家政工作总结例文.docx

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1、家政工作总结家政工作总结1xx市xx家政服务公司自20xx年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司胜利举办大型聘请会3场，举办下岗人员岗前择业指导培训15期，xx城乡下岗失业失地妇女20xx多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，xx年公司业务收入85万元。一、公司基本状况 xx市xx家政服务公司现设”四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和

2、办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农夫和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资8001000元以上，全部员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90%以上，公司与客户签定合同，实行会员卡消费模式，现有个人消费会员卡538户，团体消费卡73户，事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗

3、实惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获得初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记xx亲自批示财政20xx年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女20xx余人，其中家政培训服务员60名。二、主要做法(一)建章立制，管理科学化规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证xx家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对xx家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了xx市xx家政服务公司管理方法等10项管理制度。公司根据自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会

4、化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。聘请家政服务人员实行“三合格”：即品德合格、体检合格、培训合格;服务质量实行”两制度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了特地质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，刚好制定业务拓展新方法和新措施;二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展状况和员工思

5、想状态，刚好驾驭状况，发觉问题，妥当处理;三是必需由公司统一发放工资，每月底根据工资基本工资、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。(二)加大投入，设施现代化先进的服务设施是xx家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众供应服务信息服务，拓宽面对公众的平台和桥梁，我们又开通了xx家政服务网站，为客户供应更具体

6、、更丰富、更刚好的信息，刚好驾驭客户所需，所求。(三)提升素养，培训常态化我们始终认为，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素养。公司始终将，增加员工专业实力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本学问、基本技能和基本素养培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政初级学问培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的运用、烹饪学问、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，刚好加强岗中培训，不断提升她们的业务素养

7、和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。(四)开拓创新，经营多元化公司要成长，必需满意、开拓创新，经营多元化。公司要成长，立足市场需求开拓创新。目前，客户不断增加的需求，户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，xx家政公司为企事业单位和家庭供应20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，如家业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，庭保洁，庭保洁，护理员等(五)注

8、意信誉，工作品牌化诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，xx家政公司始终秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不当心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还特地派部门经理主动上门，恳切的向客户致歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不当心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不愿收公司的赔偿金。但公司知道后，立即买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务。三、问题和建议多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以

9、下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。依据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：(一)成立家政行业协会，使家政服务业尽快驶入规范化，专业化的快车道(二)加强对家政服务业的宣扬力度发挥广播，电视，网络等媒体作用，为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特殊是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，激励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，主动从事家政服务工作，让全社会都来敬重家政服务员的劳动，让其有肯定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业

10、就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平凡等陈腐观念。特殊是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣扬员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐性细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚毅贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。(三)提高家政经营者管理水平加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守，提高综合素养及管理才能，打造一批高素养的现代家政管理人员和服务人员。家政工作总结2我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，20xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时间里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充溢的

11、道路，不仅让我在工作实力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，立刻xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简洁的工作总结。20xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特殊偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书

12、。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，驾驭各项技能，竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关切老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务看法，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚起先比较羞涩，而到现在的从容应对，还记得刚起先的时候，

13、自己虽然干了家政服务，可是并没有喜爱上这个行业，或许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事闲聊，自己的眼界开阔了许多，凭劳动赚钱，有什么可羞涩的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评比上能得到公司的举荐，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名xx公司优秀的家政服务员。家政工作总结3在过去的一年里，我帮助安丰育才学校郝校长工作，本学期因

14、为育才合并到安初，支配我分管考勤和初三教学工作。现将一年来的工作、学习状况向各位领导、同仁汇报如下：一、加强学习，努力提高自身素养我知道，校长助理不仅是职务，更是一种职业，它要求我必需具备这个职业所须要的一切素养。所以，无论再忙，我始终坚持读书、学习。一年来，我仔细学习探讨国家教化方针、政策、教化法规，学习学校管理学问，学习先进的教化理念、教化教学管理的先进阅历，时刻紧跟教化发展形势，系统地学习了新课程标准的理念,新课程标准下的教学行为,新课程标准与老师及学生评价等，自学了素养教化的理论及现代教化技术，通过学习,提高了自身的业务水平,同时也提高了自己指导业务工作的实力。文章基于Web的计算机协

