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1、员工礼仪培训心得体会员工礼仪培训心得体会1礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素养的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大沟通、增进友情、加强合作、促进发展的重要手段。幼儿是祖国的将来，是21世纪国家建设的主力军，培育他们理解、宽容、谦让、诚恳的待人看法和庄重大方、热忱友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教化的重点工作之一。依据幼儿的年龄特点和发展规律，把“文明行为习惯”作为幼儿园工作的重要内容，从开展文明礼仪教化，孝敬父母、关爱他人入手，是全面提高幼儿德育教化工作的重要举措。我园依

2、据幼儿的年龄和幼儿园的实际，开展了丰富多彩的礼仪教化活动。一、学习礼仪学问、创设识礼氛围。文明礼仪是人与人之间进行友好沟通的窗口，只有我们每个人自觉提高文明礼仪意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。为此，宣扬文明礼仪学问，加强文明礼仪建设尤为重要，今学期我园利用礼仪师资培训、礼仪家长讲座、幼儿礼仪活动课程、礼仪活动观魔摩课、评比幼儿文明礼仪之星、幼儿文明礼花絮展示等等形式，全面铺开礼仪活动，心得体会员工共公礼仪培训心得。同时，我们还加大对幼儿和家长文明礼仪学问的宣扬力度，利用橱窗、板报、专栏、图片等途径，让幼儿、家长、老师驾驭一般礼仪的做法，使整个幼儿园环

3、境都凝合着深厚的礼仪氛围。二、开展各类活动，促进良好习惯养成。我园自开展礼仪教化活动，就仔细组织各项活动，并取得良好的效果：1、进行礼仪教化师资培训。我们都知道平常家长和幼儿关注老师的文明礼仪和气质、气度赛过关注她的学历，一个家长对老师的信任与不信任许多时候来自一两次的谈话与交往。所以一个老师具有良好的修养和文明的礼仪对工作是多么重要。而且老师的礼仪风貌就像是展示在幼儿面前的一面镜子，通过这面镜子，幼儿会看到老师的美与丑。所以首先首先通过活动灌输礼仪学问给老师，使她们明确自己的价值观和作用，树立以身作则的作用，潜移默化地影响身边的幼儿。2、召开礼仪教化家长讲座。幼儿的可塑性特别强，辨别是非的实

4、力相对差，很简单受家人、外界的影响，其表现为自私心较重，对物质生活过高的奢求;在家不爱劳动，生活不能自理，胆怯吃苦;不懂得礼仪、不关切别人、不敬重别人，以自我为中心，他们在仪表行为、言谈举止、待人接物、敬重师长、集体活动、社交方面不懂规则。由于父母与幼儿的亲情关系的影响，他往往对来自家庭中的教化因素的影响接受得更快一些，更多一些。幼儿对抽象的道理不易理解，仿照是他们学习的重要方式之一，生动的榜样，活动的范例，比语言的说教更简单使幼儿信服，俗语讲“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”可见身教重于言教，家长的一言一行，都会潜移默化的影响和感染孩子，因此籍通过家长讲座，使家长意识到利用各种手段为

5、幼儿树立榜样。3、全面铺开幼儿礼仪教化活动。(1)重视营造良好的环境氛围环境因素对于幼儿成长、发展有着巨大的教化潜力，对于幼儿来说幼儿园的活动空间、人际关系，四周儿童的行为、班级群体心理气氛，老师看法和行为都会对其发展起着极其重要的作用.所以在实施幼儿礼仪教化时我们充分挖掘和利用环境中的教化因素，营造良好礼仪教化的物质环境与心理氛围，各班活动室内开拓礼仪教化阵地，定期创设礼仪环境。制定老师、家长礼仪行为规范，引导老师、家长留意自身的言行举止以主动的情感看法，树立良好的礼仪榜样，努力为幼儿供应良好的精神氛围。每天早晨“礼仪儿童”恭候幼儿、家长、老师，他们微笑着和每位伙伴、家长相互问候，它作为一种

