客服经理竞聘演讲稿范例.docx

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1、客服经理竞聘演讲稿客服经理竞聘演讲稿1各位领导、各位同仁：大家好。通过这次演讲，熬炼自己的实力、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个

2、有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。二、我具有较全面的组织、协调工作的素养和实力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪分明，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种困难的状况下，独自一人组织完成了从宣扬动员，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热情欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工

3、作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。三、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比较熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了规范化服务竞赛，顺当地完成了这次任务。四、我具有较好文字综合实力，同时已通过全国计算机中级水平。客服经理竞聘演讲稿2敬重的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公

4、司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：1、客服存在的问题有哪些？如何解决？2、我的优势。3、我的任职目标以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想

5、这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑

6、，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！二、我的优势，分为3个方面。1、心态：我从XX年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的。2、客服专家：在XX年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，

7、之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。3、培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。

8、为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成

9、员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。感谢大家！客服经理竞聘演讲稿3敬重的各位领导、各位评委：大家好！卡耐基说过：“不要怕倾销自己，只要你以为自己有才华，你就应以为自己有资格担当这个或那个职务。”靠着这句话，也靠着12

10、年的银行工作阅历，今日我满怀信念的走到演讲台上参与金融超市客户经理竞聘，自信有实力挑起这份重担。我叫xx，今年xx岁，本科学历，现任城区营业部会计。今日之所以走上讲台，我以为已经具备了许多上风。我xx年毕业于湖南省农村金融学校，科班出身，学校期间，把握了扎实的金融理论学问。毕业后被安排到农行工作，至今已有12年。在这十年里，我先后担当过储蓄会计、综合会计、会计股副股长、主管财会等职位，积累了丰富的工作阅历，对农行的诸多业务都有了较为深进的了解和熟识。12年来，我始终严格要求自己，不断加强学习，使自己具备了较强的计算机操纵实力和扎实的语言文字功底。多年的基层工作，大大熬炼了我组织、协调与沟通实力

11、，使我的前进的脚步更加稳健。因此，我以为，金融超市客户部经理我是有实力，有信念胜任的！金融超市的开办，作为我行金融服务创新和加强个人金融业务的市场开发与营销的一项重要措施，是特别必要和刚好的。金融超市客户部经理，是农行和广阔客户的纽带与桥梁，责任重大。假如领导信任卧冬让我走上金融超市经理的领导岗位，我将做好如下工作。第一，做好两个服务。一是人性化服务，即以客户为中心，以客户需求为宗旨，让客户走进环境舒适、富有人情味的服务氛围里办理业务。二是差别化服务，就是引导客户通过不同的方式办理业务，如通过窗口办理、通过客户经理办理等，以达到快捷、高效，对个人贵来宾户可以供应的一对一的尊贵服务。其次，强化“

12、以市场为导向，以客户为中心”的现代服务理念。我以为，市场和客户始终是我们的衣食父母。我将在今后的工作中始终贯串这一理念，并用此来指导我的行动。第三，我将严格根据总行的要求，加强学习，不断进步业务素养，努力为广阔客户供应最优质、最高效、最便捷、最满意的金融服务。选择这份竞争，我只有一个理由：在工作眼前，我是一只响箭，勇往直前的出征；在困难眼前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期盼的目光，我将在竞争的路上昂首出征，让生命和使命同行！文章中心感谢大家！客服经理竞聘演讲稿4各位领导、各位评委：大家好！首先感谢党组再次给我参加的机会。参与这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，

13、我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积累了肯定的实践阅历，经过对自身实力和各方面因素的综合考虑，我确定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：做一名合格的客服中心经理，必需从以下五个方面主动开展工作。一、安排和预料。客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行详细的支配和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必需擅长把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相

14、应的部门安排，根据季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理精确的营销安排将是实现全年目标任务的有力保证。同时必需擅长预料，提高预见实力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生许多意想不到的实际状况，假如不能很好的预料，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必需依据市场销量改变敏锐的感知客户经理和销售业绩的改变状况，进行大胆而又精确的预料，刚好调整营销战术和管理方法，从而制定出每天的工作安排和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。二、仔细调研和分析，细分市场，提升客

15、户“四度”没有市场调研就没有发言权，因此，必需通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的基本状况；客户对品牌的评价和需求；对四员服务质量的评价和需求；客户的盈利状况；客户满足度状况；卷烟销售走势；重点品牌培育程度，特殊要关注客户状态，要建立具体全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，发觉异样波动改变等状况，刚好实行有效措施；同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。全面提升客户的满足度、忠诚度、贡献度和依存度。满足度是公司对客户的承诺，是

