后勤员工年终总结汇总.docx

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1、后勤员工年终总结后勤员工年终总结120xx年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体工作人员不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的

2、好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的工作人员日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对工作人员服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手

3、续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范

4、围全面化、制度化。将二线和一线工作人员管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。主动协作公司完成各项工作。从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总

5、结服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进工作人员，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。后勤员工年终总结2一年来，我们后勤队在公司的正确领导下，后勤队全体工作人员精诚团结，主动协作公司领导，坚持抓好自身本质工作，在20xx年度主要做了以下方面的工作：、公司电线线路整改。上半年，为强化平安管理，我们后勤队对公司电线线路进行细致排查，

6、发觉存在电线线路老化，平安隐患问题严峻，为防患于未然，我们请示公司领导，经批准，对全部陈旧老化电线彻底清除，全面整改更新，让线路规范化、平安化。二、传统节日九月九为退休老职工送暖和我后勤队在九月九日重阳节协作公司领导为176名退休老职工发放慰问金;坚持以人为本，以职工为本，情为民所系，利为民所谋，为老职工送上一份节日暖和组织的暖和。三、我后勤队探望困难和生病的职工。后勤队紧密协作公司领导，走访困难和生病职工家庭，进行帮扶、解疑释惑送关爱，并为病故职工处理善后事宜。四、修理旧房漏雨。由于最终一排三角瓦房年久失修，出现漏雨、浸水严峻，租赁客户的商品得不到平安保障，后勤队对漏雨租赁库房进行修理，确保

7、租赁客户商品平安，避开了与租赁客户扯皮拉筋的现象发生。以上是我们后勤队在全年所做的主要工作，当然我们后勤队还存在诸多问题，须要得到公司领导的大力支持，由于物价飞涨，后勤队经济形态吃紧，导致员工工资安排过低，致使员工在工作上不主动，不负责，为所欲为，不听从领导分工支配的现象时有发生。新的一年将至，我们后勤队争取在过去一年所取得的成果基础上，更加主动努力协作公司领导把自身工作做的更完善;会尽量避开工作中的不足，做到上下协调和谐一样。后勤员工年终总结320xx年全年，人事后勤部的工作是在“总部服务门店”这一工作思想的指导下，围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“平安保障”、“沟通培训”五个

8、服务重点绽开的。回顾一年以来的工作，成败得失兼而有之，为了能够更有效地做好20xx年度的工作，特对20xx年工作做一客观的总结。部门全体员工思想上是统一的。一年以来为了能够更好的地将“服务门店”这一思想落到实处，本部门多次组织部门会议进行沟通，达成了“有分工，有合作，小事责任人自己解决，大事难事大家合作完成”的共识，并以此为部门工作指导总则，指导全年工作。服务门店工作是有成效的。服务门店工作是围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“平安保障”、“沟通培训”五个方面进行的。在“人员支持”方面，不管是实行常规聘请，还是假期工，钟点工的临时聘用，还是组织门店之间的人员调配或相互支持，20xx

9、年一年基本没有出现过大范围和长时间的人荒。但要从所聘人员的素养上看，不容乐观，层次较低，而且流淌量大，可以这样说：20xx年，鑫牛超市的人员聘用还没有达到“择优录用”的高层次聘用阶段。“设备维护”和“后勤保障”工作主要由郭建华和张东娥负责，一年以来，大家本着“刚好解决、节约开资”的原则，主动组织日常工作，能修的修，能补的补，两个人工作仔细负责，基本做到了九个门店，包括总部的有效后勤保障，全部的设备设施都能得到刚好性修理，所缺乏的是设备的预见性维护工作有些滞20xx年，为做好“平安保障”工作，本部门分工明确，张东娥主要负责住宿员工的平安提示及宿舍定期平安检查，郭建华主要负责门店的设施设备的平安检

