客服部半年工作总结精编.docx

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1、客服部半年工作总结客服部半年工作总结1时间如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体

2、会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。三、认清职责，强化学习许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。四、重视细微环节，努力工作工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁

3、琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性；对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服部半年工作总结2入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有

4、个刚从高校毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着改变，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了*县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最至少的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求

5、自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下：1：日常工作回顾来公司工作已经4年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的改变。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年*评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们*公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经

6、理的带领下起先工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要说明一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的看法和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚

7、上，已经超额完成了省公司布置的任务。2：工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的实力，和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐性，看法和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的不足。保险公司个人工作总结我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会接着保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导悲观，我会用我的真诚和服务赢得感动！客服部半年工作总结3上半年的工作已接近尾声，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，

8、促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下。一、接着加强客户服务基础管理工作主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人

9、员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。二、强化业务制度学习为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求

10、全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、把日常业务处理和服务工作相结合我司面对全部客户推出xx服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社

11、会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。客服部半年工作总结4时间如梭，转瞬间上半年工

12、作即将结束，自入职以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。半年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。一、部门工作表现好的方面部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任

13、心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。我部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主

14、纠纷等工作。各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很

15、好的解决。二、部门工作存在的问题通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。从目前的收费水平来看，同比本地平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定

16、影响。协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作安排要点接着加强客户服务水平和服务质量。进一步提高收费水平。加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾上半年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实

17、现部门目标，为公司发展贡献一份力气。客服部半年工作总结520xx年在公司各级领导的关切支持下，在各部门主动协作下，严格根据公司的部署及要求，较好的完成了公司下达的各项工作任务。现回首上半年来的工作，在全体客服人员的共同努力下各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念每位客服人员都谨记在脑海，回顾上半年工作，有得有失，现将客服部上半年工作完成的状况，取得的成果，存在的问题予以总结汇报如下:一、上半年主要完成的工作1、客服部全体员工，严格根据规范服务流程办理业主的入伙、装修手续，主动协作，做好日常工作中的每项工作。客服部上半年共办理入伙手伙371户，办理装修手续89户，其中收费率达到了

18、63.1%，比20xx年提高了10个百分点，入伙率达到了?，装修率达到了?，在日常工作中我们的客服人员无论遇到任何困难都能做到各项工作不推诿，仔细负责究竟，例如，业主在办理入户手续和装修手续时，我们都能热忱接待、具体、耐性地讲解业主提出的问题，做到微笑服务，接待好每一位业主。工作中客服人员不怕苦，不怕累，忍受了业主的不满与辱骂，仔细工作，对反应的问题刚好反映相关人员，跟踪处理，落实到位，得到解决后刚好回访，寻问业主满足度。上半年我们共接到各项报修记录5000多余次，回访率达90%，业主满足率达95%以上，做到了小于1%的业主投诉。2、对欠交物业费的住户进行催缴物业管理收费难是长期困扰物业公司发

19、展的一个难题，小区有部分业主因种种缘由欠交物业费，是我们收取物业费过程中最难解决的问题。我们面对那些欠缴物业费的业主，并没有停止对他们的服务，反而用我们的行动以此来感化他们，四位贴心管家还想法设法提高业主对物业管理费的相识，坚持在日常工作中利用不同的宣扬形式:上门催缴、电话沟通，向业主进行宣扬，让业主知道物业管理条例规定，物业费缴纳的合理合法性及所包含的范围。分工明确，责任到人。张素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6A、6B、11#、12#、31#张秀梅:7#、8#、17#、30#、33#刘丽:3#、5#、9#、10#、32#为加强对物业费的催缴，特殊制定来电、来访制度，设有专人值班楼宇

20、分包制度，凡来电、来访业主提出的问题我们都要跟踪落实，保证各项工作落实到位，从而提高了我们工作的效率和服务质量。依据每月缴费通知单统计，贴心管家上半年共发放缴费通知单8000余张，都是以红色纸张，贴其单元门的方式进行张贴，二、物业管理费收取的状况3、工程遗留问题跟踪处理、落实到位客服部是物业公司的核心，全部的问题都要首先经过客服部，反映到客服部。在工作中，发挥客服作用，我们作好了各项工作记录，刚好将反应的各项问题反馈给各相关人员。前期我们的楼宇遗留了好多的工程质量问题，虽然面对这样麻烦的问题，我们的内部修理工作仍始终坚持究竟，努力的做好了每一项工作，为此，我们没有遗忘一个报修记录，细心、耐性的

21、作好每项工作。其中最为麻烦的158户工程遗留问题，大部分都是拖欠一至两年的疑难问题，此问题主要分为两大部分:窗户渗水和渗水。在修理外墙渗水期间我们主动与施工单位协作，主动联系业主，一户一户亲自上门走访，对存在的遗留问题记录在案，待工程部审批修理完结后，回访其满足度及修理状况，在此期间我们将被动工作转变为主动工作，修理完毕后主动回访业主，让业主签字认可，雨天后又亲自电话回访，以发挥前台贴心管家的作用，提高物业公司形象。现XXX外墙渗水已修理完毕，回访期间，没有发觉再次渗漏水的状况。在修理40多户窗户渗水的住户时，客服部贴心管家米妍妍和新入职员工张素敏与施工单位朱会抱，实行了首先估量式，对每户窗户

