企业微信实战解密：营销、运营与微信电商O2O.html.pdf

《企业微信实战解密：营销、运营与微信电商O2O.html.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业微信实战解密：营销、运营与微信电商O2O.html.pdf（228页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前言 未来，品牌若没有粉丝则必将走向末路。为什么会造成这样的格局？这一切都归于移动互联网的暴发及人们注意力的转移。 我们常说：人们的注意力在哪里，生意就在哪里，财富也就在哪里。 移动互联网暴发了，人们的注意力都转向了移动端。十年前，地铁里人人捧着一份报纸；今天，在地铁里我们看到的场景却 是，每个人都在低着头看着手里的手机。十年前，十亿观众坐在电视机前，看同一档新闻联播、同一台春晚；今天，人们却抱着 手机，躺在床上，看着各自喜好的信息。至于电视，现在已沦为家里必备的摆设。 人人都有手机，大家可以用手机聊天、用手机看电视、用手机购物、用手机经营自己的生意，人们越来越离不开手机了。甚 至可以这么说：

2、人们手里拿的不只是一部手机，它已经成为人们身体的一部分。没有手机的日子就像世界末日一样，会使人感觉 像是生命中缺少了什么。 我们知道“物以类聚，人以群分”，在传统社会中每个人生活的圈子都很小：一个商人的生活圈子就是一个小县城，一个农 民的生活离不开那几个村庄。在移动互联网时代，人们的视野被无限放大了，打开手机就可以了解整个世界，在世界范围内寻找 与自己有着相同价值观的人。有着共同喜好或追求的人们通过互联网这个平台组成各种各样的圈子。其中最典型就是用微信组成 的微信群圈子，创业群、读书者群、销售群、电商群、作者群等等，每个人都生活在各种圈子里。如果你想吸引一群有可能购买 你的产品的人，同样要为自

3、己的品牌建立一个圈子，用这个圈子来吸引更多热爱你产品的粉丝。没有圈子怎么吸引粉丝关注？怎 么培养粉丝对产品的热爱？若这些都没有，又何谈产品销售？企业没有粉丝就没有未来，这是一件很可怕的事情，因为整个商业 的格局都被移动互联网改变了。 传统企业如何面对这次伟大的变革所带来的机会与挑战？这是值得所有企业家思考的问题。之前如果传统的企业想打造一个 知名的品牌，通常的做法是去电视上投放大量的广告。像加多宝一年投入的电视广告费就达到了数十亿。那时候要想做成一个品 牌很简单，只要你有钱，直接去中央电视台投上几个亿的广告就可以了。可是移动互联网到来了，人们不再花那么多时间看电视 了，手机已经成为了第一媒体。

4、所以在这个时代，与其每年花数十亿去投电视广告，不如花1个亿来组建产品的圈子，让粉丝参 与到产品的设计当中来。根据顾客需求提供他们需要的产品，这样的企业产品会卖到“疯”，因为产品一开始就是为满足粉丝的 需求而设计的，出售时粉丝当然会第一个购买。不但如此，粉丝还会主动帮助传播产品信息、转介顾客。这是一幅多么美妙的销 与购之间的和谐画面啊！ 看到这里你可能会问，怎么利用移动互联网组建企业品牌的圈子呢？问得好！我现在就给你答案：微信用户已经达到了7个 亿。在微信中，每个人都可以拥有自己的品牌，只要你去开通微信公众账号，就可以创建自己的品牌，吸引那些喜欢你产品的粉 丝关注，并且向他们销售产品，为自己创造

5、大量的财富。 当然无论做什么事都要有一定的方式、方法。笔者是一位微信研究的爱好者，从微信的诞生到现在一直在研究。在和很多企 业的负责人沟通当中发现，他们不知道如何利用微信来经营自己的粉丝，甚至有的企业被某些所谓的专家忽悠了。这些“专 家”乱定义微信电商，说什么“微信电商=易迅网+开放平台QQ网购+C2C拍拍网”，这就是赤裸裸的乱用概念。企业需要的是 一套玩转微信电商的思维方法，一套能取得成功的方法。 很多企业都没有弄懂怎样运营企业公众平台，同时又有很多不靠谱的专家在那里乱讲，致使部分企业认为运营公众账号就是 使用软件乱加粉，然后向全世界推广自己产品的广告。他们认为这样做最后自己就可以变成亿万富

6、翁。那么最终的结果到底怎样 呢？使用软件乱加粉，乱推广告，幸运的只是导致大量粉丝离他而去，而那些不幸的直接被微信团队封号！ 有些人可能会问，上边说的这种做法到底错在哪了？我若是适当控制加粉数量，适当控制广告推送数量，是不是就会成功 了？我们且不说抱有这种侥幸心理的人是否真的能躲过微信团队的封杀，也不说乱发广告会引起粉丝的反感从而离他而去，我只 想告诉大家，上边的这种做法的致命错误是他们加的粉丝根本不是目标客户！比如你卖的是丰胸减肥产品，结果你加的是一群男 人，这是不是很可笑？再比如，你经营一家美容院，做的就是北京附近人的生意，结果你乱加了一群全国各地的人，难道别人会 为了做一个80元的美容，花

