导游培训工作总结汇总.docx

《导游培训工作总结汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游培训工作总结汇总.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导游培训工作总结导游培训工作总结120xx年导游年审培训结束了，参与培训总的感觉是，走出去，可以知道自己实力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。通过这一阶段课程培训和仔细学习，使自己学问面得到进一步扩宽，清晰相识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变实力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一样好评。下面我依据本次培训结合自己工作阅历从以下几个方面来探讨如何才能快速实现自己成为合格导游这

2、一质的飞跃。一、明确使命，为游客着想刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，导游要一切以游客平安为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏干脆关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造欢乐，当客人看法不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里详细状况不是很熟识，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只

3、是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小嬉戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里很多东西运到山里都是很不简单，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过快乐的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到欢乐，所以才协作我的工作为我着想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此

4、行目的，每一位游客的性格爱好，采纳不同方法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充溢信念。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当挚友而不是我的客人，以最真最诚去关切他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充溢激情刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区分。要学会换位思索。把他们假想为你的亲人，使许多僵硬关系发生微妙改变，那样你确定跑前跑后嘘寒问暖，把许多事情简洁化，使游客

5、在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣扬不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客起先，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐兴奋，遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们接受。要想提高游客满足度，导游自己必需做到；一）是要讲解生动。要支配多彩的节目、好听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产平安、旅游心理和个体细致生活服务。二）是要具体了解旅游全过程的各种状况，驾驭刚好与旅游团队进行有效沟通的方

6、法。胜利地带领、组织和引导团队，须要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，驾驭如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、激励等主动的方法引导大家顺当完成旅游活动。三）是要常常关切游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。三、组织有序，合理限制实践后的阅历告知我们，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间限制在15分钟之内，假如天气异样冷热，那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景

7、点讲解或介绍时，时间过长，游客的爱好会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-导游专业，专业课程教学所指出，导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、爱好、繁简适度，有安排性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么消遣活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关切历史人物和事务引入到讲解词内，这样才能提高游客满足度，激发旅游者的游兴，使游客在

8、整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时肯定要留意和讲究限制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长限制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。四、依依惜别，恒久挚友现在还常常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为挚友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方，

9、希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己须要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充溢自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。导游培训工作总结2从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的挚友穿梭在神州大地！

10、古老的皇城；漂亮的西双版纳；神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声歌颂！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到许多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟习线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。十一月份，我园对食堂工作人员进行了食堂饮食卫生工作、

11、食物的加工与烹调的学问培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂平安、卫生方面的意识，他们一样认为要把平安放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满足。2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，的确收获不少，培训老师悉心给我们

12、讲解都匀电网的大致格局及发展概况，各专业理论学问的教授弥补了很多在学校里没有的东西。此外，对于新员工来说工作首要留意的平安问题，还讲解与观看录像相结合，让我们仔细学习。可见，局领导对我们无微不至的关切让我在欢快、轻松、愉悦的氛围下慢慢融入到这个暖和的大家庭。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会见机行事来妥当处置。辅导员自己首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学习，以不断充溢自己，从而更好地提升自身进行思想政治教化工作的效果，辅导员工作既有思想教化又有日常管理，通过日常思

13、想政治工作、专题教化、课堂教化等途径，做好思想政治教化工作。通过学习，我也相识到，现在要搞好高职院校思想政治教化也必需建立在对高职学生正确相识的基础上，当前高等职业学生相对于一般院校的学生有着自身的独特特点，假如不熟识所带学生的特点和家庭状况，不了解学生的实际所想、所需，思想政治教化工作就可能成为一种空洞的说教，我们应实行学生熟识喜爱的方式，结合学生比较感爱好的社会现象，以激励为主，注意优良班级文化、校内文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要时常的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结经验，积聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游

14、客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。作为一名新进辅导员，我参与了全省第16期高等院校辅导员岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、参加案例分析、开展分组探讨等形式，围绕当前高校学生工作中的难点、热点问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作有了初步相识，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参与此次培训的几点体会，向在座的各位作简要汇报。7、最终，要刚好处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学