22、有问题的住户，一户户进行现场查看其问题存在的量，一共需多少修理材料，首先估算出来。待施工单位上门修理时，主动与业主提前预约，并通知在相应的时间段作好修理打算，以免业主错过修理时间。估量后，我们只对从前上报的窗户存在的问题进行修理，在修理期间业主提出的其它要求不予修理，并给业主作好说明工作，如其它窗户须要修理需自行付费。4、提高服务质量，加强岗前培训前台接待工作是管理处的服务窗口，前台接待员素养的凹凸，干脆影响到物业公司的整体形象和服务水平，为此我们先后组织员工进行了多次培训。为了更好的解决实际工作中遇到到问题，我们有时请教修理人员给我们讲解有关工程修理方面的基本处理方法，了解各部分工程质量保修

23、期限是多少等一些基本常识，只有清晰了这些，才能更好的给业主讲清晰、宣扬到，让业主明白物业管理不是恒久保修的，同时拿一些案例大家共同探讨、学习，对发生纠纷的案件物业公司空间承受实力有多大的责任等，以此来提升我们的服务水平和处理问题、解决问题的实力。下面我对一年来的全面工作做以下简洁的汇报:1、每当我们办理一户入伙手续时，我们的人员都能够刚好地帮助业主对房屋进行全面验收，交接，验收中提出的工程质量问题进行分类记录，把提出的问题进行刚好整改，尽量达到业主的满足。2、我们的设立了24小时夜班值班制度，并且具体做好了每天的值班记录。3、11年上半年完成了部分一期、二期及28号楼的入伙交房工作，为客服部总

24、体工作奠定了基础。接到了28#入伙的任务，我部门员工主要负责28#入伙的资料发放、签约等工作。各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点打算入伙资料。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、基本状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。4、每月按时核对业主的电表运用度数，并做了具体统计，为电费的收缴做好了完善的工作。上半年我们客服部在人员少、任务重的状况下始终根据公司规章制度，较好的完成了自己的本职工作，但在工作中还有肯定的

25、不足，须要在以后的工作中总结阅历，吸取教训，再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上半年工作的简要回顾。客服部半年工作总结6回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档

26、案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关

27、人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做

28、好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本

29、职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。客服部半年工作总结7在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的起先。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，依据现场实际状况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年

30、里再上一个新台阶。在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是驾驭的很好。我须要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必需亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清晰知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必需让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，许多企业都是靠流程来避开一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达

31、到完善。培训工作为了提高员工的素养，更好的协作公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流淌性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训安排还是会像以前一样从三个方面进行：1、树立良好的风气加强思想道德培训。2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。一个团队不是我的单打独斗的个人主义，须要大家的才智和力气。主动向上。先成人再成才不是人的别进来。假如大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻

32、还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今日，我们每个人都要为你自己今日的行为负责。我应当仔细倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺当完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正须要做的。现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平常的工作都是发觉问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成果完成各项工作。我对20xx充溢了期盼，期盼着它是我人生的美妙怀念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呼喊!加油!加油!客服部半年工作总结8斗转星移，进入xx已半年，我始终从

33、事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。半年的工作经验，自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现对上半年工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人实力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作，客服工作的主要任务是

34、接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思索应变随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的xx问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个

35、干脆面对不同xx客户的工作，须要的是专业的学问水平，及敏捷的应变实力，并且须要刚好对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时，把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享

36、心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，主动参与活动“没有规则不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，干脆关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更须要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动，在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。客服工作也须要有新的工作思路，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力气。客服部半年工作总结9时间如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的

37、事就像刚发生一样，我要对来到_公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、学习到的东西1.拓展了才能每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。_会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充溢了激情，这时的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人

38、而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。3.细微环节的重要性在_这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。不因

39、细微环节因其小，而轻视、忽视。二、主要工作内容1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等怎么运用都要熟识。下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;提高对工作耐性度，更加注意细微环节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作主动性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的基本学问，完善客服接待流程及

40、礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!客服部半年工作总结10时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作我们客服部是与客户干脆打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，

41、与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好打算，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，依据客户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供应给大家运用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时候取得了特别不错的成果，客户满足度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工供应了很好的学习环境，也使得服务工

42、作能够顺当有序的进行。二、提高服务质量服务的最终目的是是让客户满足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们常常会实行，一些简洁的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，专心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都须要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的看法始终是保持这一样，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如

43、因为有事不能刚好解决会和客户沟通实行折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的看法去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就须要无微不至的关怀，专心，用恳切，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成果，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，接着为公司创建佳绩。客服部半年工作总结11光阴似箭，时间如梭，客服部工作虽然繁忙，但在公司领导的关切支持下，部里各项工作有条不紊，

44、和其它部室团结协作，共同努力，仔细履行工作职责，较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下：一、服务窗口业务精准、主动协调解决各类询问和投诉问题各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，主动协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、耐性解答及具体宣扬，赢得广阔用户的声声赞扬！面对各种各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐性说明，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。二、仔细落实一站式服务

45、，真情为民发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对详细任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地。冬天冒着寒冷，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨仔细，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，细致检查进行修理，经常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后

46、表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说的：“这是我们应当做的”。三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的精确率。四、加快水表拆装及表井整改进度水表拆装班担负xxxx户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作安排，并仔细落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。客服部半年工作总结12

47、当季节起先进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、

48、刚好性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，