学会道歉的名人故事精编.docx

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1、学会道歉的名人故事学会致歉的名人故事1或许五十年前的错误是无心之过，可是假如在发觉错误后不去改正是不行饶恕的错误，用五十年来改正一个错误很有必要。2012年8月底，德国西部城市施托尔贝格揭幕了一座名为“生病的孩子”的铜像，铜像造型是一个四肢畸形的儿童，一个没有双臂、双腿畸形的小女孩靠在一张椅子上，右边是一张空椅子，铜像底座中间写着“纪念那些死去的和幸存的沙利度胺受害者”。这是德国制药商格兰泰公司因为五十年前一次失误而向欧洲民众致歉的一座雕塑。20世纪60年头，德国制药商格兰泰公司通过对沙利度胺的探讨，推出了一种新的冷静剂，这种冷静剂主要是针对孕妇早期怀孕时出现的恶心、呕吐等妊娠症状研制的。新冷

2、静剂推出后临床试验效果很好，因此很快在德国、英国等欧洲国家推广开来，而且市场销量也很不错。几年过去了，一家社会机构的调查数据引起了人们广泛的关注：德国新生儿的畸形率比过去的十年有了大幅度的增加。对这项调查数据，一些科研机构起先调查缘由所在，最终经过几个月的调查及试验，最终知道了缘由：原来格兰泰公司前几年新推出的冷静剂里的沙利度胺对灵长类动物有很强的致畸性，而这些畸形婴儿也正是因为孕妇服用格兰泰公司新推出的冷静剂才出现的。很快格兰泰公司的这种冷静剂就被禁止在市场上销售了，经过调查，格兰泰公司此前售出的药品已经导致了欧洲近万名婴儿先天畸形，许多婴儿诞生后不久就夭折了，幸存下来的约两千八百名婴儿不得

3、不终生与残疾为伴。格兰泰公司主动向这些婴儿家进步行了赔付，同时公司总裁施德博丽茨召开新闻发布会对这种新药没有进行系统试验就起先市场销售而致歉，并且在德国电视台、欧洲之声等媒体进行了长达一个月的致歉。1971年，格兰泰公司又投入了2亿马克成立了一个基金会，特地用来赔偿尚没有发觉的沙利度胺受害者，并且在后来的几年里又追加了赔偿基金。同时格兰泰公司和德国药监局进行了合作，改进了德国新药的市场准入检验制度，避开了其他新药再次出现类似的状况。可是事情远远没有结束，在接下来的每一年里，格兰泰公司都会公布新调查出的因沙利度胺对婴儿造成的损害及畸形婴儿的现状，同时发布一年里格兰泰公司对这些婴儿的赔付状况并进行

4、致歉。2012年夏季，格兰泰公司宣布对20世纪50年头沙利度胺冷静剂的赔付结束，但是为了记住这个教训，确定在当时首先发觉畸形婴儿的城市施托尔贝格建一座雕塑，以记住这个教训。在雕塑落成后，一些记者采访了格兰泰公司的发言人：“作为一个制药企业，为五十年前的错误而进行这样长时间的致歉有必要吗？”格兰泰公司的发言人说道：“或许五十年前的错误是无心之过，可是假如在发觉错误后不去改正就是不行饶恕的错误，用五十年来改正一个错误很有必要，它提示了我们做药肯定要有考虑五年、十年甚至更长时间的觉悟，而这座雕塑的落成则是我们恒久的警示牌，它警示着我们肯定要要用良心去做药，因为我们面对的是上帝赐予我们的最珍贵的东西生

5、命。”格兰泰公司最终用五十年的致歉换来了顾客的宽恕，更用五十年的时间证明白格兰泰公司用良心做药的原则。学会致歉的名人故事2巴拿马总统里卡多从2009年7月上任以来，始终觉得自己国家的护照不够精致，确定要对其进行一次大整改。2010年5月，里卡多下令重新设计护照的图案和颜色，并由其亲自审批。历经两个月，巴拿马的国家护照管理局最终按总统的意思，设计并制作了几本护照样品，上交到总统府。这几份色调光鲜、做工精细的护照样品，很快博得了里卡多的赞许，他要求护照管理局用最快的速度印制投用。转瞬几个月过去。10月3日这天，稍有点空闲的里卡多又把那几本护照样品从抽屉取出来观赏。突然，他发觉护照上有一个特别微小的

6、错误：巴拿马的国徽中有一个十字叉是铁锨和丁字镐，然而这些护照上所印的，却是铁锨和长柄方锤。国徽出错，对于一个国家来说简直是奇耻大辱，里卡多确定要为自己所犯的这个失误负责。他先是要求护照管理局马上更正，并用最快的速度赶制新护照，同时，要求护照管理局统计出了这些护照的运用数量，竟然高达4万份。这就意味着，由于总统的大意，已经有4万个人拿着这些连国徽都出了差错的护照，在世界各地遭遇着他人的嘲讽。里卡多要求护照管理局用最快的速度把这4万个人的名字打印出来，他要在其次天发表电视讲话，向这4万个人致歉。10月4日晚上19点，里卡多准时走上演讲台，他先是介绍了致歉因由，然后，起先念名字。5分钟过去了，里卡多

