外卖差评回复模板.xlsx

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1、外外卖卖差差评评回回复复模模板板 类型具体问题 一一般般型型差差评评味味道道一一般般 评评分分差差评评未未注注明明具具体体原原因因 菜菜品品类类差差评评 菜菜品品不不符符合合口口味味 饭饭菜菜凉凉了了 价价格格贵贵/ /性性价价比比不不高高 份份量量小小 菜菜品品类类差差评评 食食材材出出现现问问题题 菜菜里里有有异异物物等等 食食用用后后出出现现不不适适（食食物物 中中毒毒） 配配送送类类差差评评 配配送送不不及及时时/ /配配送送慢慢 菜菜品品类类差差评评 份份量量小小 错错送送 漏漏送送 配配送送类类差差评评 配配送送不不及及时时/ /配配送送慢慢 送送餐餐提提前前了了 包包装装问问题题

2、差差评评 包包装装不不满满意意 菜菜品品撒撒漏漏 吐吐槽槽餐餐具具 商商家家服服务务类类差差评评不不看看备备注注 配配送送类类差差评评 漏漏送送 以上内容整理自餐饮致富经 商商家家服服务务类类差差评评不不看看备备注注 回复内容 亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上 我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒 亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意。我们深感抱歉！我们一定会采 取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！ 亲您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。

3、我 们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作 做的更好。祝您生活愉快！ 亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好 好改进哒 非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。 期待您下次订餐 您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐 品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！ 向您鞠躬，向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐 品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦

4、对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不 喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次 您记得选择那个为您准备的新口味选项哦 真正的吃货行家，对每一道菜都不带偏见，对每一个味道，都抱有欣赏的态度。 外外卖卖差差评评回回复复模模板板 非常感谢您的反馈，亲亲，您说的问题我们正在解决中，同时我们也会及时与配送方面联系，提高咱们 的送餐速度，给您添麻烦了，非常抱歉亲！下次保证您吃到热乎乎的饭菜。 亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保 温呢！给您带来不便

5、了还请您谅解呢！么么哒 亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与饿了么专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保 温！因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电XXXXXXX，我们竭诚为您服务！么 么哒 餐厅一直秉着现做现卖的原则，小店外送量较大，配送时间若长，会导致菜品变冷，您可以用微波炉慢 火加热一分钟，不会失去原有美味的哦！ 对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是 严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！ 亲，我们菜品的价格也是经过成本核算而来，您抛去满减后价格还是很公道的，如果不公道的话也

6、不会 每天有这么多的客人来选购呢！我们要做的就是服务客户，做到最棒哦！么么哒 非常感谢亲的光临，现在物价飞涨，食材成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，餐饮上的价 格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和 服务会不断的提高，已此来回报您的厚爱！非常感谢！ 我们再次承诺，本店产品价廉物美服务标准，证件齐全，童叟无欺，请放心消费。 对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦下次给我备注哦，我给你多加一勺 一定让你吃饱肚子！ 非常抱歉亲，给您的用餐带来不便请您谅解，咱们家所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有的客 户觉得吃不完，如果您有需求的话，

7、可以在下单的时候给咱们备注一下，或者多点一份菜哦。 分量不能满足的问题正在努力改进中，先麻烦您加一份米饭或者点一份小食了，下次点单可备注多点饭 ，为了给您品质的一餐，我们竭尽全力创新升级中！若有任何问题，请联系我们，号码：XXXXXXXX 咱吃的不是份量，吃的是生活 对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。 这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。 亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致 您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。 对不起，

8、先生（女士）。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望 和您取得联系，电话XXXXX，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！ 我们采用最新鲜的食材制作而成，对食材的把控也是较为严格的，我们会根据您的描述，重点关注并查 明原因，近期我们会与您取得联系。在此给您带来不满的体验深表歉意！ 亲非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常重视，我们已经对相关人员做出了处罚，同 时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临 尊敬的顾客，您好！非常感谢您选择小店进行用餐。让您在用餐中感到不愉快，我们深感抱歉。为顾客 提供绿色、健康、安全放心的食品是我

9、们的职责，发生此类事情我们也很惊讶，XXX愿配合您到医院进 行检查治疗，请您放心，是我们的责任，我们将负责到底。如果方便，请留下您的联系方式，或者拨打 我们的电话XXX找店长即可。感谢您的反馈，期待您下次光临！ 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小 哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！ 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在 店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！ 亲，感谢您的反馈！如果您遇到此类问您可致电XXXXXXX，我们最快时间给您更换菜品，也会与蜂鸟 专送投诉给您送

10、餐的送餐员，对您的损失进行赔付！您一定要记得联系我们呢！么么哒 亲爱的顾客： 您好！ 非常抱歉让您久等了，还请您先不要着急，对于您前来反映的问题，抱歉给您带 来不好的用餐体验，我们会进行改正，努力提升服务水平。 给您添麻烦了，再次感谢您一直以来的支 持，祝您一切顺利！ 非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，外送团队虽比以前专业不少，但是高峰期间仍有订单处理不及时 的情况，替外送员给您说声抱歉，会继续和外送团队沟通，也期待他们快马加鞭，争取送到您的手里还 是热热的，多谢支持 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经 在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐

11、速度，会让您及时尝到美味的。 亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您， 小店将为您补送一次正确的餐品哦！ 宝宝心里苦啊xxxxxx是我的电话和微信号，希望您可以和小店取得联系，给您补送一份！ 对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深 刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望 真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误， 我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验， 谢谢您的支持！ 亲

12、，真的是万分抱歉，因为我们装餐人员的工作失误给您的用餐带来不便了！如您看到我们的回复还请 您致电XXXXXXXX，我们一定给您解决好呢！么么哒 亲您好，因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意 。我们也会自我反省做的不足的地方，加强装餐准确性我们已对当事人进行询问，给予相应处罚，最后 感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！ 亲亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次 点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话 联系，

13、电话xxxxxxx，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快， 谢谢！ 您好，感谢您的支持！如您收到餐品后，发现没有随餐附带餐具，请您第一时间联系门店协商处理，给 您带来不便深表歉意。 亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出 餐的，但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您 生活愉快，谢谢！ 尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原 谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉快！ 尊敬的顾客您好，非常感谢您对

14、我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您 所提的建议做以相应的整改，我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX，在此以真挚的心静等您的再次用 餐！ 亲爱的XXX，感谢您的反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便小店一定全方位改善！重新测试包装 ，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！ 对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的 ，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！ 对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现 了误差。我们会和厂商

15、协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！ 亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐 体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快 ！ 尊敬的顾客，多谢您的宝贵意见，我们今后一定注意在确保餐品质量的同时妥善包装餐品，让顾客有更 好的用餐体验。期待您的再次惠顾！ 亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊，我们全部采用符合国家相关质检标准用品 ，一定会通知供货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请 您相信贝小姐的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！ 对不起哦主人，店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育 他的，此类问题也会在店内重申严格杜绝希望您有好心情请继续支持我们一定给您用餐好品质！ 陛下恕罪小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐望您能网开一面，一定会戴罪立功好好侍奉您的 每一次用膳 亲爱的顾客，感谢您的支持！如您收到餐品后，发现商家未按照您的要求备餐，请您第一时间联系商家 协商处理，争取友好协商解决。 以上内容整理自餐饮致富经