学校后勤服务工作总结精品.docx
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1、学校后勤服务工作总结学校后勤服务工作总结 篇1今年以来,服务中心牢牢围绕学院20xx年工作任务,以岗位培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正确领导和关怀下,在各兄弟部分的大力帮助下,结合服务中心年初制定的工作安排,通过全体干部员工的共同努力,截止到12月15日,共接待各类培训班201期,其中总行班116期,托付班85期,累计接待培训学员18107人次;同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班2004人天、旅游团队3290人天,客房总接待人数达92224人天;培训班用餐达240759人餐;教工餐厅接待用餐人数达71205人餐;教辅设施接待人数达6万余人次,舞厅开放28次,接待近2
2、000余人次(不含每周五的内部开放),健身房坚持每天早晚开放,共接待6000余人次,报告厅接待2万余人次,各类会议室接待2000余人次;车辆平安行车50万余公里;消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生;校内绿化、环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度化,全体员工的综合素养得到了较大进步;服务中严格治理,狠抓服务质量,各种“精细化、特性化”服务的案例不断涌现,后勤保障实力得到了全面提升;同时在合规经营的条件下主动开拓市场,努力挖掘各种创收渠道,全年在商场经营中取得较大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了全年的工作任务。针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”
3、的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作。一、加强内部治理,完善各种规章制度和工作流程。1、以iso9001:2000后勤质量治理体系为抓手,加强内部治理,建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作,起先建立并实施符合国际标准的iso9001:2000后勤质量治理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量治理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求,各部分都充溢完善了部分内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格根据iso9001:2000标准执行,通过我们的
4、不断努力,各项工作进一步标准化、规范化、流程化,治理与服务水平比以往有了较大的进步。2、通过定岗定编和职员精减使各岗位职责更明确,工作更高效,治理更顺畅,更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重,服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作,但本着加强治理、进步工作效率和限制职员规模的目的,我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做,我们合并了工作内容相近的一些岗位,重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,通过内部潜力的充分挖掘,较好地完成了定岗定编和职员精减的工作任务,达到了预期的目的。3、进一步完善公司内部的人力资源治理制度,充分调动广阔员工的工
5、作主动性,同时主动做好明年新劳动合同法实施的各项预备工作。严格规范了员工的聘请、口试、岗前培训、试用和上岗等治理制度,坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度,逐步缩小在编员工和聘请员工的收进差距,以充分调动广阔员工的工作主动性。依据新劳动合同法的精神,对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理,对部分年龄偏大、工作年限偏长,工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”,同时主动做好这部分员工离部手续的办理工作,力争将负面影响降至最低。对员工的劳动合同签订意向进行了调查,结合公司的实际,仔细探讨了新签合同后每位员工的最佳合同年限,同时对新增“养老金”进行了细致的测算,为明年全员劳动合同的签
