加油站站长心得体会汇编.docx

《加油站站长心得体会汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站站长心得体会汇编.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、加油站站长心得体会加油站站长心得体会1敬重的各位领导、同志们：大家好！我演讲的题目是：一个加油站长的“三心二意”。大家肯定觉得惊奇，“三心二意”是个贬义词，怎么跟加油站长扯到一块了呢？别急，且听我渐渐道来。从一名一般的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，在领导的关切指导和同事的支持下，我顺当实现了角色的转换，以更大的热忱全身心投入到工作当中。我想，是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台；是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。虽然只是短暂的一个月，但通过这段日子的历练，对于如何做一个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高自身素养，加强学习之外，还要有“三

2、心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心，“二意”为意志、诚意。“责任”二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导，没有责任心的员工不是优秀的员工，工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需担当责任的工作，而且你的职位越高，权利越大，你所肩负的责任就越重，责随意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡而琐碎，但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高度的责任心，从根本上树立“爱站如家”的观念，同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。当然，仅仅有责任心还是不够的，工作中还必需有足够的细心。“

3、做好每一个细微环节，就能取得成功。从胜利到灾难，只有一步之差。在每一次危机中，一些细微环节往往确定全局”，这是约翰列侬说的话。作为一名站长，琐碎的工作要求更注意细微环节。比如日常的平安检查中，哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能马虎大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“把每一件简洁的事情做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，于微小之处见真知。“傲慢使人落后，虚心使人进步”，在工作中，虚心恒久是我们必备的基本素养。满招损，谦得益，学无止境，保持低调的看法，向四周的领导、同事学习。牛顿说过：“我不知道人家怎样看我，但是在我自己看来，我

4、就像一个海滩上的小孩子，间或拾到较为光滑的圆石，而真理的大海我并未发觉。”虚心的胸怀，正是牛顿取得不朽成就的基础。当然，虚心不是万事盲从，别人说什么就什么，虚心是一种敬重的行为，是一种才智，一种人生境界。我们要善听别人的看法，集众人才智于一身，更要擅长思索，擅长推断，擅长总结，擅长创新。此外，对工作有爱心，才能投以更大的热忱；对员工有爱心，才能创建一个和谐的家园。要每一位员工爱站如家，作为管理者，首先必需要让油站有家的感觉，关爱员工，要把员工当作自己的亲人，把在一起工作看成是一种缘分，专心去关怀关切下属。一个热忱的问候，一句关切的话语，一个微笑，一个点头，一些充溢爱心的嘱咐，对领导来讲是不经意

5、或极为平常的，但对下属的员工来说则是一个极大的鼓舞，都会在工作中起到对下属的激励作用。关爱员工，就是要有宽人之心，容人之量。要有讲诚信的美德，要有敢于承认错误的志气，还要有不以权力压人的势态，更要有不分亲疏厚薄的仁爱。除了以上所说的“三心”，站长还要有“两意”：意志和诚意。说到意志，墨子有言：“志不强者智不达”。古往今来，欲成大事者，必是意志坚决的人。因为意志坚决的人对工作有坚决的信仰，他信任能够从事眼前的工作，他信任能够应付眼前的阻碍，他信任能够变更眼前的逆境。他具备随时坚决进行的实力，随时坚决进行的决心，这使他轻视障碍，使他讪笑困难，使他增加了胜利的力气。做好一件事就像冲咖啡一样，而意志就

6、像水，没有水就冲不了咖啡，没有坚毅的意志，也就没有胜利。21世纪是一个团队至上的时代，全部事业都将是团队事业，只有拥有一支具有很强向心力、凝合力、战斗力的团队，拥有一批彼此间相互激励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进，壮大。“百涓之水，汇成江海”，个人的力气是有限的.，此时，员工的管理和团结显得尤为重要。在员工的管理方面，我认为站长应当以“诚意”二字贯穿始终。不管是从历史的角度，还是从人际交往的角度，管理者都应当常怀诚意之心来对待下属和同事，将心比心多进行“换位思索”，站在下属的立场多想一想。以诚意面对下属，以诚意敬重下属，以诚意感动下属。惟有诚意，才能进行有效的沟通；惟有诚意，合作关

