培训部年度工作计划精编.docx

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1、培训部年度工作计划培训部年度工作安排1为更好地促进全区老师队伍建设，结合我区需求，现将本学期培训工作支配如下：一、指导思想以满意全区教化教学及老师自身发展需求，逐步打造一支高素养的金牛老师队伍为目的，借助中国教化学会高端师资力气，坚持“聚焦课堂、按需施培、学以致用、以师为本”的培训原则，兼顾城乡统筹，缩小区域内城乡老师专业水平差距，打造一支高素养的金牛老师队伍。二、详细培训支配：（一）新老师培训在全区新老师暑期集中培训的基础上，加强学期中的分科、分片培训，以各学科教研员为主导，通过学校内“老带新”工作，促进新老师尽快实现角色转变。（二）全员培训全员培训由各学科教研员（或校本培训基地学校）依据学

2、科特点，在广泛调研，了解老师需求的基础上，由教研员结合学期研、培、改活动统一支配。培训方式采纳专业引领、课例研讨、阅历推广、问题诊断、主题阅读等方式进行，详细培训内容及实施策略由教研员（校本培训基地学校）确定后报区接着教化办公室审批后实施。（三）骨干老师培训加强对区第四届骨干老师培训，充分发挥骨干老师在各校的骨干作用，依托岗位提高，专题培训等形式加强对骨干老师的培训（四）名优老师培训名优老师指在职的区级以上学科带头人、拔尖人才、教化专家和省特级老师，依据相应的管理方法，充分发挥名师的示范作用和专业引领作用。三、管理者培训全区中小学科研室主任培训班将在本学期完成结业，详细时间另行通知。四、校本培

3、训基地学校的管理与指导区接着教化办公室将依据金牛区中小学老师接着教化校本培训管理方法（金教发20xx77号）对校本培训基地学校进行考核管理。附：20xx20xx学年上学期各月工作支配九月1。制定本期各学期培训安排2。完成中学及幼儿园老师接着教化学时登记审查3。中学及幼儿园老师职称统计审查工作4。学历班未取得入学资格学员成人高考报名与毕业学员毕业证领取、发放工作5。 开展小学技能赛后续学习培训、学时认定工作6。常规培训管理工作十月1。校本培训基地校申报、审批、验收2。区中小学科研室主任培训班结业3。常规培训管理工作十一月1。接着教化工作总结会2。常规培训管理工作十二月1。常规培训管理工作2。培训

4、资料的收集与归档3。探讨下年度培训工作要点20xx年一月份1。培训部工作总结2。 作好相关档案的收集与管理工作。3。草拟培训方案，下发培训工作看法（征求看法稿）培训部年度工作安排220xx年，正定县老师进修学校要紧紧围绕全县教化教学中心工作及上级业务部门的工作部署，坚持“按需教研，按需培训”的原则，实施老师专业提升、教学探讨引领、教化科研牵动、教化技术支撑等重点工作，为我县教化快速均衡发展搞好专业引领、供应优质服务。一、培训工作以“国培安排”为引领，“省培安排”为拓展，市、县培训为主体，校本研修为基础，远程培训和集中培训为主要方式，有目的、有安排地抓好学科专任老师培训、老师专项实力培训和教化管

5、理岗位培训。组织全县中小学、幼儿园老师和校长（园长）参与不少于72学时的培训。组织骨干老师和优秀校长参与省市培训，在条件允许的状况下支持各校一部分优秀老师参与省级高级研修。（一）国培安排1.“国培安排（20xx）”示范性网络研修与校本研修整合培训项目，共计xx00人。此项培训由全国中小学老师接着教化网与我县协同担当，培训内容围绕“混合式常态研修实力提升”与“教学实践改进实力提升”两个维度设计，由预设课程和研修生成两部分构成。共支配 120学时（线上80学时，线下40学时），同时支配送教到县活动。送教到县活动主要涉及项目校负责人、坊主、教研组长及骨干老师等400人，主要以专家讲座形式进行。2.“

6、国培安排（20xx）”河北省网络研修与校本研修远程培训项目，共计xx00人。此项培训由高等教化出版社与我县协同担当，共支配 120学时（线上80学时，线下40学时），并依据各项目县学员的登录率和及格率状况，支配项目县送教回访活动，安排人数400人。送教方式根据项目县需求，实行观课、评课的方式或专家讲座形式进行。3.“国培安排（20xx）”河北省名师讲学团送教下乡培训项目，共计200人。此项培训由河北的师范高校与我县协同担当，分学科组建送培团队，开展送教下乡培训，原则上同一乡镇同一学科送培不少于4次，每次不少于2天。送培团队中省级名师、特级老师和骨干老师不少于80%。培训以任务驱动为主线，实施主

