前台工作月总结范本.docx

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1、前台工作月总结前台工作月总结1转瞬九月结束了，这个月使我变更了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信

2、息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢？1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及

3、驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。前台工作

4、月总结2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客起先，好的起先就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整齐大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要

5、整理好。检查饮用水是否足够，不够时要刚好调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要刚好添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要刚好报修。检查每天要用的办公用品，不够的要刚好补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。二、接发传真都要做好登记。发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，奢侈公司资源。接受到的传真确定无遗漏后刚好转给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有客人来访，要马上起身主动问

6、好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。四、接听电话，要留意礼貌用语。运用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解状况后通知相关人员。内线时：您好!五、公司公章的管理。无论任何人、任何状况，运用或者是借用公章时必需经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。六、每周一要询问代

7、总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理须要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟识知道每个文件的存放位置。做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有许多不足的地方，我会更努力、更仔细做好分内工作。 在九月份里要不断提升自身形象，做好九月份工作安排，提高工作质量、效率。(1) 努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。服务看法要更好，在工作重要不断

8、积累阅历，给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一位客户满足。(2) 加强对礼仪学问、公共关系的学习。(3) 加强与公司各个部门的沟通。了解公司的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确的回答客户的问题，精确的接听电话。(4) 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。(5) 用最短的时间熟识公司的存档文件，协作各部门做好工作。前台工作月总结3要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个

9、岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整齐大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要刚好叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要刚好申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要刚好添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解

10、决。二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要刚好转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要刚好交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。

11、引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要留意礼貌用语，运用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。

12、但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在明年要不断提高自身形象，做好明年工作安排，提高工作质量、效率。还有责任心。前台工作月总结4时间总是在劳碌中飞逝，转瞬20xx年的四月就成为了过去。回顾这个月的工作，作为行政部的的一员，在前台的岗位上我严格的处理着自己的公司任务和职责，并在工作中充分的发挥了自身的实力。转瞬一个月的时间过去了，在这段时间中我对自己的工作也有了一些新的表现和自我体会，现将自己在四月份的工作总结如下：一、个人的工作状况一个月的时间虽然很短暂，但作为一名行政人员，在自己的工作中，我始终都在严格的要求自己，追求在工

13、作中的进步！通过在个月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了特别不错的表现和改进。首先在工作的完成状况上，我对自身的管理进行了完善。在工作上，不仅让自己的改机了那些过去的坏习惯，还通过对自我的反思严格的改进了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以及领导交代的工作任务时，我能在工作中主动进取，良好的协作同事和领导们顺当做好行政相关的工作任务。此外，还通过对工作状况的分析反省，为行政管理的加强做出了自己的努力。虽说比起优秀的同事我在工作中还有一些不足，但我在工作中也起先找到自己的方向，并主动的在工作中呈现了自身的实力。二、四月的工作收获通过工作中自我的改进以及对行政前台岗位工作的努力，我在这个月的工作中

14、也得到了很多的收获。作为一名前台，在过去我虽然始终主动的完成着自己的工作，但却没能意识到自我的不足和问题。尤其是在作为一名前台的款待实力上，我始终都没能去重视。而在四月中，我通过自身的反思和改进，充分对自己不足进行了改进。换一个角度对待问题，不仅使得问题本身得到了良好的解决，我也同样从收获中相识到了自己在工作岗位以及思想看法上的问题。在工作中的改进不仅完善了我的实力，更让我发觉了自身工作上的不重视，为我今后的道路点亮了道路。三、下个月的工作方向面对接下来的工作，我首先要相识自己在工作的中的目标！搞清晰自己能干什么，要做什么。作为一名行政前台，又应当为公司做出什么样的成果，这些都是我急需完善的相

15、识。为此，在接下来的工作里，我会接着加强自身的努力，争取在下个月的工作中呈现出更大的努力，取得更好的成果！前台工作月总结5一、前台接待20xx年7月我从事前台接待工作接待职员是呈现公司形象第一人在工作中我严格根据公司要求工装上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导供应了便利也为客户供应了便利一个月来共计接待用户达100人次左右二、会议接待1.外部会议接待参加接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场主动协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中

16、我学到了更多待人接物服务礼物等相关学问积累了许多阅历2.内部会议治理根据各部分需求公道支配会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员供应更好服务一年来共支配内部会议50次以上3.视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议时候根据通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼喊各终端确保每个县区都能正常参会三、用度报销、合同录进工作在这严格根据公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作四、综合事务工作20xx年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询

17、、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作刚好联系修理网点进行电脑维护与修理与其沟通并要求为供应备用机以免耽搁正常工作五、其他工作在完本钱职工作同时仔细完成领导交办随机工作并主动参与公司组织各项活动帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲竞赛获三等奖六、工作中不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到刚好捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名在今后的日子里我将总结阅历克服不足，为公司发展壮大贡献绵薄之力。

18、前台工作月总结61、仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2、做好每月的考勤工作；3、做好仓库的管理工作；4、做好公司的档案管理工作；5、做好公司网站上传文件的工作；6、帮助做好聘请工作；7、完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的缺憾；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了

19、这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知道某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台工作月总结74月份过去了，在公司强大的发展势头下，我们业务迎来一个又一个高峰期，我们在为公司兴奋的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司发展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应当

