医院院长年终工作总结范文.docx

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1、医院院长年终工作总结医院院长年终工作总结1一、建章立转制，完善规范，高起点高标准建设医院开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的胜利阅历，吸取公立医院各项制度之精华，快速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理平安管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素养参差不齐的状况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满意病人的要求。为医院顺当发

2、展和运行奠定了基础，二、广纳人才，强化训练，以技术优势占据医疗市场人才是医院最为珍贵的财宝，也是医疗市场竞争中竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占据医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于安徽医科高校。曾在三级甲医院从事临床心脏内科探讨工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床探讨和阅历。是医学界学科带头人。外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科高校，在安徽省三级甲医院从事外科探讨工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳

3、腺疾病有较深探讨和丰富的临床阅历。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科高校，从事外科临床探讨20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场阅历，娴熟地驾驭本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能娴熟妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富

4、的临床阅历。副主任医师陈身华，毕业于安徽医科高校在安徽省三级甲医院从事工作40多年，对娴熟驾驭心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场阅历。开业以前，医院利用了现场聘请会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗平安防范、护理专业“三基训练”、院内感染、，医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素养参差不齐的状况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满意我院作为一个综合医院开展工作的须要。通过培训，增加了大家

5、对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识，使大家以全新的理念开拓全新的天地。三、把握市场，调整定位，冷静找寻医院的市场座标作为新落张家港锦丰镇的专科医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必需要有详尽的市场分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是锦丰镇区独一无二的民营医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政府部门的多次审查，我们已经顺当的通过审批医保定点服务将是我们华山专科医院在今后的工作重点。四、狠抓质量，提升服

6、务，不断提高医院管理水平质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理念，医院在运行中留意各个环节，狠抓质量，并把“平安第一、质量第一放在第一位。服务是民营医院较之公立医院竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标记。开业以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基础上，提升“以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们华山专科医院将有力地促进医疗、护理、服务地位的巩固和提高。五、对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境医院的生存与发展，必需

7、要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注意沟通，以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素养;另一方面，以真情、热忱感化员工、团结员工。留意常常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工作。以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深化，随着对医疗市场相识的加深、我们已经相识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满意不了病人的需求。我们将全力以赴加大医院建设，敬重医疗科学，遵遵守法律律法规，提高我们的医疗技术与服务，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信任的医院。医院院长年终工

8、作总结2为了巩固我院爱婴医院成果，规范爱婴医院管理，进一步完善各种制度，提高母乳喂养率，依据国家卫计委爱婴医院监督管理指南和爱婴医院管理工作规范及结合湖南省爱婴医院评估内容与评分标准与我院实际状况，制定如下工作规划：一、指导思想：建立一切以“爱母、爱婴”为中心的服务思想，坚决实行“双十条”。二、总体目标：巩固爱婴医院成果，创建“母婴平安医院”。三、详细措施：（一）完善巩固爱婴医院的领导机构为了保障爱婴医院工作扎实有序地开展。经医院院委会探讨确定接着由刘勇院长担当爱婴医院管理工作领导小组组长，爱婴医院办公室、爱婴医院技术指导小组的人员进行相应地调整并制定相关的工作职责。（二）加强爱婴医院日常工作

9、的环节管理1、加强产科、新生儿科等各项工作的落实，坚持工作人员持证上岗（必需持有母婴保健证和执业医师或执业护士证），杜绝无证上岗。落实好三级医师查房制度，抓好病历质量。严格驾驭剖宫产指征，降低剖宫产率，加强危重病人及新生儿窒息相关学问的培训，定期检查抢救设备使其处于良好的备用状态，配齐各种抢救药品，降低孕产妇及婴幼儿死亡率。2、争取落实好“五个坚持”、“一个提高”、“一个降低”：“五个坚持”：坚持好早接触、早吸吮、早开奶；坚持母婴同室；坚持对医务人员进行培训及对孕、产妇开展健康教化；不准在医院接受奶粉商的馈赠，不准在医院范围内张贴婴儿奶粉广告和运用宣扬代乳品的物品。“一个提高”：提高住院期间及