6、隐性环境，以潜移默化的方式影响着全园师生、家长。(2)注意生活性，渗透于幼儿日常生活之中幼儿礼仪教化贯穿于幼儿一日生活之中。随人、随事、随时、随地、随境地进行随机教化。老师们充分利用每天点心、午餐等环节对幼儿进行就餐礼仪教化。着重从运用餐具礼仪、就餐礼仪、餐后礼仪进行培育，使幼儿逐步养成文明进餐习惯。(3)礼仪教化列入幼儿教化课程之中幼儿教化课程是对幼儿实施有目的、有安排的教学活动，将幼儿礼仪教化纳入幼儿教化课程之中，旨在将幼儿礼仪教化作为一种有目的、有安排实施幼儿素养启蒙教化的一种手段。我园按幼儿年龄特点制定了3-6岁幼儿礼仪目标，确定礼仪教化内容，选择礼仪教材，将这一特色活动支配在每天15

7、分钟的班级礼仪教化活动之中，确保了礼仪教化的实施。我们还注意将礼仪教化渗透在一日活动之中，使幼儿时时刻刻受到良好行为习惯的熏陶，促进幼儿全面和谐平衡地发展。(4)定期开展家庭礼仪教化指导，提高幼儿礼仪教化的质量。家园教化的同步一样性是消退幼儿二面性行为的有效途径。为了提高幼儿礼仪教化的质量和效果，我园探究开展了礼仪家教学问的家教指导活动，来提高家长自身礼仪素养和家教实力，学习一些家庭礼仪教化的方法，取得良好的效果。三、刚好了解家长对我园礼仪工作的评价。为了进一步提高幼儿园的保教质量和办园水平，更好的保持幼儿园工作中的优势，调整工作中的不足。今学期末，我园园向家长分发了礼仪教化“家长调查问卷”，

8、邀请家长挚友客观地评价幼儿园的礼仪工作，并提出珍贵的看法!从问卷反馈的状况来看，家长对幼儿园的儿童礼仪教化和教职员工的礼仪常规及工作看法、责任心、耐性、家长沟实力都很满足，但也有家长提出了更高的要求!信任，有了家长中肯的评价、看法和建议，我们幼儿园的礼仪教化工作会更上一层楼!员工礼仪培训心得体会2近期，我们参与了由区老师进修学院为我们组织支配的有关老师礼仪的培训讲座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对老师礼仪做了具体的解读，而且她还现场示范，并与台下的新老师们良性互动，我们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对老师礼仪有了更深刻的理解与体会。教化家叶圣陶

9、曾说过:“教化工作者的全部工作就是为人师表。”作为老师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，老师应有老师的风度，要树立老师的光辉形象，给学生做好表率。我们务必要规范自己的言行举止，注意老师的个人礼仪，树老师形象，展人格魅力。首先，形象是一个人综合素养的最初展示，良好的仪表形象对一名老师来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。形象礼仪的外在表现最干脆的莫过于服饰，服饰能够展示特性、扬长避短、反映精神面貌。身为老师，职业的特点具有明显的特别性，在衣着服饰上就不能为所欲为，不加选取，务必衣着得体，没有奇装异服。因为老师的衣着对于学生是无声的教化，能在潜移默化中使学生得到良好的教益

10、。我们的衣着品尝，价值取向，服装风格，服饰特点，整齐程度无不体现着我们的文化品位，生活看法，生活习惯和个人修养。我们的着装务必贴合老师的主角特点，要依据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整齐卫生，体现出老师的良好形象。其次，在举止方面，老师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。老师要特性留意举止不行轻浮，说笑不能放纵，作风不行散漫，行为不行粗俗，要擅长限制自己的心情，不行装腔作势，大发威历，无论在任何状况和场合下，都应镇静、冷静、谨慎、有条不紊，镇定自若。以庄重的举止

11、、大方的体态给学生以肃穆、稳重、亲切的精神威慑力，提高身教的效果，给学生一个完备的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生沟通时，老师要与学生持续适当的距离，尽量避开给学生造成不必要的心理压力;对于不擅长发言或比较害怕的学生，老师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增加信念。再者，良好的沟通从微笑起先，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真诚、友善的看法接待他们，让他们体会老师对工作的热忱以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创建出沟通和沟通的良好氛围。老师的微笑是重要的教化资源和教化力气，老师是一份须要发挥微笑魅力的工作。老师每一天务必应对的是一个个憧憬将来

