好的营销策划方案范文.docx
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1、好的营销策划方案好的营销策划方案11 市场状况分析1.1 环境分析1.1.1 大环境竞争激烈的武汉医疗市场中,多数民营、股份制医院目前的经营状况并不乐观。据有关资料显示,目前武汉市营利性医疗机构占全部医疗机构44.2%,但其门诊总量只占7.7%,年入院人次只占2.9%,只有20%处于盈利状态,余下的80%照旧苦等行业转机的到来。造成这一现状的缘由主要有:(1)医疗机构实行分类管理后,民营医院不但不享受国家的财政补助,而且在经营活动中还要担当纳税的义务。(2)民众就医观念守旧,近80%的人群独信“大”医院、专家,造成规模较大的医院资源惊慌,人满为患,而民营医院资源闲置和奢侈。(3)民营医院自负盈
2、亏,独自担当医疗风险。(4)国家对民营医院缺乏必要的政策支持和指导。1.1.2 东西湖区环境(1)民营医院众多,市场竞争较为激烈;(2)虚假医疗广告泛滥,民营医院信誉缺失;(3)民众选择就医的方向不甚明确。1.1.3 生生医院周边环境(1)大型社区较多;(2)医院辐射区域中竞争对手相对较少;(3)前身是第三医院,信誉度较高。1.2 竞争性分析1.2.1 优势分析(1)机制敏捷,与市场结合紧密,市场营销运作实力和应变实力强。(2)价格优势较为简单赢得市场。(3)温馨的服务:人性化、特性化。1.2.2 劣势分析(1)生生医院在大众心中形成“民营医院”的负面形象。(2)成立时间较短,品牌形象还没有深
3、化人心。缺乏差异化竞争力,不简单在众多的同行中脱颖而出。1.2.3 机会分析应充分利用自身经营管理上的敏捷性,走“大专科、小综合”路途。建立正确的医院营销观,建立防卫市场定位,尽快提高病员对医院的满足度和忠诚度以及社会美誉度。1.2.4 威逼分析(1)竞争者相对较多,医疗市场份额有限。(2)目前虚假医疗广告成风,导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。(3)作为民营医院,若对“医疗纠纷”处理不妥,后果非常严峻1.3 患者需求分析需求:价格 效果 效率 服务需求层次 满足程度志向需求 4项满足可以接受 3项满足牵强接受1、2项满足 再次就医几率 90%选择本院 70%选择本院 30%选择本院 应对措
4、施 做好回访慰问 努力培育忠诚度 主动改进服务找出关键问题与冲突不能认同 4项都不满足 不会选择本院由以上分析可以进行患者细分,并按等级发行医疗卡。(详见下述详细方案)1.4 策划的预期目标接近圣诞节、元旦节和农历新年,医疗行业即将迎来“就医高峰”,医院应牢牢抓住这个机会,充分发挥自身优势,适当加大推广力度,并依据现实状况,结合自身资源,合理的开展实施以下方案,预期可以达到在短期内提升品牌知名度、增加入门量、提高效益的目标。2 营销方案2.1 品牌营销2.1.1 确定精确且特性化的品牌定位(1)时尚都市;(2)平安先进;(3)快餐式就医;(4)平价不平质2.1.2 强化品牌意识,树立正确的品牌
5、理念纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大改变的今日,信任危机席卷医疗市场,因此,医院做品牌,有超凡脱俗之处,也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机,民营医院单纯的做品牌,无异于螳臂当车。我们认为:应先品牌、后“掠夺”,用品牌更好地掩护掠夺。2.1.3 策划平价品牌,提高品牌影响力价格是反映市场改变最灵敏的因素,医疗服务价格代表了品牌医院的形象。(详见特色营销内容)2.1.4 提高服务质量,提升竞争力在院内开展质量教化,造就一支具有剧烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。在供应医疗服务的同时为患者供应导向服务和延长服务等方面的特性化服务。2.1.5 导入CS(患者满足度)管理