7、上两三千元坐飞机从湖南飞到北京？ 所以不是所有的人都是我们的粉丝，对我们有价值的粉丝才是我们需要的粉丝。重视粉丝的数量，更要重视粉丝的质量。可 惜的是，很多人没有意识到这一点。 笔者写这本书的目的就是教大家怎样利用一套正确的微信电商O2O思维来玩转微信电商，怎样用微信公众账号经营自己的 粉丝、培养自己的粉丝，让粉丝帮助主动传播产品信息、主动做转介绍，让粉丝深深地爱上企业，把粉丝变成企业的利润、财 富。书中的每一个字每一句话，都是笔者多年研究移动互联网的结晶，都是来自实践的真知灼见，都是得到了笔者或其他企业亲 身验证过的经验之谈。这是一本实战性的书，笔者在书中会手把手教你该怎么做，不该怎么做；这

8、也是一本指导性的书，笔者在 书中不但给出了做法还给出了使用这些做法的原因。每一个企业都有自己的独特性，别人的方法不可能完全适用于自己，所以笔 者给出了广适性的理论，参透这些理论自然能找到适合自己的方法。而每一个成功做法的背后都有一定的规律可循，都有值得我 们借鉴的地方，所以笔者给出了很多案例，希望企业能在这些案例中找到可以用在自己身上的做法。为了帮助企业准确把握案 例，在每个案例之后笔者都进行了点评。 希望本书能真正帮到所有的中小企业，帮他们在移动互联网的时代不但能找到生存之路，还能找到做大做强之路。 本书得以顺利地呈现在各位面前，首先要感谢微信团队，是他们开发出了微信这一划时代的产品。其次要

9、感谢机械工业出版 的各位编辑为本书付出的努力。当然，我更要感谢我的家人及每一位关心我的人一直以来对我的事业的支持。最后，特别感谢正 在看这本书的你，你的认可与支持是我前进的动力。 笔者一直有一个坚定的信念：“一个人能走多远，不是看他有多么成功，而是看他能真正帮助多少人”，真心希望本书能帮 到您。 第1章 微信公众账号的商业模式解读 微信在短短两年多的时间里，用户已激增到7个亿，就连海外用户都已达到了1个亿，微信公众账号的注册用户也已达到了 200万，这充分说明了微信这个商业化的变革工具的发展速度是多么惊人，同时也说明人们对它越来越喜欢，也越来越离不开 它。 过去五年，传统企业发生了翻天覆地的变

10、化，柯达倒闭了，诺基亚废了，索尼没有了甚至互联网大亨马云都高呼“害 怕”。到底是什么让昔日的行业巨头轰然倒下？没错，这一切的发生，都只因为移动互联网已经不是一个趋势，而是一个现实！ 正是这个现实，在一夜间击碎了无数人的梦。 最新数据显示，移动端用户已占互联网网民的92.8%。众所周知：用户在哪里，生意就应该在哪里。超过8.38亿的移动互联 网用户，超过7亿的微信用户，如此庞大的互联网用户市场，传统企业到底应该如何去拥抱？ 积极加入微信，使用微信，并利用微信为自己创造更多的价值，已经成为了一种大势，甚至已经成为了一种规律。人的一生 免不了被规律左右，我们改变不了规律，只能借助规律来更好地发展自己

11、、完善自己。这就和人之一生必然经历的变化规律一 样，每个人的一生都必须经过幼儿时期、少年时期、青年时期、中年时期、老年时期，这是大自然为我们定下的规律，谁也改变 不了。我们唯一能做的就是，在自己人生所处的每个时期都快乐自己，快乐别人，充分发挥自己的光和热，为自己、为家人，也 是为社会创造出更多的价值。 笔者认为，一个企业经历的变化规律和人是完全一样的，同样也分为五个阶段，即初创期、成长期、青春期、成熟期和衰老 期。企业所能做的同样是，在所处的时期充分发挥自己的长处，为企业、为社会创造更多的价值，尽量延长企业处在成熟期的时 间，使这个时间达到几十年，甚至数百年（不要惊讶，没有什么事是绝对不可能的

12、）。那么如何才能延长企业处在成熟期的时 间？方法很多，涉及的层面也很多，这里笔者要讲的仅是其中的一个方面借助微信这款火爆、实用的工具帮助企业创造价 值，借势延长企业处于成熟期的时间。 荀子曾经说过：君子生非异也，善假于物也。企业要想脱颖而出，也要善假于物。而当下最好的“物”，非微信莫属。如果 现在你的企业还没有注册公众账号，那么你就要抓紧了，因为这说明你已经被别人落下一大截了，赶紧到微信公众平台上去申请 注册吧，亡羊补牢，为时未晚。微信公众平台注册的网址为： 日本日产汽车公司CEO戈恩卡洛斯是这样看待企业的盈利模式的：21世纪企业竞争的最高境界不再是产品的竞争、人才的 竞争、营销的竞争、服务的