16、首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素养和营销技能，为客户供应优质服务。三、擅长诊断和传授。市场的培育和客户的状况很困难，不仅差别大，而且受很多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理探望日记批阅过程中，发觉的各类问题要刚好进行诊断，要透过现象看本质，找动身生问题的真实缘由，针对性的予以指导，从特性中找出共性，从而使客户经理在探望过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品学问，指导如何更好的和客户进行沟通沟通，如何处理客户的埋怨，看法，如何更好的发挥十大职能，帮助客户提高效益等，特殊是对重点客户的差异化服务要细心支配，

17、要常常深化市场与客户经理一起协同探望，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营销水平和服务水准。四、擅长沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首先要擅长向上沟通，透彻领悟上级的意图，刚好汇报市场状况，帮助公司提高决策质量。其次要擅长向下沟通，关切和了解属下每位员工的内心世界，驾驭员工的特性和特点，有针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里吸取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同协作，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，形成协调一样、主动向上的和谐集体。五、擅长挖掘和培育。一个人的实力往往由于外部环

18、境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必需在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开发客户经理的实力，脑力和挑战力，对员工的各类特进步行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其特性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培育，灌输和传播企业文化和经营理念，培育他们对公司的忠诚度和依靠度，提高现代服务意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和服务水准，要不断总结和探究，将他们逐步培育成一支高素养的职业化的客户经理队伍。一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竞聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进行探究

19、和创新，为淮北烟草持续、平稳、健康发展，做出应有的贡献。感谢大家！客服经理竞聘演讲稿5敬重的各位领导、各位评委：你们好!此时此刻，当我怀着激烈的心情，站在这个挑战与机遇并存，胜利与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会诚心地说一声“感谢”，感谢长期以来关切、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的机会。正是大家的激励与支持给了我无比的志气和信念，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今日的演讲台，接受大家的评判和公司的选择。站在大家面前有点瘦小的我，名叫，稳重而不死板，激进而不张扬。我毕业于电力工业学校，现任供电所微机员。年毕业后，到公司农网改造办公

20、室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，精彩的完成了各项任务。200年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老醇厚实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同志，得到了领导和同事的确定。我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我参与“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：一方面我认为要担当“95598”客户服务员工作，肯定有吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业

21、，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平常爱读书看报，虚心好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关学问，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够娴熟地运用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热忱高、干劲足，具有昂扬斗志。第三，我在供电所也担当客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐性、热忱，并且仪容自然、大方、端庄，举止文静、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户兴奋而来

22、，满足而归。另外,我语音清楚、语言亲切、语气恳切，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我信任我有能胜任95598客户服务员一职，假如能竞聘胜利，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。第一、加强学习，提高素养。一方面加强政治理论学问的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的实力。另一方面是加强业务学问和高科技学问的学习，紧跟时代步伐，不断充溢完善，使自己更加胜任本职工作。其次、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注意在工作实践中摸索阅历、探究路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。不容置疑，在各位领导和同事面前，我还

23、是一个才疏学浅、相对生疏的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家相识我、了解我、帮助我，抑或喜爱我、支持我。也正因为如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。我的演讲完毕，感谢大家!客服经理竞聘演讲稿6各位领导、各位同事：大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年岁，在工行营业部工作，党员，大专文化，助理睬计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。我是一名勤勤恳恳、认仔细真始终在一线工作的员工。今日我怀着满腔的热忱和剧烈的主子翁责任感来参与这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我供应了这次呈现自我的机会。随着

24、改革不断的发展和推动，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应当主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜爱挑战，喜爱去面对未知领域。我决心以坚决的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。英勇地去接受将来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我确定来参与此次竞聘，展示自己。一、对个人客户经理岗位的相识。客户经理制是变更银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生

25、充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。二、我的竞聘优势。1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的实力。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做

26、一名精彩的客户经理。2、具有肯定的公关实力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的实力。在自己生活中，处了不少的挚友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。三、目标和任务。这次竞聘假如胜利，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万

27、。四、详细措施。1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟驾驭。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进行广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种

28、新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。2、主动主动营销、挖掘客户源。一是主动主动找寻信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他