7、题式培训，应包括诊断示范、研课磨课、成果展示、总结提升等阶段，切实提升乡村老师课堂教学实力。并且我校要将送培课程及生成性成果进行再加工，作为培训资源，组织本县老师进行校本研修。（二）省级小学老师课堂教学实力提升培训项目，共计200人。 省级小学老师课堂教学实力提升培训项目，以提升小学老师教学实践和专业技能为重点；以促进信息技术与学科教学深度融合，提升小学老师课堂教学实力，引领老师专业成长为目标；以正定县中小学教化研训中心为培训基地；以正定县小学学科老师为培训对象；以专家讲座、名师示范、听课研课、参加式培训为主要方式；实行面授培训、网络研修、校本研修相结合的形式，实施“送培到县”，建立高等学校、

8、正定县中小学教化研训中心和小学合作的有效机制。（三）市级农村小学英语老师培训，共计200人。小学英语老师除了驾驭语音语调和肯定的词汇量，熟识英语语法及英语国家的文化背景学问的同时，还必需具备较高的听、说、读、写基本技能，特殊是说的实力。而目前，小学英语老师特殊是农村小学英语老师的口语表达实力难以胜任英语教学。此项培训，力求通过纠音、正音练习、口语对话、电影对白仿照等多种形式活动，提高全市小学英语老师的口语水平。（四）县级培训1.中小学校长学校文化建设系列培训，共计140人。通过一系列培训活动，夯实中小学校长业务的学习与提升，形成学习制度，将集中学习与自修相结合，进行深化阅读；主动选派校长走出去

9、参与高端培训或走访名校，借助外力引领，不断开阔视野；结合本县实际需求，邀请专家做课，进行主题深化培训。探究“以学启思、以思导行、以行促变”，“学、思、行”三维一体模式。组织中小学校长开展主题分组研讨和沟通活动，在此基础上组织主题论坛；指导校长撰写方案，物化成果，编辑成册。通过培训使各位校长更深入了解教化改革前沿理论和发展态势，转变教化教学观念，从而提高教化管理水平。2.正定县青年干部及后备干部培训，共计100人。围绕干部面临的实际问题，开展干部分岗培训。13年内的校级干部进行分岗培训，仔细做好新任干部面临的问题调研和分析工作，以解决岗位面临的问题为切入点，以规范行为、找寻解决问题的策略为目标，

10、开展研讨式、实践式培训，提速新任干部的管理实力。3.中小学班主任培训，约 700人。培训从学校德育教化、德育工作实效性、班级管理、怎样当好班主任、学校心理询问等方面着手，全面树立“人人是德育工作者”的理念，努力提高学校德育工作的实效性，将德育工作推向新的台阶。4.中小学老师心理健康培训通过心理健康教化专题培训，不断提高老师的心理健康水平，并在教化教学工作中自觉运专心理健康学问及心理辅导方法和技巧帮助学生解决成长过程中遇到的一些心理问题，促使他们健康发展。5.全员培训做实全员老师培训和素养状况调查问卷与分析统计工作，全员培训学分的完成统计工作。6.优秀骨干老师培训，共计100人。抓好骨干老师队伍

11、梯队建设，建立教研团队骨干老师档案管理和登记制度及动态管理制度，通过参与各级各类培训、开展丰富多彩的教研活动等形式进一步提高老师队伍的专业水平和综合素养。加强对我县培训团队的管理和指导，为培训团队成员搭建成长平台，辐射带动全县中小学学科老师不断进步和发展。7.新入职老师培训，共计70人。重点帮助新入职老师提高师德水平，更新教化理念，学习新学问，驾驭新技能，提高教化教学实践实力和水平。发挥县域内优秀骨干老师对新任老师培育作用，使培训内容贴近新任老师的岗位成长须要，解决工作中的问题与困惑，促进新任老师高起点快速成长。二、其他工作1.接着教化注册管理随着新一轮中小学老师全员培训的全面推动，老师接着教

12、化的管理工作也变得越来越困难和繁重，由于传统的老师接着教化管理信息不规范、不完整，且互不兼容，难以进行信息的沟通与沟通，造成了人力、物力、财力和教化资源的奢侈，使得老师接着教化管理缺乏统筹和宏观调控。河北省中小学老师培训管理系统信息规范了接着教化学时或学分登记形式，简化登记方法，提高登记和审核效率，使登记结果更加公允、公正、公开。20xx年我们将接着做好河北省中小学老师培训管理系统的项目申报、名额安排、信息上报等工作，通过信息化手段管理老师接着教化注册与学习状况。2.接着教化证书、老师专业发展证书填写组织全县4863名老师的接着教化证书填写，设定全面具体的填写说明与指导，督促老师妥当保管，正确

