售后服务心得体会精品.docx
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1、售后服务心得体会售后服务心得体会1售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务、现场问题(客户反馈)、生产管理,支配、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:一、售后初期1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确
2、认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:“不出意外,正常晚上之前能够赶到。”“详细时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟识,您看能否接我一下”假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能
3、够协调工地负责人,支配司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他担心排,是另一回事。另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会渐忘,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个诗司支配,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配,所以你们须要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也能做出更好的支配!因为此刻大家都比较忙。
4、”二、售后中期3、安装调试安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,须要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。(2)设备问题安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影
5、响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要刚好地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应刚好作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务XX年初到如今,仍旧出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。4、设备运用仪器安装结束后,会进行调试和运用,在运用前必需要尽可能的和用户沟通,讲解一
6、些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相相互承,务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟识后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选取我们的产品,是正确的!适当的时候,给用户打个电话,询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时,和领导商议一下,如何更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的持续工作,做好了,能够增加
7、销售的机会。做不好,也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务心得体会2斗转星移,进入xx公司已整整三年,我一向从事现场的售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,骄傲感由衷而生。三年的工作经验,自己对售后服务多少积累了一些相识和体会,现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客
8、户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况,以便作出刚好改善,使产品更好的满意现场的运用要求。二、精于专业技能,勤于现场视察随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员,要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通,对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通,强于帮助协调现场技术服务人员不仅仅要有较
9、强的专业技术学问,还就应具备良好的沟通沟通潜力,一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就须要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范操作,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品,不仅仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了钢铁产业发展政策,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下,售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企
10、业须要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务,公司产品能够创出名牌,其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地。售后服务心得体会3成为XX电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下:1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要明白。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎样那么低,但是此刻想起来也就释然了,就算
11、是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信念的,但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。但是,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单,很枯燥,涉及的很广泛,还务必有一个对技术有欲望的心。特性是售后技术这块,不只是只明白本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想也许的明白,务必要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想
12、必也是经验一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,须要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算,因为客户的心情不能确定,终归买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要留意,尽量的从客户的心理动身,看法要好,肯定不能顶撞人家,人家但是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多
13、的也是技术性的问题。有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就能够了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。3、事前打算事后总结。在接到客户电话时,务必先了解最详细的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的,然后从分析中明白也许要打算元器
