客运站半年工作总结最新.docx

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1、客运站半年工作总结客运站半年工作总结1敬重的各位领导、同事：晚上好！我是服务三科的张xx，XX年，在公司领导的带领下，在同事们的支持和帮助下，我经验了许多，学到了许多，也是我进步最大的半年。现将XX年半年工作总结如下，不当之处敬请各位领导及同事指责指正。我的主要工作是负责车辆出站后的检查工作，作为最终一关的检查，具备很强的责任心尤为重要，既要对车辆站外上客、上货做好统计及补票，也要检查车辆有无危急品，车辆是否存在超员现象，严格执行“三不进站、六不出站”的工作要求，杜绝平安隐患的发生。上半年的工作，我们紧紧围绕“寻找需求、创新经营、与时俱进、稳步发展”的指导思想，加大站外的查车及组客力度，使自己

2、的收入也明显的提高，我们工作的顺当进行，主要要感谢领导给我们配备的交通工具，使我们的工作提高了很大效率。 另外，上半年中，我在思想各方面也提高了许多，能够相识到工作是为自己干的，作为年轻人就要多付出，多学习，多增长阅历，所以，上半年工作能够与每一个搭档搭配好，无论是客票收入还是杂项收入都完成的较好。虽然自身改进了许多，但仍存在不足，表现在：1、虽然科室的学习任务能主动的完成，但缺乏自主学习的实力，不能利用业余时间看一些书籍来补充自己的学问。2、科室的文化建设参加很少，过于依靠于同小组的其他同事。3、与同事之间的沟通力欠缺，也因为沟通力的问题与同事之间产生了误会，这也是自身不自调的表现。4、对于

3、工作缺乏总结，不能做大举一反三，总结阅历。5、对于科室的发展，缺少想法和建议。以上不足，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做以下准备：1、加强自身业务等各方面的学习，只有业务过硬，才能更好的服务于旅客及业户。2、接着结合“五不自”对自身的不足进行剖析与修正，使自身能够得到更好的提升。3、加强与领导及同事之间的沟通，针对分站的现有状况，接着想方法，提高宣扬力度及收入。4、主动参加科室的文化建设，杜绝自身的依靠性，行动起来。5、发挥年轻员工的带头作用，多与同事共享工作阅历，更好的提高自身的工作。对于科室方面，这一年中，自从魏红霞带班以后，科室发生了许多的改变。首先，科室凝合

4、力提升了许多，老员工对于我们年轻员工的帮助很大，无论是工作中的引导以及下班后的关切，都让我感到了科室的主动向上。另外，大部分员工的都比较的主动，能够自主自发的走出去进行查车，增加自己的杂项收入，在这期间，我认为科室的李雪艳表现的尤为主动，我今后还应多向她学习。有好的地方也有存在不足之处，首先，我认为两个班组之间缺乏沟通，平常交接班都能见面，但是，有时一些固定发货的货源等不能做到刚好德交班，让每一个人能够了解，做到心中有数。还有就是我们科室大部分员工的业务学问仍有待于提高，有些班次还是不熟知，有旅客到分站乘车时还须要打回电话询问调度。还有班组文化的建设内容较少，不够丰富，员工在这方面缺乏创新的思

5、维。以上是我的半年总结，不当之处敬请领导、同事指责指正。感谢大家！客运站半年工作总结2时间如梭，转瞬来到淄博顺和客运情满站超市已有两个月时间了，基于以前也始终在超市上班，所以来到这里融入进这个环境也并不那么吃力，在这里比以前上班的地方要累，工作要繁琐一些，而且服务对象也有所不同，以前都是一些固定的顾客，而现在却是匆忙赶在行程路上的旅客，但是我觉得不管是对于固定的顾客还是对于匆忙赶路只在我们这里停留几非常钟的旅客来说，我们的服务质量却是一丝也不能差的。现在的市场竞争越来越激烈，面对高铁在增多，提速，服务则会成为我们最强而有力的武器，这也是领导始终在强调的问题，当然虽然始终在劝服务，但我也有做得不

6、够好的时候，当旅客许多我工作很忙的时候，对于旅客询问次数过多，我就会有些不耐烦，口气就有些不那么和善了，想想真是做得太不够好了，我肯定会在以后的工作中改掉这种不耐烦的心情，努力做到更好，直至最好。还有我在工作中有很多时候做工作不那么留意细微环节，有些马虎，做事有时候会有些散漫，有些拖拉，以致不能在最短的时间内去完成自己手中的工作，不能充分节约时间，提高质量，这一点是特殊不好的，因为假如不能按时且保质保量的完成手中的工作，那么在旅客多的时候就不能更好的去服务旅客，所以我肯定要在以后的工作中改掉这种干活拖拉的坏习惯，用最快的速度保时，保质，保量的完成领导交给我的每一项工作，而且不管做什么都时刻谨记