7、系才能长久；惟有诚意，企业才会有真正意义上的团结和凝合力。天空因蔚蓝而漂亮，工作因执着而宏大，企业因团结而发展。挚友们，让我们携起手来，带着这“三心二意”，为中石化的发展而努力！我的演讲完毕！感谢大家加油站站长心得体会2九天的学习时间，共学习了八种课程。总体上分为营销、非油品、站务管理三项，基本涵盖了作为一名加油站站长所须要的岗位技能 。通过这次学习，使我对将来的工作有了新的相识。在油品销售部分，通过系统的学习，科学地总结了加油站的营销策略，特殊是“巢穴”的营销部分。它将全国各地胜利加油站案例与油品销售理论相结合，生动形象地指出了我们将来工作的主要方向。借助这次销售公司花大力气、下大力度，对加

8、油站进行全新包装改造的契机，如何打造成位于高速路司机的“巢穴”，成为摆在我们面前的首要问题。简洁的说，在工作中我们要先分析客户，建立客户档案，发展具有代表性的客户，设立嘉奖制度，建立客户回访，完善服务功能，定促销激励消费。妥当的营销方式，会给加油站带来是巨大的销售额，假如经营不善将会受到很大冲击。所以我会将学习到的营销策略运用到实际工作中，主动主动的开发客户，想方设法的培育他们的忠实度。非油品的销售将会是将来我公司利润来源的主要部分。美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家，在美国的 17 . 4 万座加油站中，有 14万座加油站设有便利店，约占 80 % 。日前，美国绝大部分加油站的利润

9、主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的 60 左右，而形成的利润只占总利润的 30 - 40 % ；便利店销售收入只占总销售收入的 30 -40 % ，形成的利润却占总利润的 55 - 65 。但是在目前国内非油品的销售处于刚起步的阶段，且面临着诸多的问题。基本上属于相识方面。例如，员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。再有员工认为商品价格高于一般超市较难销售。消费者也会受价格影响。所以，在将来的工作中，我们须要着重对员工和消费者意识的培育，首先向员工灌输非油品销售业务是与油品销售同等重要性，并且通过非油品的销售也可以给

10、自己带来实际收益。关于价格因素，要让员工知道，我们出售商品的目标人群与市区超市是不同的。通过对员工的教化，来提升销售极积性，继而主动的引导消费者。加油站便利店是为司机供应便利，为其节约时间、为乘客节约时间。我们出售的不仅仅是商品，我们伴随商品出售的还有服务与便捷，这就要我们为消费者营造出干净、整齐、高品位的消费环境。站区的改造工作已经为我们供应了良好的平台。通过学习加油站业务管理，使我感觉到加油站工作是我公司最基础的一环，并且加油站数量众多。为了便利管理必定有统一的管理方式，并且对于站内的各项营业运作都有严格的要求，我们在日常工作中要作的就是完整的执行。例如在卸油时，油站内清洁时，都要有详细的

11、步骤支配。这样就保证了站内全部的业务都在一个可控的轨道内运作，并且保质保量。通过这次学习使我对加油站的工作有了一次新的相识在管理方面由阅历型向理论性转变。并将科学管理的理论与本站内的实际相结合，促进销量的提升、带领杰出的队伍！加油站站长心得体会3一.经营状况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入XX年，xx加油站在师分公司供应数质量保证的基础上，主动投身开拓市场中，想方设法挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从XX年就看上一这家客户，他们不仅量大，

12、而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门探望20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站起先找寻相识“高法”的挚友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，运用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都特别满足。最让该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜爱和

13、兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主动开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门探望等方式，做到客户的信息刚好更新，客户的需求刚好回应，客户的埋怨刚好处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。二.内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方

