干得好，有的干得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财宝的安排规则，在经济学里，就是“为谁干”的问题。激励制度做得好，人们就情愿努力干。二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题，体现财宝生产的效率规则。激励制度的核心是调动人的主动性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难胜利。激励制度激励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有创建性和自主性。而管理制度则是假设人都是自私的，从管理“坏人”

32、的角度入手，它使坏人干不了坏事，被迫不断去干好事，长此以往把坏人变成大好人。在管住坏人的同时，也使大好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的人。因此，激励制度增加了大好人，管理制度削减了坏人。假如都像上面所说的，我信任没有干不好的工作。没有完不成的任务。公司职员工作安排7我是*电气设备有限公司的一名职员，20xx年，公司在上级领导的正确带领下，取得了良好的成果，为*电气设备公司在20xx年的工作打下了良好基础，20xx年，对于*电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定20xx年个人工作安排

33、如下：一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视细微环节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意。二、转变服务观念把“要我服务”变更成“我要服务”仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，主动主动”的看法，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退）三、增加责任感、增加服务意识，团队意识主动主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理

34、，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作实力，来更好的服务于客户。四、刚好处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作

35、总结）以上，是我对20xx年工作的安排，可能还有许多不完善的地方，希望领导、同事们多多赐予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。公司职员工作安排820xx年的工作已经结束了，在经过一个晚上之后，元旦将过，在不断地发展中，我们公司的业务也是越来越大，这些都是我们始终以来不断的努力的结果，我信任我们的公司会做的更好的。只要我们制定出完备的工作安排，那么我们就肯定能够在不断的发展找齐头并进，发展壮大！引子案例：解决中国企业10大管理难题？引论：目标安排与绩效考核是现代企业管理的核心第一章 企业目标安排体系一.企

36、业安排与安排管理1.目标安排要素2.目标安排管理-pdca管理循环二.企业宏观目标安排-战略规划1.什么是企业愿景2.企业战略规划的意义3.企业战略规划的方法三.企业中观目标安排-年度经营管理安排1.年度营销安排案例：abc有限公司20xx年度营销安排书目2.年度经营管理安排经营管理安排的主要构成部分财务预料与预算行动纲领四.企业微观目标安排-日常工作安排日常工作安排包括半年、季度、月度、周、日等安排尤其要重视月安排与日安排其次章 从中观到微观-年度安排下的目标分解管理一.年度安排的目标体系1.目标矩阵体系2.目标三角形3.年度安排目标分解体系二.年度安排各层目标如何制定1.企业目标2.部门目

37、标3.岗位/个人目标三.年度安排如何制定各层合适的目标1.目标的smart原则2.目标分解的核心3.上级措施就是下级目标4.目标举例说明课堂练习：装修房屋制定目标练习四.年度安排目标设定中的常见问题1.目的和目标相混淆2.定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点3.多重目标的问题4.目标的冲突问题五.年度安排部门内设定目标的步骤1.正确理解公司目标案例：某医药企业制订的20xx年公司的发展目标常见的问题2.制定出符合smart原则的目标3.检验目标是否与上司的目标一样4.列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法目标意识和问题意识案例：妻子拉床单5.列出实现目标所须要的技能和学问

38、6.列出必要的合作对象和外部资源7.确定目标完成的日期六.年度安排部门内目标分解方法及目标协议第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动安排其次步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起探讨工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议实例：降低费用6%的目标分解体系图范例表：年度工作目标协议书实例：某公司总经理目标业绩合同书七.岗位年度安排任务的时间维度的分解管理1.岗位月度工作安排（行事月历）参考行事月历表行事月历制定方法练习：行事月历制定2.岗位日安排的制定（待办单）参考待办单表待办单制定方法确定任务重要度的方法有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习八.

