车间班组长----生产线职长管理能力培训资料下属指导与激励ppt课件.ppt

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1、SSEC1SSEC Production Manager Development ProgramSSEC2 管理者的不同行为导致不同的结果管理者的不同行为导致不同的结果 辅导下属常见的问题辅导下属常见的问题 职长应扮演的职长应扮演的4种辅导角色种辅导角色 辅导下属的基本原则辅导下属的基本原则 提升下属接受指示的意愿提升下属接受指示的意愿 打击下属积极性的行为打击下属积极性的行为 批评下属的技巧批评下属的技巧课程大纲课程大纲SSEC3 小组讨论一：小组讨论一：（1 1）管理者的哪些行为能）管理者的哪些行为能 带来积极的结果？带来积极的结果？（2 2）管理者的哪些行为会）管理者的哪些行为会 带来消

2、极的结果？带来消极的结果？SSEC42. 2. 消极的结果消极的结果 缺少指导、目标含糊、缺少鼓励、态度粗暴、缺少指导、目标含糊、缺少鼓励、态度粗暴、 高高在上、官僚主义、目标冲突、很少反馈、高高在上、官僚主义、目标冲突、很少反馈、 评估少、不公平评估少、不公平1. 积极的结果积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自 主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、以主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、以 身作则、承诺、认可、灵活的工作安排身作则、承诺、认可、灵活的工作安排SSEC5（1 1）在工作中，你是如何辅导）在工作中，你是如何辅导 下属员工的

3、？下属员工的？（2 2）在辅导下属时，职长）在辅导下属时，职长/ /主管主管 存在哪些问题？存在哪些问题？ （从自身查找一下问题）（从自身查找一下问题）小组讨论二：辅导下属存在的问题？小组讨论二：辅导下属存在的问题？SSEC6辅导下属常见的问题辅导下属常见的问题1. 1. 不知道应该履行辅导的职能不知道应该履行辅导的职能2. 2. 直接取代下属去做直接取代下属去做3. 3. 缺乏辅导技能缺乏辅导技能4. 4. 不知道如何辅导不知道如何辅导5. 5. 不愿意实施辅导不愿意实施辅导 SSEC7职长应扮演的职长应扮演的4 4种辅导角色种辅导角色 培训下属培训下属 教练教练 工作辅导工作辅导解决问题解

4、决问题职长应扮演的职长应扮演的4 4种辅导角色种辅导角色SSEC81. 解除沟通障碍解除沟通障碍2. 得到对方的好感得到对方的好感3. 以学习者为中心的辅导以学习者为中心的辅导4. 实际和实践性的辅导实际和实践性的辅导5. 充分利用肢体语言充分利用肢体语言6. 让对方感到有成就感让对方感到有成就感7. 反复继续反复继续辅导下属辅导下属的基本原则的基本原则SSEC9案例分析案例分析: : 如何实施辅导如何实施辅导? ? 由于公司业务调整，由于公司业务调整，A生产线暂时停止生产，而生产线暂时停止生产，而B生产生产线要扩大生产，于是线要扩大生产，于是A线的部分员工转到了线的部分员工转到了B生产线。生

5、产线。因因B线物量大，急需人手，线物量大，急需人手，A线员工没能充分进行岗前训练线员工没能充分进行岗前训练就匆匆上岗，结果品质受到了很大的影响，班长常跟职长就匆匆上岗，结果品质受到了很大的影响，班长常跟职长诉苦，认为那几个员工手脚笨，还拖累自己的部门完不成诉苦，认为那几个员工手脚笨，还拖累自己的部门完不成品质的达成率和产量。而那几位员工也觉得很委屈，认为品质的达成率和产量。而那几位员工也觉得很委屈，认为班长只知道职责和批评，却从不认真的指点他们班长只知道职责和批评，却从不认真的指点他们一时间一时间B线的工作氛围不很好。线的工作氛围不很好。（1）您是管理）您是管理B线的职长，面对这样的问题如何解