12、与向往的学生，其一言一行对学生都是潜移默化的教化。微笑是老师永恒的主题，是老师永恒的魅力，微笑更是老师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。我们是幼儿老师，应对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们仿照的对象，所以我们务必注意对老师形象的自我塑造，言行举止都吻合老师的身份，呈现老师的规范礼仪，树立良好的榜样。员工礼仪培训心得体会3今日我参与了茶楼组织培训，老师分别从茶叶的销售、员工的协作、平常的礼仪进行了培训，这让我受益匪浅。首先，老师从销售讲起，使我明白了销售的出去不仅仅是一个大企业实现盈利、实现企业目标及价值的重要体现，小公司或者小店也是一样，东西不卖出去，有效

13、货币得不到流通，企业价值得不到体现，人的价值就更不要说了，茶楼以前的销售可以说是被动销售，我们应当更主动的举荐销售，引导消费，创建消费，完成茶楼销售额，完善个人价值。另外对销售我提两点建议：一、在做好店铺销售的同时，实现铺外销售，二、重试网络及手机信息群发营销。其次，老师讲到员工协作，员工的协作也是说团队的协作关系，团队就是一个整体。俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有迥然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为相互推诿、不讲协作；“三只蚂蚁来

14、搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌颂得好“团结就是力气”，而且团队合作的力气是无穷尽的，假如每个员工都能把团队协作精神用好将创建出不行思议的奇迹。再次，老师对礼仪进行了细心的培训。礼仪是在人际交往中，以肯定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可见多么重要，作为一名服务

15、行业的工作人员，只有更好的去刻苦训练礼仪，修正不足，使自己能外悦顾客，内练品质。做一名合格的茶艺服务人员，为茶楼赢得更多的回头客而努力。最终，我希望以后能有更多这样的培训心得今日我参与了茶楼组织培训，老师分别从茶叶的销售、员工的协作、平常的礼仪进行了培训，这让我受益匪浅。首先，老师从销售讲起，使我明白了销售的出去不仅仅是一个大企业实现盈利、实现企业目标及价值的重要体现，小公司或者小店也是一样，东西不卖出去，有效货币得不到流通，企业价值得不到体现，人的价值就更不要说了，茶楼以前的销售可以说是被动销售，我们应当更主动的举荐销售，引导消费，创建消费，完成茶楼销售额，完善个人价值。另外对销售我提两点建

16、议：一、在做好店铺销售的同时，实现铺外销售，二、重试网络及手机信息群发营销。其次，老师讲到员工协作，员工的协作也是说团队的协作关系，团队就是一个整体。员工礼仪培训心得体会4公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、的体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的

17、规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢的生疏人的友善，赢的挚友的关切，赢的同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为

18、客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。的体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉的一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言

19、艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢的敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。员工礼仪培训心得体会5经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更

20、可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重!假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务

21、礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心的方法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态肯定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简单仿照，因为终归那也是一种文化!这是我第一次参与实训，也不知道实训总结该怎么写，就随意说

22、了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己!员工礼仪培训心得体会6xx年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有礼仪之邦的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。俗话说礼多人不怪，懂礼节，重

23、礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不注意这些微小礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪起先，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪起先的。今日不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。在今后的工作中，我信任我们都

24、能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参与培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，几个小时的时间，向同事们学到了许多东西，也相互学习到了许多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。员工礼仪培训心得体会7随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式起先运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作

25、用。特别感谢大科护士长关老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中老师为我们讲解并描述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当留意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简洁的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的劝慰。在培

26、训中老师边讲解并描述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的订正错误，在老师的指导下，我们仔细完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作中第一语言。美丽的体态语言，是职业美与艺术美的完备结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完备的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充溢自信念、自尊心、责任心，其美丽的仪表、端正的看法、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及

27、的效果。培训中老师送给我们四句话：生命中我是最欢乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最华蜜的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到欢乐、魅力、华蜜，须要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今日的学习，我们将把所学的学问和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素养，用美丽的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。员工礼仪培训心得体会8礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和

28、准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

29、;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。通过学习，可以从中得到许多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素养，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。二、在职场礼仪方面，也学到了许多，尤其是平常老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各种模拟使我的惊慌感减小