14、面、多层次。因此，我站在XX年，依据管理须要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人同等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创建效益，细微环节确定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从细微环节入手，的确抓好加油站的规范运营。今年是xx路加油站和xx北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的主动性、主动性和创建性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一

15、次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝合机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。加油站站长心得体会4进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作阅历，特殊是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素养有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整齐的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员，要

16、将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题刚好反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作状况，常常为员工通报这些状况，鼓舞士气，推动油品销售工作。二、抓销售1要深化探讨本地油品市场客户需求特点，对市场进行深化调查和理性分析，不断捕获市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣扬员和编外营销员，为加油站形象起到肯定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解状况，常常沟通以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特殊关注。因为只有关切他们的利益，以热忱的

17、服务感动他们，才能使他们渐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点询问、选站加油的迫切需求，正须要加油员耐性指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不简单看出来的客户群，他们今日路过加油站，或许明天就到这里加油。或许他们不加油，却可能影响着家人、同事和挚友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整齐的站容站貌，热忱规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得全部人满足。2深化探讨竞争对手优缺点，明确自己的

18、主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深化调查和理性分析，制定具体详细的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕获市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满意消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并主动开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证平安经营，还能树立良好的企业形象

19、。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工渐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要常常关切员工的身体健康、生活和家庭，培育与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的主动性。那么管理效果将会明显提高。四是平安第一，严格平安管理，严格操作规程，坚持勤检查，刚好处理，刚好汇报，坚固树立平安第一的思想，必需把平安管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一样。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出

20、样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有劝服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有剧烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务实力、营销实力、决策实力、管理实力和组织协调实力。我信任，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是长久地专心经营、专心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员

21、的目标将不会遥远。一、首先要熟知加油站管理经理的工作职责和具有剧烈的事业心、责任感，这点很重要；因为只有剧烈的事业心和责任感，才能自觉主动地履行工作职责，才能把本职工作做好。二、对加油站的服务意识、员工意识、客户意识和平安意识要有深刻的相识，同时要有丰富的经营管理理念和肯定的操作技能；有深刻的相识，工作才有方向；有丰富的经营管理理念和肯定的操作技能，才能指导、引导、帮助加油站开展经营和服务工作，不断提高加油站优质服务和规范化管理水平。三、有理顺员工之间、员工与客户之间、政府有关部门等关系的实力。加油站工作千头万绪，员工之间、员工与客户之间难免会出现这样和哪样的问题，特殊是政府有关部门（工商、税

22、务、消防、计量等）检查发觉不足之处及报社批露的敏感问题，就须要刚好与之沟通，妥当处理解决。全部的这些，就要求加油站管理经理必需具备处理各种问题的技巧和实力，若处理不好，可能会给企业造成经济上和名誉上的损失。四、要有肯定的分析消费者和市场的实力，对客户服务意识有深刻的理解，能以身作则并能将这种意识传达给员工的实力；随着市场竞争的日趋激烈，谁赢得顾客，谁就赢得市场，就能在市场竞争中立于不败之地；这就要求你有肯定的分析消费者和市场的实力，对客户服务意识有深刻的理解，才能指导加油站如何稳定老顾客，发展新顾客，达到稳量提量的目的。五、要有肯定的能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案，制定长（年度）、中

23、（月份）、短期 （周）工作安排的实力；人无远虑，必有近忧，有安排、有步骤，工作才有目标；这就要求你有制定工作安排的实力；由于你所辖加油站所处的地理位置不同，面对的市场竞争性质、程度不同，这就要求对你所辖加油站要分门别类，因地制宜，实行能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案。六、要有开拓创新，与时俱进的精神，以不断适应各个不同时期对加油站所提出的要求。正所谓逆水行舟，不进则退。社会在不断发展，企业在不断进步，若不能刚好更新观念，跟上时代步伐，将无法开展全局工作。七、要有顾大局、识大体的宽广胸怀，大公无私，关切员工，善待员工，激励员工，主动创建一个“团结、活泼、开心”的工作氛围。所辖员工修养、素