13、填写基本状况栏内容。严密组织验证工作，具体支配各个环节措施，确保证书填写工作零失误完成。3.下乡调研我们将组织学校老师深化9个学区、14个县直学校进行听课调研活动。按安排在不同时段组织研培人员分别深化基层学校集中视导，就常规教学、校本研修、教化科研、教学管理等方面工作进行引领与评估，对存在的共性问题召开不同层次研讨会、培训会加以解决。4.岗位练兵活动岗位练兵活动以老师专业实力为主线，以“构建有效课堂，提升实践实力”为主题，以老师专业化为指导，以提高我校老师教学水平和教化教学质量为宗旨，以研修活动为载体，以教研组为单位，开展基于岗位、基于问题、基于老师发展需求的岗位练兵活动。通过以训导练，以练促

14、学，以赛代评，学用结合，改进老师教学行为，促进老师的专业发展。三、以提升培训长效性和实效性为根本，探究培训模式创新。1.培训管理再上新台阶我们将以活动为载体，提高我县师生信息素养。以教化资源的建设和应用为重点，接着加强老师教化技术实力培训，接着参与省中小学信息技术与学科整合深度融合教学成果评比活动，进一步促进信息技术与学科教学整合在课堂教学中的有效落实，发挥现代信息技术在变更教学方式，提高教学质量中的作用。充分利用正定教化网，建设校长培训资源网络平台，建立培训项目班QQ群和微信群，开展网络沟通与培训工作，强化培训的辐射功能。2.打造“正定特色”师资培训模式注意研修对象的自主探讨性学习和实践性学

15、习，提高培训效率。注意培训结束后的跟踪指导，通过“前移后拓”，拓展培训的时间和空间，促进老师学以致用。充分发挥远程培训优势。充分发挥远程培训资源与师资共享、快捷、敏捷、优质、互动、高效等特点，推动老师的全员培训，加强远程培训的辅导、管理和服务工作，严格考核制度，切实提高参培率、学习率、结业率。不断优化培训内容。加强老师培训需求调研，依据实施素养教化的要求和老师的不同需求，以问题为中心，案例为载体，科学设计培训课程，丰富和优化培训内容，不断提高老师培训的针对性。培训部年度工作安排3回顾20xx年培训工作，我们人力资源培训部持之以恒实行建设学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长

16、效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了主动贡献。一年来，做了以下培训工作总结：一、培训工作状况20xx年共实行内训约230项，分别质量环保管理学问培训占20%，专业技能培训占30%，平安相关培训30%，法律法规培训占10%，岗前培训（含企业简介、企业文化、职业道德规范、公司管理制度）占10%，共计大约360课时，参训约达300人次。20xx年共组织外培12项，分别特别工种外培占58。3%，专业技能外培占25%，管理人员外培占8%，其他外培占16%，参训达37人次。培训课程主要集中为以下几类：1、新员工岗前培训：企业简介、企业文化、职业道德规范、公司管理制

17、度；2、重点培训：平安生产学问，质量环保管理学问，专业技能，法律法规；3、外培：特种工、专业技能、管理人员学问等二、培训费用20xx年培训费用总计为38625元，基本全是外培支出费用。三、培训工作分析（一）取得的成果：1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了肯定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。今年人力资源培训部投入大量精力，在总结了以往公司培训阅历的基础上，优化培训管理流程，完善教化培训制度。重点加强了培训需求的分析和

18、培训项目的严格把关，在多次征求各单位看法后，全面提升公司培训工作的制度化管理。3、不断改进培训方式，主动探究新的培训模式，以往多实行讲授的培训模式，今后应多多利用现代化教学方式，如课件授课的方式，会使培训内容更加直观明白。（二）存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由

19、。4、在20xx年，所做培训中我们还不难发觉，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是须要20xx年去大力改善。5、内部讲师（多为中层干部）授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程实力有所欠缺，所以，以上须要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平。三、改进措施1、作好培训基础工作培训管理程序文件虽已发布，在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还须要我们的不断总结和刚好调整。在详细工作流程上还须要进一步理

