房地产销售人员礼仪精编.docx

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1、房地产销售人员礼仪房地产销售人员礼仪1电话礼仪首先要留意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，干脆反应着你个人的素养和工作实力。所以我们打电话的时候须要留意：讲电话时肯定特殊留意礼貌，说话要简洁明白。时刻保持头脑醒悟，仔细听，少说为佳，但不要缄默，让对方知道你在听，时时；恩；一下或重复一下对方说过的话，以免对方误会；吐字清楚，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；打算好要说的内容；打算好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。详细要求：接听电话语调必需亲切，吐字清楚易懂，谈

2、话的速度简洁而不过长。接听电话人员应熟识楼盘的具体状况及促销口径，首先打算好介绍的依次，做到有条不紊。销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。听电话时，必需要亲切地说：；您好，XX广场（花园），有什么可以帮到您的？；当客户提出问题，可以首先告知客户，；这条是热线电话，可不行以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您；。以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简洁地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。仪容仪表工作中呈现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你敬重，信任。基本

3、要求如下：身体整齐：每天洗澡，保持身体清洁无异味。容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。适量化妆：女性售楼人员必需化淡妆，化妆适当而不夸张。头发整齐：常常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿雪白，口气清爽。双手整齐：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。售楼员对客户的服务传递公司的信息；了解客户对楼盘的爱好和爱好；帮助客户选择最能满意他们须要的楼盘；向客户介绍所举荐楼盘的优点；回答客户提出的疑问；向客户介绍售后服务；让客户信任购买此楼是明智的选择。房地产专业学问身为一名房地产销售人员必需具备良好的专业学问，特殊是房产销售重要环

4、节；合同。这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。商品房预售一般流程：1、预购人通过中介、媒体等渠道找寻中意楼盘；2、预购人查询该楼盘的基本状况；3、预购人与开发商签订商品房预售合同；4、办理预售合同文本登记备案；5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋；6、与开发商签订房屋交接书；7、办理交易过户、登记领证手续。合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成 的商品房通过买卖转移给他人的行为。商品房销售一般流程：1、购房人通过中介

5、、媒体等渠道找寻中意楼盘；2、购房人查询该楼盘的基本状况；3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同；4、交易过户登记。合同三、房屋买卖合同 指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。房屋买卖一般流程：1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道找寻交易对象；2、交易双方签订房屋买卖合同；3、交易过户登记。4、房屋租赁合同 指出租人在肯定期限内将房屋转移给承租人占有、运用、收益的协议。5、居间合同 指居间人向托付人报告订立合同的机会或者供应订立合同的媒介服务，托付人支付酬劳的合同。接待客户的流程1、当客户进入销售现场起，就应当立刻迎过去向他

6、问好，作简洁的自我介绍。2、然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的基本状况，然后很自然的询问客户的家庭基本状况（如：几口人居住，须要多大面积，自己感觉能承受的最志向价位等）。3、当了解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户举荐适合客户的户型，并征求客户看法与客户做更深层次的交谈。4、主动提出邀请客户一起去所举荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先支配好参观的路途，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满足举荐户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及改变时能第一时间

7、通知到客户（并告知客户该单位（房源）很好如不刚好确定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。5、待客户走后刚好整理打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。房屋介绍说辞（示例）外部环境：；xx家园；坐落于xx路与xx大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32%，东侧为xx中学及xx路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向xx区xx广场，xx公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。小区内部环境：约6000的小区中心广场及花园。花草树木点缀其中，将

8、成为业主休闲的好去处！细心设计的楼间绿化景观，新颖，美观，春意盎然。 小区道路由车行道，人行道组成。介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。全天候服务热线，周到，爱护。专业的保洁，绿化及修理服务。让您就居住得；更安心。更舒心；。介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。面积区间类型多：50；90的一室。二事精致小户型。100；130的，满意您的不同需求，精彩生活自由选择！稀缺多层住宅，框架结构，更加充盈的拓展空间，户型设计合理，美观，好用；纯板式高层。框架剪力墙结构，防灾