6、体系实施患者体验管理、医患沟通制度,通过媒体协作宣扬,增加社会美誉度。使顾客从“满足”到“情愿”。2.1.6 重视人才培育,注意品牌创新重视医师的职业素养,重视整个医院的总体素养。2.2 广告策划2.2.1 削减宣扬工作的盲目性, 提高宣扬效果选择合适的宣扬载体与形式,做好两个方面的工作:(1)传媒的选择。目前较为常见的媒体运用方式是同时运用一种首选媒体以及一种或多种补充媒体。广告预算的一半或更多是用在首选媒体上的。某媒体被选择为首选媒体的缘由在于它是唯一最有效的实现全部品牌沟通目标以及引发患者就诊行为的媒体。应依据医院品牌忠诚度状况、精确定义各种目标受众后再合理选择首选媒体和补充媒体(2)内
7、容的策划:A、明确主题,突出强调内容,避开整个版面被大字体覆盖;B、语言具有艺术性,削减受众反感;C、内容言简意赅,避开繁琐冗长;D、文案需结合消费心理;E、形式新奇多样。2.2.2 努力将广告宣扬限制在温柔的商业色调范围内多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题,分散老百姓对医院营利性质的留意力。主打两张推广王牌。公益:“寒冬送暖和”系列活动:对交警(呼吸道 腰腿痛)、老师(肩周炎呼吸道)、的哥(前列腺)等的免费检查活动。前往老人院,儿童村送关怀送健康。标准:开展医疗行业“诚信医疗规范”宣扬活动。拉开与竞争对手的距离,提高社会关注度,驾驭市场主动权。2.2.3 建立完善的宣扬
8、网络充分利用现代化信息技术,提高专业化医院服务质量,加快服务网络化进程。(1)在武汉市主流网络媒体(如:武汉腾讯网等)投放医院相关信息。(2)在医疗论坛中人为搞好网络宣扬,可以由专人负责上网,在武汉主流医疗论坛和大论坛医疗版块发布信息(如就医经验,医疗收费状况等,以患者身份来劝服大众)(3)医院在自己网站上建立论坛,一是收集反馈信息,查漏补缺,提高自身服务质量,二是解答患者问题,提升医院形象,要有专人负责,刚好更新内容,以免给人留下闲置的印象。2.2.4 加强周边培育据调查资料显示,病人有就近就医的习惯,都市医院周边社区较多,有肯定的市场容量和市场半径。目前大多数医院做周边培育时主要方式是义诊
9、、询问等。但明显这样的效果不大。单纯的义诊询问已经不能吸引群众的目光了,义诊、询问也须要设计和包装。如给各种活动披上“文化”或“艺术”的外衣,才能以新取胜。以各种节日为载体,运用以下两种方式,推出各种活动。A 配伍:与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区”活动。B变形:举办“健康相伴”卡拉OK竞赛,奖品是医院实惠券或免费体检卡等:(1)使医院能够公益性的贴近百姓;(2)聚集人气,提高关注度,吸引眼球;(3)让从没有进入过医院的人群相识医院的服务;(4)高强度的宣扬医院形象、强势科室等信息,使医院的医疗服务形象在短期内深化人心。2.2.5 宣扬目标明确的新奇服务(1)外来工就医绿色通道;(2)
10、都市女性温馨就医体验;(3)健康老人关爱行动2.2.6 赠送小礼品如印有“武汉生生医院”字样的雨伞,围裙,烟灰缸等。(1)礼品价格低廉,好用性强;(2)90%以上的人群会运用这些礼品;(3)该礼品有70%以上的机率会被除运用者以外的人留意到。2.3 特色营销2.3.1 单病种治疗费用打包或单病种限价收费目前多数医院都是概念性的提出“平价医院”,这并不能让群众很清楚的了解“平”在何处。而在明确各项收费和确保医疗质量的基础上推出“单病种治疗费用打包或限价”的实惠项目,即对单一病种从确诊入院到治愈出院期间所发生全部费用进行打包实惠或最高价限定,可以使老百姓更加清晰的体会到“平价”的详细所在和真实体现