6、订做好了充分的预备工作。4、实行部分经理月度绩效考核制,推出试行了部分经理治理方法。为全面、客观地评价各部分经理完成工作目标和工作业绩的状况,今年公司加强了对中层干部的考核力度,由原来的半年考核一次改为每月考核,同时于今年11月试行了部分经理治理方法,明确了各种嘉奖和惩罚的条款,通过这项制度的改进,使中层干部工作责任心得到进一步加强,执行力得到全面提升,在治理层内形成了一种主动向上的工作氛围。5、坚持部分经理周一例会制,加强各部分间的相互沟通协调,刚好查找工作中或工作连接中的题目,并在第一时间协调解决,使部分间削减了误会,杜尽了推诿和扯皮现象,进步了工作效率。二、岗位培训服务保障工作向精细化、
7、特性化发展。今年是我院的“优质服务年”,我们牢牢围绕“热忱、周到、耐性、细致”的八字服务方针,严格执行规范化服务流程,注意每个服务细微环节,力争使各项服务工作做到“精细化、特性化”。1、加强对培训质量治理体系的学习和培训,进步全体员工对其重要性的熟识。对服务工作中的各环节和细微环节,夸大质量意识,落实相关质量治理措施和手段。2、办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求,不断进步服务职员的服务技能,并在各服务窗口设立学员看法调查表,刚好把握学员的反馈看法,以便快速加以落实和改进,对一时还不能满意的要求,主动与学员和培训部进行沟通,使我们的各项服务工作更具人性化、特性化。3、餐饮服务中坚持从色、
8、香、味、型上严格要求,利用“五一”和“十一”的长假空隙,派厨师外出取经学习,不断进步厨师的技能,对厨师进行专项考核,建立了烹饪菜肴打分评比制度,同时不断推出新菜,增加花色品种,改善餐饮质量。在服务方面,不断完善各个服务细微环节,在每个餐厅设立清真专座,指定特地厨师烧制;针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品,并刚好调整菜肴的口味;夸大礼貌服务,来迎往送,在学员就餐时随时留意他们的需求,刚好反馈,并推出多种形式的用餐方式,主动探究适合我院培训特点的特色餐饮文化。4、客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分,增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等,并更换了部分电热水壶,这些都满意了部分学员的特性
9、化需求。在服务中,坚持免费向学员供应外送洗衣服务,缝补衣服服务,无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等,不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子题目,楼层服务职员除保证每个客房灭蚊药品的供应外,每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理,在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外,还加强了平安巡察工作,确保房内物品的平安。5、综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外,特殊注意服务细微环节和形象礼节规范,涌现了许多优质服务的案例。6、工程保障方面,年初利用培训空隙,完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作,并完成学院二号电缆线的
10、移线和校内路灯的线路更换展设工作,目前4号楼电梯升级改造正在惊慌施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察,做好记录,了解和把握它们的运转状况,刚好提出保修和保养安排,确保各类设施设备的正常运转,同时仔细做好校内绿化工作。当客人提出修理要求时,第一时间赶到现场,刚好修理,保证客人的正常运用。7、在接送站方面,车队加强交通法和道路平安学问的学习,把“平安、准点”作为接送站服务的最基本要求,尽量公道地支配每一位学员的接送;近来因城西多条道路施工改造,这给车队的接送站带来了学校后勤服务工作总结 篇2一、指导思想XX年是后勤发展总公司发展关键的一年,随着学院新校区建设工程初具规模,学院的后勤管
11、理和服务工作面将愈来愈广,后勤发展总公司将围绕学院党委和行政工作的要求,深化学院后勤社会化改革,实行准企业化运作模式,强化素养求生存,规范管理树形象,抓住机遇谋发展,集思广义创效益,团结协作争一流,为广阔师生供应优质的服务,为学院三大工程供应有力的后勤保障。二、工作目标1、以食品卫生平安为中心,强化食品卫生平安管理,建立食堂食物中毒应急预案,确保全年不出现一例食物中毒现象。同时,确定新校区餐厅的经营方案。2、以学生公寓管理为重点,完成XX年3500名新生和1105名办学点回本部学生的住宿支配工作,保证学生公寓内不发生重大平安事故。协作学院学生思想政治工作进公寓,使学生公寓管理水平上一台阶。3、