9、系数高，公摊面积小，噪音小，视野开阔。精确推断客户购买意向客户意向购买，确定签订合约的征兆：从语辞方面看，主要表现：多次问价格、实惠条件时；询问项目交通、配套状况时；反复问同一个问题时；与家人或挚友打电话时；起先谈及自己的私事时。从表情、动作方面看，主要表现：突然默不作声，有所思索的表情突然开朗时；再次细心地到现场看楼或多次到访时；细致探讨售楼资料，计算购楼费用时；深呼吸、不断变换坐姿时。销售人员心态要求锲而不舍，不断培育自己克服困难的实力主动向上，不甘落后，有进取心做事主动，不依靠性格热忱，喜爱与人沟通工作仔细，尽心尽责，一丝不苟专研专业，能胜任工作有企图心，想做老板的员工，才是好职员能与同

10、事和谐相处，成为他人学习的榜样喜好新事物，不断更新观念听从指示，坚决完成不怕犯错，知错就改不二过举一反三，头脑敏捷擅长总结，快速提高能说会道，表达自如在生活中做细心人，体会人性思想工作有条理，擅长支配从小事做起，从点滴起先，不眼高手低房地长销售人员礼仪培训的必要性，信任大家从以上介绍环节就能看出。假如你现在还为销售不出去房子而犯愁，假如你常常受同事嫌弃，老板指责，这时候你就该意识到自己须要学习了，假如光让汽车跑不加油是不行的。所以说想成为好的销售人员，不给自己一些精神食粮也是不行的。名片递、接方式名片的递接也是特别有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1。首先，我们来讲诉一下接名片，当

11、客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说感谢！将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士假如衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。2。在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内相识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼

12、貌用语。房地产销售人员礼仪2房地产销售中最注意的就是嘴皮子功夫，当然了这是通俗的说法，专业的说法就是房地产销售沟通礼仪。中国历来就是礼仪之邦，这就确定着任何事情都跟礼仪脱离不了干系，房地产销售注意的是跟客户的沟通，所以这里主要讲房地产销售沟通礼仪所包含的内容。一般来说，比较好用的原则来划分房地产销售沟通礼仪的话，包含四个方面的内容：房地产销售形象塑造、房地产销售接待礼仪、房地销售沟通技巧、房地产销售电话礼仪。房地产销售形象塑造房地产销售是与人打交道的工作。在销售过程中，房地产销售人员与产品处于同等重要的位置。房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对房子的选择。相当一部分客户确定购买房

13、子是出于对销售人员的好感、信任和敬重。所以，房地产销售人员首先应当学会“推销”自己，让客户接纳自己，情愿与自己交往，喜爱听自己对房地产的介绍和讲解。只有这样，销售人员才能在与客户接触的过程中胜利地卖出产品。房地产销售人员的仪容是给客户留下的第一印象。仪容的好坏与销售的成败有着干脆的关系。修饰自己的仪容，改善和维护自己的形象，应做到干净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要适当化妆，注意化妆的礼仪，做好仪容保健工作。房地产销售人员良好的着装可以满意客户视觉和心理方面的要求。房地产销售人员大方、整齐的着装能给客户留下良好而深刻的第一印象。房地产销售人员着装要大方，要统一化以便客户识别，在工作

14、时间不要佩带过多的饰物。当然，销售人员的着装还要符合个人的性格、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯等。房地产销售接待礼仪在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房地产销售人员能否胜利，礼仪是重要因素之一。客户都喜爱值得信任、落落大方的房地产销售人员。假如房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。所以，房地产销售人员应当在平常就养成恳切、热忱、友好、虚心的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当要坐下来具体介绍房地产时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善始善终。房地销售沟通技巧取得他人的信任。在劝服他人的时候，最重要的是取得

15、对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。站在他人的角度设身处地地谈问题。要劝服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。创建出良好的“是”的氛围。从谈话一起先，就要创建一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝告他。事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、双方不同之处，以及假如谈判裂开，己方的替代方案为何。不要心情化，劝服用语要推敲。欲劝服对方，用语肯定要推敲。事实上，劝服他人时，用语的色调不一样

