商场前台客服个人年终工作总结最新.docx

《商场前台客服个人年终工作总结最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场前台客服个人年终工作总结最新.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商场前台客服个人年终工作总结商场前台客服个人年终工作总结120xx在各种惊喜和挑战中缓缓而去，迎接我们的是一个充溢爱和激励的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的起先上来说，这都是值得期望和向往的一年。今日在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么相识不对的地方希望各位领导作出指引！一、前台是商场的形象作为商场前台的客服人员，我是很傲慢的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份非常有标准也有要求的工作。一是须要良好的外貌形象，二是要有温柔的气质，三是要有自己的实力

2、。这三者都是对一个人的确定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的确定，所以在这年的工作中，我尽自己的实力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也干脆代表了商场的档次。所以我对自己的工作看法或者是自己的个人形象都是特别注意的，我也经常收获到了许多的赞美，很感谢这些激励让我变得更好起来！二、更加注意服务看法一名前台人员，最重要的就是服务看法，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的看法上的。面对前台询问的顾客记得保持微笑，常常微笑会让自己的气质变得更加柔软，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和谐友好。这是一名前台人员的必

3、需品。所以，这一年，我都没有出过一次看法不好的错误，这也是对自己努力的又一次确定。我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客耐性的解答，尽管有些时候会有顾客有意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未因为这些事情做出任何冲动的行为，我也更加熬炼了自己。三、20xx的观望20xx就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，侥幸得到了它最终的一些养料，加强了自己的信念，为20xx年做一个更好的铺垫，让自己能够在20xx更加的充溢信念，充溢希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加胜利，能够体现出我独有的工作看法，让顾客感受到我独特的服务

4、感受，希望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向将来，更英勇的冲吧！商场前台客服个人年终工作总结2时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要起先了，不仅有很多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到非常的满足，我在这一年里对待工作的看法发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作实力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成果我已经很满意了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也非常喜爱这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥当高效率的完成了。以下就是我这一年的

5、工作总结：一、变更自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是非常骄傲的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当时情愿给我这份工作我非常的感谢，我终归是一个没有任何工作阅历的素人，您纯粹是信任我，想着给商场带来簇新年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满足的答卷。刚起先在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞怯的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我询问，我有时候还会惊慌到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很兴奋我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这

6、了，早就辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。二、工作总结，谛视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参与商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐性的接受全部顾客的询问，并随时打算跟广播室联系，以防有家长找寻自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐困难的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清楚，做完自己分内的工作后，甚至还会有许多的休息时间。我在工作上实力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞许。三、对将来的展望我虽说现在

7、能很好的完成自己分内的工作，还能有很多富有的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，假如我能找寻到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场非常有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切动身点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。商场前台客服个人年终工作总结3时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各

8、部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小

9、区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。四、工

10、作安排1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过这一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工

11、作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。商场前台客服个人年终工作总结4在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了XX年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保

12、证了数据的.真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检

13、查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服

14、务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的XX月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。商场前台客服个人年终工作总结5时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的

15、收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样

16、对待，而不是工作对象。作为客服我们多数时间是在用文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，

17、对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深

18、层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热度的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚

19、，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。