30、了，让我可以从容镇静，落落大方的面对眼前的一切。三、再涉外礼仪方面，也学到了很多前所未闻的离异，同时也了解到了很多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参加，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了很多。总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是非常重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。员工礼仪培训心得体会9在惊慌有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习。服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满足度进行了现场考评。这次的考评方式有所创新

31、，第一场由现场用户现场打分，用户满足度评分和事后回访等几个环节组成，其次场由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合实力。这种新的考评方法，能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处，结合不足进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身的专业素养。学习和考评虽然结束了，但对我们而言这只是一个起先，我们将更加严格地要求自己，将服务工作做的更好！员工礼仪培训心得体会10为了提升客运办主任、服务岗位班组长的综合素养，更好地开展总站业务，为旅客供应更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参与，通过学习，令本人获益良多。这次参与了这

32、个培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。作为一个窗口行业，我们每天要面对多数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整齐的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别

33、人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，我将根据李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。员工礼仪培训心得体会11今日我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄_为我们培训职场礼仪，黄老师用她那_的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。起先的培训内容是教我们学会限制心情，照看别人的感受，永不失态。怎么才能懂得观赏呢?要求我们必需要有足够的亲和力，带着

34、观赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢?一个人肯定要得到3000次表扬与确定，才能有足够的自信。我学到了敬重的重要性，敬重别人就是敬重自己，敬重上级是我们的天职;敬重同事是一种缘分;敬重下级和学生是一种美德;敬重对手是一种境界;敬重全部人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必需要拥有的六大实力：超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术实力;超强的服务实力;超强的危机处理实力。那么何为礼仪?礼仪是一种心态，礼仪是细微环节，礼仪是敬重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示敬重友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在

35、日常生活中能免会参与一些商务活动，在商务活动中我们假如懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。我觉得我通过今日的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达实力得到了提高，素养修养也得到了提升。我特别感谢学校对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。员工礼仪培训心得体会12所谓礼仪是人际交往中以肯定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术。从传播角度看礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。注意礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用。礼仪主要功能从个人看是有助于提

36、高人们的自身修养，美化自己和生活，有助于促进人们之间社会交往改善人际关系。从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容。是企业形象的主要附着点。大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当作企业文化重要内容。同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪受到企业重视，是内强个人素养，外塑单位形象。是有效提高服务质量，处理客户异议，提高企业美誉的有效手段。学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用。规范了行为，是举止文明。穿着得体。语言文静，接人待物方面都有了很大的变更和提升。现代礼仪对于职场人来说非常重要。在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否得体，会使你在将来的竞争中占有很大优势。深化的学习让人受益颇多，也成长了许

37、多。对我现在以及以后人际交际会有很大帮助。会让我学会更加从容得体的进行人际交际。赢得更多的机遇。机会去更好的适应工作和社会。员工礼仪培训心得体会13礼仪的核心敬重为本，敬重，是一缕春风、一泓清泉、一颗给人暖和的舒心丸、一剂催人奋进的强心剂。它经常与真诚、谦逊、宽容、赞许、和善、友爱相得益彰，与虚伪、傲慢、苛刻、嘲讽、凶狠、势利水火不容。礼仪是形式，互敬成自然。敬重，是一种修养，一种品行，一种对别人不卑不亢、不仰不俯的同等相待，一种对他人人格与价值的充分确定。任何人都不行能尽善尽美、完备无缺，我们没有理由以高山仰止的目光去审神别人，也没有资格用不悄一顾的神情去讪笑他人。一个真正懂得敬重别人的人，

38、必定会以同等的心态、平常的心情、安静的心境，去面对全部事业上的强者与弱者、全部生活中的幸运者与不幸者。礼仪是束缚，日久成习惯。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，虚情假意，只能浮在表面，若深化看去，只会惹人厌恶，当我们真正做到发至内心，那就是对客户、挚友最好的真诚，学会怎样形式化是特别简洁的，贵就贵有一种“习惯成自然”和持之以恒，这须要我不断探究学习的。礼仪是恭谦，行为要规范。有形、规范的礼仪行为，不仅可以树立企业良好的形象，最主要的受益是我们自己，是提高个人素养，培育个人素养的外在体现。不仅如此，如今我也身为人母，父母在日常生活中的言传身教，是家庭教化的重要教化方式。古人云：“爱人者

