分公司工作报告精品.docx

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1、分公司工作报告分公司工作报告1某分公司前期工作报告及下期工作安排提要：我们依据返回的信息邀请了有加盟意向的广安、营山、广元三地的客户前来分公司。并对有联营意向的广安店铺进行了实地的考察经过这段时间工作，西南分公司基本上已步入正常运作轨道，并且已签订一个加盟商。从三月十五日以来，我们基本上作了如下工作：一、展示厅及办公室的装修于十八日全部完毕，于二十日前办公用品及通讯设施全部依据工作须要按安排到位。二、新招二名市场拓展人员，并于十八日全面投入工作。三、从十八日起，依据我们可进行市场拓展的人数及四川经济分布状况，我们以成都为中心分四路进行市场拓展及收集信息。详细状况为：F1前往德阳、绵阳的川北线；

2、F2往遂宁、南充、达州的川东北；F3往资阳、内江、自贡一线川东南；F4往雅安、眉山、乐山一线的川南。四、在此期间，我们对内江市场进行了考察并评估，于二十五日签订了西南分公司自成立以来的第一份加盟合同，并抽派F4对此客户进行店铺装修的指导及业务上的跟进，保证客户于四月八日能顺当开业。五、我们依据返回的信息邀请了有加盟意向的广安、营山、广元三地的客户前来分公司。并对有联营意向的广安店铺进行了实地的考察。六、联系并邀请到了现有的苍溪客户（以前从公司干脆发货）及温江客户（从重庆代理商拿货），并支配了这两客户下期所需货品的跟进。依据这段时间所汇合的信息分析：我们“*”品牌因前期有代理商经营过，没有发展起

3、来，所造成的负面影响依就存在，同时许多同类型的品牌也云峰而集四川，所造成的竞争力增加，这对潜在的客户来说先择面更广。在地市级市场上，相对来说好一点的店铺索要条件都高的我们无法接受。各地市级中心都有转让或出租的店铺，而自营对我们来说短暂又不行能。所以我们下期的拓展工作重点放在县级市场上，同时也不放弃地区中心城市。拓展人员将于二十八日全部各就各位。内江客户将于四月八日开业。温江的客户因从重庆拿货不便利，开业一年来只去重庆一次，并且从春节后重庆再也没有发一条裤子过来，他们已失去信念，现已起先上“黎诗琪“货品，我们现已邀请他们到分公司看样订货了。苍溪客户已来我公司看样订货。依据这些状况，分公司现已任命

4、F4为拓展部主管，在一个星期之内负责好内江客户开业的事务外，并且抽时间前往温江及苍溪两地跟进服务。支配财务人员对公司系统软件进行学习运用及试运行，物流人员保证客户已定货品能刚好到达终端。以上为西南分公司前期工作报告及下期基本工作支配。由于自身缘由，在工作中难免存在着疏忽和不足，敬请公司领导指责和指正。依据我们目前潜在的最大客源为散货客户及其它转型客户之实情，建议公司能打算分公司上次要求在XX市场打户外招商广告的要求并支配款项。另我本人将于这几天支配时间回SS一次。分公司工作报告2XX年即将过去，现就xxx分公司全年的工作做以报告。xxx分公司在总公司的正确领导下，在公司各部门的大力支持与协作下

5、，在全体员工的共同努力下，很好的完成了公司交给的任务。回顾全年工作，xxx分公司既有成果，也有不足。现将过去的工作总结如下：一、加强三修管理工作，为供暖平稳运行做保障今年，xxx分公司在制定三修安排过程中，结合上一个采暖期的运行状况，对三修安排进行论证。做到应修尽修。各项工作要从实际动身，从保障运行动身，完成三修1049项，为平稳运行奠定基础。二、发包工程组织员工自行完成，既熬炼队伍又为公司节约成本今年，xxx分公司依据自行完成状况，做到能自行完成的不外委原则，对部格外委工程自行完成。针对班组实力有限的问题，集中全公司的力气，临时从其他班组抽调骨干完成大的工作项目，起到了熬炼队伍，提高业务水平