39、年度安排部门目标实现的财务预算每项任务的财务预算要细致预算的科学性部门领导要亲自参加部门财务预算汇总第三章 有效执行工作目标的行动安排一.制定细致的工作目标的行动安排1.过程设计，你做了没有？2.目标细致的行动安排3.行动安排的作用4.有效行动安排的关键要素5.有效的行动安排要点范例：员工季度工作安排表6.行动安排的工具表单范例：行动安排目标工作单练习：目标工作单制定练习范例：部门目标安排汇总一览表范例：培训专员年度工作业绩目标安排表二.行动安排有效执行的注意点1.你的安排是否符合要求2.执行：用正确的方法做正确的事3.应避开的问题4.影响目标达成的因素5.管理者的作用三.行动安排执行状况的监

40、控（一）常用过程监控方法（二）目标的检查和反馈范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单案例：外企的表单文化现场练习：请结合实际填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单（三）目标安排执行的三种结果及其对策1、如期或超前完成2、偏差较大3、严峻滞后四.执行行动安排时的日常时间管理（努力节约预算）引子：工作胜利的模型公式现场测试：你管理时间的实力如何？（一）时间管理的缘由1.时间计算练习案例：胡适先生的一篇演讲2.时间利用问题3.时间的独特性案例：银行向你拨款（二）时间管理的原则1.效率与效果/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表哪个象限的模式最好案例：微软与ibm公司的历史

41、现象（三）时间管理的详细好用方法和技巧集中留意力在m2类事情运用个人管理手册，如行事月历和代办单等学会拒绝，说不克服拖延同类事情同时做办公桌清理整齐，克服文件满桌病擅长运用零星时间，增加时间利用率常规事项坚持养成良好习惯系统管理你的时间，擅长用好别人的时间（10）以人为本运用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率（12）自己的留意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别差异。（四）案例分析：王先生的每日工作时间安排表五.企业目标实现的财务预算限制1.企业与部门的两级预算限制2.费用常常超标的缘由3.日常费用花费的限制方法4.预算

42、外开支的加严审批5.目标进度与预算限制的关系第四章.用绩效考评体系推动目标安排的有效执行引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？一.企业关键绩效指标（kpi）的内涵和用途二.关键业绩指标分类效益类，营运类，组织类三.关键业绩指标在目标考核中的应用四依据关键业绩指标设计工作目标五.kpi体系建立流程六.依据关键绩效领域设计关键业绩指标kpi的方法1.企业关键成效领域分析2.找出kpi指标的方法-鱼骨图课堂练习：请利用鱼骨图找出贵公司关键成效领域及关键业绩指标kpi七.依据职位说明书设计详细岗位关键业绩指标kpi的方法1.关键业绩指标的设计步骤职责说明的步骤关键业绩指标反映关键业绩驱动因素2.举例：

43、工作目标的设定（总部财务处预算到处长）课堂练习：请依据以上方法设计出你熟知的某岗位的kpi指标（工作目标）八.依据平衡计分卡原理设计关键业绩指标kpi的方法1.平衡计分卡实施背景2.平衡记分卡-供应一个关键绩效定位的框架3.平衡计分法与kpi的结合图示4.基于平衡计分法的kpi考核体系九.引子案例答案引子案例答案第五章.实战案例分析研讨案例1:北京某电子公司的年度目标安排管理体系案例2:联想集团电脑公司的年度目标安排管理体系案例3:询问案例共享-某知名高科技公司年度目标安排管理成果共享结束语：桑塔纳和奔驰中国企业管理培训的最高理念应当是询问式培训，我们不仅要给企业传播学问和技能，更要为企业解决

44、一些麻烦的问题，中国的优秀培训讲师首先应当具有深厚的企业工作阅历，并成为实战派企业管理专家，多些实务，少些浮夸！上面的工作安排都是我们不断发展之后形成的阅历，虽然阅历不肯定正确，但是阅历可以使我们更加不断的努力的发展，只要我们做好了，那么我们的发展就会越来越壮大。曾经我们的公司也是从小到大，所以在发展中，我们得到了巨大的进步，只要这样，我们才会做到最好！公司职员工作安排9青春易逝，展望20xx，力求变更不足，能有更好的变更！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作安排：1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率；2、将所学、所看、所感与去年的工作阅历结合起来，迎接新一年

45、的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团阅历，以不变应万变；对于计调工作，娴熟计调操作流程，熟识线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员供应后备力气，尽量在最短的时间内供应的报价，留意协调工作；对于总部前台接待，熟识散客线路、价格，时刻关注价格改变，刚好更新电子屏信息；3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识提高导游带团技能、增加业务学问；我信任这也是众多导游所缺乏的；4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破；6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又须要特别留意的事情随时登记来，保持这个良好的习惯；这份安