酒店营销个人年终总结精编.docx

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1、 酒店营销个人年终总结酒店营销个人年终总结 酒店营销个人年终总结 时间：2021-12-04 08:25:16 总结范文投诉投稿酒店营销个人年终总结范文时间荏苒，光阴似箭，转瞬一年又过去了，在这一年中有什么得失吗，有什么值得共享的阅历吗，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！你所见过的年终总结的报告应当是什么样的？以下是小编为大家整理的酒店营销个人年终总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。酒店营销个人年终总结120xx年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，同心协力，勇于创

2、新，不懈努力，取得了肯定的成果。现将一年来的工作总结汇报如下：截止12月份，宾馆共接待各类型会议xx批次，较去年增加xx批次。全年实际总收入xx元，较去年增加xx元。其中：零客房费实际总收入xx元，旅游、会议团队房费实际结帐总收入xx元，会议实际总收入xx元，餐饮实际总收入xx元。一、接着开拓业务市场。营销部仔细贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初刚好了解本月的信息，注意加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期探望，加强联系。不断加大信息捕获，加大宣扬力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城

3、市旅行社加强合作，宣扬酒店，搭建一个更广的业务平台。二、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过肯定的市场调查，结合宾馆的实际状况，制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门探望进行宣扬的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。刚好驾驭客人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了肯定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。三、加强内部管理和培训工作。在培训方面，我们针对“探望客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料

4、、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的学问进行培训，提高了营销员的整体素养，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在肯定程度上规范了各项工作，取得了肯定的成效。过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了肯定成果，但我们也醒悟的相识到：我们的工作中仍存在一些不足：1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。2、宣扬力度不够大，有待提高。酒店营销个人年终总结2在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下:一、对外销售与接待工作首

5、先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类

6、定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担当销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多

7、个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2、对会议信息得不到刚好的了解3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不刚好信息

8、驾驭的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。酒店营销个人年终总结3xx年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们缺憾的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将xx年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营

9、销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右)。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾

10、客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求，为变更现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器c、xx的培训会议期间，由于须要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)刚好清理出来，以保障会议的胜利实行2、客户的开发与维护a、客户开发：xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信1181

11、14中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。其次我们将积分兑房的面延长到，使得长期在消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房

12、发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得肯定的效果。第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。xx年共计发放金卡17张(工行王竣陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场的整体开发始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份起先酒店接连起先与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际运用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)除旅行社外，xx年营

13、销部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果。四月份起，接连接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计运用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场改变方面的实力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。

14、它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的改变方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而干脆错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市尝季节的改变制定出相应的营销策略。2、与来宾间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客须要什么，无法获得来宾在酒店

15、消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾创建宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，找寻新兴的消费市常很明显，营销部在这

16、方面投入的精力是不够的。三、20xx年工作安排1、努力使散客的入住率上一个台阶20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大闻名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题

17、、价格、渠道营销策略的应用20xx年营销部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地主动主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益5、详细的目标明确a、会议安排收入为13万，志向目标是完成15万。b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。c、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有劳碌而充溢的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有缺憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就肯定会有丰硕的成果等着大家。20xx，我们一起努力。