20、顺，在管理制度上还须要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也确定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满意公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必需要取得大量刚好、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。同时，对于资源，也应当扩大共享范围，使全员都动起来，学起来，全面丰富员工的学问网络，提升工作实力，拓宽工作视野，推动中心工作的合理运作和公司取得实际效益。3、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队培训需求

21、的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营相识之深刻、说明之透彻更简单让大家接受和理解，应当主动提倡高级主管都为培训工作做出良好的表率。在详细措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制

22、度。培训部年度工作安排4敬重的金女院领导：您好！首先感谢学院各位领导在20xx年度对本中心工作的关切和支持，在你们的帮助下，我们胜利开办了“卓越女性高级研修班”，并在下半年开设了数场大规模且有影响力的讲座。培训中心的各项工作正常开展且得到了学员和外界的好评，产生了肯定的社会效应。下半年以来，我们仔细思索分析了自身的特色与优势，并分析了当前社会的行业需求，安排在20xx年度开办“形象代言人特训班”这一项目，现将本项目的状况说明如下。一.项目概要1.在激烈的市场竞争中，企业要扩展市场、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企业与消费者沟通的桥梁。企业呼喊“形象代言人”，这一趋势预示着我国对形象代言

23、人的运用即将走向专业化、普遍化。2.在日益加剧的就业压力下，很多有幻想、有才华的青年为找到合适的工作、发挥自己的特长、实现自己的幻想，急需一个良好的平台展示自我。为此，我们安排开设一系列专业课程，搭建一个平台，以帮助他们达到专业的水准和职业胜任实力。目前，“形象代言人”的职业化、专业化日益凸现，此时“形象代言人特训班”便顺势而生。3.“形象代言人特训班”将招募优秀的青年才俊，进行系统化的专业培训和学习，让学员驾驭公众形象塑造、声誉管理的理论体系，从而成为企业和企业家的得力助手，用其专业的学问推广企业形象、帮助企业进行危机处理、社会公关处理、内部协调等工作，使企业得到丰厚的回报，使学员实现自己的

24、青春幻想。由此可见“形象代言人特训班”市场前景广袤。二.办学思路我们安排20xx年重点在江苏同时面对全国招收企业形象代言人特训班学员。本班将依托金女院深厚的人文底蕴、中国形象代言人网的资源加之江苏可创教化机构多年的市场办学阅历、成熟的市场运作方式，从基础学问、专业学问、技能培训三大方面全面培育形象代言人专业人才。“形象代言人特训班”，学制六个月，每月利用双休集中开课。学习成果合格，修满教学安排规定的学分，颁发南京师范高校金陵女子学院“形象代言人特训班结业证书”或由中国形象设计行业颁发的“形象代言人注册专业资格证书”。经初步市场调查，学费暂定为5800元/人，该价格也较为大多数人能承受，在此期间

25、，我们将邀请老师为学员开设总计180学时的课程，邀请专家对学员进行评比，组织“形象代言人选拔赛”等活动，并联系知名企业参加以帮助学员就业。在学习期间，我们会负责向用人单位举荐学员就业。专业课培训结束后，将组织若干场企业专场“形象代言人”选拔赛，优秀人才将有机会马上成为签约“企业形象代言人”。我们信任在很多优秀、知名的企业的参加下，形象代言人的就业形势比较乐观，与此同时也将为金陵女子学院与众多企业建立合作的平台，从而为金女院的学生就业工作带来连带的长期效益。三.项目总结我们坚信，凭借我们前沿的理念、优秀的依托、强势的团队和精良的组合，“形象代言人特训班”是继“卓越女性高级研修班”之后的又一朵漂亮

26、奇葩！使金女院成为社会公认的培育精英人才的摇篮，优秀人才的精神家园。为建设一个与现代化社会发展目标相适应的、充溢创新精神、具有显明特色的，国内一流、国际上有影响的女子学院奠定坚实的基础。当然，我们同样须要金女院的各位领导、老师对我们中心的关切，信任在你们的支持与帮助下，我们在新的一年中必将取得更大的胜利，感谢！培训部年度工作安排5依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效

27、果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1.1入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1.2以师带徒的“仪式”加入

28、安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1.3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1.4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试

29、点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、

30、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3.1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。3.2团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际

31、的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。3.3“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将安排：依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效

32、的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。5、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多

33、整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的打算等。依据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改安排如下：1、加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，安排在20xx年年度培训安排中加入专项系列培训课程并实施支配。2、细化服务理念，创建服务口号安排开展一个全酒店的

34、系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充溢自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。3、应急预案相关协作行政办、平安部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，依据修改后的状况，支配相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师亲密协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。4、汇报资料打算协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，根据安排时间完成。培训部年度工作安排6依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国