13、竞争，而是商业模式（即盈利模式）的竞争。 没有一个合理的盈利模式或商业模式，不管企业名气有多大，资产有多大，也必定走向衰亡！商业模式是关系到企业生死存 亡、兴衰成败的大事，企业要想获得成功就必须从制定适合自己的商业模式开始。新成立的企业是这样，发展期的企业更是如 此。商业模式是企业竞争制胜的关键。 所有得以运行的企业都有自己的商业模式，哪怕是一个街头小店。当你要经营一家小店时，你首先要回答的问题是：顾客为 什么偏偏进我的店而不是别人的店？如果街上只有你这一家店（这种情况几乎不可能），问题的答案就很简单了；如果街上已经 有了很多家店（实际的情况常常是这样），这个问题的答案就不那么简单了。 企业要

14、根据自己所处的发展阶段，选择符合自身的商业模式。对于初创的企业，一般都会选择客户销售模式；当企业经过3 至5年的运营，已经积累了大量的客户及企业资源，这时就应选择资源整合的商业模式；当企业资源整合的商业模式发展速度已 经跟企业不匹配时，企业应进入资本运作模式，借助资本的力量满足企业高速发展的需求。同样企业在运营微信公众账号时也应 根据粉丝人数选择相应的商业模式。下面我们就来介绍一下运营微信公众账号应选择的商业模式。 1.1 公众账号的3种商业模式 运营微信公众账号时也应根据粉丝人数的不同，也就是根据其所处的发展阶段的不同，选择不同的商业模式。这里我们把微 信公众账号的发展分为原始积累阶段、高速

15、成长阶段和稳定阶段，与之对应的就是客户销售、资源整合和资本运作等3种不同的 商业模式。 1.客户销售模式，如何快速获得第一批忠诚粉丝 99.9%的企业现在使用的商业模式都是客户销售模式，这样的企业主要通过销售产品获利，企业每天主要的工作就是开发新 客户。同样企业刚刚开始运营公众账号时，要做的工作也是开发新客户获取大量公众账号目标粉丝。 成功运营一个微信公众账号的基础就是获得足够多的粉丝，所以完成公众账号第一批原始粉丝的累积，使企业的公众账号粉 丝人数达到3万甚至10万是至关重要的。当企业公众账号处在这个阶段时，主要做的工作就是通过各种渠道快速增加公众账号粉 丝人数，这时企业应制定一套公众账号粉

16、丝增加计划，有条不紊地进行原始粉丝的积累工作。 对于刚刚成立的企业，若想获取原始粉丝，可以通过个人微信账号、QQ空间、微博、百度经验、百度文库等渠道进行。当 然，若是企业财力雄厚的话，也可以策划一些大型的活动，或者与其他知名企业合作，这样能起到立竿见影的效果。 举个例子，比如通过个人微信账号获取粉丝时，可以通过手机通讯录或QQ好友列表添加进来第一批人，再通过微信特有的 附近人、摇一摇、漂流瓶等功能添加进来另外一批人。这个一定要注意，附近人、摇一摇、漂流瓶增加的粉丝只是自己拿来练一 练手的，如果你要卖产品，需要的是目标客户，这些客户对产品是有一定需求的。 一般添加用户后，被添加用户都会收到提示，

17、他们会出于好奇，看看是谁添加了自己。注意这里很关键了，在此你必须使自 己有一个足够好的微信名字，才能促使被添加的人看到你后关注你。所以取一个好的微信名字，是成功获得原始粉丝的关键点之 一。当然了，获得粉丝关注后，还要坚持“内容为王”的宗旨，以此留着粉丝，使他们成为你的忠实粉丝。更多关于获取粉丝的 介绍，大家可参考笔者所著的微信营销与运营解密一书，这里就不过多介绍了。 前边说的是刚刚成立的企业。那么对于那些已经运营了3至10年并累积了大量客户的企业来说，公众账号第一批粉丝通常来 自于多年累积的老客户，所以这些企业可以通过各种方式邀请之前的老客户关注自己的公众账号，比如可以通过电话、微博、短 信等

18、方式邀请，这样能在最短的时间里获得第一批粉丝。同样，读者也可参考微信营销与运营解密 1一书中讲解的利用各 种渠道获得第一批粉丝的方法。 每一个公众账号都需要经历客户销售模式，通过客户销售模式可以累积大量的企业目标客户，只有这样才能走入资源整合模 式、资本模式。 提到客户销售模式，就不得不说星巴克，他们所做的销售模式已经成为了一个经典。早在在2012年12月，星巴克的粉丝就 已经达到了40万，到现在早已超过了百万。 【案例】星巴克官方微信客户销售模式揭秘！ （1）利用二维码扫一扫衍生音乐效应 2012年8月28日，咖啡巨头星巴克入驻微信，并同时启动了自然醒音乐专辑活动，这标志着一种全新的人际互动