10、诞生后6个月的母乳喂养率。“一个降低”：逐年降低剖宫产率。3、加强产房、新生儿科病房的感染限制：设置产房和隔离产房，严格实行消毒隔离制度，严格限制入产房人数，对隔离孕妇按要求对产房进行擦拭和消毒；新生儿恒温箱按规程进行消毒与管理；对婴儿淋浴用具做到一用一消毒，运用一次性用品，淋浴完毕进行紫外线空气消毒。4、加强产前门诊工作及孕妇学校的建设（1）产前检查必需由获得执业医师资格证的医师担当，为孕、产妇及家属做好母乳喂养的健康教化，要求工作人员做好母乳喂养学问宣扬，新来院经过产前检查的孕妇在孕32周后必需接受2次以上有关母乳喂养学问的询问，由产科门诊组负责并落实。（2）深化门诊工作，对问题（3）接着

11、落实好母乳喂养询问门诊，开通XX，对产妇在母乳喂养中存在的问题赐予刚好指导。（4）做好XX的询问监测工作，预防母婴传播。（5）加强孕妇学校工作，孕妇学校环境温馨舒适，努力拓宽授课内容，依据孕前期、孕中期、孕晚期、产褥期及新生儿期的特点与保健教化学问，每月28日授大课一次，滚动循环，并做好登记。（三）加强母乳喂养措施的落实1、大力宣扬母乳喂养的好处，将母乳喂养的好处制成宣扬资料，图片及电教片融入日常生活中，使之通俗易懂，易于推广落实。2、在硬件建设上予以高度支持，完善配奶间，添置电冰箱、微波炉及教学用的娃娃及XX模型。3、仔细落实爱婴医院的相关制度：如促进母乳喂养胜利的十条措施国际母乳代用品销售

12、手则及本院的母乳喂养规定等。4、制定母乳喂养复训和培训安排：（1）产科、儿科在职人员每年完成3小时以上有关母乳喂养学问的复训。（2）重点科室（产科、新生儿科）在完成医院8小时以上的培训外，由各科技术指导组再行强化技能培训；（3）产科、儿科新上岗医护人员由科主任、护士长讲课，时间不少于18小时；（4）其他科室科室新上岗人员及进修、实习生的培训时间由医务科、护理部支配，时间不少于8小时；（5）在完成普训和重点培训后，进行考试考核，成果与科室奖金挂钩，思想汇报专题合格者方能上岗。5、产婴区每日进行母乳喂养公休座谈会一次，责任护士指导每个产妇驾驭正确的哺乳技巧。内容：讲课、放录像、发宣扬小册子、角色扮

13、演、个别询问。6、将有关爱婴医院管理相关规定或母乳喂养学问纳入产科、新生儿科的入院告知书、护理常规、护理记录、岗位职责、环节质控、健康宣教等内容中。7、有专人负责随访工作，设24小时服务（电话07434263808），担当母乳喂养学问的询问工作并做好记录。8、制定有关母乳喂养工作的各项工作常规和制度，重点科室（产科、新生儿科）人员要求驾驭并根据制度与常规实施，护理部随机抽查，并做好记录。9、主动开展新生儿疾病筛查和听力筛查，筛查率达规定要求。10、刚好更新母乳喂养的学问，在妇产科、儿科门诊、产科、儿科病房张贴“双十条”及医院母乳喂养的措施宣扬标语、版画等，打印有关母乳喂养学问的健康教化处方发放

14、给孕、产妇。11、制定有效的监督评价机制，实行奖惩分明，爱婴医院管理领导小组不定期进行督导检查，提出整改措施并组织落实。（四）产房增设导乐式分娩、婴儿抚触、婴儿游泳、开展早吸吮，婴儿随母亲在产房视察2小时后同步进入母婴同室，由护理部产房技术指导组负责。（五）在接受上级复核的基础上进一步完善各项工作，随时打算接受上级爱婴医院复核。医院院长年终工作总结3近一年来，本人在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，主动主动地完成领导和各级部门支配的各项任务。为医院不遗余力，努力工作，主要状况汇报如下：在思想上，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势