20、做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优！在xx这所城市中，担保公司有许多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会因为公司做得好我们就止步，公司在发展，我们也要提升自己的服务素养，为公司的发展贡献自己的力气。在竞争日益激烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在激烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起探讨，如何拓展服务，让我们的服务具有xx特色，让客户成为xx的忠实客户。服务的魅力体现在微小处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台

21、会具体记录客户的信息，会在客户生日时送上祝愿，记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关切小贴士，这些举动都很微小，却让许多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很微小的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注服务，让我们微小的服务，去为维护客户，发展忠实客户贡献自己的力气。一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是胜利的必要条件。形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也须要提升公司的专用性人力

22、资本，通过挑战性实际工作的“熬炼”和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对xx满足的同时，也对xx服务满足。最终成为xx的忠实客户，为xx带来更多的客户。有效激励，强化职位员工工作动力，可以更加充分的发挥员工的价值，通过日常工作考察和视察，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以xx形象代表者严格要求自己，让客户兴奋而来，满足而归，在应急事情面前妥当处理，彰显昌达成熟的服务实力和敏捷有效的处理力，为XX在客户心中的印象值加分。前台工作月总结8八月份已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献

23、大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年多年来，共计接待用户达160人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件

24、分发仔细接听任何来电，精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信

25、局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的

26、办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。三、 其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品

27、时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、燥热的天气组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、九月工作安排1、提高自身的主

28、动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的八月中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，现在已是新的一个月，在这一个月里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台工作月总结9时间总是转瞬即逝，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细

29、地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我

30、加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也

31、要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！前台工作月总结10七月份转瞬就要过去了，在七月份工作中，不断的追求进步，协作同事工作，按规定完成上级的支配工作，我为七月份工作做个简洁总结。一、用微笑接

32、待每一位前来的客户我们前台在工作中担当着公司的形象，客户在和我们接触的过程中会依据我们留下对公司的印象，敬重客户是我们必学的，无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯，还是向我们寻求帮助，我们总是以微笑面对，在工作的过程总，我发觉微笑的和客户沟通，原本客户有看法的都会礼貌性的回以微笑，让客会不会因为心情不好而乱发脾气，微笑能够拉近彼此之间的距离，让人产生好感，我们这样保持微笑的礼仪礼貌，使得公司在客户眼中是一个负责的公司，也会让客户更加信任我们，情愿和我们合作，情愿来到我们酒店消费，这体现了我们对客户的敬重，赢得客户的好感，更能够打响公司的名气，这让我们工作起来变得更加轻松，更加如意，距离拉近让

33、我们沟通起来便利，客户也情愿倾听。二、努力学习提升职业技能在前台每天要面对各种各样的客人，比如有的客人是外国人，他们有的连一般话都不会说，只会用英语，我们虽然在学校里面过了四六级，但是说的并不流离，还有的没有过过四六级，我会在工作的空闲坚毅因为的学习，提高自己的英语水平，在个人素养方面努力学好各种文明礼仪，并且把这些礼仪都用在工作中，不断的加强自己的职业技能，提升自己的工作实力，更好的为公司服务，公司的老员工，有实力的也是我学习的对象，他们的工作方式接人待物都会仔细的去学，去练，不懂得去问，直到把问题弄明白，弄好为止，不奢侈自己的时间让自己在工作中不断前进。三、留意细微环节在工作的时候许多细微

34、环节也是必需要留意的，比如客户问我们问题寻求帮助的时候肯定要仔细倾听，不要因为没听清晰，还须要客户再次复述一遍，这样为让客户体验变差，在沟通的过程中留意客户的一些习惯为题，这些都是要我们留意留心的地方，避开客户在酒店消费时发生不快，刚好把问题掐灭在萌芽之中，做好工作的细微环节，不让工作出现任何的纰漏，领导支配任务刚好完成，把一些任我做好后因做到检查好，把小问题解决，对待同事也是一样的在沟通的工程中留意语气，语言的问题，不说不做不恰当的事情，做好自己的本职工作，避开疏漏的存在。工作须要不断的分析总结，把七月份的工作做一个具体的总结汲取自己在工作的过程中的一些好方法，规避在工作中的一些问题，让让下

35、个月的工作能够变得更好经过对工作的总结让我对七月份的工作有了清楚的了解，知道了自己接下来要做的地方。前台工作月总结11在前台工作的快两个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将这两个月的工作进行总结。一、日常工作内容：1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常

36、和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员修理；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员；9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要刚好添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，

37、确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习

38、。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！前台工作月总结12时间飞逝

39、，不知不觉八月过去，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对八月份的工作做一个总结。一、前台接待方面八月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。八月，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面外部会议接待；参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务

40、，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2。内部会议管理；根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。八月，共支配内部会议xx次以上。3。视讯会议管理；在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，八月无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工

41、作。八月，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。四、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。五、工作安排1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。充溢

42、挑战和机遇的九月即将来临，在新的一月里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台工作月总结13在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在x月份工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。一、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充

43、溢热忱；因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。我在工作中学习，再工作中进步。三、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必需要主动地和各部门进行协调解决，避开事情的恶化，因

44、为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。四、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，镇静

45、应对，主动、刚好、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。新的一月即将起先，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天贡献出自己的一份力气。前台工作月总结14四月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高相识酒

46、店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作*月来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够

47、礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在四月的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。扩展阅读工作总结写作指导工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，