15、助分层教学系统探讨发表于中国教化信息化杂志。二、 找准位置 做好角色转换作为校长助理，我帮助校长从健全学校的制度入手，做好各项检查，向管理要效益。深化课堂了解老师的教学状况，协作团总支加强学生日常行为规范的教化和管理，对后进生进行重点教化和帮扶。主动参加班主任队伍的建设，定期召开班主任工作会议，制定“先进班集体”和“优秀班主任”评比方法，每周工作有安排，有布置，有检查，确保了教化教学井然有序。在班级工作中，我注意探讨工作方法，探究新的工作思路，加强班级干部队伍建设，培育学生的自主自理自律的实力。我所带的班级，班风和学风是同年级中最好的，许家琪、陆遥等多名学生在兴化和泰州市的竞赛中获奖。做好班级

16、工作的同时，我还主动总结班级管理阅历，文章最受欢迎班主任秘诀发表于泰州晚报教化导刊。09年底，还被评为“泰州市优秀班主任”。三、全心帮助，实现教学管理的规范化、制度化、科学化在教学管理上，我全心帮助校长室和教育处的工作，在严格执行国家课程安排，接着加强教学常规管理，对常规教学中备、教、批、辅、考、研、评各环节逐一落实，形成制度，并强化质量管理。针对我校学生实际，每班制定培优提差辅导安排，建立培优提差发展跟踪档案。在强化质量的同时还建立健全了教学督导制度：巡堂制度。推门听课、评课制度。定期与不定期检查备课、作业批改制度。质量监限制度。这些科学规范的管理制度，有效的保证了我校的教化教学质量，获得了

17、极高的社会评价。四、以身作则，优化教法学法在教学教研中，作为年轻老师的我到处以身作则，我带头上好每节课，同时要求老师上好每一节课，激励他们多上展示课，探讨课，关注青年老师的提高与发展，对存在问题刚好提出了改进看法，以“听课评课”模式为载体，严格落实集体备课制度，每周的教研活动时间，各教研组都仔细组织老师学习课改理论和先进学校的课改阅历。在教学实践中，我严格要求自己，坚固树立教学为中心的思想，始终不脱离教学第一线，我所任教的班级不管是班级总分还是学科均分，都是全年级最高的。五、以课题探讨为突破口，提升自己教科研管理水平一年来，我校担当了国家级课题综合实践活动的课题探讨。有六个课题小组绽开综合实践

18、活动的子课题探讨。在实现规范管理的基础上，抓课题探讨不放松，引导中心试验组成员潜心探究，最大程度为教化教学服务。我带领我班学生绽开相关调查，参与了畅想我镇将来的课题探讨，取得了阶段性成果，提升了自己教科研管理水平。六、工作中存在的不足一是在管理过程中，遇事简单急躁，与人沟通沟通缺少艺术。二是思索管理的角度不擅长从全局考虑。三是缺乏系统的学校管理学问，及有效的管理手段和方法的学习。四是缺乏对当前各类学校的教化现状的了解。五是缺乏解决学校管理过程中可能出现的法律纠纷的相关法律常识。七、今后的努力方向一是在工作中不断总结反思，反思育才学校学生学习管理阅历和安丰初中常规管理阅历，进而找寻出常规和学习的

19、最佳结合点，上升到课题高度，适时绽开课题探讨。二是接着做好教学工作，做好全校老师的“火车头”，领先完成初三升学任务，也为下学年的初一招生工作打个良好基础。三是进一步加强学校管理学问的学习，主动探究和了解各类学校的特色和不足，学习与各类老师沟通的方法技巧，为今后的工作作主动储备。四是在现有学历基础上，接着参与更高学历的进修。五是在工作方面, 更加主动主动地完成上级交给的各项任务，有缺点就改，有不足就订正，争取把工作做得尽善尽美。回顾一年工作,有许多的感慨,一年的工作,有得也有失。“三人行必有我师”，我将接着端正看法，努力学习，正确对待自己的缺点,做好本职工作，为我市的教化发展尽一份微薄之力。家政