6、的目的，同时也为公司节约了成本。三、重点抓技改项目，保证供热系统平安稳定运行针对前几个采暖期易出现的问题，有针对性的进行技改。对天河家园和xxx苑的地沟内腐蚀严峻的管线进行了更换。同时对xxx苑部分不热的楼号进行改线。针对一级网井室内压力表座、放风等腐蚀严峻这一状况，仔细做好取消压力表座及放风等工作，消退了平安隐患。通过技改解决了5#厂房水箱水位限制问题，解决了多年来由人巡察实现自动限制，大大节约了人力。四、加强科学运行与调整仔细做好凹凸温户限制工作针对供暖前期及上一个采暖期出现的凹凸温用户状况，加强精确化调网，针对这一状况，分公司组织专业人员及运行人员进行专项探讨，制定详细方案，通过运行取得

7、良好效果。同时加大查失水力度，部分失水量较大的站，失水率大幅下降。同时针对今年新入网负荷面积较多，状况困难这一状况，组织人员对一级网及二级网温度进行严格限制。依据数据随时调整的方法，既满意了用户须要也大大节约了能耗。热源厂运行方面，通过前期的运行对运行方案进行进一步修订。依据不同室外温度状况，结合不同供暖区域状况，合理调整参数，并严格执行生产调度令，真正做到科学运行。同时加大炉渣含碳量的考核。制定科学的奖罚制度，大大促进了员工的节能降耗意识，真正的做到了科学节能降耗。五、 XX年下半年的工作设想和建设1、加强运行管理工作，提高服务质量在供暖进入后期时，科学的调整运行参数，加强节能降耗的意识。通

8、过对前期的工作总结，在供暖末期做到降耗不降质量。2、加强对员工的培训及考核工作随着公司的不断发展壮大，xxx分公司现有员工必需加强理论及技能方面的学习和提高，才能适应公司来年的发展。为此，在XX年我们将接着强化员工的培训及考核工作，对部分员工进行岗位调整，引进竞争机制，储备后备力气，增加员工的事业心和责任感。3、加大对一、二次网的改造力度接着对一、二级网部分管网进行改造，降低失水率，延长管网运用寿命。4、加强新入网用户的验收管理尽早提出所存问题，要求开发建设单位尽快整改，不给以后工作留下任何隐患。xxx公司的发展在接着，我信任xxx分公司在公司的正确领导下，在xxx分公司全体员工的共同努力下，

9、各项工作会更上一个台阶，为xxx公司的发展会做出更大的贡献。分公司工作报告3某移动通讯分公司综合部是该公司的综合部分，又是主抓全公司平安工作的职能部分。该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的干脆指挥下，仔细贯彻上级有关平安工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于平安生产的意图和唆使，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司平安工作的组织、调和、实施，为平安生产供应了有力的保障。（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。基础管理是进步服务质量的重点。为此，该部正确、快捷地搜集全公司平安管理及职员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合

10、公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，常常更新，给公司领导抓好平安工作供应了刚好、牢靠、正确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地进步了办事效力。例如：相干资料查阅、修改和上报报表等等。（二）细心组织，主动绽开各项平安防事故活动。随着公司业务的不断拓展，任务越来越沉重，面对不行避开的平安题目，我部全体员工同心同德、奋力应战，充分发挥职能部分的作用，以绽开平安活动为推动，不断增进公司平安工作。，依照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司平安工作现状，前后组织绽开了“安康杯”活动和“平安月”活动、“百日平安无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部分团体紧密协作，

11、主动策划，周到安排，细心组织，努力调和，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了“党员平安示范岗”和“青年平安监视岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作主动性，发挥了党员、团员的.先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地增进了公司平安生产。（三）加强培训，努力进步员工队伍整体综合素养。员工队伍整体素养是企业文明建设的表现，培育高素养的员工是提升企业竟争力的重要手段，一样也是作好平安工作的必要条件。因此，该部在抓好平安管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的平安意识和平安学问的培训常抓不懈，并以此为“平安生产”切进点，实行定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消

12、防学问学习培训、平安岗位职责培训、特别专业或岗位操纵规程培训等等。通过对有关平安职员和员工的平安学问培训，进一步进步了他们重视平安、做好平安、按章操纵、杜尽违章、整改隐患的自觉性和实力，从而把平安工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广阔员工的平安意识宣扬教化。实行多种情势进行平安法规、平安学问宣扬，督促各单位坚持绽开每周的“平安活动日”，组织员工仔细学习平安生产法和相干的法律、法规，平安操纵规程和有关材料。通过规范化的平安教化培训，职工的平安意识和综合素养有了明显的进步。整理来源：（五）狠抓落实，切实贯彻执行平安制度强化平安生产目标管理，落实平安生产逐级负责制。仔细落实逐级负责制，每年初，

