前台文员个人工作总结精选.docx
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1、前台文员个人工作总结前台文员个人工作总结1时间总是转瞬即逝,在前台工作的几个月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能刚好更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,刚好更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于刚好得到正确信息;4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充
2、记录。5、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9:3010:00开启led大屏,并检查其运用,若出现故障,立即联系相关人员修理。7、领取每天的报纸及邮件,并将信件刚好转交给相关人员。8、公司文件的分发,刚好将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去。9、会务工作,会议前通知人员准时到会,并打算茶水;会议时要刚好添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为前
3、台文员,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,看法坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项
4、工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!前台文员个人工作总结2在即将过去的一年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对今年的前台文员工作做一个总结。一、在实践中学习,努力适应工作今年我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形
5、象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的耐性指导和帮助,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的一年时间也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法亲善,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要细致仔细,对待同事要
6、虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅。二、学习公司企业文化,提升自我加入到xx公司这个大集体中才真正体会到了xx人的精髓。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,以主动的工作看法投入到工作中,踏踏实实的做好自己的本职工作,刚好发觉工作中的不足,刚好的和公司领导,同事们进行沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的学问面,不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识。发觉工作和学校中的学习是有很大出入的,在课本中学到的在工作中可以正好用得
7、上,还有更多更生疏的学问要面对。所以单靠我现在驾驭的和对公司的了解是完全不够的,我想以后的工作过程中不断充电,工作之余,学习文稿的排版及设计,具体的业务项目等等。初入职场,难免会出现一些小差错须要领导不断指正,但前事之鉴,后事之师,这些经验也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似事物的发生。这段工作经验让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的业绩,我深感傲慢,也会不断努力提升自己的修养和弥补不足,在新的学习中总结阅历,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力气。前台文员个人工作总结3转瞬20xx就随着年末的钟声,越来越远,我在这一年的工
8、作也慢慢的成为了过去的历史。但是,在这一年的努力下,过去的阅历却都被积累了下来,并且会随着我的成长,成为我今后的力气。在刚加入公司的时候,自己尽管有一些对于前台的概念和了解,但是在之后的了解中,自己却慢慢的发觉了自己的不足和问题。但是在同事和领导的帮助下,自己也渐渐的克服了这些难题,让自己更加适应了这份工作,更加融入了这个团体!以下是我这一年的工作总结:一、个人的状况在一年的工作中,我严格的遵守工作纪律,在完成前台的工作时,保持良好的看法和形象。尤其实在接待来访的人员的时候,必需要呈现出自己xx人的热忱和得体的款待看法和服务。而在客户来电的时候,我也能保持良好的电话用语,用礼貌的回答接待来电的
9、客户。时刻保持好xxx前台人员的形象。其次,我在文员的工作上也是特别的仔细负责,关于公司信息的收集和整理,我总是在第一时间去完成。保证不将工作拖后,而且在工作中也严格的自我检查,保证收集数据的精确性。在其他的工作中,我还肩负公司后勤方面的管理,对于公司的器材如:打印机和传真机的运用和保养都有仔细的学习。二、工作方面在工作中,我严格的要求自己,并刚好的去反省自己,找到自己的不足。在前台的工作中,我通过比较自己和同事,发觉了自己许多地方的不足,但是也通过和同事的请教和学习,我慢慢的提升了自己的接待实力,并且在空余的时间,我还在接着努力的提升。在文员的工作方面,我始终努力的保持工作的刚好性,刚好的收
10、集数据,刚好的对公司的会议进行纪律,并刚好的依据公司的支配,对员工们进行通知。在一年的工作中,我还学会了打印机和传真机的运用,当须要运用的时候,也不用再接着麻烦前辈,自己也能帮助大家打算须要的资料。三、个人不足的方面首先是自己的阅历以及对公司的了解还是特别的不足。为了提升自己的工作效率和工作实力,自己要加强对公司的了解和相识,提升自己工作的效率性。四、总结工作中总是会有阻碍,但是在同事们的帮助下,只要努力就肯定会胜利!但是在今后,我还是要加强自己的努力,不能再过多的依靠同事,我要学会自我强化!通过自己的努力去提升自己!前台文员个人工作总结4在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工
11、作是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的激励,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就须要激励。是的,正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯
