导购员销售技巧和话术精选.docx

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1、导购员销售技巧和话术导购员销售技巧和话术 篇1一、 找寻顾客的一个可以来赞美的点赞美顾客是须要理由的，我们不行能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点肯定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加简单接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个漂亮的谎言，顾客也是特别的喜爱。二、 这是顾客自身所具备的一个优点我们要发觉顾客的身上所具备的有点和特长，优点和特长正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来找寻，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够

2、让顾客感受到你是在赞美他，假如你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。三、 这个赞美的点对于顾客是一个事实顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本推断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加简单心安理得的接受。四、 用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式特别自然的表达出来，假如你可以用特别华丽的词藻来说明一个生活中和工作中常常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种特别好的表达方式。五、 在恰当

3、的时候真诚的表达出来对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗特别自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加简单调整气氛，让顾客在心里感觉特别的舒适。销售过程中一般女顾客最喜爱听的16句赞美语中的其中一句（适合并用）1、今日您的气质特别好，这段时间看得出来您的运气特别好，和您接触我也粘喜啊2、您今日穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人3、我好艳羡你的头发，很飘逸，4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很艳羡您5、看得出来您特别有女人味，并且特别显年轻6、和您谈话对于我来说是一种享受7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了许多8、您很有福

4、气。9、感觉出来您是一个特别有品尝的女人，10、看得出您是一个特别细心的人，生活中做您的老公真是华蜜11、看得出来您是一个特别懂的生活及懂的享受的女人12、感觉您真的眼光特别别出心裁，并且特别独到13、您提的建议特别好，我肯定向我是上级传达您的想法14、从您选择产品，看得出来你说话做事特别干脆利落，想象得出您是一个做大事的人15、从您选择产品，看起来很有派，应当是一个领导级的人16、看得出您是一个学问渊博，知书达理并且温顺形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当）导购员销售技巧和话术 篇21。忌争论营销人员在与顾客沟通时，时刻不要遗忘自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争论解决不了任何问题，

5、只会招致顾客的反感。假如您刻意地去和顾客发生激烈的争辩，即使您占了上风，赢得了成功，把顾客驳得张口结舌、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您愉快了、兴奋了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。2。忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并敬重顾客的思想与观点，切不行实行质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害顾客的.感情和自尊心的。记住！假如您要想赢得顾客的青睐与赞许，忌讳质问。3。忌吩咐营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，看法亲善一点，说话轻声一点，语气柔软一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不行实行吩咐和批示的

6、口吻与人交谈。恒久记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下吩咐或下指示。4。忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不行忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财宝、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财宝，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，短暂的；而您的服务看法和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。5。忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，假如发觉他在相识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是

7、？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的羞辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的羞辱莫过于说她丑陋。”我们肯定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。6。忌指责我们在与顾客沟通时，假如发觉他身上有些缺点，我们也不要当面指责和教化他，更不要大声地指责他。要知道指责与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说指责，要驾驭赞美的尺度和指责的分寸，要奇妙指责，旁敲侧击。7。忌专业在推销产品时，肯定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都

8、有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，假如您不加顾忌地与顾客这样去讲，确定招致对方的不快。8。忌独白与顾客谈话时要激励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本状况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。9。忌冷谈与顾客谈话，看法肯定要热忱，语言肯定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热忱奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必定带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。10。忌生硬营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要美丽，要抑扬顿挫、节奏显明

9、，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要绘声绘色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。导购员销售技巧和话术 篇3记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，假如顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些状况，有下面三种状况：第一种状况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么？”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊！”双方都很尴尬。其次种状况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每

10、位顾客都主动问话。第三种状况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些状况下，我们就要找好时机问话。当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商议争论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言肯定要文明、礼貌、恳切、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您须要什么？宛转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没留意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应立刻放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿？”这句问话就属于宛转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺当进行奠定基础。敏

11、捷机动，见机行事。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买什么？”“先生，您要什么”不放。同时也须要做到这一点：问话要见机行事。首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来敏捷地确定问话的内容。主动性问话，能消退顾客的疑虑，同时也能快速地了解顾客的来意，为下一步的服务供应依据。接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后依次颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。依据顾客的表情回答顾客的询

12、问。这是指营业员一边视察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的看法，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好？”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色特别好看，您认为呢？”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以接着介绍。假如营业员把朴实的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应当明白顾客对此不满足，应再拿一种艳丽的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买心情。最终：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关切性的送别。这种送别用于特别顾客和马虎顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关切的生活语言说：“大爷，请拿好，路上渐渐走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就特别符合老年顾客的心理要求。当马虎的顾客选购完商品临走时，营业员应当说：“小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提示太刚好了，从而产生感谢之情！语言艺术技许多，导购应当针对不怜悯况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的开心，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。