16、，劝服的效果就会迥然不同。不要假设任何事情，多问问题，保持对对方的新奇心，不要动怒争吵。主动倾听。避开急着呈现己方问题的重要性，倾听对方说什么、没说什么，以及他们的身体语言。听出对方字里行间的真正意思，了解会让对方点头的那件事为何，通常是打破僵局的关键。房地产销售电话礼仪电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，确定公司的第一印象，客户是增或是减，都要驾驭第一声。恳切回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假如你的看法松懈或不仔细，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。当心应对：说话发音要正确，吐字清晰，声调平稳的回答问题，不要大声说话。电话技巧：电话中不知道

17、对方是否正在劳碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。 重要事情须要很长时间，最好稍打断问：“现在便利吗？” 电话铃声响时，要立刻接听，不行让对方等太久（一般在三声以内）。假如超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。 拿起听筒之后，要清晰报上公司名称。 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。 如客户问及的问题须要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清晰，请

18、稍等一下，我请负责人来接听。” 对方（客户）在电话中发怒时，要诚意致歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不行说些火上加油的话。进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大改变,又由于是大件消费，服务好坏将干脆影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。这个时候房地产销售沟通礼仪明显应得到足够的重视。房地产销售人员礼仪3房地产销售人员的素养主要体现在仪容仪表，电话礼仪，房地产专业学问等方面，在我所接触的房地产销售人员中，多数都在这几个方面做的很好，但是销售人员众多，难免会有不守规则的人存在。那么就须要建议这些人去进行一下房地产销售人

19、员礼仪培训，不然你的前途就很令人担忧了。房地产销售人员电话礼仪及形象礼仪1、首先要留意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，干脆反应着你个人的素养和工作实力。2、所以我们打电话的时候须要留意：讲电话时肯定特殊留意礼貌，说话要简洁明白。时刻保持头脑醒悟，仔细听，少说为佳，但不要缄默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误会;吐字清楚，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;打算好要说的内容;打算好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。详细要求：1、

20、接听电话语调必需亲切，吐字清楚易懂，谈话的速度简洁而不过长。2、听电话时，必需要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?”3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。4、接听电话人员应熟识楼盘的具体状况及促销口径，首先打算好介绍的依次，做到有条不紊。5、记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简洁地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。6、当客户提出问题，可以首先告知客户，“这条是热线电话,可不行以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。房地产销售人员仪容仪

21、表工作中呈现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你敬重，信任。基本要求如下：1、适量化妆：女性售楼人员必需化淡妆,化妆适当而不夸张。2、容光焕发：留意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3、制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。4、身体整齐：每天洗澡,保持身体清洁无异味。5、头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。6、口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿雪白,口气清爽。7、双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。房地产销售人员接待客户的流程1、当客户进入销售现场起，就应当立刻迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。2、然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的基本状况，然后很自然的询问客户的家庭基

22、本状况(如：几口人居住，须要多大面积，自己感觉能承受的最志向价位等)。3、当了解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户举荐适合客户的户型，并征求客户看法与客户做更深层次的交谈。4、主动提出邀请客户一起去所举荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先支配好参观的路途，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满足举荐户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及改变时能第一时间通知到客户(并告知客户该单位(房源)很好如不刚好确定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预

23、留登记)。5、待客户走后刚好整理打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。房地产销售人员心态要求1. 能说会道，表达自如2. 做事主动，不依靠3. 性格热忱，喜爱与人沟通4. 工作有条理，擅长支配5. 专研专业，能胜任工作6. 主动向上，不甘落后，有进取心7. 喜好新事物，不断更新观念8. 听从指示，坚决完成9. 举一反三，头脑敏捷10. 擅长总结，快速提高11. 不怕犯错，知错就改不二过12. 从小事做起，从点滴起先，不眼高手低13. 在生活中做细心人,体会人性思想14. 工作仔细，尽心尽责，一丝不苟15. 锲而不舍，不断培育自己克服困难的实力16. 有企图心，想做老板的员工，才是好职员17. 能与同事和谐相处，成为他人学习的榜样现在许多行业的竞争都体现在服务质量上，房地产供求关系已发生巨大改变,而且是大消费，服务质量好坏将干脆影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。顾客是上帝，只有赢得顾客的青睐和信服，才能成为最终的赢家。