12、过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚毅,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实习,刚起先去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我相识最深的是1。服务质量对于酒店等
13、服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人恒久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困
14、文化等等,在饭店里全部的工作人员都是主子,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与
15、涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指引。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的学问供应实力,金钥匙文化就是典型,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。
16、前台文员个人工作总结5日月更替,在劳碌的工作中,不知不觉就迎来了20xx年的夏季。随着时间改变的,不仅仅有我们的服装和温度,公司在这半年来的时间里,也在各位同事的努力和拼搏下有了不错的成长。回顾这半年来,作为一名前台的文员,我的阅历其实还算不上丰富。但是在主动努力的工作中,我们也得到了不少的收获和体会,并且为公司的提升供应了自己的力气!回顾上半年的工作,我有了不少的提升,同时也还是有没能做好的地方。为了供自己今后的工作参考和改进,我现将20xx上半年工作总结如下:一、年初的劳碌尽管今年的复工很晚,但正因为如此,在工作方面反而积累了更多的工作,甚至还有不少的员工更替,导致在员工的管理上又增加了很
17、多的工作。过去我并没有这样的阅历,导致在劳碌中总是难以完成工作任务。但渐渐的,我也逐步适应了这样的节奏,尽管劳碌,但是每天都能从工作中收获许多的阅历,也能清晰的看到自己在工作中有哪些便利的不足。这都是我在后来对自己改正和反思的重要参考。二、个人的状况在上半年的工作阶段,我因为相识到了自己的不足。为此,我也起先在有机会的时候补足自己的问题。比如在工作的时候,我会有意识的去学习前辈们的工作方式,并在尝试后渐渐改进自己。在空闲的时间,我也会通过网络和书籍来提升自己,学习一些作为文员的工作技巧,并在工作中熬炼自身。此外,我还在努力加强自己对于公司的相识。如:牢记公司的一些常用信息、重要客户的联系方式、
18、以及对公司方方面面的事物管理。这些都让我在个人的工作实力上有了很打的进步。三、工作状况在上半年的工作中,我们整理了公司目前的状况,并对员工的信息以及纪律的管理做了强化,此外,在上半年里我们共召开了xx场会议,会议资料我也都整理完毕。如今,我们还在安排着下一部的工作安排。随着6月的结束,接下来我们还有许多事情须要忙起来。回顾这半年来的工作,我在工作中的成果改变并不是特殊大。但是在稳定性,以及工作的基础上,我却有了不小的进步。信任这些基础的提升,能让我在今后的工作上有更大的收获和进步!前台文员个人工作总结6在过去的20xx年里,我在公司领导的帮助下让自己在工作的熬炼中充分改善,不仅提高了自己的工作
19、效率,还大大的提升了处理实力,让自己在前台的工作中能处理的更加完善。回顾一年来的状况,其实也不是始终顺当。最糟糕的就是在x月的那段时间!随着公司的扩张,我作为前台的工作也随之增加了许多!但因为我没能刚好的做好打算,导致那段时间里工作出现了许多的问题,在聘请上也没能刚好的完成领导要求。对此,我也始终在反思和检讨。但如今,在经过了这一年的工作后,我的实力有了极大的提升,如今已经不会再轻易的发生这样的错误!但也正因为这样的经验,我在此次的总结中也会多多留意自己在工作中的不足!如今,我对自己的工作状况总结如下:一、对于文员工作的学习面对今年公司的扩张,我也在工作中主动的提升自身的实力,好让自己能跟上公
20、司的发展。为此,我首先对自己做的就是对自己的工作状况做了具体的总结和反思!也因此,我相识到了自己平常在工作中的问题和不足,如对设备、器材的维护,以及公司消耗品的补充等等,这类问题本都是我作为文员的职责,但却因为太过繁琐,所以并没有被我重视。为此,在今年工作的前半年,我始终在对自己过去工作的问题进行反思,并改进自身的工作,让自己能一边提升自身的工作效率,一边更进一步的完善自己的工作任务。而在这之外,我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习学问,这不仅熬炼了我作为前台文员的基础工作实力,还让我发觉了自己缺少的方面,让我在工作中更加圆满。完善。二、工作方面在今年的聘请中,我们基本上依靠网络聘请
21、,但也因此,在聘请效率上受到了不少的影响。但我本着宁缺毋滥的心态,主动的明确岗位需求,并在第一轮面试中严谨的筛选,并让各部门领导来进行其次轮面试,将符合公司要求,充溢工作热忱的“簇新血液”注入公司各部门,给公司带来新的活力。当然,通过和学校方面的联系,在毕业季里,我也聘请了不少本年度的应届毕业生,并在的后来交给岗位领导主动培育成适合公司新岗位的需求人员。而在文件和资料的处理上,我也更细致的规划和整理了自己之前的工作,资料的整理更加的严谨有规律,并刚好的更新了公司的各种资料,优化了工作状况。如今,反思这一年,我的确有了不少的提升,但的也有许多的不足,这些,都须要我仔细的反思和改正!为此,在今后的
22、工作中我会更加努力的加强自己,让自己的工作完成的更加精彩!前台文员个人工作总结7在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对一年的工作做一个总结。一、在实践中学习,努力适应工作一年来,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的耐性指导和帮助,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了
23、从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,在短短的一年时间也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法亲善,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要细致仔细,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅。二、学习公司企业文化,提升自我加入到xx这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓,感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,
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