10、查，尤其是电路、用电器、电器开关的定期平安检查及维护。对消防设施设备定期检查，组织基本的运用方法培训。总之，全部可以预见到的可控平安隐患，基本都歼灭在了萌芽状态。“沟通培训”方面，虽然做了一些工作，比如说每周定期培训沟通，下门店、去宿舍与员工沟通，但还是没有显著成效，基础员工的成长缓慢，持续发展性差。而且由于基础员工流淌量大，各项培训基本都在最基础的阶段徘徊不前，成效甚存在的问题及09年改进措施。问题自不待言，20xx年人事后勤部后勤工作强于人事工作，20xx年度，我部门要将工作重点要向人事工作上转移，通过“外部引进”、“内部培育”两个渠道选拔更多优秀人才。当然要制定出一套严格有效的培训、竞聘

11、制度。四、公司其他回顾以上是20xx年人事后勤部工作总结。假如说20xx年为20xx积淀下了些什么，我认为是林总对原则性和关键性工作的执行力较强，比如说：对门店为总部打分的这项工作的落实执行。通过这一制度，各部门服务门店的水平有了很大提高。后勤员工年终总结420xx年全年，人事后勤部的工作是在“总部服务门店”这一工作思想的指导下，围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“平安保障”、“沟通培训”五个服务重点绽开的。回顾一年以来的工作，成败得失兼而有之，为了能够更有效地做好20xx年度的工作，特对20xx年工作做一客观的总结。部门全体工作人员思想上是统一的。一年以来为了能够更好的地将“服务

12、门店”这一思想落到实处，本部门多次组织部门会议进行沟通，达成了“有分工，有合作，小事责任人自己解决，大事难事大家合作完成”的共识，并以此为部门工作指导总则，指导全年工作。服务门店工作是有成效的。服务门店工作是围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“平安保障”、“沟通培训”五个方面进行的。在“人员支持”方面，不管是实行常规聘请，还是假期工，钟点工的临时聘用，还是组织门店之间的人员调配或相互支持，20xx年一年基本没有出现过大范围和长时间的人荒。但要从所聘人员的素养上看，不容乐观，层次较低，而且流淌量大，可以这样说：20xx年，鑫牛超市的人员聘用还没有达到“择优录用”的高层次聘用阶段。“设

13、备维护”和“后勤保障”工作主要由郭建华和张东娥负责，一年以来，大家本着“刚好解决、节约开资”的原则，主动组织日常工作，能修的修，能补的补，两个人工作仔细负责，基本做到了九个门店，包括总部的有效后勤保障，全部的设备设施都能得到刚好性修理，所缺乏的是设备的预见性维护工作有些滞20xx年，为做好“平安保障”工作，本部门分工明确，张东娥主要负责住宿工作人员的平安提示及宿舍定期平安检查，郭建华主要负责门店的设施设备的平安检查，尤其是电路、用电器、电器开关的定期平安检查及维护。对消防设施设备定期检查，组织基本的运用方法培训。总之，全部可以预见到的可控平安隐患，基本都歼灭在了萌芽状态。“沟通培训”方面，虽然

14、做了一些工作，比如说每周定期培训沟通，下门店、去宿舍与工作人员沟通，但还是没有显著成效，基础工作人员的成长缓慢，持续发展性差。而且由于基础工作人员流淌量大，各项培训基本都在最基础的阶段徘徊不前，成效甚存在的问题及09年改进措施。问题自不待言，20xx年人事后勤部后勤工作强于人事工作，20xx年度，我部门要将工作重点要向人事工作上转移，通过“外部引进”、“内部培育”两个渠道选拔更多优秀人才。当然要制定出一套严格有效的培训、竞聘制度。四、公司其他回顾以上是20xx年人事后勤部工作总结。假如说20xx年为20xx积淀下了些什么，我认为是林总对原则性和关键性工作的执行力较强，比如说：对门店为总部打分的

15、这项工作的落实执行。通过这一制度，各部门服务门店的水平有了很大提高。后勤员工年终总结5一、本年度完成的主要工作和成果：后勤工作必需服务于学校大局和各项教化教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作动身，仔细倾听每条合理化建议，主动协作其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作、校产管理、食堂、医务室、小卖部、学生公寓、印刷室，基建修理、物资采买、绿化美化、清洁卫生等诸多方面。这些工作落实到位才能保障学校各项工作顺当进行。1、财会管理方面：财务人员能坚守岗位，严格遵守学校财务制度，能够根据财务制度规范的记帐、算帐、报帐，转帐，刚好为教职工的银行卡充值