13、依照分公司确定，承办了分公司与部分、部分与班组、班组与员工层层签订平安生产目标责任状、责任书、协议书，将平安生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司构成“千斤重任人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。组织好平安例会。坚持定期向公司领导汇报平安工作，每召开一次平安例会，要求各单位主管平安领导及平安员参与。刚好剖析、总结上平安生产工作状况，布置当平安生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监视、检查、落实，月底进行考核，不弄情势主义。他们还结合生产实际，每月召开一次平安生产员工座谈会，倾听群众对平安生产现状的反映和呼声，征求大家对做好平安

14、工作的好点子、好主见，为进一步抓好平安工作奠定了坚实基础。常常绽开平安检查，坚决隐患整改。综合部主动落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场平安隐患，绽开自查自纠，做到有题目早发觉、早预防、早处理。检查中，仔细细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、平安措施落实等状况，将检查结果汇总分析，刚好总结阅历，针对存在的题目，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的平安检查次，督促整改隐患起，制定整改措施条。重点抓好班组平安管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交xxx制度和巡检制度。在交xxx前五分钟由x

15、xx职员带领xxx职员到各自的岗位上进行现场巡查、现场讲授、现场交代后，听取上班整体平安生产状况汇报，对存在的题目提出解决措施，布置好本班平安生产工作。要求各班组养成班前想想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交xxx清清晰楚、不留隐患，各项操纵认仔细真、一丝不苟。综合部在分公司领导下，主动与各部分、全体员工亲密协作，仔细落实了平安工作的方针政策规定，取得了明显成果：某分公司全年没有发生一起平安事故、责任事故、治安案件、职员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、干脆经济损失四项平安限制指标为零，平安生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨进平安先进行列被评

16、为某市平安生产先进单位。平安工作与企业管理同步调和绽开，有力的爱护了企业利益财产和员工生命平安，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保障作用。，分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。分公司工作报告4敬重的各位公司领导：20xx年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作状况，20xx年上半年是中国联通xx分公司平稳快速发展的半年，半年中，xx经营部在各级领导关切支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际状况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了肯定的成果。现将详细工

17、作汇报如下：（一）齐抓共管，深化市场 移动通信市场C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成状况。 XX年15月份任务完成状况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 与XX年同期开帐相比 完成全年任务比例 G网 xx万 增长xx万 xx% C网xxxx万 下降xx万 xx% 数据 *万 增长xx万xx% 截止到5月份我经营部总开帐收入xx万元，完成全年任务数的xx%，与去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的状况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们将接着坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分

18、发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占xx%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消逝了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有

19、代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期探望和沟通建立良好的关系。依据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门主动开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业学问和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源足够，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，

20、有效的发展用户，提升设备的运用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）同心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户

21、的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1）定期对用户电话回访或短信探望。2）节日祝愿（短信）。3）话费监控。依据用户的须要，对用户进行缴费提示。4）生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有好用的东西）。5）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。6）亲情服务。

22、（依据不同用户的需求，为用户供应帮助）7）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注意实效”动身，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素养与工作效率，切实做到“内强素养、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，削减与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及持续性以服务在我心征文及星级营业

23、厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到专心服务。二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的主动性和创建性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深化大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵安排实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在须要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有阅历总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控相识不够，内控流程没有详细到每个流程责任人，更没有仔细组织学习过内控流程相关内容

24、，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，限制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之相识到内控的重要性。 总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作肯定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使*年的各项业务发展迈向新的辉煌。分公司工作报告5xxx电信分公司“先教”活动第一阶段主要工作和开展状况汇报如下：1、2月26日、29日党总支委员分别参与了全拾先教”活动动员大会和封闭培训和xx电信“先教”专题报告会。2、2月5日，xxx分公司领导参与xx县委“先教”动员大会。在2月

25、6日，成立了xx县电信分公司“先教”活动领导小组和办公室，做好了前期打算工作。3、2月7日，探讨制订并下发了xx电信“先教”活动实施方案、xx电信领导班子参与“先教”活动方案、关于下派挂点人员的确定、春节期间的教化支配、成立领导小组等一系列的有关开展好“先教”活动的文件，下发了“先教”活动读本和读书笔记本。在xx县委督导组的指导下，召开了动员大会。4、党总支组织支委参与专题理论学习研讨会，并对春节后的教化活动做了支配和布置。5、要求各支部主动上报活动开展状况，编发了三期信息简报，做了大量的宣扬工作。在春节期间走访一线员工，广泛征求了党员的看法和建议。6、制订了“先教”活动支配安排，组织党员参与