19、和交往 方式到来了！只要你在微信中搜“星巴克中国”，或者扫一扫星巴克的二维码，就能添加星巴克中国为好友。添加好友以后，只 需发送一个表情符号，星巴克就能即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克自然醒音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲 目。据了解，截至2012年9月2日星巴克中国的微信账号通过这次活动共获得6.2万粉丝，每天平均收到2.2万条信息，基本以参与 活动的表情互动为主。有意思的是，微信还能让这个店铺在这个圈子中建立自己的“电台”，传播自己的文化或者完成更多用户 关心的行为；而用户甚至还能通过关注这个“电台”，咨询到更多自己需要的信息，比如近期的打折信息、新品上货情况、店铺 位置等。星巴克的

20、这次微信营销活动，使产品营销从无声时代自然过渡到真正的互动时代，对用户的关怀也不再停留在“口 中”，而是可以随时随地完成高精准度的“传递”。 （2）利用微信摇一摇功能给客户带来全新体验 在微信中加“星巴克中国”为好友，你还可以试试自己的运气，摇一摇手机，也许就能摇到“星巴克中国”微信账号，亦能 开展一段冰摇沁爽之旅。2012年8月28日到2012年9月20日，星巴克同时推出由星巴克冰摇果莓沁爽和星巴克冰摇青柠沁爽两款饮 品组成的冰摇果莓沁爽系列。看得见的大颗黑莓、整片柠檬和尝不出却喝得到的咖啡因，让你的每一天都充满活力、醒目夺人， 给你前所未有的清爽感觉和革命性的咖啡品尝新体验。 （3）如何让

21、人知道星巴克的微信账号 微信开通很简单，那么怎么让大家都知道你开通了微信呢？这一直都是企业思考的问题。星巴克结合自身的企业特点，通过 微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道，把这一消息公布于众。 （4）利用微信维护客户关系，让客户传递品牌故事 星巴克利用微信把客户关系维护得相当好，当你在星巴克喝完咖啡离开之后，星巴克微信会用贴心的内容与你互动。此刻， 你会感觉到这里的服务真好。不知不觉间你就会主动分享你在星巴克度过的美好时光。而对星巴克来说，微信全新的互动方式和 独特的真实关系，就像浓郁而悠长的咖啡香味，一直伴随在用户身边。用户在这样的全新体验中，将更有消费欲望并培养起消费 习惯。一个

22、个品牌故事，也因此诞生了。 （5）利用节假日做微信活动 为了迎合圣诞节，星巴克在2012年11月6日11月30日推出“魔力星愿店”，在微信上还策划了“魔力星愿12天”活动。12 月1日12月12日，“魔力星愿12天”活动期间，关注星巴克微信的粉丝可以通过微信互动获得独家优惠，每天优惠的内容都不 一样，如咖啡杯、咖啡粉等。同时，设定了12份星巴克的专属手机壁纸，回复数字112即可获得。 最终，“魔力星愿12天”收到很好的效果，仅2012年11月30日一天，几小时内，星巴克官方微信就获得了近38万条粉丝发来 的消息，微信粉丝活跃度非常高。同时通过优惠券在实际门店购买商品的销量也很可观。 【笔者点评

23、】通过前边对案例的介绍我们知道，星巴克是通过做微信活动获得粉丝关注的。我们之前也提到过，通过搞一些 活动来获取粉丝，能起到立竿见影的效果，这个案例充分证明了这一点。企业为了获得第一批粉丝，最简单的渠道仍然是邀请老 客户的关注，如果能够再通过做微信活动来吸引一下老客户的话，效果就更明显了。从人性的角度说，所有人都是受利益趋动的 动物，所以做活动时一定要告诉客户关注的理由，也就是客户关注以后能够获得的好处，比如企业可以提供一款免费的服务或者 是一款免费的产品，当然要是再能把活动做得有创意些，那就更好了。 笔者辅导过很多企业，在辅导过程中发现，很多企业在邀请老客户时，都是很简单地发一条短信，告诉客户

24、自己已经开通了 公众账号，现在可以关注公众账号了。那么最后的结果怎么样？结果是绝大多数客户会直接无视这条短信，就更别说会主动去关 注了。究其原因，就是因为他们没有告诉客户一个关注的理由。 2.资源整合模式，如何借别人的资源创造自己的财富 企业经过3到5年的发展，一般都会形成自己的品牌，那么这时候企业的利润就不再靠单一卖产品获得了，而是可以进行产 品招商获利，寻找更多的人来帮助自己卖产品获利。这样企业就把每一天开发新客户的工作转给代理商、平台型的企业帮助自己 去做了。常言道：一个好汉三个帮。运营企业也是如此，通过这种合作模式，可以在很短的时间里做大企业市场的占有率。 笔者在自己的“总裁网络营销”

25、课程当中总会问企业一个这样的问题：“请问一个企业如果想在一个星期的时间里，在全国 开1000家分公司，你觉得他有可能做到吗”？ 如果拿平常的思维来衡量，他肯定是这样去操作：在北京招1000位分公司的负责人，然后把这1000位负责人分到各个地 方，再由这些负责人在各个地方租办公室、招聘员工。这里我们抛开一切其他因素，仅就时间来说，要做成这些，至少也要花上 一个月的时间才能完成。 如果现在我们换一种思维，用资源整合的思维来操作如何呢？其实我们只要找到一家已经拥有1000个分公司的负责人，让 他们成为公司的合作伙伴，这样不是在很短的时间里就等于在全国开了1000家分公司了？ 第一种平常思维，企业需要