11、。同时与其他平价医院划清界限,提高市场竞争力,扩大市场占有率,最终提升利润率。宣扬该项活动时应突出“平价不平质”的口号,与其他低价低质的医院拉开档次。2.3.2 自主选择医生(1)使患者更加自主的享受就医过程,充分体现患者就是“上帝”的服务理念。(2)激励医师之间开展良性竞争。调动医师工作主动性。(3)促进医务人员由被动服务到主动服务的自主转变。此项新奇的特色营销项目可以快速提升医院的社会影响力和知名度2.3.3 开展消费积分活动该活动通过给患者供应正常就医外的附加利益来刺激、满意其需求。其内涵与实质是对患者来院就医的激励活动。营销卡成本更低、见效更快、满意特性需求、更易培育忠诚患者。其形象设
12、计应使持卡者有运用、保藏的欲望与价值。实施步骤:建立完善的入院病员档案库;划定积分标准、等级嘉奖、会员实惠项目;制作积分卡、会员卡;给入院病人发放积分卡,实行积分返礼制;对积分到达会员等级的患者发放会员卡,开展会员折扣实惠活动。2.4 拓展营(1)横向联系:与实力强大的医院在业务上进行强强联合,资源优势互补,同时提高本院知明度(2)纵向联系:建立旁边社区诊所、服务站之间的医疗协作关系,使其向本院输送病源。(3)与其他行业的合作:搭建与培训机构的合作桥梁,主要开展对岗前培训人群批量体检以及健康证的发放工作。2.5 提升服务质量开展5S服务:Smile微笑;Speeay效率;Sincerity诚信
13、;Security平安 Sostenuto跟踪。(1)量化对医护人员的管理(2)促进服务水平的提升树立良好品牌形象表层:服务看法、微笑,宾馆式、空姐式的服务。导医、护士、行政后勤人员为主中层:怜悯心、同理心、亲友式服务。以医生、护士为主深层:精神支柱、战胜疾病的信念。以医生为主2.6 供应增值服务(1)定时组织各种专题宣讲,普及医疗学问。如新生儿护理、季节病的防治等。吸引在院及周边社区人群对医院的关注、供应免费接送患者的服务项目。(2)依据实际状况和实力开展该项目。体现医院对患者的人性关怀,提升美誉度。(3)举办健康俱乐部、病友联盟等活动接近目标患者,吸引潜在病员。2.7 树立企业文化围绕医院
14、发展建设,抓好医疗服务水平、医疗服务质量这两个中心任务,着力构建以人为本,以铸造企业医院精神为核心,以提高医院核心竞争力为主题,以理念识别、行为识别、形象识别为内容的、开放的企业医院文化体系。使医院文化升华为一种精神、一种信念和一种意识,成为医护员工操守的行为准则,自觉行动。提升医护员工自身的素养和自身修养,重视人的价值和潜能,发挥人的创建性和自主性。激励员工为医院的经济和文化作出应有的贡献。好的营销策划方案2一、目标客户分析1、目标客户群体特征,包括性别年龄工作集中类型收入程度爱好爱好性格特征等;2、目标客户网络习惯分析,包括喜爱去哪些网站,运用网站的习惯(阅读新闻或者参加BBS探讨等),搜
15、寻引擎运用习惯分析(搜寻引擎选择、关键词选择等);3、目标客户接受信息反应分析:对被动接受信息的反应分析和渗透式信息的灵敏性分析等内容;二、营销工具选择1、搜寻竞价排名:最干脆最有效地锁定目标客户费用高,简单被恶意点击;2、硬广告:常用的方式,费用高,精准锁定目标客户难度较大;3、群发:包括QQ、邮件群发,论坛群发等简单急功近利,引起用户反感;4、举办相关活动:须要有相应的方案策划,一般领导比较不看重这一块的内容,认为不够干脆,但网络营销中活动及由活动带出的事务营销是主流趋势;5、博客营销:将广告不动声色打到大站上的方法,须要有相当大的团队支持和一流的团队运作实力协作;6、威客营销:利用威客来
16、做营销推广须要有相当好的威客营销策划实力与威客运作驾驭实力,否则简单运作过火而让效果适得其反。三、效果分析结合二的分析说明和详细项目去分析,这里没方法给出一劳永逸的模板。四、费用预算这里就不具体说了。地面营销的话把相应的内容换一下,主要是营销工具要换一下,有对应的报纸广告、路演、分众广告、电视广告等。好的营销策划方案3企业家经常因为营销策划专家的到来,而忽视了营销总监的作用,经常会有这样的想法:假如营销总监能成,怎么会花费如此多的营销策划费用?其实,通过北京立钧世纪营销策划公司与企业的服务实践,笔者认为,好的营销策划方案还真不如一位好营销总监,虽然营销总监的工资可能远不如营销策划费用高,但好的
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