26、市分公司的专题报告会和省公司“先教”活动先进报告会。组织广阔党员主动学习，撰写心得体会，进行广泛的沟通活动。7党总支委员在2月19、20、21日分别对各分支机构进行了“先教”活动的检查、调研，落实上级的相关要求，了解近期业务发展状况和党员的思想动态。8、主动同市分公司和县委“先教”活动领导小组保持紧密的联系，汇报教化活动开展状况，主动进行各种宣扬工作。通过动员学习，我县分公司全体党员正以极大的热忱投身于教化活动当中去，我们有信念把“先教”活动深化地开展下去，取得满足的成果。分公司工作报告6为仔细实行公司及党委20xx年全员培训工作方案精神，全面提升员工的整体素养，确保实现全年的各项目标和任务，

27、我分公司从元月份起先对分公司全部员工进行培训，大力弘扬“完善自我，追求卓越”的企业精神。通过半年制度化、系统化的培训，分公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强，现将分公司全员培训的主要工作总结如下：一、领导重视，组织健全，是全员培训取得胜利的保证全员培训作为公司开展“创建学习型组织”活动的一个重要组成部分，是早日实现公司“三赢”和“五个一流”目标的重要手段。分公司领导对培训工作特别重视，特地召开了各线路负责人会议，制定了培训方案和详细实施安排，成立了由分公司党支部书记为培训领导小组组长，各线路负责人及分公司相关管理人员为组员的全员培训工作领导小组。要求各线路主动协作培

28、训工作的绽开，督促线路员工参与培训，责任到人，培训过程严格根据安排进行。有了领导的支持和合理的培训安排做基础，整个培训过程中，员工主动响应，培训热忱很高。分公司共有22个小队，成立了5个学习小组。今年分公司的全员培训主要由XXX、XXX等五位教员负责。根据公司培训要求，我们仔细编写了8篇教案，培训实行集中培训和自学相结合的形式，管理人员集中培训时间为25个课时，员工培训过程共开展了20场培训课，共60课时的课程，共有362名员工参与，参训人数达到了在岗人数的100%。二、培训内容实在，形式多样，突出线路特点这次培训的教材以公司下发的基础学问读本为主，针对不同的岗位讲授不同的内容，各取所需。同时

29、结合没有任何借口、才智集、群星谱等书籍等作为补充教材，对员工进行职业道德、职业纪律、职业技能的培训，进行政策法规的学习，丰富教学的内容。另外结合“星级小队评比”“百日安竞赛”“文明创建”等一系列平安生产活动，为营造良好的活动氛围。分公司还为各线路定做了针对这些竞赛评比的板报，很好的宣扬平安生产意识，让平安行车更加深化每位驾驶员心里。在培训授课中，教员还买来电教碟片，通过生动的画面，具体的介绍交通法规，讲究职业道德，提高服务质量，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故缘由，教化大家规范行车，削减事故和违章的发生。XXX、XXX路是分公司所属的两条文明创建线路，为更好地服务于乘客，提高员工的职业道

30、德，接着落实和深化公交文明创建，“五一”节前，分公司特邀XXX路行风评议员、市委党校教授XXX来到XXX会议室，为分公司全体驾驶员上了一堂别开生面的服务技巧培训课。XXX教授采纳以身说法的形式，将他平常乘坐公交车时留意视察到的部分驾驶员不文明服务现象和乘客中的几种不文明乘车、不诚信投币等行为，作了深化浅出的分析，同时针对分公司所属的空调车线路遇到的一些新状况，他从服务者的角度提出了几套切实可行的解决方法，让司机们大受裨益。课后严教授还与驾驶员进行了互动沟通，现场回答司机们的提问，收得了很好的效果。三、严格考核，结合文明创建工作检验培训成果半年的培训过程中，分公司培训领导小组不定期的对各线路的培