29、是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。3、主动与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣扬力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣扬，动员单位汇缴到位。4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣扬力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款实力人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。(3

30、)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。优习网5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。各位领导、各位评委，我参与竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有须要，我情愿全面奉献自己。我来参与这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管胜利与否，我将一如既往为工行的发展发挥自

31、己的光和热。感谢大家!客服经理竞聘演讲稿7敬重的各位领导、各位同事：你们好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。我叫，大专学历，200年毕业后应聘进入中国移动分公司。在这八年里我感受到移动大家庭的暖和，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而骄傲。我的详细相识是：一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心起先”。我认为：要切实做好“沟通从心起先”，必需要做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”。也就是说我们每一位员

32、工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“

33、首问负责制”就是很好的措施。所谓的“”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想相识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。变更服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满意型服务向满足型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”

34、，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，提倡全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增加员工了的主子翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的实力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，相识到做好服务，不仅关系到企业的生死攸

35、关和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务详细工作的实施。企业管理要以人为本，敬重人的自身价值和创建价值，以完善的机制激励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创建性而且也可以增加企业的凝合力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关切员工，员工关切企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。

36、在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵扰企业和其他员工权益的须要。我认为基层管理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人同等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的管理者自己应当首先作到。另外管理者要敢于担当责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，华蜜着企业的华蜜，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满足的宗旨。总之，只要我们

37、挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙好听。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，担当着多方面的职责，客户经理必需具备良好的思想道德素养和专业素养。良好的思想道德素养首先要酷爱企业，忠于企业；对待客户要主动热忱，对于用户提出的的问题要耐性解答，不能欺诈客户，更不能以不正值的手段或方式欺瞒客户。其次，要树立“沟通从心起先”的服务理念，以“追求客户满足服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工

38、作具有骄傲感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户服务工作规律，创建高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备肯定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素养。专业素养一要熟识公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要娴熟驾驭各类品牌的资费状况，精通基本业务及新业务的运用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟识大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得胜利的重

39、要条件。这主要包括现有大客户的状况、潜在大客户的状况、市场环境、市场占有率、竞争对手的状况等全部市场中关于大客户方面的学问。四要具有肯定的市场营销学问，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要供应者，就必需了解市场营销学问，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，主动促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有肯定的法律学问，尤其是电信法、消费者权益爱护法等是客户经理必需驾驭的学问。我信任有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和协作，我有信念、有实力精彩地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参加胜利。但我更重视参加的过程，因为对于我来说，

40、参加的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘胜利与否，都不会变更我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。因此，我们必需要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。客服经理竞聘演讲稿8各位领导、各位评委：我叫xx，现年X岁，XX学历。20xx年在陇南分公司营业厅工作人员1年，20xx年7月份进入省客服中心至今，20xx年7月到9月在质检3个月，20xx年10月至今任班组业务指导。回顾往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户服务中心工作了*年，在这

41、*年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过*、*荣誉。今日，我能参与省移动客户服务中心值班经理竞聘，我感到特别幸运和激烈。借此机会，感谢中心为我供应这样一个展示自我的机会，感谢多年来各位领导和同事对我工作的关切、支持和帮助。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户服务中心值班经理，就要相应的实力、阅历、素养。对此我已做好了打算：下面我将从三个方面对各位领导和评委陈述我的竞聘报告。一、竞聘目的经过了几年的实际工作总结了工作阅历和教训，对移动客户服务中心的业务有了更全面的理解和相识，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急事务的出现。我的竞聘目的就是

42、要把我所学学问和实际工作中驾驭的阅历和技能全身心地投入到我客户服务中心的业务工作中去，希望能为我移动客户服务中心事业更好的发展贡献出自己的一份力气，实现自己的人生价值。二、对岗位职责的相识和自身优势首先，我深知客户服务中心值班经理岗位职能的重要性。客户服务中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚决不移地贯彻了支行方针、政策；是否能主动主动协作正职，勇于改革、创新具有较强组织实力和良好素养修养；是否擅长博采众长带领大家团结一样、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的醒悟相识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的打算。重要的是我能够站在整个客户服务中心的角度，全方位地思索问题