24、养有高有低，参差不齐，假如你处事方法粗糙，原则性不强，那么你的工作就会陷入被动局面，员工工作主动性就不行能充分调动起来。目前劳务工当中年轻员工、女员工较多，只有紧紧抓住年轻人、女员工的特点，因人而异，因材施教，才能形成强大的凝合力。加油站站长心得体会5通过加油站里全员开展“转观念、勇担当、创效益”杜绝“低老坏”问题探讨会，我站结合加油站实际工作，仔细细致地查找存在的不足和 “低老坏”现象，并制定了工作措施：立标杆 带徒弟员工在服务过程中，要兼顾各种各样的顾客，做到四平八稳，首先站长要端正看法，根据规范去执行，做好榜样，带动大家的主动性。对于新员工，优秀的老员工要起到带头作用，立标杆，师带徒，一

25、帮一结对帮助新员工。日日清 不拖拉各班组、每个员工要划分好卫生责任区，根据加油站卫生管理制度，做到交接班日清不拖拉。每周大扫除清理卫生死角，切实做到加油站卫生的干净整齐。下任务 定指标 通过站务会给每个班组下任务、定指标，要求每位员工对当期重点非油品促销活动必需要知晓，在加油、办理业务的过程中要主动宣扬，加大非油品的销售，增加便利店收入，提高吨油的销售。勤巡检 细检查 各班组在交接班前，带班长根据交接流程，对各加油枪进行逐条枪归零检查，发觉有问题马上停止运用;根据标准细致检查油气回收设备，对站内的重点部位进行巡查，不流于形式，确保平安、环保无问题。定方法 促进步制定加油站二次安排方法，奖优罚劣

26、。全体员工熟知奖惩细则，每月在工资表上将奖惩内容进行备注，签字确认。为了更好的完成工作任务，我要从自身做起，带领大家以饱满的工作状态、严细实的工作作风做好各项工作，大家互帮互促互提高，为更好的明天加油!加油站站长心得体会6中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增加了摸索探讨的新课题，我是中石化销售系统改革总体理念中特别重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给我供应的新舞台，以脚踏实地的工作看法和严谨务实的工作作风，不断探究，接受新挑战和考验。我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。因受当地经济发展

27、缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难，我主动出击，利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经验与阅历积累，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行我五大职责外，我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探究。通过多年积累的加油站管理阅历，我深知站长是加油站经营管理的干脆执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的凹凸会干脆影响加油站的整体管理水平。但是站长的在

28、岗率是提升加油站经营管理水平和保障平安运营的基础。只有站长在岗率高，才能刚好发觉和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。由于站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到刚好、有效的解决，干脆影响了加油站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车阅历，在去往东北送货前，在该站加满了-20柴油。结果行驶到东北地区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的状况下，找到该站投诉油品标号和质量不合格，并质问“为什么加你站的-20柴油，在本地能用而到东北却不能用？”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，

29、该客户误认为站长就在站内，有意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油（约20升）干脆泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，马上返回加油站，将客户请到办公室，耐性向他说明。告知客户东北地区的气温比本地区低15度左右，你的车加-20柴油，不适合在东北地区运用，应加-35#以上标号的柴油。此时客户茅塞顿开，随即表示致歉。通过对事务的分析，我认为除加油员处理不当外，最主要的缘由是站长未在岗。上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员，可以说明站长在岗率的重要性。而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以，我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间，是全

30、面提升加油站经营管理水平的重要环节，也是我首先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我实行了如下措施：一、组织学习，提高相识针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提高相识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材加油站经营与管理为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分相识到站长担负着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站特长于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必需具备与其地位相匹配的基本素养即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延长和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备剧烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国家和企业全力以赴，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与探讨，站长们对自身任务和职责有了进一步相识，渐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心，“争创一流”的进取心。