31、训工作进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。培训结束后，6月初我们起先进行全员培训考试。我们将考试时间定在6月7、8号两天分上下午进行，做到惊慌有序。理论考试分为公共学问部分和专业学问部分，理论考试统一运用集团教化培训中心拟定的试卷，考试成果和员工的绩效挂钩，这次培训考试的参考率及合格率均达到100。在理论考试中，有几名员工的试卷在论述题的回答上，通过详实、客观的语言阐述了自己的思想，获得了满分的好成果。分公司在考试结束后，从试卷中选取了几分具有代表性的试卷送到集团参展。通过全员培训的学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业责任四个方面有了很大的进步，在培训的半年中，分公司的各项竞赛活

32、动也开展得绘声绘色。XXX路以小队竞赛为契机，以平安生产为目的，每个小队长自发地向其他小队发起挑战书和应战书，形成良好的竞争氛围。线路“青年文明号”司机XXX和XXX还在公司组织的技术比武中分获综合成果第一、二名。XXX路结合文明创建工作，主动做好车厢文化，他们收集一些警句格言，做成标语，固定在车厢内醒目的位置，营造良好的文化氛围，突出XXX路校内文化共建线的这一特点。XXX、XXX等线路结合全员培训，在线路员工中开展职工篮球、足球对抗赛，卡拉OK竞赛等一系列文体活动，通过活动的开展，加强了企业员工凝合力和向心力，提高了员工的集体意识，培育了员工敬业爱岗的精神。四、存在的问题和建议本次培训工作

33、虽说做了肯定的工作，取得了很多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今日和明天的工作，在本次全员培训工作中，主要存在的问题如下：1、培训的内容在理论和实践相结合上还有肯定差距。2、培训对象的针对性不强，内容形式还有待充溢。3、个别员工对培训的意义相识不足，对培训重视不够。建议在今后的全员培训中，增加对创新精神和敬业精神的培育，增加培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。加强各个分公司在培训工作中的阅历沟通，可以实行换教制度，各个分公司的教员可以到不同的分公司任教，实现资源共享，最大限度的发挥人才优势。全员培训工作是一项长期、艰难的任务，关系到公司将来的发展，任重而

34、道远，今后分公司全体员工应发扬与时俱进、务实创新的精神，进一步做好此项工作，使分公司的全员培训工作再上新台阶。分公司工作报告7在省、市电信公司正确领导下，在地方各部门的大力支持下，近年来，xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而快速前进，并取得了令人瞩目的成果。xx电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络，能充分满意人民群众日益增长的通信需求。

35、在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，专心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量快速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客

36、户为中心，“用户至上，专心服务”理念的确定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担当组长的创建工作领导小组，制定了创建安排，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。二、加强教化，广泛动员，人人参加。通过各种形式的宣扬教化活动，我们让员工相识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满足。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教化，把“用户至上，专心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，仔细组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们

37、的整体服务水平和服务实力得到了提高。三、夯实基础，创新服务，提升满足度。我们的创建活动以提高用户满足度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了特性化、差异化服务。消费者的满足度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创建性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满足度的课题，通过循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了主动的响应，也对我公司上半年业务收入连续保

38、持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、平安牢靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户供应强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素养的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大便利了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。全部这一切，都为了能更好的提升消费者的满足度。四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司特地设立了服务质量监督岗

39、位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和用户申告红黄牌制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了刚好受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满足度。今年18月份，我们发放用户看法征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。五、回报社会，

40、关注公益事业，爱护消费者权益。我公司热心参加各类回报社会的公益事业，主动捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益爱护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司主动组织开展各项有益社会的活动，为消费者供应各项义务活动，开展业务询问、话机修理、赠送纪念品等活动，采纳各种形式让利用户，回报社会。xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广阔消费者供应“精确、快速、平安、便利”的通信服务，在以后的创建工作中将接着戒骄戒躁，再接再厉，争取更大

41、的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广阔消费者营造放心的消费环境。分公司工作报告8去年，我国证券市场运行环境发生了根本性改变，二级市场大幅下挫，成交清淡，给券商经营和生存带来了严峻的困难。截止十二月末，本溪分公司实现证券交易额32.7亿元，比上年削减4.2亿元，下降11.38%。其中：股票基金交易额为32.06亿元，比上年削减2.61亿元，下降7.5%；国债交易额为6605万元。股民开户数为28403户，新增465户,增长1.6%。网上投资者开户数为2748户,比上年增加693户,增长33.7%。网上交易量为3.3亿元，比上年增加1.1亿元,增长50%,网上交易量占全年证券交易总量的10.09