20、工作总结4一、应聘人员须出示身份证原件或其它有效身份证件，照实填写（聘请登记表）。岗前及劳务合同。二、应聘人员必需持健康证上岗，未体检或体检不合格者公司不予录用。三、公司负责岗前培训举荐工作，免费为家政员购买员工责任险，全程跟踪服务，解决您在工作中遇到的困难及问题。四、新来员工应缴纳公司100元住宿押金，上岗一个月后，押金全部退还，（若未上岗离退，则依据相应天数扣除部分住宿押金）。五、公司免费为员工供应住宿。员工岗前可享受每日生活补助。10元/天。六、合同期内，须听从公司支配及管理制度。七、家政服务员上岗后，可享受公司终身免费服务，及嘉奖制度。八、在公司待岗期间，其公司没有支配上户状况下，可在

21、公司做临时小时工等。若已经介绍过客户或没有客户状况下，家政员若脱离公司管理，应向公司缴纳15元/天食宿费方可离开公司。九、若员工在客户家做满一年，并且客户认可与公司续签合同的，公司可赐予优秀奖：颁发优秀员工奖状、奖金。家政工作总结5在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广阔人民及家政同行商友的指导、关切、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的询问、商谈、签约、回访调查等重大考验，渐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成果。在经营方式上

22、初步实现了由探究经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：一、配备完善的培训基础设施公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训供应了基础保障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议探讨室，添置了电视、vcd、计算机等设备。烹饪老师具有高级烹饪师证,养分师具有安利公司发放的养分师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。二、制订各项规章制度

23、，逐步健全内部管理规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司特别重视这项工作，刚好制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际状况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行沟通学习，借鉴阅历，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理方法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了以制度管人的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等许多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、方法、流程等规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节

24、都有章可循。公司在对外宣扬的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前支配，做到有事不慌，遇事不乱的支配。三、建立牢靠输送站为了满意市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源牢靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创建300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧

25、。四、严抓家政技能培训，坚持实际、好用、实效的培训理念公司设立了培训部，配备专职老师三名，兼职老师三名。家政服务从业人员文化素养普遍较低，所以培训就显得特别必要，通过培训提高服务人员的素养和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平常培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特殊是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪遵守法律、交通规则、自我爱护、服务常识等方面培训，增加她们的适应和应变实力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教化培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。

26、使每一个结业的服务员都符合标准，才进行举荐工作。五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教化中，仔细贯彻五星服务，细微环节体现的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思索，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。六、坚持三结合的培训方法我们把技能培训与就业教化结合起来，每期培训班起先后，都要支配半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择

27、业观上存在的误区进行教化，谈阅历，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与举荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边举荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与驾驭妇女的思想动态和基本素养结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班究竟，对参与培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成果和实际表现记录下来，为举荐就业打好基础。七、遵纪遵守法律，诚信经营，无违法违规行为，无重大平安事故仔细执行行业公约和章程，主动参与、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及损害险和雇主责任险。加强培训力度，使

28、公司上下凝合成一股绳。公司到处关切员工，常常组织员工学习、消遣活动，如内部组织学习沟通、培训，外聘专家讲课，春游活动、爬山活动等。遵守法律经营，按时交纳各项税费。八、先进的员工管理模式仔细执行陕西省家庭服务业协章程，主动参与、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户看法和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理刚好、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。九、胜利组织我省首次高级家政员培训及鉴定，主动推行家政职业化主动响应陕西省家庭服务业协

29、会的号召，组织11名高级家政员，依据国家高级家政员资格标准，在培训基地 组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，胜利组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。十、主动推行家政服务业职业技能考评鉴定工作在陕西省家庭服务业协会的领导下，主动推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参与由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训，公司共有5人参与考评员培训，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣扬、激励员工参与家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参与职业技能鉴定考评工作。西安五星家庭服务有限公司始终以免费供

30、应专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创建更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细微环节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广阔人民。家政工作总结6我叫，是xx市服务公司的一名家政服务员，xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时间里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充溢的道路，不仅让我在工作实力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，立刻xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简洁的工作总结。xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一