26、投入大量的人力和物力才可以做到，至于时间成本，更是不可估量；而第二种资源整合思维，企 业只需要整合资源，找到一家总公司负责人，相比前一种方法，这个的可操作性不言而喻。 那么怎样整合资源呢？首我们给资源整合下一个定义。海尔的老板张瑞敏对于资源整合曾经说过这样一句话：“你手上有了 别人想要的资源，你就可以调动、利用和支配别人的资源。”再结合百度百科对资源整合的解释，我们可以这样理解资源整合： 通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，及企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成 一个为客户服务的系统的商业运营模式。也就说是，你要想采用资源整合模式，首先需要保证你手里有别人

27、想要的资源，这是进 行资源整合的关键和基础。因为只有这样你才能拿自己拥有的资源和对方去互换，才能保证整合的双方的资源为各自所用。 同样企业运营公众账号，当粉丝达到了10万 2以上，企业就可以拿自己拥有的粉丝去跟拥有相同资源的企业去整合和交 换。比如，可以找10个拥有10万粉丝的其他企业进行合作，相互去整合。这样可以借助合作的企业的鱼塘获得大量的目标客 户，基本可把自己的粉丝人数做到50万；当达到50万粉丝以后，你就有资格再去找10个拥有50万粉丝的企业继续整合了，这时 你等于是有了500万粉丝的基础，只要你的运作不存在大问题，把粉丝人数做到100万还是比较轻松的。当然了，实际操作时并 不是像这

28、里这样简单地算几个数就完了，每次的整合都需要进行专业的策划，并配有相应的活动，这部分内容并不是这里要讲 的，我们后边会具体介绍。 注意 在进行资源整合时不要局限于公众账号间，还可借助其他资源平台进行资源整合，比如微博平台、QQ空间、博客平 台等等。 在资源整合模式方面，小米就做得非常好。小米多次跟微信团队及腾讯QQ空间合作，借助微信拥有的7亿用户在很短的时 间里获得到了大量的粉丝。小米公司针对小米3利用资源整合进行的营销活动就是一个很好的例子。 【案例】9分55秒15万台米3售罄，公众账号粉丝突破450万 在继与新浪微博、QQ空间、天猫商城合作之后，小米公司为了配合小米手机3的营销，正式开启了

29、小米手机微信专场。从而 又造就了在9分55秒的时间内，15万台小米手机3销售一空的神话。这是小米公司又一次借助第三方网络平台完成社会化网络营销 的典范。 据了解，本次小米手机3微信专场有两个通道，除了微信公众账号“小米手机”外，还特别为本次活动设置了“极速抢购入 口”。从预约到最终购买，整个流程均可在微信平台完成，就连支付都可直接使用微信支付完成。 根据小米公司工作人员透露，抢购活动自11月22日在微信平台推出后，小米手机的微信公众账号的粉丝数猛增，截至开放抢 购前已经突破450万。根据统计，此次总共超过2000万人到达了小米手机微信专场页面，并有637.9万人尝试支付和参与预约，最 终有19

30、3.8万人成功预约。 小米借助第三方平台进行社会化营销似乎已经成为一种传统，此前，小米公司先后通过新浪微博、QQ空间、天猫商城进行 公开销售，都获得了大卖。黎万强对此表示：“产品给力才能不断积累起品牌势能，外部平台合作是功率放大器，是给势能转化 为市场动能时提供加速的。” 【笔者点评】小米的这个例子，虽然不是微信公众账号间的资源整合，但是可以很好地诠释资源整合，也可完美说明资源整 合的重要性。小米因为“产品给力”“积累起品牌势能”，所以它拥有了资源整合的资格。而微信拥有7亿的用户，小米与微信 合作也算是强强联合了。所以小米才能在仅仅有9个人运营的情况下，在很短的时间里达到数百万的粉丝。试想，若

31、小米不跟微 信团队合作，不去整合微信7亿用户，在仅有9个人运营微信公众账号的情况下，粉丝能突破500万吗？ 综上所述，笔者建议，如果你手里有别人想要的资源，同时别人也有你想要的资源，那么最简单、最快速获取粉丝的方法就 是去整合对方拥有的资源，切不可再按照之前的做法每一天都去开拓新顾客、建立新团队，因为达到一定的规模后，所有的事还 是“亲力亲为”，唯一的结果就是自己把自己拖垮，至少会严重阻碍企业的发展。利用资源整合模式把继续获取粉丝的工作交给 别人去做，甚至直接“拿来”作为自己的资源，这才是最有效的方法。 3.资本运作模式，毅然抛弃典型的“猴王思维” 当企业资源整合模式达到一定的程度，利用资源整