15、，主动参与党委组织的各种政治学习及教化活动；主动向广阔职工宣扬党的方针政策和卫计委党委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；主动参加基层医疗卫生服务建设，在各方面要起到模范带头作用，做广阔职工的表率，同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。在工作上，围绕医院的中心工作，比照相关标准，严以律己，主动的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作：1、基本医疗服务数量和质量得到迅猛增长。2、医院基础建设和就医环境进一步改善。3、公共卫生均等化、健康扶贫、家庭医生签约服务工作持续推动。4、乡村卫生服务一体化工作进一步落实，大部分村委完成村卫生室建设并合署办公。5

16、、各项医保政策和国家基本药物制度得到切实实行。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。随着人民群众不断增长的健康需求，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为基层医疗卫生服务事业作出应有的贡献。医院院长年终工作总结41.医院院长年终工作总结光阴似箭

17、，充溢机遇和挑战的一年即将结束。我院产房诞生人数xxxx人，自然分娩人数xxx人，剖宫产xxx人，难产xx人，胎头吸引xx人，臀位助产x人，胜利抢救产后出血产妇9例，胎心监护xxxx人，取得了良好的经济效益和社会效益。在过去一年里，在院领导、科主任的正确领导下，我坚持以病人为中心的服务理念，以仔细严谨的看法和主动主动的热忱投身于学习和工作中。在踏实地学习与产房护理工作中，在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导的认可，顺当完成了*年的工作任务。现就将我本年各方面的表现简要总结如下：一、思想道德、政治品质方面：能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过网络、杂志、报纸主动学习政治理论。敬重领导，团结

18、同事。遵纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动地学习妇产科产房护理专业学问，工作看法端正，仔细负责。在医疗护理实践过程中，听从吩咐，听众指挥，规范操作。严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，主动参与医院和科室组织的各项活动。二、专业学问、工作实力方面：1、在工作看法方面，我本着把工作做的更好，主动圆满的完成本职工作这样一个目标，在日常工作中，我要求自己仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人，能够做到换位思索别人的苦处。每次走进病房，我都利用有限的时间不遗余力的激励产妇，耐性的帮他们了解状况、建立信念；坚持查对制度，做到班班查对，病人床头交接的原则。2、在实

19、力提升方面，我要求自己严格遵守我院的规章制度，时刻注意学习驾驭三基（基础理论、基本学问和基本技能），坚持三严（肃穆的看法、严格的要求、严密的方法）。每月我们都会组织进行两次理论培训和考核及基础操作和专业学问考核工作，让每位助产人员真正驾驭所学学问。3、在医疗防范方面，我严格按手术室要求规范产房，按规定做好空气细菌培育，消毒液检测，器械物品细菌培育，强化助产室手卫生。规范接生操作，强化无菌操作规程，预防会阴切开感染及新生儿的感染，无差错事故发生。三、学习、生活方面：我特别喜爱马云的一句话，他说：一个人的胸怀，是被委屈撑大的。在医务工作中，经常会遇到被病人或其家属误会的事情，那种委屈经常会令人难过

20、退缩。随着工作经验的增长，经验的事情越来越多，现在发觉，反抗委屈的实力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。靠着成为一名国优国标白衣天使的目标和对学问的剧烈追求，我严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，基本上驾驭了妇产科一些专业学问和技能，做到了理论联系实际。除专业学问的学习外，还留意拓展自己的学问面，广泛的涉猎其他学科的学问，提高自身的思想文化素养。同时，在生活上坚持严谨的看法和良好的作风，养成了良好的生活习惯，生活充溢而有条理。为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，能与同事和谐相处，主动参与各项活动，不断的丰富自己的阅历。在过去的一年中，我感谢院领导赐予我的指导和关切，感谢每一位和