7、在念名字；半个小时过去了，里卡多照旧在念名字；90分钟过去，他们的总统里卡多，还在一个一个地念着那些名字。电视机前的巴拿马民众困惑了，莫非总统真要把这4万个名字全念完，那得要念多少时间？有不少人打电话给总统府和电视台询问这件事情，他们从工作人员那里得到这样的答复：以平均每个名字花3秒钟计算，总统要念完4万个名字最至少要花掉33个小时，加上中间可能有两次短暂的睡觉，再加上用来上厕所和吃饭的时间，这场电视致歉将会持续50个小时。用50个小时向4万个人致歉？全部人都被震惊了。没有人再去计较总统原委犯了什么错，没有人再去计较护照上的国徽出差错问题究竟有多严峻，没有人再去计较总统原委是在向谁致歉，为了总

8、统的身体，他们打来电话，阻挡总统接着致歉下去。里卡多没有停止。3个小时后，已经是半夜10点钟了，里卡多还接着在电视里一个一个地念闻名字，他的电视致歉，感动了整个巴拿马，甚至感动了身在国外的巴拿马人，他们纷纷从海外各地打越洋电话回国，劝总统停止致歉。里卡多这样回答他们：“假如连详细名字都不念，那还谈什么敬重与致歉呢？假如连一个致歉都无法详细地落实到一个人的身上，那还希望我为你们落实什么呢？假如我连为自己担当错误都做不到，谁还能希望我来为这个国家担当些什么呢？”10点50分，在致歉进行了将近4个小时的时候，有一位海外巴拿马人在电话里说：“总统先生，假如你对民众们的建议如此不在意，我们还能希望你今后

9、能听取我们什么建议呢？”里卡多这才有所顾忌似的抬起头来，对着与电话连线的麦克风问：“你们真的可以宽恕我所犯的这个过失？”电话连线那端的听众确定地回答说：“总统先生，我们宽恕你。”这一句话，让全国上下一片沸腾，全部电视机前的一般百姓，他们不管总统能不能听见，纷纷大声喊道：“总统先生，我们宽恕你。”直到这时，总统才停了下来，他向着镜头鞠了一个躬，说了一声“感谢我可爱的巴拿马民众”，随后走下了讲台学会致歉的名人故事3黛西是一个住在英国伦敦市中心特拉法加广场旁边的女孩，今年刚满12岁。今年3月13日起先，她亲眼目睹广场上多了一座巨型的建筑。那是一座奥运会倒计时的时钟，这座钟以钢为主料，高8。5米，宽5

10、米，重约4吨，由10个人用了两天时间拼装完毕，以日、时、分、秒4个时间单位倒计开幕时间。伦敦奥组委14日晚在开幕倒计时500天的庆祝活动中，为这座倒计时钟揭幕。15日中午，黛西像平常一样去上学。途经特拉法加广场时，她发觉这座巨型时钟竟然停止了，时间定格在距开幕500天7小时6分56秒。奥运会倒计时时钟运用不到一天便出现故障，这对于即将举办2012年奥运会的伦敦来说，简直就是耻辱。于是黛西在求助父亲后，干脆把电话打到了奥组委。奥组委的工作人员看法很高傲，认为这只是个小问题，不值得大惊小怪，也未承诺马上派人去修理，随后很快挂断了电话。黛西很生气，她突然想起了报社，确定借助媒体的力气。她在旁边的报刊

11、亭买了份当天的伦敦时报，依据报纸供应的新闻热线，把这个事情爆料给了媒体。媒体立刻派出了记者赶赴现场，确认了事实，刚好抓拍了当时时钟时间定格的照片，并且在第一时间联系了奥组委主席塞巴斯蒂安科，同时把照片发给了他。塞巴斯蒂安马上支配人员去现场确认，并且要求时钟制造商欧米茄做出合理的说明。欧米茄派出了3名技术维护人员前去修理。修理过程中，钟面显示时间一度由500天变为201天，后为208天，甚至出现白屏。经过数小时的努力，倒计时钟最终复原正常。随后，欧米茄发表声明：时钟停摆是因技术故障。启动倒计时钟是每届奥运会的一项传统，标记赛事筹备工作进入倒计时阶段，是一个重要的里程碑。“为什么得知时钟坏了，奥组委却没有第一时间前去修理处理？”面对媒体的尖锐质疑，塞巴斯蒂安科面对广场上全部民众，惭愧地低下了头，并且做了最真诚的致歉。他说：“我代表奥组委向全部的英国民众致歉，奥运会倒计时时钟的故障，是我们的错！”停顿片刻后，他又接着说，“我还要感谢黛西，是她的努力让这个尴尬和耻辱的时刻能够提前结束！”