43、，并说出自己的想法，或许有利于客户服务中心的工作。其次，我有多年客户服务中心的工作阅历，使我熟识客户服务中心管理的各个环节，使我具备肯定组织协调实力和综合管理实力。第三，我发自内心对移动客户服务事务的酷爱及剧烈的责任心。“酷爱工作才能胜利”。对于我来说，客户服务中心就像我的其次个家，这家里有阳光，有暖和。有勤勤恳恳的同事、挚友，有团结务实的领导班子，有我们的宏大事业和我们的共同追求。三、假如竞聘胜利，我将从以下几个方面开展工作：1、开展“微笑服务”、“真情服务”，留意公务礼仪，在对外服务上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在服务上下功夫，把客户便利不便利、快捷不快捷、

44、满足不满足作为服务标准。2、提升一次解决率，每周对客户服务中心信息汇总，策划特性化服务方案，以差异化的服务理念为客户排忧解难，提升用户服务水平。刚好处理客户服务投诉和纠纷，立足未客户服务，维护良好的客户关系和移动品牌形象。3、通过多种方式对员工进行服务业务以及技术培训。提中学心的服务业务。古人云：不行以一时之得意而自夸其能；亦不行以一时之失意而自坠其志最终，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不论这次竞聘结果如何，我将接着勤奋学习、勇于实践，不断提高科学推断形势、应对困难局面及协作全局的实力。进一步增加事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户服务中心事业发展添砖加瓦！

45、我的演讲完了，感谢大家！客服经理竞聘演讲稿9敬重的领导、同事们：大家好！从事银行客服工作以来我始终能够较好地完成领导托付的任务并利用闲暇时间学习客服技巧，正因为如此我才能够在成为优秀客服的同时获得竞聘银行客服经理的助理岗位，尽管心有忐忑但却能担当起好责任并为了这次竞聘做好了不少的打算，而且正因为有了这般的契机才应当牢牢把握。事实上若非对客服工作足够请专心的话也不会在履行职责的愈加重视，经过这段时间的努力早已让我对客服经理助理的工作有了足够的相识，其中作为经理助理应当要为银行客服经理分忧并处理好身上的工作，必要时也要监督好其他客服的工作并在这部分人群遇到困难时供应帮助，每个月还要针对银行客服的绩

46、效进行统计并在后期进行汇总以后交由客服经理，除此之外作为助理人员还有着良好的学习机会并通过日常协助经理处理工作便可获得。对待客服工作也要倍加专心才能够体现出助理人员的职责所在，终归作为经理与员工之间的桥梁又怎能不在客服工作中帮助经理管理好客服团队。其实在这部分实力的体现中我对于学习的热衷是不行置否的，我也信任自己获得这份工作以后能够陪伴在客服经理的身边处理好团队管理工作，无论是为了积累管理方面的阅历还是更高的职业追求都意味着自己竞聘胜利以后须要仔细对待，而且成为经理助理以后还要自觉接受领导与银行员工们的监督从而鞭策自己不断努力，这样的话就能够成为经理与客服之间的桥梁并帮助双方处理好手头的工作。

47、哪怕是没能获得这份珍贵的契机也会让我在客服工作中坚守岗位，终归哪怕是自认为优秀的客服员工也会在平常的工作中存在着不足的地方，因此即便竞聘失败自己也能利用这个机会谛视自身并在找出不足以后加以改正，否则若是连基础都没巩固便匆忙担当客服经理助理始终只怕也会难以承受相应的压力，因此我会更加慎重地对待自己在客服工作中存在的不足并加强平常的工作力度，至少对于后续的发展来说唯有仔细对待才能够从简洁的客服工作中获得发展的方向。对于这次竞聘的确令我打算了许久并对银行客服经理助理的岗位感到势在必得，因为我信任大家的眼光能够找出自己在客服工作中的闪光点从而赐予相应的信任，而我现在竞聘胜利后也会珍惜这份信任并保证将助

48、理的工作做得更好一些。感谢大家！客服经理竞聘演讲稿10敬重的各位领导、各位评委：大家上午好！今日，我要参与竞聘的岗位是电信客户经理一职。首先，感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们供应展示个人才华和实现自我价值的机会。我叫xxx，退伍后就读于云南省邮电学校，学习综合电信专业，并于20xx年毕业。来自麻栗坡县电信分公司。今年25岁，共产党员。我本人19xx年参军，20xx年参与电信工作，干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。2年多来，我从事过传输、数据、九七系统、宽带调测、局域网、光纤城域网等维护工作。我今日来参与电信客户经理的竞聘有三个优势：第一、我具有扎实的运行维护学问，有实力为商业客户部工作供应优越的技术支撑条件。