售楼部物业年终总结范本.docx

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1、售楼部物业年终总结售楼部物业年终总结1回顾20xx年，佰利物业的成长之路，花在修理保养上的时间太多，修理保养当然是一个物业公司的主要工作，但它只是工作的一个环节。20xx年物业部的主要工作重心在修理、保养外，稍稍倾向于提升物业管理的理念和模式。将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高档小区，从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。概括的讲，20xx年我们物业部要实现的工作模式有六点，十二个字“规范，透亮，恰当，细微环节，业主，团队。”一、从软件上讲：每项工作都要求不折不扣的根据规范的流程或程序进行，落实到实处。从而物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性限制在最低限度。对员

2、工的行为准则进行规范管理，执行军事化要求。从硬件上讲：黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣扬栏等社区文化用品，我们小区也不能缺少，最终达到国家规范要求。二、提倡物业内部各员工之间信息和团队沟通的一切透亮化，从而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简洁化的部门内部环境，保证团队工作效率和组织目标的实现。对待业主，我们的工作也要有肯定的透亮度，业主反映的问题，我们处理到什么程度、怎样处理的等，业主应当知道的，我们决不隐瞒，做到我办事您放心的原则。从宣扬的角度动身，告知业主，物业管理企业和业主双方各有哪些权利？各有哪些义务？如何来共同建设和维护小区？如何维护自身的利益？等，做到权

3、利和义务的透亮化。三、物业公司的服务实力并不在于能够供应多么高档、多么奢华的服务项目，而是能供应恰当的高质量的服务。20xx年，我们物业部对业主的服务主要集中在修理和设备维护保养，还有些细微环节的服务项目等。但20xx年度，我们的服务业主满足度在95%以上。20xx年我们要专攻于针对小区特点及业主切实须要，供应最为恰当的服务。无论是高档别墅小区的业主，还是安臵的益民二区的业主，都能让他们享受到，我们佰利物业最为贴心的服务。让全部业主都能在佰利物业的服务中找到满意和满足。四、看法确定一切，细微环节确定成败。针对不同小区，每位业主，小到业主的姓名、房号、车型、车号，当区的每位工作人员都要做到基本熟

4、记于心。执着于细微环节，有时候一个小小的细微环节，可以扭转事情的发展趋势，甚至可以让人感动一生。只有不停的把细微环节做完备，才能有个整体完备的思路。在我们管理的小区中，要到处都能体现出我们对细微环节的关注和心血。五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位臵，物业公司的一切企业活动都是围围着“业主满足”为准则运行的。佰利物业是佰利臵业名下的物业公司，我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满足”这两者之间的既冲突又统一的问题。重视小区业主的看法与满足度，在物业部内贯彻强调与业主的沟通，争取每年物业部对业主的满足度都在95%以上。早发觉自身的不足，早改正。做到一年内无业主投诉、无业主上

5、访。如遇业主投诉、上访，要有志气和开放的心态与业主沟通、说明，让业主满足，让社会放心。从而将不利的状况，扭转成为扩大公司的正面形象效益。在业主的建议和看法中我们不断的完善自己。六、我们物业部不缺少团队，缺少的是团队合作意识。团队中每个人都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。团队精神的核心就是协同合作。胜利的团队供应给我们的是尝试主动开展合作的机会。依据我个人的浅薄的观点，一个企业产品质量是第一位，其次是售后服务。联想就是最典型的实例：联想从原来的小科技公司，到现在能家喻户晓的品牌公司，主要缘由除了优良的产品质量，其次就仰仗于其优良的售后服务网。房地产公司产品的售后服务即为物业管理。一个优质

6、的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的模式，并形成一个良性的循环。20xx年是佰利臵业有限公司的一个起跳点，将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。物业部将以星级物业管理企业的要求来规范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市标杆性的高档小区，我们为此将不惜一切努力朝向这个目标进发！售楼部物业年终总结2一年来，在股份公司各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司xx年各项工作总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日

7、常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和酷爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位

8、，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的刚好处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失4万多元。3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做

9、出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作；各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。4、定期培训：依据办公室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操

10、。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关切员工生活：我常常和员工谈心沟通，刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。XX年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的不足和问题。但我有信念在新的一年

11、不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结阅历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者！售楼部物业年终总结3在xxx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时根据城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际状况，对全市的物业进行了规范的管理工作。详细主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务学问，要求每位单位职工都要仔细做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的缘

12、由发生的吃、拿、卡、要、报等状况，从提高个人的自身素养建设动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广阔人民群众的根本利益为动身点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创建力、凝合力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保自管的房屋；（2）运用房屋进行抵顶修理基金的房屋；（3）欠缴修理基金的房屋；（4）修理基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到刚好便捷，大大地增

13、加了工作速度和工作效率。三、“物业修理基金”的管理工作（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格。（2）为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理阅历。同时结合珲春实际状况，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后运用

14、修理基金打算了有效的基础材料。（3）催缴“修理基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴修理基金状况的检查中，对珲春运用房屋进行抵缴修理基金状况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办主动地向上级领导做出了汇报，经探讨确定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。五、“基金”的运用状况今

15、年修理基金的运用，主要还是对矿区职工福利房进行修理改造。依据年初安排，现已完成了屋面防水改造（运用彩钢瓦材料）15栋，面积为762xxxx米，运用资金为526,26xxxx人民币；屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727xxxx米，运用资金为810,00xxxx。对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应剧烈，现经市政府相关领导批准后，又对其运用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800xxxx平方米。六、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三

16、级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。七、来年的工作安排1、大力提倡业主委员会的成立；2、严格限制好物业管理用房的配置状况；3、加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识；4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度；5、清理整顿全市的物业管理行业市场；6、严格限制好新建住宅区物业管理的介入；