42、%。全年营业收入20xx万元，比上年削减226万元，下降9.87%。其中：佣金收入为1082万元，占全部收入的52.47%，比上年削减262万元，下降19.62%。全年营业支出为1683万元，比上年削减1073万元，下降38.93%。实现利润333万元，比上年增加185万元,增长125%。全年共清回各项债权资金达820万元。20xx年，我公司主要开展了以下几方面工作：年初，分公司领导班子为更好地落实总公司提出的20xx年工作目标，召开了员工大会，仔细传达了总公司安排工作会议精神，并结合自身的详细状况，确定了相应的经营目标。安排制订之后，为把工作落到实处，分公司又多次召集中层干部进行了充分探讨，

43、将目标分解到两个营业部，而且对营业部的经营成本也分别制定了限制指标。同时将机关研发部和网上交易部的骨干力气充溢到两个营业部，开拓业务，开展优质服务，形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围。截止十二月末，永丰营业部完成证券交易额14.55亿元，其中，股票基金交易额14.15亿元，佣金收入实现463万元;北地营业部完成证券交易额18.17亿元,股票基金交易额17.91亿元,佣金收入571万元。除利用报纸、电台、电视台等新闻媒体进行宣扬外，分公司研发部和网上交易部分别在两个营业部柜台设立询问点，印发宣扬单，向群众讲解国债学问，本溪县和桓仁县两个远程服务部针对当地居民对国债投资热忱高、市场潜力大的特点，

44、出动宣扬车走街串巷广播宣扬，既便利了乡镇居民，又扩大了宣扬区域，让投资者从不了解到踊跃购买，达到了宣扬的目的。截止十二月末，分公司完成国债交易量6605万元，使国债业务迈上了新台阶。经过一年多网上交易的运营，我分公司网上交易业务有了新的发展，截止十二月末，网上交易投资者开户数为2748户，比上年增加693户；实现网上交易量3.3亿元，比上年同期增长50%；网上交易额占分公司证券交易总量的10.09%，超额完成了总公司下达的网上交易额占总交易额5%的总体目标。在开拓网上交易市场过程中，我分公司一是搞好客户跟踪服务和询问工作，建立了网上客户档案，设立专人负责网上业务询问工作，客户提出问题刚好解答，

45、必要时上门服务，解决网上交易过程中出现的故障；二是扩大网上交易用户，对金融税务、工商、政府机关及电业、邮政、电信等企事业单位及其工作人员进行宣扬走访，推广网上交易，赢得了越来越多的客户。20xx年的债权清理工作是在债权质量不断下降、清收难度不断增大的状况下取得的，可以说来之不易。一年来，在总公司法律部和清欠办的帮助指导下，我公司业务部同志与法律顾问一起多次奔赴海口、大连、沈阳、佛山、江门等地进行清欠。全年共清回本息820万元。其中包括：江门证券有限责任公司420万元；海口金海岸大酒店150万元；佛山证券有限责任公司220万元；大连万事通公司30万元。20xx年转让券的兑付压力重之又重。分公司大

46、力开展广告宣扬，化解了可能出现的兑付风险。实行多种措施，刚好调度资金，圆满完成了兑付指标。112月份累计发行转让券27205万元，兑付28060万元。分公司今年制订了辽证本溪分公司车辆管理暂行方法、年度餐费管理报表等，加强了费用管理工作。营业部针对新业务的开展，相应制订或修改了柜台业务操作细则、计算机信息系统管理制度等。平安保卫和防火工作常抓不懈，对保卫、经警人员加强了制度考核，做到防范工作刚好到位，发觉隐患马上处理解决。对不符合要求的保卫、经警人员做到了刚好辞退更换。在防火方面，坚持了消防限制中心的值班制度，防患于未然，杜绝火灾事故的发生。20xx年工作虽取得了一些效果，但还存在许多不足。20xx年10月，中国证监会对我分公司进行了现场专项检查，在经纪业务方面程度不同地存在一些问题。如管理不规范，客户管理档案资料不健全，经营成本高，平均效益差等等。针对以上问题和总公司整改方案的要求，明年我们主要实行以下整改措施：1、处理好历史遗留问题。加大对债权的清欠力度，充分利用法律手段，实行各种有效的措施，力争完成清欠任务。在总公司批准的安排内组织好柜台回购及企业债券的发行与兑付。2、完成总公司要求的整改管理部门的任务，力争在20xx年一季度前完成永丰营业部、北地营业部财务、办公系统与分公司的独立，干脆归属总公司管理的打算工作。