工程部员工培训管理标准作业规程.doc

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1、工程部员工培训管理标准作业规程1.0 目的规范工程部员工培训内容及程序，积极塑造工程服务中心的形象,坚持以人为本,抓好员工队伍精神文明建设,做好员工的职业道德教育和业务知识、技能的培训。2.0 适用范围适用于建正东方中心全体员工的培训。3.0 职责3.1 公司行政人事部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。3.2 工程经理负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。3.3 工程部各专业工程师负责协助经理进行专业知识技能的培训。4.0 程序要点4.1 员工培训计划的制定4.1.1 工程部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。4.

2、1.2 员工培训计划的内容应包括以下各方面：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有明确的培训内容；c) 有考核的标准；d) 有具体的培训时间；e) 有培训费用的预算。4.2 新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。4.2.1 第一天上午由经理负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本部的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。4.2.2 第一天下午至第3天由经理安排领班带领新员工试上岗，新员工在领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉岗位

3、运作程序。4.2.3 第三天下午由经理安排对新员工进行思想方面的小结及技术方面的考试。4.2.4 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。4.3 专业基础知识培训4.3.1 专业基础知识培训由工程部经理具体负责。4.3.2 专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。4.3.3 培训内容：a) 内部管理、服务规范培训：部门任务与目标管理；员工礼仪与岗位道德规范；与各部门、业务单位及业主的沟通技巧；部门内工作交流与信息传递；文件管理与信息管理；岗位责任制的规范与落实。b) 专业知识培训：石材问题的处理方法及流程；墙身开裂、渗水问题的处理方法；常规返修工程处理技巧及案例分析；突发工程及重大事件的应对方法与技巧；施工队伍管理制度；工程问题涉及的法律法规的解读与案例分析；返修工程的验收标准。4.3.4 培训形式集中授课。4.3.5 考试方式：a) 试卷考试；b) 课堂问答。5.0 记录5.1 培训需求申请5.2 培训计划5.3 培训签到表5.4 培训实施记录5.5 员工培训档案