21、我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的和善和美妙，感谢你们让我生活在这样一个暖和的大家庭！希望来年，我们仍旧能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美妙漂亮，共同去创建一个更加绚丽的将来！医院院长年终工作总结5本人高校毕业后，曾在县级医院临床一线工作两年，XX年考入XX医科高校攻读硕士探讨生，期间随导师在XX省中医院出诊两年。自XX年硕士探讨生毕业安排至XX科技学院医院工作以来，我作为医院院长在科研、教学、临床、管理等方面，均取得了肯定成果。现总结如下：一、政治思想方面坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，主动发挥党员先锋模范带头作用，先后介绍两名同

22、志加入中国共产党。二、专业学问方面本人有多年较丰富的临床工作阅历和教学经验，任现职以来，我注意学习高等教化理论，对医学尤其是与授课亲密相关的专业学问，更是刻苦钻研、精益求精。结合高校特点，我学以致用，开课程、做讲座，在教学中总结临床所学，在临床中摸索好用教学，从而丰富了临床阅历，提高了教学质量，取得了良好效果。三、教学方面任现职至今，我主动接受各项教学任务，并开设好用新课程，先后担当过运动解剖学、高校生身心健康教化、高校生医学健康教化的教学任务，今年我又新接运动损伤与急救课程。在教学过程中，我注意探讨教学理论和教学方法，形成了自己的教学风格，在教学中注意临床结合好用，引导学生思索，深化浅出，力

23、求把枯燥的专业学问通过各种转化形式使学生易于理解与接受。四、科研方面坚持以教学带动科研，以科研促进教学；把临床阅历通过试验探讨求证，把试验探讨成果有效应用于临床。任现职以来，我公开发表论文8篇，其中核心刊物和权威刊物3篇，全英文2篇；参与了我校平安工程学院人机试验室建设项目；主持完成科研课题2项，其中省级课题1项，取得XX省科技成果证书，厅级课题1项，取得学校成果证书；参与完成学校运动解剖学试题库项目，取得成果证书。在申请科研课题时，我特别注意好用性、注意开发与应用，例如在实际工作中我发觉现行职工健康档案管理工作模式繁琐低效，管理、查阅、保密等特别不便。为此，我申请了“高校教职工健康档案管理系

24、统的设计与开发”的科研课题，XX年结题后即投入应用，效果甚好。五、管理方面围绕医院管理、临床管理、院感及医护质量、业务学习、传染病防控、应急抢救、劳动纪律等方面形成一整套严格规范的管理方法，带领医院担当每年近两万人次的临床任务，组织完成医药报销、养生讲座、保健服务、职工学生体检等一系列服务工作。尤其是在XX年抗击“甲流”工作中，我带领全院医护人员，不畏艰辛、不分昼夜地战斗在一线，最终圆满完成防控任务，保证了学校正常教学秩序。此外，我注意加强信息化管理，开通了医院网站及XX科技学院卫生网络直报系统，创建了XX科技学院职工网络健康档案管理系统。六年多来，我将教学、科研、临床、管理有机地结合在一起，

25、几方面工作齐头并进，相得益彰，使学有所得、学有所用，取得了良好效果，得到了学校认可。工作以来，我两次年度考核优秀，两次被评为学校优秀共产党员，我还主动参加学校各项文体活动，多次取得名次，曾被评为学校工会主动分子。医院院长年终工作总结620xx年，医务科在上级主管部门的指导下，在院领导的大力支持下，在各科室的主动协作下，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得全年各项工作得以有序的进行。现将本年度的工作总结如下：一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医务科把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务，经过

26、本年度的严格管理、狠抓落实，我院的医疗质量和医疗平安工作都取得了肯定的成效。1、基础医疗质量依据本院工作实际，健全了医疗质量限制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量限制的工作落实。加强对各科室核心制度执行状况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高。2、医疗文书质量严格根据新版病历书写规范的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，并督促各科室仔细组织学习，终末病案要经过各科室质控医师审查，归档后由医务科再次抽查。今年我院甲级病历合格率虽然较去年有提高，但其中仍存在许多不足，在医务科对临床各科室终末病历抽查年度总结中

