医护礼仪培训心得体会精选.docx

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1、医护礼仪培训心得体会医护礼仪培训心得体会1为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满足率、医院美誉度。xx年4月7日，我院领导班子特邀xx高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位

2、形象，提高医院竞争力。通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的来宾；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的

3、行为标准，也是素养、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，运用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从肯定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特别的群体，他们的心理状态比健

4、康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的心情反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应当主动调整好自己的心情，融入到对他们的怜悯、理解和关切爱护的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的运用中，只有做到思想性和情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿态动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情；刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句暖和的话语，一种文静、健康的姿

5、态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。医护礼仪培训心得体会2通过学习现代医政服务礼仪，充分相识到服务的重要性。医疗服务也是一种商品，它以

6、优良的品质（即专业人员、精良器械和精湛技术）、合理的价格、良好的服务构成了一个浩大完善的服务系统，是一个整体的产品概念。在这里，就医者，即顾客产生了就医需求，即供应了医疗市场，医疗服务这个产品便可在市场规律的作用下进入市场销售领域，并能在销售过程中收回医疗成本，获得利润。这样谁的服务质量高，谁的产品销售就越多，谁获得的利就大。在医患关系中，医务工作者始终占主导地位。医务工作者要培育良好的医德风尚；要树立济世救人行医宗旨，兼有精湛的医术，一视同仁的侍患准则。古人云：“无恒德者，不行行医”。孙思邈提出：“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸、怨亲善友，华夷愚智，普同一等”。这些都阐明白行医

7、规范及学医准则，医务人员医德素养的优劣是影响医患关系的根本的内在因素。那种漫不经心、麻木不仁，冷言冷语，甚至挖苦、嘲弄患者的举止行为，无疑会使患者身心受到损害，影响医患之间的沟通、信任、协作以及患者诊治及康复。医务工作者赐予患者的不仅仅是医治的结果，还包括诊治过程中的行为表现和对患者的精神慰籍。医务工作者在树立为病人服务思想，提倡救死扶伤的人道主义精神的同时，还必需有渊博的学问、精湛的医疗技术和严谨的科学作风，这是影响医患关系的主要因素，也是医生能否取信于患者的关键，正确诊治；早日康复，是病人求医的第一要求，而医务人员技术水平低，医疗差错不断，甚至出现医疗事故，自然引起病人不满，乃至发生医疗纠

8、纷，医患关系就会变得特别惊慌，医疗质量的优劣是医生能否取信于患者的关键，只有患者信任医生，才能有平安感，才能把自己的健康与生命寄予于医生身上，并从医生那里获得战胜疾病的信念，这样就能主动主动协作医生的治疗，不折不扣地遵从医嘱，治疗方案能够顺当得以实施，患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈。这就须要我们有良好的技术和服务。构建和谐的医患关系就须要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，留意礼貌用语的敏捷运用。众所周知，生命伦理学有四大原则，即行善、自主、不损害和公正。这四大原则都是针对人而言的，围绕人而绽开的，其核心和灵魂就是维护人的利益，敬重人的价值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下

9、，能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象。如何展示这一形象，与竞争力亲密相关。展示得好，信誉度就高，就会增进亲和感和认同感，提升竞争力。完全有理由信任，当病人真正得到更多的人文关爱时，我们也将获得丰厚的回报。医务科医护礼仪培训心得体会3在领导的大力支配和重视下，我院于20xx年9月17日对全院医护人员实行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务看法，使我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了

10、大家的高度评价和认可。一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情

11、的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适他须要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种暖和如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规

12、范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。三、苦练业务，培育良好的从业素养。假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给病人。我们在做

13、好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，为他们供应询问、建议，既便利病人又提高了我们的学问。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满足，而是让病人感动，让病人满足。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个病人身上、每一天的工作中发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部

14、信息沟通，供应多元化服务。留意事项及改进措施：1、 下次培训备课要足够，要打算充分的案例，因为案例比故事和嬉戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工相互沟通，研讨。2、 要擅长调整和驾驭学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参加。3、 要驾驭培训节奏，难理解的学问要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。4、 希望院里打算话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。医护礼仪培训心得体会4为规范护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高素养、好形象的护理队伍，更好地为患者供应优质的服务，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训。此次培训由李院长主讲

15、，全院几十名护理人员主动参与学习。培训起先，李院长从患者的角度动身，结合自己的工作阅历，共享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中须要留意的一些细微环节问题，尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。培训过程中，李院长从护士服务重要性、护士服务心态培育、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。通过对行为仪表、护患日常沟通沟通、微笑服务、耐性细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士美丽的礼仪举止对服务品质

16、的提升。讲课结束后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地呈现出来。本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量，提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升整体服务水平和患者满足度。医护礼仪培训心得体会5古人说“不学礼无以立”，医院是一个保障人民健康的医疗服务机构，医务人员职业礼仪修养和服务质量至关重要。8月18日至21日，兴国县人民医院接连开展四场服务礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到了心灵的洗礼，思想的升华。即日起，我院将开设“医德医风整顿月”专栏，一起来听

17、听大家的心得体会，看看各科的服务成效。礼仪是人际交往的“润滑剂”，更是单位形象的“名片”。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今日，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的高校问。如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容。古语有云：“不学礼，无以立”。为提高全院干部职工服务实力与沟通技巧，在我院领导的大力支配和重视下，我院特聘培训师胡瑾红

18、对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生才智，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务看法等方面的学习，使我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神。请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出周易。坤卦：“地势坤，君子以厚德载物。”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇

19、于担当责任，严于律己，规范落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术，医务人员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素养医疗团队。“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不行托也”，仁爱精神是医务工作者素养的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思索、将心比心、推己及人，发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统，“和谐”则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。二、注意细微环节，提升素养，养成习惯。大礼不辞小让，细微环节确定成败。细微环节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是

20、一种眼光，一种才智。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，医院良好形象的维护须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够持之以恒的做下去，使其成为常态化。微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言。微笑，是服务的灵魂。良好的面部表情及肢体语言作为无言沟通，对患者、同事及我们自身会起到主动心情的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给我们身边全部人，为胜利的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适，他须要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种暖和如家

21、、宾至如归的感觉，微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”查房的时候，说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓；当早上做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。三、提升从业素养，培育主子翁意识，主动营销。假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务、主动营销、热忱服务则是服务的躯干。我们推崇优质

22、服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名医务人员，要扎扎实实的苦练基本功，始终对工作保持热忱，对患者耐性、热心、贴心。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，主动为他们供应询问、建议。二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯。主动去思索病人的真正需求，主动告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是简洁、机械地完成每天的工作。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满足，而是让病人感动。所以我们要培育主子翁意识，主动从每一个细微环节中、每一个病人身上、每一天的工作中发觉问

23、题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，供应多元化服务。此次培训令我感受颇深，订正了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上明白医务工作者在工作岗位上，应牢记并践行院训，通过言谈、举止、行为、实力等多方面提升服务实力，才能更好的开展各项工作。每位员工都是医院形象代言人，医院形象影响确定医院的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升医院的竞争力。从我做起，从小事做起，从身边做起，树立主子翁意识，信任在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下，假以时日，我们医院肯定能成为老百姓满足、信任的一流医院。