39、人恒爱之，重人者人恒重之。”敬重是双向的，你能给人敬重，别人也报以观赏，你若予人轻视，别人定还以鄙薄。所以我们应当时刻牢记，敬重他人就是敬重自己，敬重是为人处世必不行少的美德。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。通过本次公司组织的礼仪培训，在郭老师的教育下，从见面、微笑、沏茶、握手、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细微环节，我切身体会到礼仪的重要性，并会更加注意，从一言一行的每一个微小的细微环节做起。员工礼仪培训心得体会14通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门好用性很强的学科，许多东西都会用得到

40、，而且就是在平常同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思索，结合以前在公司上班时经验的商务礼仪培训，发觉其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感受最深的请客特殊是商务请客写我的一点想法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件简单的事情值得我们好好的学习和体会。一、商务礼仪的重要性随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也渐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在

41、形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着特别重要的作用。首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。再次，恰当地运用商务礼

42、仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。再再次，恰当地运用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。最终，一个人假如能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。假如你在面试或是平常的职场中工作中能够恰当地运用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素养的人的一种形象的。而且，恰当地运用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务

43、场合中的重要作用也是自不待言的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪学问，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。二、商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，假如企业在用餐之前全部的礼仪都做得特别的好，但是在用餐时没有留意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒依次等不对都会影响商务合作的接着，对企业找出损失，影响企业良好形象的持续，更甚者功亏一篑导致商务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样

44、重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，呈现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。三、商务请客及用餐礼仪(一)商务请客考虑的问题1请客要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，假如是为了将来某项商业项目胜利而请客就须要提前通知参与宴会的人员，通知似重要程度采纳发请帖、打电话等方式来实现。假如是商务会谈中或者结束了都会马上请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。2吃饭的环境、档次请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的须要，因为请客也是一种生意的持续、才智的“较量”。一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，比如包厢，有山有水的宁静的地方等等。还有假如去酒

45、店就得视客人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店的。相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和敬重。让客人感觉受到莫大的敬重而很满足更有利于以后合作胜利的开展。还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰富越好，只要遵循热忱、有气氛、合适便可以了，否则还会吃力不讨好。比如有些公司业务员，在款待一个客户时，原来客户已经基本确定可以接受目前的合作条件，但因为该业务员晚上请了一顿很丰富的晚餐，反而使客户迟疑了。缘由很简洁，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时肯定很须要他，果真，客户回头接着向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特殊是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问

46、题，还是斗智和心理战术的问题。有些重点客户并不知道自己是厂家的“回款大户”，在没有比较信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是假如业务员过于热忱则简单让客户发觉这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能发展受制于人。3会见会见，也就是请客时作陪的人员。作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临陪伴或答谢客户。这些都要看客人的重要程度和级别的凹凸来确定由哪位上级或领导来光临请客，假如领导没有来指派的人员来时说话都应当考虑。4点菜可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客胜利与否用很大的影响。因而在点菜之前必需考虑许多。假如时间允许，你应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客

47、人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担忧预算的问题，因此，要限制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领悟你的预算。况且一般来说，假如是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。假如你的老板也在酒席上，千万不要因为敬重他，或是认为他应酬阅历丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够风光。假如你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是要让主子来点菜。假如对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的看法，特殊是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜爱吃什么?”让大家感

48、觉被照看到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时，肯定要心中有数。点菜时，优先点客人喜爱吃的菜，再就是向客人举荐本地有特色的菜和宴请场全部特色的菜。还有就是点菜要适量一般人均一菜，假如男士较多可适量加量，女生较多可考虑多点几道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜荤素搭配，又冷又热。看客人的关键程度确定是否点几个够重量的菜，如龙虾，鱼翅、鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。还有在支配菜单时，还必需考虑来宾的饮食禁忌，特殊是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条：1.宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，回族不吃一切跟猪有关的食物，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要款待港澳台及海外华人同胞时尤要留意。西方人忌动物内脏及动物血。6座次如何支配座次是请客的一高校问，特殊是在一些大型宴会如经