32、合模式已经完全不能满足企业的发展时，企业就需要选择资本商业模式来 帮助企业继续发展。反映到微信运营中，就是当公众账号粉丝达到100万时，就需要考虑采用资本运作模式了。说到这里，我们 先来解释一下什么是资本运作。百度百科中的定义是这样的：利用市场法则，通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动，实 现价值增值、效益增长的一种经营方式。也就是说当企业具有一定的资本后，可以以自己所具有的资本作为基础，利用资本市 场，通过买卖企业和资产而赚取利润的经营活动。下面来看这样一个故事。 一只很有实力的猴子参加猴王争霸，但是在争霸中它却败给了另外一只猴子。作为失败者，它被赶出了猴群。上帝看到它孤 零零的很可怜，

33、于是便现身和它说：“可怜的猴子，我很同情你，我决定把你变成人。请问当你变成人之后，最想做什么？” 这只猴子听到上帝这么说非常高兴，在考虑了很久之后对上帝说：“当我变成人之后，我会立刻去拿一把猎枪把现在的猴王 打死，夺回我的王位。” 很多人看到这个故事后肯定会觉得这个猴子很傻。它变成人后可以有更好的生活，要比做猴王舒服得多，可是这只猴子还是 处在猴子的思维中，白白浪费了变成人之后拥有的资源。但是大家是不是想过，我们好多人也处在这种“猴王思维模式”中？就 拿微信运营来说吧。有的微信公众账号已经有了上百万的粉丝，但是运营者依然把眼光放在如何通过资源整合甚至是客户销售模 式来运营，导致企业停止发展，浪

34、费了企业大量的资源，最后进入死亡期。他们就没想到，现在自己拥有的资源，完全可以通过 更为高级的模式资本运作模式，获得更多的利润。这其实就是典型的“猴王思维模式”。比如“罗辑思维”公众账号，在 做了一年多获得108万粉丝后，毅然采用资本运作模式，获得风险投资，市场估值1亿元！这就是资本运作模式的魅力！ 【案例】微信公众账号“约你妹”获千万投资 约你妹于2012年11月11日（光棍节）正式上线，是领团科技推出的全球首创的场景式移动社交O2O应用，旨在打造都市安 全时尚社交生活圈。关注微信公众账号“约你妹”或者在UC浏览器添加“约你妹”轻应用即可直接使用。通过“约你妹”可让 都市男女放心地在线上交友

35、，安全地在线下约会。“约你妹”兼顾了熟人聚会和陌生人交友。 作为首批允许使用微信高级接口的微信服务号，约你妹是国内最早的一批在微信中实现LBS的社交O2O应用。用户可以发现 周边的吃喝玩乐的话题场景，并邀请附近的熟人或陌生人一起参与。约你妹精选了公众认可的消费场所，用户可以线上下单线下 消费，这样避免了使用其他即时通讯工具约陌生人时可能遇到的黑店宰客、酒托等欺诈隐患。 “约你妹”在获得足够粉丝和知名度之后，通过资本运作，近期又获得由知名天使投资人、美蓝投资董事长李昊领投的风险 投资。李昊表示：未来三个月我们将继续加大技术力量投入，以保证“约你妹”微信公众账号及独立App的用户体验获得更大完 善

36、与提升。 李昊认为，“约你妹”的商业模式是非常可行的，包括这个充满活力的中文名字。随着约你妹的发展，它取了一个英文名字 叫“WhatsHot”。李昊希望通过核对所有用户信息，以及对中国各大城市热门约会场所的双重认证，为未来都市的人们提供一 种更安全、更时尚、更温情的社交平台。也希望更多的人，通过“约你妹”平台找到真正能一起吃喝玩乐、一起分享人生的朋友 或者恋人。让孤单不再是一个人的狂欢，狂欢也不再是一群人的孤单。 【笔者点评】“约你妹”在获得大量粉丝之后，毅然选择资本运作，积极接洽风险投资，为自己争来了千万的运作资本。这 为他们继续完善自己的服务、完善O2O营销模式奠定了坚实的资本基础。 1

37、微信营销与运营解密：利用微信创造商业价值的奥秘，由机械工业出版社出版。这里为简称，以后涉及这本书时，均采 用简称。 2 注意，10万用户量是业界默认的阈值，只有达到这个数量才有资格进行资源的整合。 1.2 微信改变了企业的商业模式 人们越来越离不开手机了，这已经成为了一个不争的事实。无论是走在路上还是站在电梯里，也无论是吃饭时还是躺在床 上，总有人在拿着手机看个不停。甚至在和朋友谈话、亲人聚会时，都会时不时地瞟一下手机。有时亲人、爱人、朋友等可能因 为某些原因暂时不在我们身边，但是手机却总是被我们牢牢攥在手里。通过手机我们可以交友、购物、做生意。手机几乎无所不 能。可以毫不夸张地说，现在我们已