15、会处置不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要时常的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份仔细，多一份留神，多一份诚意）仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。学习后，有许多心得，想法也许多，希望可以自我调适自己以前心理问题和职业倦怠。我现在很清晰知道，喜爱发觉并赞美生活的人，

16、总能发觉生活中点滴的华蜜。并擅长把它传递给身边人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩的心去接纳一切，包涵一切，并学会重新去酷爱，酷爱一切的美妙和充溢希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。让我们老师的凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的学生奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清爽、明丽和暖和。 这次学习已经学完了，真诚感谢为我们供应学习机会的相关人士，感谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，让我的学习充溢，完备！希望以后再相聚！耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地

17、点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚意：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获”！新生们通过一系列的教化活动，对学院的学习、生活环境，制度和要求等有了深刻的相识和了解，对怎样树立新时代高校生的形象有了正确的理解，并确立了自己的学习目标，为他们以后的高校生活奠定了较为坚实的基础。第十一条 每年_月为甲乙双方集体协商，确定下一年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上年的经营状况和工资执行状况。导游职业与其他职业有一个显著的

18、不同点，那就是你必需和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感受比一般人多一些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误！所以我们必需严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上心安理得！展望新的一年，我将用更多的热忱和努力，克服自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。导游培训工作总结3时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人

19、，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素养要求等方面进行了精彩讲解！导游是旅游业不行缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅干脆反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，

20、而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发觉和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，信任随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的相识，

21、因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。导游培训工作总结4导游实训尚未起先之前，报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。对于作为一个导游他所具备的学问和实力等方面都没有系统的了解。特殊是即临的实地考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。所以，这一次的实地培训就尤显得重要。当然，实训后的感想和得出来的阅历小结验证了本次活动的胜利。首先，是对于景点的了解。这是

22、作为导游要驾驭最最基本的一点。也可以说是做导游必备的资格和前提。经过一星期的时间，我们巡游了兰亭，鲁迅故里，镜湖湿地以及柯岩风景区。在导游柴老师的指引教授和讲解帮助下，我们熟识和了解了几乎全部的景点，并且驾驭了相关的导游词内容。其中感想颇多。作为一个导游，他的学问涵盖量和对景点的熟识程度要达到的要求和水准是不容小视的！其二，导游的职业道德和职业要求。剧烈的责任感和服务热忱是对于合格导游的一个不行忽视的评比标准。我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，所谓看法确定行动，拥有剧烈的责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作热忱。这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。虽然培训那几日高温不下

23、，但她对于工作的热忱和负责的看法让我们真正体验到什么叫尽责！也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个大保姆。客人事无巨细可能都须要我们导游为其操劳。比如我们随时的平安提示，对游客的餐饮支配服务及遇到紧急或特别意外状况的处理等等。这是对导游工作的要求同时更是一种责任！作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清楚精确和讲解的生动性。只有语言表达正确清楚，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同时也充分了解客人的需求，刚好为游客供应服务。此外，生动活泼的讲解还会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而

24、复活，优雅的工艺品活灵活现，从而给顾客留下难忘的深刻印象。同时，自己的讲解和表达沟通实力也在其中得到不断的练习和升华。此外，导游还要具备相应的旅行常识与专业学问在带团过程中，团队随时可能出现不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。要有广博文化学问面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。组织协调应变实力也是比不行少的重要一点。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持

25、，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。此外，还有许多我们作为导游身份要留意的细微环节。导游形象像穿着，服务礼仪等等。总而言之，导游是一个综合素养实力要求较高的职业。成为一名合格的导游人员须要的标准也相对较高。但信任通过不断的学问学习提升和相应的实地导游培训，我们必能达到职业要求和标准，成为一名真正意义上的合格导游！导游培训工作总结5第三天，由C同学负责，该同学靠着对湛江第一村包宅村的深化的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，信任评委们还是很满足的。加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注

26、运行工、集输工、修理电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素养提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作实力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在

27、，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!特级老师李日芳老师用他那诗一般的语言告知我们课堂是生活的地方，教化是无痕的，课堂是多情的时空，老师要与课程真心相爱，品德学科应当每一节课都在创建生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深化人心，不做过眼云烟。2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。说说我的带团经验吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从2007年拿上导游证的这一

28、刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答

29、不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。