客服部门个人工作总结范本.docx

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1、客服部门个人工作总结客服部门个人工作总结1转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据的发呈现

2、状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、物业费的收缴工作依据年初下达的收费指标，主动开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水

3、表收费工作的同时，又完成了布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。客服部门个人工作总结2劳碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有遗忘，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必需要比别人更努力。我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不行，因为彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，终归在工作中我们会遇到许多非意向客户，这些客户会奢侈我们大部分时间，所以这就须要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们驾驭更多的学问与

4、技巧，让我们有更多的可能。我们不须要见客户，但是却须要与客户联系，解决客户的问题，找寻有须要的客户，在茫茫的人海里面找寻到自己须要的客户这四一个特别困难的过程，这是一个劳碌的工作，每天都要如此，坚持做下去，坚决的完成下去，每天都如此。但是对待客户却须要一如既往的敬重，要去维护他们，去照看他们的感受，终归不能轻易损失客户，假如是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果特别恶劣，影响也很大，终归每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样支配为了更好的完成任务，避开因为劳碌出现差错，避开影响到彼此，每

5、个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道，避开因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。在我们部门，每一个人都会敬重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的实力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也嘉奖大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对

6、自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要仔细负责，还要精确细心才行，避开因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现冲突。客户是重点照看对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作。客服部门个人工作总结3我做客服的工作，这一年，我也是去经验了许多，而且也是让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简洁，虽然这份工作入门很简洁，但是做好做到优秀，却是须要自己多去思索，多去想如何的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了许多的进步，自己也是感受到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺当的去开展，在此也是对过去的这一年来

7、总结下。的确作为一名客服，我们的工作要面对大量的客户，许多时候一些事情的处理，可能在我们看来是简洁的，但是对于客户来说，却是第一次遇到，或者完全没有想到的，而这也是须要我们去有同理心，去了解客户的一个需求，去仔细的做好，只有如此，才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不同的状况，但是也是由于自己有了一些阅历而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的更快，同时遇到一些老客户的询问，他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不信任，许多的事情都是建立在多沟通上面的，而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。除了做好手头的事

8、情，我也是不断的去学习，去思索，对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特别的状况也是去了解，一些案例也是在和同事的沟通中，大家相互的探讨，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，自己的付出也是有许多，而这也是有成果的，没有白费，学好的不但是服务的方面，更是和人沟通的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我在今后接着的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思索，他们也是会更情愿让我来帮他们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话语，的确如何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简洁在于去做就好了

9、，而想要顺当做的更好就是须要自己多一些的思索，多为客户而着想。当然我照旧还有进步的很大空间，也是会接着的努力，在来年把工作给做的更好，同时让自己接着的成长，去有更多收获。客服部门个人工作总结4时间飞逝，转瞬XXXX年立即就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，须要做到很细心和很好的耐性。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、XX年工作总结。1。订单处理。订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订

10、单，与客户一再确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。2。产品跟踪情景。产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后刚好通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。3。与客户进行沟通。每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情景。4。客户资料整理。许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没刚好建立完整的客户档案，我确定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也

11、建立相应的档案。二、XXXX年工作规划。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必需努力工作，打开一个新局面，期望我XXXX年有着更加辉煌、绚丽的的工作成果。1、力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，刚好向领导报告客人所反馈的信息。2、刚好、精确的评审客户订单，精确率到达100%。3、全面提升自已的工作本领、沟通技巧。4、听从领导的工作支配，做事仔细、细致，各项报表精确率为100%。客服部门个人工作总结5在这一年里，好像值得自我去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和

12、选拔来到了usfine，我非常。兴奋。加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在那里既对自我前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。一、XX年总结。（一）工作总结。XX年11月23日，我起先加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理。第一次参加英文客服

13、订单验证工作。第一次参加问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更也是最重要的问题。（二）工作中的不足。在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，探讨问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学

14、习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。二、XX年安排。新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助。（一）增加职责感，听从领导支配，进取与领导沟通，提高。要进取主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不

15、明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力气和重要性。（二）勤学习，提高。涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有职责心、不怕吃苦、能

16、耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自我的心情，给自我解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，所以我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。（四）擅长思索，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟熟识了工作情景

17、，经过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。客服部门个人工作总结6一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在公司的这一年里，我们经验了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了，其实想起来真的也很快，回顾过去，发觉每一个月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天。不管怎样，还是很感谢这一年的经验，让我又增加了一分自信的容颜。一、思想上我知道客服工作是一件并不简洁的工作，自从我跨入这份工作起先，我就明白想要做好这一份工作须要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断

18、提高自己的思想高度，维持着自己有节奏的进步。平常我给自己也制定了一些原则和要求，比如说不管怎样都要保持微笑服务，用舒适的语气和对方沟通，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因为冲动而失去了更多的机遇。二、行动上这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说，我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户始终无理取闹，不管我怎么去说，他都不听，始终嚷嚷，也许维持了半个小时的样子，我身边的人都感到乏累了，但是我还是能够保持一个好的看法和他沟通，他最终也看在我服务看法还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导

19、最确定的夸奖，也是我这一段成长之路中一个特别有纪念意义的里程碑。三、将来安排上下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来说，其实都是一段新的旅程。我始终觉得自己是比较适合这份工作的.，所以将来的安排就是，接着在这份工作上保持一个好的状态，接着去创建一些新的成果，把自己的目标和志向都投入进去，再把全部的精力放进去。我现在还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年，我希望领导能够更加期盼我的表现。我会尽力争取机会去提升自己，争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。感谢这一年公司领导以及身边的各位同事赐予我的宽容和激励，我会再接再厉，英勇动身，确定自己，重建将来。我信任我可以通过自己勤

20、勉的身体为自己创建一个更加美妙的将来，不负公司的栽培。客服部门个人工作总结7从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的变更。从一个独立的个体到成为XX银行电话银行客服中心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题。在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余。在那里，我们

21、每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作。在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行激励。在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行XX中心大家庭般的暖和。在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴。更重要的是，在那里，我们在XX银行电话银行XX中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我，这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢

22、迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做。当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习

23、不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自我的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作

24、中，我会努力的接着工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：一、效完成外呼任务。在进行每一天的外XX，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨。再例如XX行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库。不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。三、增加主动服务意识，坚持良好心态。四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。