14、件,工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原先,这个是对技术的提高比较好的方法,也诗司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么完备,一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗,抗不了就放一旁。终归背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的起先,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象
15、为公司争取最大的利益。售后服务心得体会4在为期半个月的售后出差中,亲临现场去接触到我们公司的产品,并且融入到售后人员的工作中,使我感悟和收获良多。学会怎样与客户沟通协商、现场分析问题和解决问题的方法,同时还体会到了售后安装人员工作的艰辛。由于现场普遍都远离市区,所以我们都习惯找寻尽可能与现场近的旅馆。这样可以缩短来回路程的时间,省下更多的经验去投入到工作中,然而这随之换来的是住宿环境差得牺牲。没有独立卫生间,甚至都无法供应热水洗澡。在到达榆林的前五天都是怎么过得,直到后来通过当地人的介绍,才在旁边的中能煤矿员工澡堂里蹭的洗澡。面对这一残酷的现实,我还是可以去适应的。时间万物恒久不变的即是改变本
16、身,人类只有不断的去适应才能生存下来,这便是生活。另外我仍旧坚信一句话,吃得苦中苦,方为人上人。只有经验了酸甜苦辣的人生,才是丰富完整的。当然付出就会有收获,在两次山西神华煤矿变电站的修理中,我学会了怎样去分析问题并且通关推断解除各种选项,最终锁定的问题。现场就是这么一个状况:原先运用的1号主变压器停用,在切换到2号主变时,我们的设备反而拉低了他们的功率因数。我们分析的结论是电网都成感性,投上我们设备后,我们只有给它补感性无功才会导致这一现象,那就说明我们的采样或许出了问题,把感性测成容性了,所以导致补感性。于是我们运用恒无功运行方式,去检验设备的本身是否有问题,在分别补感性和容性无功后均运用
17、正常,而是在负荷不尝试出了问题。所以得出采样接线或许出现了问题。在查线的时候,还学会了一个小技巧,便是通过接地万用表检测的方法来来推断。虽然最终没有查出线路问题。但是这一方法对于刚毕业的我来说,还是相当受用的。在我们黔驴技穷的时候,通过电话友情技术支持,最终通过了变更变比零飘参数解决了这一故障。(我揣测变更变比零飘的参数可以变更CT采样的方向)除了以上之外,我还发觉沟通的重要性,在路途中会接触到形形色色的人,在去宁夏的火车上就相识了姓杨的杨阿姨,住在宁夏固原,曾是气象电台的主持人,或许是对于自由旅行的一种憧憬,大家志同道合,最终互留了电话,她还邀请我以后要是去西藏玩,路经固原时可以去她家玩儿,
18、虽说过于热忱的生疏人或许是某种企图你不得不防范,但是何必把全部人都想得的怎么坏呢?当你放开心扉和他们闲聊时,他们也会与你共享他们的人生经验。或许也会对你往后人生轨迹产生重要的影响。谈到这里当我们面对客户时,就不比和一个生疏人沟通了。我们代表的是思源电气,不行有半点的马虎。客户中也不乏脾气急躁的。在神华煤矿变电站的修理中,就有这么个房站长。我们要是说错一句话,他就不会给我们好脸色看,劈头盖脸即是骂了,呵呵,要是设备没有修理好的话,想必后果会更惨。我们终归是服务人员这种心理素养还是必需要有的。我们要体现出我们的专业精神,要骂不还口、任劳任怨。修完后还得帮他打扫卫生哈!假如这个过程要是没沟通好的话,
19、其实也会影响到我们的修理进度,因为上电拉电调度都要通过他们。所以人与人之间的沟通,尤其是售后那,还是必需具备的职业素养。最终我想说,这次的售后轮岗实习,教会了我很多东西,不仅是学问上对产品有了更深化得了解,还是工作上要有吃苦耐劳的精神,更是生活上的一种人生经验。信任会是我工作生涯中一个珍贵的财宝!售后服务心得体会5在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则,仔细完成了领导支配的各项任务,自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:一、树立全局理念,做好本职工作。
20、我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况,以便作出刚好改善,使产品更好的满意现场的运用要求。一年来,仔细履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:1、在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下,建立、健全了售后网络体系,刚好全面地驾驭客户信息,实现了服务联系和协调的刚好性。2、在售后服务部及各分公司领导及同事的专心协作下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。3、在售后服务部领导的指导以及各部门同
21、事的专心协作下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,刚好处理客户问题,改善产品性能,提高产品质量。5、给各分公司售后人员带给技术支持,解决客户难题。6、仔细完成领导支配其他任务。二、精于专业技能,勤于现场视察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体思索问题,提出完善的解决方案。作为一个服务人员,要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我专心学习并参加新产品的调试,提高自己专业技能。在公
22、司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通,强于帮助协调。售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问,还就应具备良好的沟通沟通潜力。对于新技术,客户往往有操作不当的状况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就须要我们找出症结所在,和客户进行沟通,提高客户维护应用产品的水平,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:客户看中的不仅仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的状
23、况。售后服务过程中,处理情感与处理事务同样重要,我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改善不足,展望将来。20_年,我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学了许多学问,提高了不少潜力,还存在许多不足和问题,须要学习和改善:1)、新技术、新产品驾驭的不够,还要加强理论与实践学习,要参加到工程现场去。2)、要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案。3)协作售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强,还须要多加学习,多去售后
24、服务现场,提高自己的工作潜力。20_年,在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。售后服务心得体会6过去的一年中,我在经销总公司干脆领导下、在总经理的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司20_年售后服务总体支配部署,售后服务工作始终根据与管同行、以优制胜和钢管未到,服务先行的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、专心进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。坚持钢管未到,服务先行理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线特地制定了服务工作安排,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标
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