27、，发觉个别问题反复存在，外科病历书写较内科病历差，甚至有乙级病历出现。3、处方质量医院严格执行处方点评管理规范，根据处方点评制度开展处方点评工作，并仔细总结和提出改进。医生每天开出的处方，由药师首先驾驭医生的用药动态，对发觉的不合理用药进行刚好点评。对无指征用药、指征改善后应停药而未停药的、违反联合用药原则的、针对性不强的“大包围”用药、无指征超剂量用药、不合理运用药、违反药物配伍禁忌等进行点评，并上报医务科。使得医生的责随意识、风险意识和规范意识都有明显提高，门诊医生能够遵守首诊负责制，仔细地进行门诊登记和门诊处方书写，保证了处方合格率的达标。二、医疗平安医疗平安是医疗管理的重点。医务科对医

28、疗平安工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗平安工作。1、接着抓好医疗平安教化及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗平安教化，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。2、加强医疗平安防范，从限制医疗缺陷入手，严格执行医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事务要进行责任追究，着重吸取阅历教训。3、从限制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特别、危重、严峻并发症、纠纷病人等的随时报告制度。4、定期召开医疗平安会议，通报医疗平安事务及医疗纠纷的处理状况，总结阅历。三、接着医学教化工作1、2

29、0xx年举办各种业务讲座12场次。主要涉及急诊急救相关学问培训、心肺复苏培训、医疗纠纷防范及处理讲座、内外科常见病的治疗常识及新进展、培训抗菌药物规范应用等内容。2、本年度我院接着开展“岗位练兵技能比武活动”活动，依据医院工作任务和各级卫生专业技术人员的岗位职责，努力提高全院医务人员的业务技能和服务水平。今年我院组织全体医疗技术人员进行理论考试一次、技能操作比武1次，较圆满的完成了活动的各项要求，得到承德市卫生局年终考核组的确定。3、完成对医疗医技CME对象112人的学分登记，圆满完成了市接着教化办公室的验证审验。全院二级学科CME覆盖率为100%;20xx年度学分达标比例为100%。四、科教

30、工作方面1、今年我院医疗技术人员、经济惊慌，未派出人员到上级医院进修学习;参与各类省级、学术活动多次，为医院引进新技术，新方法和新阅历。全年医院发表论文35篇，科研立项4项。2、规范实习、转科、进修人员的登记和管理，支配好实习及进修医生的带教工作及转科时程，刚好检查带教效果。各科室转科结束时，由科室主任对实习、见习医生在本科室的相关专业学问进行考核，考核合格后，到医务科报到，根据转科支配时间进行下一科室的实习、见习。五、临床路径方面开展7个单病种的临床路径工作，每月由临床各科室统计完成路径的人数，上报医务科，再由医务科汇总上报卫生局。临床路径的开展，切实有效的规范了医疗行为，减轻了患者的经济负

31、担，在肯定程度上也遏制了乱用药、乱收费等现象。医院院长年终工作总结7现在，依据县卫生局有关文件精神，我把自20xx年度的政治思想、工作状况向各位作一个简要汇报。请予审查与评议。一、政治思想状况本人能自觉遵守国家法律法规，带领全院职工仔细学习党的“十七届三中全会”精神和国家的卫生方针政策、以实践“科学发展观”为统领，以卫生改革为契机，加强职工的政治学习，强化职业道德和服务理念，一心一意为当地农夫百姓健康服务。二、履行本职工作状况20xx年，在报福镇党委、政府及县卫生局的正确领导下，以“科学发展观”为统领，带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进，创建性地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回顾总结工