12、以师生员工满足为目标,树立后勤服务新形象,力争师生对后勤服务满足率较XX年有肯定的提高。同时,为学院文明单位创建和办学水平评估供应较好的后勤保障。4、以深化后勤改革为动力,确保XX年公司按准企业化模式运作。规范并开拓学院后勤经营服务市场。三、主要工作(一)、以开展诚信教化为主题,加强公司员工的职业道德教化,保持共产党员的先进性,提高公司员工的综合素养,增加公司员工的凝合力。1、仔细组织全体员工学习20XX年学院党委和行政工作要点,让公司员工能了解学院的三大工程和四项改革,进一步增加员工的责任心和紧迫感,做到爱岗敬业,诚信服务,乐于奉献。2、按学院宣扬部、组织部下发的安排,抓好公司直属党支部中心
13、组、党员和主动分子学习及以诚信为主题的员工的政治学习,发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用,保证共产党员的先进性,调动聘用员工党员的主动性,提高员工的思想政治素养和职业道德水平。3、制定公司员工岗位技能培训安排并组织实施,强化员工的综合素养和业务实力,为下半年做好新校区服务和管理工作打下基础。4、提倡学先进、讲奉献、高要求、上水平的良好氛围,表彰XX年度总公司服务明星和先进班组,并在各服务窗口进行一次宣扬。5、定期开展公司文化、体育和消遣等集体活动及劳动竞赛,增加公司员工的凝合力,形成主动向上的风气。6、稳定公司员工队伍,加强后勤外来务工人员的管理,完善临时工管理方法,逐步提高临时工的
14、待遇,引进优秀人才,提高后勤人员的整体素养。(二)、以落实规章制度为抓手,加强公司规章制度的学习和宣扬,严格日常工作的检查,力求把制度落到实处。1、将后勤发展总公司规章制度编印成册,并多层次、多渠道地组织学习、宣扬和考试,做到人人了解、个个遵守总公司的相关规定。2、进一步明确公司各岗位职责,抓好班组建设,发挥各中心管理人员和班组长的作用,实行责任追究制。3、狠抓规章制度的贯彻和执行,坚持总公司值班制度,加强公司劳动纪律,严格对各部门及员工日常工作的检查,真正做到日常考核和绩效工资挂钩。4、加强公司运行成本核算,节约开支,杜绝奢侈。重点加强卫生工具、劳保用品、修理材料和办公用品的管理。5、进一步
15、加强公司直属党支部制度建设,按学院党委要求开展树、讲、保、攻活动,建好台帐,做好预备党员、主动分子的教化考察工作。(三)、以食品卫生平安为中心,加强食堂管理,确保无学生食物中毒现象的发生,做好新餐厅经营方案的确定和相应的打算工作。1、把平安工作放在伙食工作的首位,高度重视,层层负责,环环相扣,措施到位,确保不发生一例学生食物中毒现象。2、建立24小时值班制度和食堂三餐时间部门负责人巡查制度,发觉问题刚好处理。严禁外来人员进入加工场所。3、加强对现有租赁食堂的内部管理,定期召开饮食中心会议,组织卫生培训,强化租赁负责人的责随意识和从业人员的卫生意识,做到进货质量达标,生产过程规范,质量价格相符,
16、剩余饭菜保存好,销售过程防感染。4、开展文明服务窗口评比活动,加强与伙食管理委员会的联系,加强检查和惩罚的力度,不断改善伙食质量,提高服务水平。5、接着办好教工餐厅,努力在饭菜花式品种和口味质量上下功夫,让教职工满足。6、主动参加学院新校区餐厅建设的相关工作,协作做好厨房设备供应、安装工程的招标工作。同时,仔细考察并探讨确定新餐厅经营方案,做好各项打算工作。并对原餐厅两年的租赁状况进行总结,提出老餐厅的改造方案。(四)、以学生公寓管理为重点,加强学生在公寓内的行为规范教化,总结学生公寓物业管理的阅历,开展公寓文化建设,切实与学生系统共同做好思想政治工作进公寓工作。1、严格按省教化厅下发的高校文
17、明宿舍创建、评比活动标准,加强学生公寓的日常管理,在原有各类台帐基础上加以规范,并定期进行检查。2、发挥学生自管会和勤工助学学生在学生公寓管理中的作用,不断摸索学生公寓内物业管理的新方式。3、提倡亲情式的服务,帮助学生解决生活中的困难,为学生供应特色的公寓服务项目。4、加强对学生公寓教育员业务指导,充分发挥其在学生日常生活管理中的作用,加强学生在公寓内的行为规范教化,试行建立学生在公寓内综合表现档案,力争年底有肯定成果。5、主动协作学院学生思想政治工作进公寓工作,开拓公寓宣扬阵地,加强公寓文化建设,组织社区文化活动,开展宿舍卫生竞赛。(五)、以师生员工满足为目标,加强与各部门的联系,常常听取师
18、生对后勤服务的看法和要求,提高服务质量,树立后勤服务新形象。1、坚固树立始于师生需求,最终师生满足的公司服务理念,不断提高服务质量和师生对后勤服务的满足度,打造后勤服务的新形象。2、坚持与学生系统联系制度,发挥学生公寓管理委员会和伙食管理委员会的作用,召开学生公寓教育员与系学生辅导员、班主任联席会议。3、定期召开学生座谈会,设立学生公寓、饮食服务等看法箱,常常听取师生对后勤服务的看法和要求,并刚好处理,加以改进。4、加强和学院相关部门的联系,与后勤管理处、保卫处共同制定学生食堂、学生公寓突发事务应急预案,并组织演练。5、协作后勤管理处做好新校区教室、公寓设施的招标选购工作,为学生供应价格合理、
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