31、个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特殊偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，驾驭各项技能，竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题

32、时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关切老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务看法，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚起先比较羞涩，而到现在的从容应对，还记得刚起先的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜爱上这个行业，或许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事闲聊，自己的眼界开阔了许多，凭劳动赚钱，有什么可羞涩的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。在

33、去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评比上能得到公司的举荐，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名xx公司优秀的家政服务员。家政工作总结7xx年度，为实行国务院关于做好当前形势下就业工作的通知 (国发4号)和国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的看法(国办发134号)精神，我校依据商务部、财政部、全国总工会确定从xx年起先实施“家政服务工程”的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农夫工从事家政服

34、务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满意人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。一、加强领导，细心组织，制定实施方案。在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、协作下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组，特地设立了家政办公室和学员实训场地。主动打算，开展实地调研，仔细制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。二、加大宣扬力度，强化监督管理。加强培训宣扬，发动外来务工人员主动报名参与，培训的信息通过电视、多家报纸（杭

35、州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣扬。依据我校的实际状况及家政学员详细困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采纳与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三xx集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校根据“家政服务工程”培训的要求，组织力气对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，刚好发觉合

36、作单位在培训过程中存在的问题，刚好整改。我们通过各种措施，派老师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，便利家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以刚好间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点学问，较好地完成了此次培训任务。三、“家政服务工程”培训详细措施1.确保“家政服务工程”培训师资力气依据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级老师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人高校家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。

37、2.加强“家政服务工程”培训硬件设施建设依据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中须要运用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不便利，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。家政工作总结8xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公

38、司（以下简称“xx家政”），是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20xx年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：供应家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位供应各类人员、为单位及家庭供应各类钟点工、供应医院陪护的服务等。20xx年初，xx致力于为客户供应更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必需参与培训，从中筛选出服务看法好，

39、服务技能高的家政服务员，淘汰服务看法差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也特别支持家政服务员参与培训，给服务员供应便利的学习时间，丰富她们的学问，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。1随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作阅历的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以

40、诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满意不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能刚好用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有肯定家政工作阅历的服务人员，进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广阔客户供应优质服务；对于那些有肯定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其供应专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政主动与全国

41、各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广袤的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们英勇的走出来，通过自己的劳动变更家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政主动努力，已有一些职业培训学校与xx家2政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户供应服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清晰，并由专人负责，刚好登记，公司内部全部电脑联网，以便信息刚好沟通，定期组织员工培训，加

42、强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈看法，丰富培训教材，并采纳多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理阅历。为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是主动努力地工作，通过各种渠道主动开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，依据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广阔求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，胜利率达70%以上。同时xx还主动吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近

43、几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气激励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣扬，赐予实惠政策，并对她们实行免费培训，至3已有越来越多的本市大姐放下包袱、英勇地走进家政服务行列，并得到用户的认可。十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了肯定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私

44、营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。回首20xx年，展望20xx年，xx家政会更加注意服务员的培训，不走过场，根据xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员支配上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户供应按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去苦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。家政工作总结9黄冈市妇联红土地家政服务公司自成立，以人为本、诚信、质量至上的服务理念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌，妇女就业与创业服务，规范管理，服务质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近

45、几年来公司举办大型聘请会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，公司收入85万元。一、公司状况黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农夫和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资8001000元，全部员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事

46、业服务9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗实惠证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获得初级家政服务员约有200余人，政服务员20余人。书记批示财政拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女余人，家政培训服务员60名。二、主要做法;1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。红土地家政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了黄冈市红土地家政服务公司管理方法10

47、项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。聘请家政服务人员“三合格”：即品德合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度：即回访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新方法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓

48、展状况和员工思想状态，状况，问题，;由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。2、投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各配备了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信息服务，面对公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为客户更具体、更、更的信息，客户所需，所求。3、素养，培训常态化。，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素养。公司将，员工专业实力公司发展点，常抓不懈。在培训中“三一”，即家政服务学问、技能和素养培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政服务的妇女,岗前家政初级学问培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器