客服专员岗位职责汇总.docx

《客服专员岗位职责汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服专员岗位职责汇总.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客服专员岗位职责客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 时间：2017-03-07 20:39:39 范文我要投稿客服专员岗位职责客服专员岗位职责（1）：1。负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的询问、查询账务等客户服务工作。2。运用客户服务技巧解决客户的埋怨及投诉，提高客户满足度。3。基于客服中心带给的客户信息，透过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。客服专员岗位职责（2）：1)负责受理和妥当处理顾客投诉，调整顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种询问和整理、转述客户的详细要求;2)负责客户网站的制作跟进和宣扬推广工作;3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4)

2、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6)公司产品平台和内部宣扬资料最新会员举荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7)负责组织公司产品的满足度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题刚好通报相关部门和报告总经理;8)对公司服务过程中所出现的问题，刚好协调相关部门予以解决，并构成有效记录;9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;10)负责销售服务的电话回访工作和帮助会员沙龙的召开，并将客户反馈看法提交相关部门领导。客服专员岗位职责（3）：工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型

3、活动组织实施等工作职职责务1、做好户外媒体广告牌的平安、维护、保养工作，并定期检查，做好具体记录，并对有关问题刚好反馈和处理。2、做好市场材料价格的调研，帮助做好各项目的预决算，降低成本。3、对工程项目验收、检查并刚好做好记录。4、做好工程制作中平安保障工作，并负责检查和整改。5、对风行今日杂志的发行刚好到位，并有效投放、查补。6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。7、协作其它部门做好各项工作。业绩标准1、工作完成质量和效率。2、主动性和执行力。3、工作看法。客服专员岗位职责（4）：1、注意礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、娴熟驾驭商场的有关服务规则和项目3、严格按

4、公司规定履行自我的职责，不能够公循私4、耐性服务，善待顾客主要工作：1、每一天营业起先时，迎接顾客2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门探望和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、理解顾客询问9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、运用规范用语协助工作：1、全部工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、疼惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、

5、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要刚好报告5、避开让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退换货时，检查其是否贴合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，务必细致核对其清单上的资料并签字确认8、帮助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）客服专员岗位职责（5）：某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、协作部门经理完成相应的工作。客服专员岗位职责（6）：客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不一样类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟通

6、，参加营销活动，帮助市场销售等等职责。一、客户资料管理1。资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2。资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏。3。资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务潜力的原则，安排给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。二、对不一样类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变，透过回访不但

7、了解不一样客户的需求、市场询问，还能够发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、信息业务等回访流程:从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，透过电话(或电邮等方式)与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体)，最终分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访资料:1。询问客户对本司的评价，对产品和服务的举荐和看法;2。特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3。友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意:回访时间不宜过长，资料不宜过多。三、高效的投诉处理

8、完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，构成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1。为顾客投诉带给便利的渠道;2。对投诉进行快速有效的处理;3。对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满足顾客投诉解决策略:1、渠道短2、代价平3、速度快4、相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自我的需求、爱好，这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的看法得到敬重，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。四、与各部门亲密

9、沟通，参加营销活动，帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用，这就要求客服专员具有必需的销售业务潜力，驾驭必需的业务技巧。客服专员岗位职责（7）：某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;客服专员岗位职责（8）：某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支

10、持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调客服专员岗位职责（9）：某网络公司的客服专员岗位职责：1、透过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售;2、回复电话询问和网络询问;3、理解电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责。客服专员岗位职责（10）：某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、理解客户询问，记录客户询问、投诉资料，根据相应流程赐予客户反馈;2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户带给完整精确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，带给流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户带给全套询问和购卡服务。