35、家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1。1入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为

36、第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1。2以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1。3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将

37、现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1。4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“

38、神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3。1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排

39、的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。3。2团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。3。3“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果

40、酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将安排：依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。5、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月

41、份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做）培训部年度工作安排720xx年，人力资源培训部依据公司实际运行状况和指导思想广泛开展了各级管理者培训和员工技能培训，努力提升员工的实际工作实力，为公司坚决信念，鼓足志气，抢抓机遇，实现发展跨越贡献了自己的一份力气。20xx年，培训部将接着从工作实

42、际动身，持续推动全员培训，为员工供应更多学习发展机会，为公司开发和培育优秀人才。新的一年，培训部将重点做好以下几项工作：一、 规范基础培训岗前培训、上岗培训及考核、特种设备岗位培训是公司的基础培训，为公司员工获得相关的岗位技能打下了良好的基础，同时也是员工自身健康和公司有效运行的有力保障。目前入司培训最主要的问题是学员人数多、素养参差不齐，为此，培训部将进一步规范和强化入司培训流程、丰富培训内容、完善培训课程，熬炼和培训更多优秀的入司培训讲师，使新员工经过入司培训这一重要的课程学习后能更加了解和认同企业文化、提高自身学问素养。目标和安排：20xx年培训部将接着加强对上岗培训的监督和审核，刚好支

43、配特种设备岗位员工参与培训和取证，保证特种设备岗位人员持证上岗、平安生产、杜绝生产事故。二、加强专项培训质量课堂、专业学问讲堂、平安学问讲堂、法律法规讲堂等专项培训为提升公司员工的专业学问和业务实力供应了很好的途径。目标和安排：20xx年，培训部将从平安、管理、质量、生产技术、等多个方面广泛开展培训，对生产技术、行政管理、精益质量、营销、供应链相关人员进行特地的培训，以“管理培训月”、“营销培训月”、“平安生产月”等方式开展多种形式的培训，使得专业人员技能精益求精，全员驾驭各方面学问开拓视野，推动合作和沟通。三、扎实稳步推动干部培训目标和安排：20xx年，为切实加强我公司管理队伍的建设，以起到

44、辐射公司全部员工的作用，培训部将实行“内培和外培相结合，外培推动内培”的方式，派出公司管理层人员参与社会各项与管理相关的培训，外培完培训部年度工作安排8书目：1、 贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性安排； 2、 负责做好公司培训方面的管理工作，完成公司下达的关于培训方面的费用限制指标及各项管理指标；3、 负责完善公司培训方面的工作流程、工作规范、工作目标及各项规章制度并监督检查执行状况；4、 负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作安排及各个专项工作安排并组织实施；5、 负责指导各个部门与分店做好培训管理工作；6、 定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行状况及工作

45、安排完成状况；7、 负责培训成本费用的限制；8、 负责进行本部门各项业务数据及相关资料的统计分析，定期向相关部门供应相关数据或统计分析结果；9、 定期组织本部门相关业务学问工作技巧、管理技巧等方面的培训；10、 负责培训资料的档案管理工作；培训部内部培训班培训工作组入职培训公开课网上培训备注说明：1、 各个项目实施专人负责制，确保资源共享，专业分工，便于操作；2、 各个项目下的子项目为现有工作的构成，随着培训工作的深化开展，将依据各个部门的须要酌情增加子项目；3、 各个项目均执行具体的工作安排，确保培训有效的执行与最终完成；4、 网上培训将建立系统的操作平台，将可以在店内组织学习的课程在网上教

46、学，均有课程介绍、内容、培训心得、行动安排表、监控实施记录等具体跟踪课程完成；5、 公开课程备有具体的年度安排表，依据岗位所需进行相应的内容培训；6、 全部课程设置均来源：职位分析与需求调查；7、 培训部经理领导全部人员完成全部工作安排；培训部年度工作安排9一、本年基础工作：1、广告的设计、制作以及投放；2、网站的设计、制作、维护和宣扬；3、乐园动态的编写和网站的更新；4、利于乐园发展的各类机构的协商合作；5、乐园各类张帖宣扬资料的投放安排和更新；6、讲座的多样性和专业性；7、全年招生和各月招生安排的制定。二、本年主要工作内容：1、全年招生安排：全年安排招生安排金额80万，安排招收新会员人数140170人。2、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 建立完善的网络营销策略，市场条件成熟可特地成立网络营销部。3、 建立乐园内部市场客服体系，包括新拿名单的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满足客户的跟踪、说明。4、 建立标