7、 一岗双责的要求，在工作的同时服务好旅客并看好家。 我来了的这段时间发觉我们超市有很多一个月卖不了几件的商品，比如麦丽素，约定的巧克力饼干等等，这些商品占据着我们的黄金货架区，我觉得我们可以每个月都从销售记录上看一下对于这些一个月都卖不到几件的东西实行淘汰制，另外多和我们的旅客沟通，问问他们来到车站最须要购买的东西是什么，什么是刨开价格后的必需品，抓住旅客的心理，才能让旅客更加认可我们，还有我觉得我们超市也可以每周都推出一到两件旅客需求量比较大的商品搞个促销活动，旅客来到超市我们就多给他们介绍举荐，即可以更好地解决旅客需求还可以让旅客更好地认可我们并接受我们。下半年的工作即将绽开，我肯定会在以

8、后的工作中更仔细更细致的完成领导交给我的每一项工作，在工作中提高自己的责任心，真正做到；脚踏实地，不行好高骛远，大张旗鼓，不行拖泥带水，持之以恒，不行半途而废，独树一帜，不行墨守成规，中所要求的，一个人来到一个地方，融入一份工作，与同事互帮互助，有了默契，再累的工作也是快乐的，工作时能够开快乐心的真的很重要，欢乐工作，快乐生活，我信任只要团队中全部人心往一块想，劲往一处使，那肯定是无往而不胜的，我肯定会在以后的工作中多多与旅客沟通，做到知己知彼，百战百胜。一个人有什么样的命运其实与自己的努力是分不开的，趁着还年轻，就要尽全力去拼博，这是一生中最好的奋斗时刻，我要在以后的工作生活中克服自己，超越

9、自己，努力拼搏，和同事团结协作，在领导的带领下让我们情满站超市的销售额越来越高，信任我们的明天肯定越来越辉煌。客运站半年工作总结3年初，领导又给我支配了带新学员，我的实力是有限的，在我有限的实力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去帮助乘客解决困难，原来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。俗话说：“三人行，必有我师焉。”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了许多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王

10、xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪慧伶俐、他们有激情、有动力、有热忱。我以他们为榜样为骄傲。在即将到来的下半年，我决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习业务学问。加强对班次对地理图册深刻的了解，其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿

11、们。使我对自身有了更加清楚的相识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作转瞬间，20xx年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有不足，归纳总结后分为以下几个方面：工作中的收获：一、学习张总报告，从中让我了解本企业的发展前景、及目标，也为自己今后工作指明白方向；二、主动参与站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改进，才能满意工作和自身的需求；三、在高速分站体验一天，让我相识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益；四、参与本科室组织的各项活动，主动与新老员工沟通，学

12、习老员工处事的沉稳敏捷，学习新员工主动向上、敢于尝试的看法，取长补短，提高工作激情。工作不足之处：一、工作方法不擅长归纳总结，遇到特别事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法；二、业务学问方面还须要再加强，服务技能也须要再提升；三、遇到到麻烦问题，不够沉稳，思路不清楚、不敏捷，应变实力须要进一步提高。下半年的工作准备：一是主动改进工作方法，提高工作质量和效率，不断总结阅历，吸取教训，提高自身应变实力；二是努力学习业务学问，为旅客精确无误供应乘车信息；三是利用业余时间多看点书，拓宽一下学问面，丰富一下自己的头脑；四是为人处事多做换位思索，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客服务。

13、客运站半年工作总结4岁月消逝，转瞬之间我们迁站已经一年多了，在这段日子里，由于是多家经营，我们全站的员工付出了更多的辛苦，下面我谈谈这半年的工作体会。总结一些服务中所存在的不足，与各位同仁共勉。（1）树立“百年”老店的品牌效益，不断探究服务艺术，学习兄弟站的先进阅历，提高自己的综合素养，娴熟驾驭各种技能，做旅客的贴心人，“五星高速”运营十几年来，以“快捷、便利、刚好、舒适”的服务特性赢得众多旅客的确定，同时也为公司的“百年老店”创建了辉煌的业绩，可谓锦上添花，“天使服务班”的诞生是我们总站对服务旅客艺术化的珍贵探究，做为“天使班”的老成员，我在售票与服务的过程中，刚好与检票口、出站口的人员进行信息沟通，使旅客走得刚好便利，依据不同旅客的需求，满意不同的旅程须要（2）客运中心“露天窗”之后，施工单位的大篷布遮挡了旅客通往东厅的视线，由于是三家客运站共同经营，僧多粥少，给我们的组客带来了更多的不便与艰难，在导购的工作中，我遵循“五勤五心”的工作标准，我不厌其烦的说明政府的新举措和我们总站的各项实惠活动。在今后的工作中，我仍旧以创“百年老店”的品牌效益为契机，发扬“五星高速”的精神，团结同事，增加班组科室之间的凝合力，搞好团结协作，脚踏实地的做好本职工作，加强新增车次等业务学问的学习，在下半年的工作实践中再创佳绩！