16、，仔细完成政府选购项目的网上申报，为教职工办理公务卡，能够驾驭各项开支标准，刚好精确地发放各项补贴，刚好公示学校各项收费标准，仔细审核各项开支，不合理的票据坚决不报销，不合理的开支不予办理，为学校节约每一分钱。2、在本年年度春秋季开学打算工作方面，细心策划，合理支配工作，从办公室、教室的支配，到办公桌、学生课桌的发放，及办公用品清洁工具的分发，学生寝室以及学生床位和书桌的支配，后勤做了大量的工作，为春秋两学期能按时开学供应了有力的物资保障。3、基建方面：B校区扩建工程有序进行，该项目属于财政拨款项目，由市发改委干脆督查，秋季转为县福冠公司为业主，干脆负责修建质量，我校作为用房单位，主动协作做了

17、大量打算工作和协调工作，协作相关部门解决3号楼与周边居民的冲突纠纷，为修建扩容新安500千伏安的变压器;拆除原旧电线路和水管，协调电信和移动公司移动电缆线;为修建平安改建到进修校和初中一年的人行通道;与市政园林局园林科联系办理珍贵树木移植和杂木砍伐许可证，学校负责移植香樟树7棵，给修建方项目部供应合适的办公用房，为修建供应施工用的水电，到目前为止施工方欠我校水电费20多万元，主动与施工协调，修建好初一年级外边通道的平安工作，并随时关注修建进度，目前1号楼主体工程建好三楼，2号楼完成全部主体工程，3号楼完成了基础建设和二级挡土墙的建设，立刻进入主体建设。4、校产管理方面：开学初，我们组织总务处人

18、员对各班的财产进行比较全面的清理登记，并落实了责任人班主任签字工作，事后将财产登记表和班级财产管理要求张贴于各年级各班，期末严格对各班进行检查验收，落实赔偿制度;严格物资保管，保管员对保管室的富余物资进行登记造册，执行物资入库出库登记制度，执行领物审批制度，做到了合理利用物资，拒绝奢侈。5、设施设备的修理方面：坚持修理报告和审批制度，发觉须要修理的设施和设备，先进行现场勘察，确定修理方案，再聘请有阅历和有关技术的人员到位集体议价，最终实施修理，在修理中我们注意过程的监督，修理结束后至少两人到场验收，本年度主要完成的修理有：办公楼装修、图书馆学术报告厅装修、县教委县城督导室的装修与配臵，应田基金

19、会办公室的装修与配臵，通用技术试验室的建设，大阶梯教室和音乐室的装修，女厕所的扩建，学苑小区大天桥下车库的整改，初中教室的整改，学生公寓床铺水电门窗修理、下水道修理、化粪池清理，消防设施设备修理与添臵，其次教学楼窗帘的更换，初一教室窗帘新安，高二年级课桌凳翻新，这些修理保证了设施设备的.正常运转，消退了平安隐患，更好地为教化教学服了务。6、物资选购方面：物资选购执行学校物资选购审批制度，20xx元以内的物资由选购员执行，20xx元以上的物资选购，执行教委服务中心审批制度，由校长指派专人购买;30000元以上的选购申报县财政审批，由县交易中心组织选购，本年度来主要选购的物资有：通用技术试验室器材

20、设备，学生桌凳、行政领导办公室办公桌椅和书橱、多媒体教室桌椅、高一年级办公室屏风桌椅、空调机，监控设备，清洁工具，一年级住校生“三件套”的选购和他办公用品，体育器材等，这些物资的购买和运用有效的为教学服了务。二、后勤工作存在的不足和改进方法：1、本人对所属职工关切较少，思想沟通不足，工作不够大胆，今后要努力克服。2、劳动纪律需进一步加强，第一：信息沟通有时存在障碍，影响了工作的进展，在老师中造成不好印象，后勤工作的特别性，某些工作不行能执行标准工时制，与前勤的作息不能同步，除了签到和签退外，无事时可以在学校或家里等事做，所以这部分人应做到手机常开，始终保持与总务处的信息畅通;其次：部分人对小事