38、经进入了移动互联网时代。 马化腾说，移动端最大的机会就是O2O，移动端突破了线上和线下的界限，手机成为了有体温的媒体。 笔者一直在强调：人们的注意力在哪里，生意就在哪里，商机就在哪里。而商机在哪里财富自然就在哪里。那么在这个时 代，财富在哪里？自然在移动互联网里。而提到移动互联网，自然就会想到微信，因为在中国，微信几乎已经成为了移动互联网 的代名词，微信是当之无愧的移动端王牌入口。 手机无处不在，所以微信无处不在。也许你已经感觉到了，微信正在悄然改变着我们的生活。它让人与人之间不再受时间、 地域的限制，可以随时随地无缝沟通。我们会发现，工作伙伴见面不再交换名片了，而是扫一下微信二维码；朋友相聚

39、后挥手告 别时，说的不再是“常打电话”了，而是“微信联系”；无聊了，想打发一下闲暇时间，人们想到的不再是电视、电脑，而是打 开微信找找附近的人，或者玩一下微信里的打飞机游戏，并分享成绩；春节时，拿起手机不再只是聊天、看资讯、玩游戏、发祝 福，而是还会全神贯注地抢红包。这一切的一切无不说明这样一个事实：微信时代来了，人们的生活方式已经开始改变了。人们 生活方式的改变，对于企业预示着什么？我们知道企业一切的商业活动，所采用的一切商业模式都是以客户为中心的。只有满足 了客户的需求，得到了客户的认可，企业才能获得成功。客户的生活方式变了，自然预示着企业的商业模式必然跟着改变。下面 我们就来具体看看，对

40、于企业来说，微信到底带来了什么。 1.有微信的地方就有商业 有人气的地方就有商业，而且人气越高，证明这里商业的潜在价值越大。而在移动互联网端，微信人气的霸主地位是毫无争 议的。所以有微信的地方自然就充满着商业价值。 微信不仅改变着用户的消费方式，也为商家增加了新的营销思路。作为最早与微信平台直连的生活服务类商家，微信订房功 能成为酒店吸引客源的最新手段。通过微信账号可以直接查询附近的酒店，然后直接订房。 和App及网站相比，微信订房更为方便。目前，微信已是酒店业在移动互联网布局的三大基石之一。 由于看中微信庞大的用户群，以及点对点的沟通方式，国内不少航空公司先后开通官方微信。以南方航空为例，微

41、信账号不 仅能查询票价和起降时间，而且可以办理登机牌，办理成功后系统会发送一个二维码。在支持二维码登机的机场，凭借二维码就 能直接登机，省去了打印纸质登机牌的时间。 2.把客服搬上微信 除了酒店、航空业，金融行业也将服务搬到了微信上。在其他银行的微信平台还停留在基本业务查询或产品营销的阶段时， 招商银行推出了国内首家“微信银行”，且全面覆盖各类业务。2013年在7月3日举行的腾讯合作伙伴大会上，邀请了十余家成 功利用微信的企业，其中有四家金融企业，除了招商银行外，还有泰康保险、中信证券和华夏基金，基本包含了金融行业的不同 业态。 在谈及为何要使用微信时，各家金融企业的思路异常类似为了更好地服务

42、客户。利用微信不仅可以实现一对一服务， 还能够做到实时服务。实际上，每个人都不会只有一种金融服务，有些人仅银行卡就有好几张，此外还有基金、股票等业务，如 果每个产品都要下载一个App，不仅打开不方便，而且也难保证每个App的安全性。当金融机构将服务搬到微信上后，消费者不 仅省去了下载App的麻烦，而且安全性也大大提高了。 “新兴的服务模式对于传统客服到底有多大影响，现在还没有具体数据，但我们确实看到自从微信绑定了账号以后，来电咨 询的比例有所减少。”招商银行的一位负责人说。 如今，在微信里面，关于吃饭、喝咖啡、日常洗护、穿衣、买车甚至股市行情、保险信息等跟人们日常生活相关的各个方 面，都可以找

43、到相关商家，其中不乏屈臣氏、星巴克、凯迪拉克等跨国品牌。自从微信时代到来之后，很多线下进行的推广营销 活动，都被微信上的营销所替代。 1.3 微信带来的电商革命 互联网上的企业竞争已经转变到了手机端，人们从PC机上解放出来，只要带上自己的手机就可以通过互联网做生意，也就 是说人们可以随时随地做生意，这就是微信给商业带来的革命。 整个电商已经从1.0时代发展到现在的3.0时代。电商1.0时代，以搜索为核心，卖方与买方通过搜索功能实现了第一次交 互。比如最早期的淘宝网，页面简陋，也没那么多活动，主要依托搜索实现流量变现。直到现在，在淘宝中搜索依旧起着举足轻 重的作用。 电商2.0时代，以流量为核心

44、，主要以2008年为开端，网民激增造就了流量的繁荣，之后的4年一直被称为流量红利时代。 在这4年中，谁会玩活动，谁能砸钱抢流量，谁就能取得成功。其中以百度的竞价排名为主，只要在百度投入大量的关键词广 告，就能获得流量，就能挣钱。 电商3.0时代，以粉丝为核心，打造忠诚的社群体系是核心使命。也许很多人有疑问，为什么电商3.0时代不是以品牌为核心 呢？实际上在互联网或者说淘宝这样的生态系统里面，很难打造出一个成功品牌，消费者因需购买，卖家因提供有价值的服务而 达成交易。比如韩都衣舍，笔者一直不认为用户是因为韩都的品牌而购买，而更多是基于需求而购买。当然，笔者并不是完全否 定品牌的重要性，只是想告诉