6、决？线的职长，面对这样的问题如何解决？（2）对）对A线来的员工怎样进行业务辅导？线来的员工怎样进行业务辅导？（3）如何提高班长的能力？）如何提高班长的能力？SSEC10提升下属接受指导的意愿提升下属接受指导的意愿1. 根据不同情境需要，使用不同的方式根据不同情境需要，使用不同的方式.2. 态度和善，但意志坚定态度和善，但意志坚定.3. 让下属事前参与计划的制定，以共同探讨状况、让下属事前参与计划的制定，以共同探讨状况、 拟订对策拟订对策.4. 让下属提出质疑，并以反问方式促其思考解答让下属提出质疑，并以反问方式促其思考解答.5. 让下属明确工作的重要性、意义及对其个人的价值让下属明确工作的重要

7、性、意义及对其个人的价值.6. 提供必要的信息、资源与支持提供必要的信息、资源与支持.7. 给下属更大的自主权，让下属感到受信任给下属更大的自主权，让下属感到受信任.8. SSEC11管理者的哪些行为打击管理者的哪些行为打击下属的积极性？下属的积极性？打击下属积极性的做法打击下属积极性的做法1. 一直敦促下属要认真工作一直敦促下属要认真工作2. 过分重视过去的经验过分重视过去的经验, 抹杀下属意见抹杀下属意见3. 带着偏见判断下属带着偏见判断下属4. 随意侮辱下属人格随意侮辱下属人格5. 缺乏一贯性缺乏一贯性6. 只要求下属，自己不以身作则只要求下属，自己不以身作则7. 从不向部门员工学习从不

8、向部门员工学习8. 功劳归己，过失推给下属、功劳归己，过失推给下属、他人他人9. 独自享受工作中的有关信息独自享受工作中的有关信息10. 跟着别人的做法来做跟着别人的做法来做11. 不善于学习，专业性差不善于学习，专业性差 12. 评价不公正评价不公正 SSEC12 批评下属的技巧批评下属的技巧 SSEC13 批评下属的技巧批评下属的技巧 （续）（续）SSEC14（1) 1) 值得值得赞扬赞扬时时, ,立即立即赞扬赞扬；（2) 2) 做得好的地方具体地做得好的地方具体地赞扬赞扬；（3) 3) 尽可能公开尽可能公开赞扬赞扬； （4) 4) 赞扬过程赞扬过程, , 胜过胜过赞扬赞扬结果；结果；（5

9、 5） 赞扬要怀着爱意；赞扬要怀着爱意；（6 6） 不要修饰和假装不要修饰和假装, ,要真诚地进行要真诚地进行赞扬赞扬；（7 7） 把观点转换到积极面把观点转换到积极面, , 就能发现值得就能发现值得赞扬赞扬的地方；的地方；（8 8） 事情不易解决时更要鼓励；事情不易解决时更要鼓励；（9 9） 有错误时有错误时, , 决不能得理不饶人；决不能得理不饶人；（1010）要学会赞扬自己本身。）要学会赞扬自己本身。 SSEC15 用自己乐观的情绪去感染下属；用自己乐观的情绪去感染下属； 帮助下属解决困难；帮助下属解决困难； 协助下属设计生涯发展计划，向目标挑战；协助下属设计生涯发展计划，向目标挑战； 从关心家庭和生活细节入手，也能激励下属。从关心家庭和生活细节入手，也能激励下属。SSEC16 优秀的管理者应该作到优秀的管理者应该作到: :1.1. 指正错误指正错误. .2.2. 鼓励提问鼓励提问. .3.3. 讲述自己的经验讲述自己的经验. .4.4. 对业务进行指示或者总结时，强调要点对业务进行指示或者总结时，强调要点. .5.5. 听取下属的自我开发计划，并提出自己的建议听取下属的自我开发计划，并提出自己的建议6.6. 就公司的愿景、工作的职责、工作对于本人的就公司的愿景、工作的职责、工作对于本人的 意义等问题进行沟通意义等问题进行沟通. .