21、的办理重视不够，也不简单请人，有些拖沓，事实上后勤不后，小事不小，往往因某些小事没刚好办或没办好，酿成大事故，希望要高度重视。第三：进一步加强修理的管理，落实集体议价制度、修理过程的监督制度。3、要进一步加强校产管理，要逐步实行财产管理承包责任制，由班级承包扩展到各办公室，多媒体教室，老师机房，试验室，音乐室等，要对各处的财产进行全面清理，落实运用管理责任人，签定目标管理责任书，期末验收，对保管运用好的实行嘉奖，损坏的要落实赔偿责任;保管员要对库存物资进行清理，建立进库物资帐目，出库物资帐目，领物不但要登记还要经有关领导批准，期末要进行清理，将库存剩余物资向领导汇报。4、进一步重视小型基建修理

22、项目和物资选购的申报，随时关注审批状况，尽量做到审批后实施，保证刚好报账。总之，学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是前勤教化教学得以正常开展的基本的保证，我们每一位后勤人的工作都是很重要的、光荣的，也是辛苦的，请记住：后勤不后，小事不小，我们时时到处要以大局为重，精诚团结，通力协作，遗忘过去的成果，牢记自己的不足，把“上管高楼大厦，下管撮箕扫把”的繁杂的后勤工作理顺、做好、做实，切实为教化教学服务，我们要勤奋学习，开拓进取，逐步使我们的管理更加规范化、制度化、科学化、专业化，努力实现我们服务育人、环境育人、管理育人的宗旨，为我们建设“五个校内”做出应有的贡献。总务处20xx年1月16日后勤

23、员工年终总结6作为公司后勤部门员工，说实话我们的工作实在是没有多少详细数据可以拿出来排列、分析、总结，因为没有干脆创建经济价值，具体内容请看下文学校行政后勤个人年终总结。在许多业务员看来，我们所做的工作都很不起眼，微乎其微。借此年中总结的机会，也想直面自己，给自己一个的确的答案，我始终在做的事有：1、公司华邸国际大厦8楼的水电充值、统计分析。每月统计出各部门用电状况，制作出明细分析比照表，提示大家节约用电。常常查看水电表，保证各部门平安正常运用，尽量降低人为因素造成的断水断电。2、负责航空意外保险的结帐，教会小秦姐姐打保单统计保单。现在我只是在小秦人不在的时候帮忙处理一下保单，还有就是保单打印

24、过程中出现异样状况时，刚好处理并解除故障。3、按时做好每周的考勤记录、规范公司的考勤管理制度。另外还要刚好为员工新办、补办、修理工作卡，保证大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交车。4、做好公司实习生的登记管理工作。由于行业特别性，我公司人员流淌性比较大，尤其是实习生进进出出更是频繁。实习生的登记管理工作涉及到每月实习生补贴的发放和实习生保险的购买。工作一旦不到位就有可能错发漏发实习生补贴;多买或者少买实习生保险。5、协作陈主任每月造发工资。主要是供应造工资须要的一些数据，包括各部门的实习生状况;正式员工的请假状况等等。最终还要协作姚总按时网上发放工资。6、很荣幸成为公司新一届团支部书记，市旅游局团委

25、委员。我将竭尽所能，仔细做好团支部工作，主动开展各项活动，丰富广阔团员青年的业余生活。并协作公司党委、工会做好其他各项工作，努力争创先进。7、作为我公司无锡市旅游行业文件管理工作平台的信息员，与市旅游局保持沟通也是我日常工作的一部分。保持平台信息的畅通，刚好向公司领导传达平台重要信息以及会议通知。8、仔细向丁主任学习办公室日常工作阅历;向陈主任学习工商行政审批方面的学问和阅历。努力在办公室打好下手，为领导分忧。9、处理办公场所的设备报修修理问题，为业务员供应给便利，保证公司员工正常工作上班。在这里也特殊希望公司员工能体谅一下我们，终归我和陈主任不是万能的，也还有其他工作要做，能修的能马上处理的我们肯定会第一时间帮你们搞定，但是一些胎里毛病、顽疾一时得不到解决的还请大家谅解，略微耐性些，我们会想尽方法帮你们处理的。我想目前我所做的主要工作就是以上几点吧，其他的一些也都是日常工作，习惯就好，在这里我想也就没必要说了。