45、大家，在这个以粉丝为核心的时代，必须充分重视“需求”的意义。 电商3.0时代有一个大的案例值得我们深思，那就是小米从不砸硬广告，所有的投入全是基于社群关系，以粉丝为核心，目 的就是成功培养数以千万计的忠诚粉丝。因为有了这么庞大的米粉作为后盾，小米才得以涉足更多品类，完全不用有什么跨行业 门槛的顾虑。 电商3.0时代告诉我们，只有拥有粉丝才拥有未来。 美国的未来学家凯文凯利有个理论叫做“1000个铁杆粉丝”。不管你是江南STYLE还是旭日阳刚，只要你能创造高质量的 内容，借助社会化传播的通路，拥有1000个愿意为你一年付出100美金的粉丝，你就能在美国过上体面的生活。 “罗辑思维”公众账号拥有1

46、80万的粉丝，靠卖会员第一期就狂挣160万，第二次卖会员挣到960万，这是谁也没有想到 的。“罗辑思维”拥有众多的铁杆粉丝，每一次策划的活动都获得很好的好评，这一切都说明了粉丝的价值。 创业者如果不了解微信电商，在未来十年是没有可能成功的，不了解这方面的知识，那么他在未来十年，在这个社会上会吃 亏，是要付出代价的。 如果你不去行动，不在微信上行动的话，我想你的竞争优势不会持续保持，所以行动吧，因为要想在微信上成功，只有每一 天都行动，每一天都进步，每一天都了解，每一天都学习。 你还在那里无动于衷吗？你可以不学微信也可以不用微信，可你的朋友会用，你的竞争对手也会用，比你更优秀更卓越的人 也会用。

47、马云说“头上的天变了”就是因为一切商业都会跟微信进行连接，淘宝的时代将成为过去。 第2章 微信公众账号设计与规划的技巧 2.1 准确判断，你的企业适合做微信营销与运营吗 随着微信的成功案例越来越多，越来越多的企业和行业开始涉足微信。自从微信5.0公布以来，微信各方面的功能都发生了 新的变化与改进，这样更有助于企业通过微信营销来发展自己。但是，是不是所有的企业都适合微信营销呢？什么样的企业才适 合做微信营销呢？ 很多企业只看到他人通过微信营销取得的成绩，而没有看到自己企业的不足，更不知道自己的企业到底适不适合做微信营 销。所以很多企业都盲目跟风，如火如荼地展开微信营销业务。很少有企业反思自己是否

48、适合做微信营销，也没有找到适合自己 的策略和方式，所以出现了这样一个现象：做微信营销的企业多如牛毛，全民都在做微信营销与运营，纷纷开通微信公众账号， 而微信营销做得好的企业却是凤毛麟角。很多企业的老板更是病急乱投医，到处找公司做公众账号代运营。在他们的头脑里把微 信看成了微博，因为他们认为之前企业的微博就是通过找很多代运营公司才获得成功的，所以微信也该如此。其实微博和微信有 着本质的区别，微博的价值在于传播，微信的价值在于沟通。传播带来的价值是品牌的广而告知，沟通带来的价值是信任，是真 正的产品销售。用做微博营销的方式来做微信营销，唯一的结果就是钱花了，却没有达到理想的效果。总之，商家在做微信

49、营销 之前，先问一下自己：自己的企业是否适合做微信营销？下面笔者就来讲讲怎么判断自己的企业是不是适合做微信营销。 笔者接到过很多企业的邀请，他们都希望笔者做他们企业的微信营销与运营顾问。笔者在接到这些邀请后，必定会先做一些 调查，然后再决定是不是接受邀请。当然，并不是调查企业的实力，而是看看这家企业适不适合做微信营销，他们对做微信营销 到底抱了一种什么态度。如果企业只是想找一个人来帮他们按照玩微博的方式运营微信，只是想把微信作为一个微博的变种，且 企业领导很固执，很难改变这种想法，笔者会毅然拒绝他们的邀请。 其实要想说清楚一家企业适不适合做微信营销，首先要弄明白两种情况。第一种情况就是，企业只是把微信公众账号作为一 个产品展示的平台，那么任何企业都适合，因为这样只是增加了客户了解企业的渠道。抱着这样目的的企业申请一个微信服务号 就可以了。第二种情况就是企业不但希望在公众账号上展示产品，还希望利用公众账号销售产品（其实绝大多数企业都是这种情 况）。若是这样，那作为企业的决策人就要考虑一下了，看看自己的企业到底适不适合做微信营销。 一个企业适不适合做微信营销，有两个基本的判断标准。 1）你的目标客户是否会主动联系你？ 有些特殊行业，目标客户是不会主动联系企业的，往