前厅主管岗位职责例文.docx

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1、前厅主管岗位职责前厅主管岗位职责1一、在部门经理领导下，负责前厅收款服务工作，负责收款结算台各项工作的组织、指挥和协调，保证收款台工作有条不紊、精确刚好；二、干脆负责大型业务的结算工作和外欠业务款项的清理工作，并刚好向财务部汇报，对拖欠帐款的客户要组织进行督促；三、负责每日业务票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量、报表正确与否负有全四、负责月末结帐、对帐、盘查工作并将状况报告给财务部经理；五、负责将审核后的业务票据、报表等分别送给有关部门，屑前厅留存的应妥当保管，以六、负责检查各旅行社、团体、合约单位、公司长包房以及各记帐单位的帐务结算是否正确刚好，并督促员工对应收款项刚好迫收入库；七、

2、督促收入会计按帐务处理规定刚好连接帐务、核对出纳现金和票据，按时编制平衡表；八、督促和检查员工执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金管理制度，银行信用卡运用规定，帐单及发票管理规定的状况；九、督促各收款班组的现金、票证刚好交收，定期和不定期抽查收款人员的业务周转金；十、严格各项工作程序，重点防范逃帐、错帐的状况发生，对工作中出现的较大问题，刚好上报财务部经理，有必要时报保安经理；十一、严格检查电脑系统的运行状况，发觉问题要马上与有关人员共同探讨解决，并刚好十二、督促和教化所属员工爱惜和正确运用各种机械设备，如电话、电脑收银机、打字机十三、每天上班必需先检查各种电脑、收银机的数据和交班本上的留言及

3、稽核报告，对稽核报告中须要进行处理的内容刚好作出处理或向部门经理报告；十四、向财务部经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升状况，解决客人在结算工作中的投诉及其它问题；十五、完成财务部经理支配的其它工作；十六、每天下班时，必需做出交班报告，交待各项未办的事宜。前厅主管岗位职责2岗位职责：1、仔细执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理睬上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、详细实施方法，总结上餐工作，讲解并描述重点案例，安排及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热忱帮助，耐性辅导，搞好现场培训

4、，并带领属下员工严格根据操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，探望老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训安排，重视属下的培训工作，主动组织员工学习服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的服务水平，定期检查并做好记录，保证下属的工作看法和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、帮助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、主动完成前厅经理交办的他工作。岗位要求：1、男女不限，2835岁，大专以上学历；2、

5、熟识前厅部各岗位业务学问，了解前厅的操作程序和岗位职责；3、有3年以上前厅管理阅历，有协调、指导、监督各下属岗位部门工作的实力；4、工作仔细努力，对企业有高度的认同感；5、能刚好有效执行各项工作任务，并能规划本部门工作的开展，拟制具体、量化的工作安排；6、拥有组织实力，协调实力、承上启下的连接沟通实力、领导实力、公关实力、写作实力、管理实力。前厅主管岗位职责31、实行餐饮部的销售策略和安排，向上对餐厅经理负责，干脆下属交前厅服务领班。2、负责本部服务员聘请工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。3、负责组织本

6、辖区的宣扬，策划和公关、销售工作。4、熟识客户档案，最大限度的了解客人状况，征求客户看法刚好向经理和有关部门反馈。5、刚好处理来宾投诉，并仔细查明缘由，落实责任，建立来宾投诉处理档案。6、树立以来宾为中心的思想，仔细协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺当开展。7、留意严格限制物料消耗和损耗，厉行节约，削减奢侈。8、教化并监督本部员工仔细落实平安措施，杜绝一切事故的发生。9、完成经理、副经理交办的其他任务。前厅主管岗位职责41、负责前台接待的日常管理工作，创建良好的工作氛围，带领团队为每位来宾供应热忱周到服务。2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。3、前台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。5、负责前台财产、设备的运用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。6、处理总台工作中的差错，处理来宾有关投诉