32、作主要有以下几个方面：(一)仔细根据卫生局统一部署，主动与镇村联系，努力做好公共卫生工作，布置并督促责任医生仔细完成上门访视及免费体检工作，特殊是手足口病、甲型H1N1流感流行期间，同责任医生一起上门做好思想工作，做好亲密接触者的隔离，场所的消毒工作。(一)接着主动开展“医院质量管理年”活动，建设好“人民群众满足卫生院”。接着主动开展“医院质量管理年”活动，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，提高我院的医疗服务质量。同时着力加强全院职工的服务意识，品牌意识，以“四个努力”建设好“人民群众满足卫生院”。1、是努力提高医疗质量建立健全了“层次分明、职责清楚、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了

33、各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制和问责制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法，使医疗质量明显提高。医院业务量较快的增长，年门诊、住院人次分别比上年同期增长15%和30%。2、是努力改进服务看法“看法确定一切”，医院把服务看法作为一项“实事工程”来抓，为病人供应最温馨的“人性化服务”，绽开了换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维动身，提倡医患零距离接触，推出“六项便民利民措施”，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者供应康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。每季度进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及

34、家属的要求和看法，自觉接受社会监督，医院接着聘请5名社会行风监督员，并在醒目位置设立投诉箱、看法箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”的看法，虚心接受，只要要求可行，看法合情，医院就全力解决，仔细整改，直至病人和家属满足。11月组织了医务人员到洪家村进行了义诊，得到当地老百姓的赞誉。3、是努力限制医疗费用使患者以最低的费用享受到最优质的服务，规范药械的进货渠道，降低了药品价格，根据局里统一部署，对临床常用的35种药品实行零利润销售，让利于群众。要求各科室严格执行处方管理方法和抗菌药物临床应用指导原则，进行临床医务人员相关学问的培训，在诊疗活动中遵循“合理检查、合理用药、合理治疗”原则，在用药结构提

35、倡成本低、效果好的“朴实治疗”，订正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为主的基本用药书目，和用药范围上，对临床用药进行指导和限制，建立临床用药分级管理制度，加强处方规范化管理，做到合理运用抗菌药物。有效限制了药品费用的不合理增长。4、是努力改进卫生行业作风在原有的基础上完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众反映医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度。把医德医风建设作为立院之本。院张榜公布医疗收费标准， 让他们看得起病”。(二)便利就医，接着做好“新农合干脆垫付工作”维护农夫利益。为简化环节、便利就医，让利百姓，

36、来院就诊参合农夫免收挂号费，在院内大厅醒目位置悬挂“新型农村合作医疗宣扬栏和公开栏”等各种指示牌，宣扬、公布新型农村合作医疗的有关学问、政策和帐目，公布药品及医疗服务价格，公布优质服务承诺内容和报销程序。医院成立了新农合办公室，为患者出院刚好进行审核、补偿，确保出院患者在当日就能得到补偿，便利“参合”人员，切实维护“参合”人员的权益。今年我院接着改善工作流程，确保出院患者在当天就能得到补偿，便利“参合”人员，切实维护“参合”人员的权益。(三)接着狠抓防保工作不放松，确保妇女儿童健康权益。防疫保健、公共卫生是卫生院工作中的重中之重。加强对防保科和门诊科室的领导，健全了门诊日志和传染病报告制度，实

37、行专人专报，传染病实行网络直报，保持24小时网络畅通，保障了县、乡、村三级网络建设。接着做好省示范预防接种门诊，每周五定时定点对全镇0-7岁儿童开展安排免疫接种工作，保证接种质量的同时给患者供应便利，受到了农夫挚友的欢迎。接着大力开展健康教化活动，主动参加中、小学校开展了传染病及学校卫生的宣教活动。特殊是今年5月份我省“手足口病”事务、水痘疫情和甲型H1N1流感事务，我们主动实行有效措施，主动和镇党委、政府结合，与学校联防联控，有效的抑制了疫情的发展，获得巨大胜利。(四)建设好“平安卫生院”，保生命健康。接着建设好“平安卫生院”为契机，教化职工时刻绷紧平安生产这根弦，提高医疗质量和医疗服务技术

38、水平，同时加强医院内部的防火、防盗工作，建立医疗纠纷预警机制，努力把医疗纠纷歼灭在萌芽中，保障农夫百姓的生命平安。要在医疗市场激烈竞争中占有一席之地，首先应当拥有一支高素养、高水平、高质量的医疗队伍，而且医疗设备配套应紧跟临床须要。今年依据上级支配，加强中医中药建设，指派我院两名中医师参与湖州市中医骨干培训，提高医疗技术水平。还支配了一名外科医生到杭州一院进修，一名麻醉医生到安吉人民一院进修麻醉，提升了医院档次，提高了急诊抢救实力。今年添置了全自动麻醉呼吸机、200毫安X光机、电视透视、中心供氧等设备。使医院的科技含量、医疗技术的核心竞争力得到进一步提升。通过大家的努力，如今的*卫生院卫生院，

39、“把敬重病人、爱惜病人、理解病人”作为工作宗旨，全体医务人员知难而进，共同奋斗，形成了蓬勃发展的局面，今年全院收入达到669、79万元，年门诊超过2、8万人次，年住院(含视察)932人次，较3年前有了明显提高。*卫生院成为集基本医疗、公共卫生、防预保健、康复等为一体综合性农村重点卫生院之一，并在今年通过了省卫生厅“省中心集镇示范化卫生院”考核组的验收。三、廉政廉洁自律状况医院的发展，关键是医院班子是否具有凝合力和战斗力。为了不辜负组织的.重托和全院干部职工的殷切期望，首先是抓好了班子建设，并在工作中做到三个带头：一是带头搞好党政领导班子团结。一方面团结和依靠医院党支部去做工作，充分发挥党组织在

40、医院改革和建设中的政治核心和战斗堡垒作用，并在工作中注意敬重党支部领导，做到“思想上多沟通，工作上多通气，决策上多商议”。另一方面，团结和带领副职领导努力工作，充分发挥副职领导的作用，与班子领导相处做到平常多交心，工作先交底，同时依据副职领导的特点和专长安排其分管详细工作，并且做到权力下放，日常工作中留意维护他们的威信，让他们在各自的职责范围内，独立自主地大胆开展工作。二是带头执行“三大纪律八项要求”，坚持民主决策。对重大决策、重要项目支配、大额资金运用都经过领导班子集体探讨确定。我院全部设备的购置，均先由运用科室申请并附可行性报告，以避开盲目性，经院务会批准后，由有关科室进行论证考察，听取有

41、关各方面人员的看法，然后通过市招标中心统一选购。在药品购销中做到公开，医院实行药事管理委员会、药剂科、选购人员逐级把关的做法，一般状况下进行药品竞争性寻价选购，按最低价选购的原则购入，由院药品管理小组管理药品购进工作，由详细负责管药库人员和院务会其它人员谈价进货，从不外出购药，杜绝了个人得药品回扣的不正之风。三是带头廉洁自律。在日常生活与工作中，始终严格自律，注意人格修养，不滥用职权，强化表率作用，凡是要求别人做到的，自己带头做到，凡是要求别人不做的，自己坚决不做。作为卫生院的院长，平常面对的诱惑许多，自律、自盛自爱特别重要，为此上任伊始便自己给家人定下规则，公事一律在办公室谈，凡到家里探望的

42、，一律不接待，从而削减了很多不必要的麻烦。这次参与述职述廉评议，是各位领导、对我工作的监督和关切，在履行职责中难免还有不足之处，恳请各位领导和同事们提出指责看法，我将虚心接受，仔细整改。我决心在镇党委、政府和卫生局的领导下，在社会行风监督员的监督指导下，仔细领悟十七大会议精神, 以实践“科学发展观”为统领，团结并带领全院职工扎实地做好每一项工作，为报福镇的农夫百姓的基本医疗卫生保健工作作出新的努力。医院院长年终工作总结8作为一名医院XX，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中

43、得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感。其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健

44、、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真

45、心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要

46、熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医

47、院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法。3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个客服人员实力。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。二、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、XX和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。三、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究